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惩罚是应该的。但是，当员工犯错误时，不只有惩罚，还可变惩罚为激励，运用惩罚的手段达到激励和奖励的目的，甚至达到单纯奖励所不能达到的目的。这就是惩罚的艺术性、管理的艺术性，领导的艺术性，变惩罚为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的，而不单单是规范和约束。下面举出我在实际操作中的两个。     案例一：驯服叛逆者     恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人聪明，所以，当他的顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的不服管。管理者也往往带着情绪和偏见管理这样的员工。我以前的单位就发生这样的事情。一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程应该改进，她也和主管包括部门经理提出过，但没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她私自违反工作流程。主管发现了，就带着情绪批评了她。她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里，经理也带着情绪严肃地批评了她，她置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到我这里。     于是我就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。我没有一上来就批评她，而是让她先叙述事情的经过，并和她交换意见和看法。我发现这位员工确实很有思路，她违反的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和中存在的不完善之处。我以朋友的方式平等地和她交流，而且如此真诚地聆听她的意见，她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪渐渐平息下来，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对。在我试探性地问询下，她也说出了她的错误应该受到的处罚程度。最后高兴地离开了我的办公室。     此后，我与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理，大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且我还以最快的速度把那项工作流程给改进了。事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，积极配合主管的工作，工作热情大增。大家说她好像变了个人似的。     既然员工违反了规章制度，就必须处罚。不然，就等于有错不咎，赏罚不明。如何罚？简单地照章办事，罚款了事？这是常规的做法，这样有可能造成该人才的流失，跑到竞争对手那里去，弱己强敌。如果真是这样，在企业就会形成这样一种极为恶劣的影响，劣胜优汰。形成这样一种氛围的话，企业早晚非垮掉不可。     因此，在必须处罚的前提下，不仅要留住人，更要留住心，关键是要从根本上解决问题。那位员工之所以愉快地接受处罚，最关键之处是，她认为不正确的问题得到了改进，证明她的意见被采纳了，她的才能得到了肯定。最终的经济处罚比她心理预期的要轻，她感到庆幸。这就相当于她准备花100元买这次错误，而结果只掏了50元，在一定程度上等于奖励她了50元钱，她岂能不高兴、不感激。朋友式的沟通交谈中，她自己认识到自己做错了（而不是领导或他人指责她做错了），她能不改吗？让员工自己改正自己的错误，是积极有效的；是领导要她改正，她不得不改、被动地改、消极地改。被动地改、消极地改不是彻底地改，有可能要留后遗症，随时有可能反弹。朋友式的平等地交流问题和看法，会使员工有被尊重感、有某种意义上的心理满足感，员工会感觉到这样的领导可信赖，能够解决问题，就会把自己看到的问题几乎毫不保留地倒出来，这等于让她积压已久的意见得到了倾诉，心理的压抑感解除了，能不轻松愉快吗？这样的处罚，难道不是在帮助员工、肯定员工、表扬员工、激励员工吗？员工岂有不高兴和感谢之理呢？这样的解决是化消极为积极、化被动为主动、化问题为机遇，化失败为成功、化干戈为玉帛、化处罚为奖励、化约束为激励、化严肃为活泼、化漫天乌云为晴空灿烂。     案例二：处罚单上的一句话     当公司决定重新制作处罚单的时候，我就一直考虑如何设计这个处罚单，当在原有的基础上把有关项目及形式做了合理改进后，准备复印时，我想能否加上一句话，以达到减弱处罚在员工心理上造成的负面影响。我认真努力地想了之后，就写了一句话，“纠错是为了更好地正确前行”。而且还要把单子的抬头“处罚单” 三字改为“改进单”。印出来之后，大家都说这句话妙、好。我想这样的处罚单比单纯的、严肃的处罚单效果要好得多。以往所有的处罚单，都是清一色的严肃的面孔，一句多余的话都没有。而我把它加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即由严肃、冷酷、无情，变得慈祥、安静、企盼和充满着希望。当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知，到接受，到改进错误，因此，抬头叫“改进单”再合适不过了。在处罚单上做一个小小的改进，面目大为改观、境界迥然。这就是处罚的艺术，就是企业文化。处罚本是反面的教育，就这样变成了正面教育，激励员工向正确的方向前行。     从以上两个案例中可以看出，处罚绝不单单是冷酷无情的，只要大胆创新思维，处罚完全可以变得和表扬一样激励人，甚至比表扬奖励还要积极有效。所以领导和管理的艺术就在于，化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。     来源：BNET 身体发出的抗议，你听到了吗？ 根据卫生署《九十六年度全民健康保险统计年报》显示，计有三十八类疾病，每年有超过一百万人求诊，当中包括感冒、失眠、牙周病与腰酸背痛等，我们称之为「常见疾病」，这些疾病，都不会立刻要人命，但小毛病若不注意，却是日后引发致命麻烦的开始，此次二○○九年《商业周刊》「好医师推荐」大调查，我们即锁定常见疾病的对应临床科别进行调查。 （编按：本刊二○○八年曾调查小儿科、心脏内科、心脏外科、肝胆肠胃科、神经内科、神经外科、胸腔科、妇产科、肾脏科、新陈代谢内分泌科、肿瘤科，共十一科好医师推荐。） 人员、医师联手推荐 针对这些常见疾病，在我们本次调查的十三个科别中，全台湾的主治医师级以上医师，就超过二万五千位。 《商业周刊》团队花了六个月，试图再画出一份台湾「常见疾病好医师」地图。 今年的「好医师推荐」调查工作，我们延续去年的观点：能进入医界担任医师，都是最菁英的一群人，如果，有位医师能得到他医界同侪的高度推荐，那他必然是个极度受到肯定的好医师；此外，今年还新增加护理人员推荐管道，我们认为，护理人员是最贴近医师的另一群专家，由于其近距离与医师频繁接触，对于好医师的了解程度也相当高。 地区医院、诊所纳入调查 同时，这次我们推荐的范围包含了大医院（医学中心与区域医院）以及小医院（地区医院与诊所）的好医师，如此分类的原因在于，以国人常见疾病的对应科别，我们认为，非立即攸关生死的疾病，民众不应该一股脑儿往大医院跑，其实，「社区好医院，厝边好医师」就在身边。 也因此，今年的调查工作较去年还更庞大，我们发卷给此次调查科别的所有医师与护理人员，让所有人都能参与此次「好医师推荐」活动，请所有医师与护理人员们告诉我们：「若您亲友罹患相关疾病，您会愿意优先推荐亲友求诊的医师是哪几位？」希望能满足国人对医界资讯透明化的需求，并期借此树立好医师榜样。 多数人认为此调查非常不容易得到忙碌的医界参与，尤其，此次调查对象包括开业诊所医师。但结果是，有将近一千位医师与超过四千位护理人员共襄盛举，较去年还多出逾一倍。 许多医学中心相当重视此次的调查，例如高雄长庚医院，列出三个评鉴标准：必须从未遭病人投诉、医师在病人间的口碑与发表论文数，才审慎的提出人选；部分医院如马偕医院，并核对病人写给医师的感谢函上百封，让病人作主，期望透过病人满意度调查，提供该院最符合病人需要的好医师名单。 经过三重管道，在全台医师与护理人员的专业推荐下，终于从超过二万五千位的主治医师级以上医师中，产生「好医师推荐榜」，有一千一百九十位医师入榜。这其中，获得最高度推荐的好医师有二百三十位，他们获选为这次的「超推荐百大好医师」。二万五千分之二百三十，入榜率低于一％。 这二百三十位「超推荐百大好医师」，从他们的经历来看，多是在医术上有卓越成就者。例如台北长庚医院耳鼻喉科李达人医师，施行台湾首例鼻内视镜手术，至今已近万例；振兴医院耳鼻喉科陈光超医师，人工电子耳手术的成功率达一○○％；台北荣总骨科马筱笠医师，专精于骨科运动伤害、关节病变与损伤的治疗与关节镜手术，现为《美国运动医学杂志》（American Journal of Sports Medicine）的审查者之一；中国医大附设医院眼科蔡宜佑医师，由于在角膜移植与角膜特殊疾病的杰出成就，被选入二○○八年世界名人录。 此外，本次获选「超推荐百大好医师」的小医院（地区医院与诊所）医师共有九十七位，这些好医师的特质都是在基层把关，能照护病患，给予最适当的医疗建议。他们知道自身与诊所的极限为何，愿意协助病人转介到更合适的医疗院所。他们更是站在健康第一线的好医师。 台大医院家庭医学部主任邱泰源说了一个故事：古代名医扁鹊因医术高明，被当时的皇帝封为「神医」，并要他写一本医书传世，做为其他医师的榜样。扁鹊却告诉皇帝，其实他哥哥救活了更多人，皇帝不解，「怎么从来没听过？」扁鹊回答，「我哥哥都在乡间看病，许多小病在还没变严重前，他就医好了，是那些老是忽略小病的人，才得来找我。」 小病若及早发现，不必上大医院 事实上，一个人要从健康到出现疾病，往往要十至二十年，这中间就是酝酿期。身体组织会先从功能不平衡，到出现症状，最终才会导致疾病、死亡。就像一棵小树的成长恶化了，可能是虫子正蛀蚀着根部，但是，它的初期表现却只是在叶子枯黄、树皮剥落或树干歪斜等部分。 然而，又有多少人肯认真倾听身体发出的警告讯号？ 类风湿性关节炎病人是风湿免疫科的常客，由于这项疾病多好发在中年，初期症状为关节酸痛，许多病人就理所当然的持续做指压、按摩或推拿，结果根本弄错方向，当关节发生变形时才后悔莫及。再如台湾盛行率在全球数一数二高的红斑性狼疮，一些病人的发病状况很像感冒，会感到疲倦、轻微发烧；也有不少人一开始发病，免疫系统就锁定肾脏攻击，造成身体水肿，结果病人还误以为发胖，拼命节食减肥。 副总统萧万长的招牌微笑背后，就隐藏着一段二十年来轻忽牙齿保健，最后耗费上百万元的故事。萧万长四十多岁时担任经济部国贸局长，当时的他每天加班熬夜，加上时常带团到世界各国办商展的忙碌行程。某天，他发现嘴角与牙龈不时会红肿发炎，当时的他，却以为只是「火气大」。 这是因为牙周病平时不会感到疼痛，顶多就是在进食时牙齿会松动酸痛。没想到拖了半年后，萧万长因疼痛到无法进食，才决心就医，牙医师告诉他，「你得了严重的牙周病。」最后，萧万长得一口气拔掉十几颗牙，并陆续换了五套假牙，每套都要花上约二十万元。不只如此，萧万长在换牙前，因疼痛致进食时无法仔细咀嚼，还造成原来的胃溃疡毛病更加剧。 中华民国牙医师公会全国联合会理事长苏鸿辉即指出，这绝非少数个案，台湾三十岁以上成人高达九成有牙周病风险，但每年肯走进牙科诊所做牙结石清除（洗牙）者，却不到六成，即使健保已提供每人每年两次免费洗牙的服务。 台大骨科部主任江清泉还指出另一个隐形杀手──骨质疏松症。他表示，多数停经妇女或六十五岁以上老人，都患有这种毛病，但骨质疏松几乎没有症状，一般的Ｘ光检查，也得骨质流失程度达四○％以上才能测出。不过他提出警告，在美国，骨质疏松已被认为是仅次于心血管疾病的第二大疾病。统计发现，六十五岁以上老人因骨质疏松，在第一次跌倒骨折后的一年内死亡率，高达约两成。 「幸好，目前已能透过骨密度检查，提早发现以因应，」江清泉说。 还有更多的身体警讯，是你必须留意的，比如：持续两周擤鼻涕出现血丝，可能是鼻咽癌的前兆；明明已睡足八小时，隔天却还是精神不济，你可能患有呼吸中止症；头痛、失眠、肥胖、视力模糊与肩颈酸痛，这些都是白领上班族熟悉的小毛病，但你是否想过背后隐藏着：视力模糊可能是失明的警讯，而腰酸背痛也可能是瘫痪的前兆？ 嘉义长庚医院妇产科主治医师曾志仁就指出：「十个小毛病，有九个是狼来了；但只要有一个是真的，就会让你受不了。」遗憾的是，很多时候，危机总是被大大忽略掉。 只不过，有些疾病在早期的确是没有一点征兆的，因此，台大健康管理中心邱瀚模医师提醒，国人应该要有定期进行筛检的习惯。他指出，美国癌症病人的死亡率逐年下降，其中的最大关键在于，多数美国人已养成对多项癌症相关定期筛检的健康习惯。 「工作认真，健康随便，」不妨问问自己，「我是这样的人吗？」千万别等到已逐步爬上事业颠峰时，才发现身体健康已由资产转为负债，不妨用心倾听，身体发出的声音。当感觉身体发出抗议声，最重要的是找到一个好医师做正确的诊断，这才是让自己免于因为小毛病变成重大致命疾病的最高原则。 ghiuyjtyghfg