柯达网上营销

案例学习 7-1柯达的网上营销：分享此刻，分享生活 图 2-2柯达首页 作为世界影像业界最著名的品牌，Kodak（www.kodak.com.cn，图 2-2）的品牌形象早已 深入人心。按理说，这样的企业必定拥有无数色彩斑斓，精美绝伦的图片，但他并没有用这 些图片来装饰自己的首页，而是紧紧围绕“让陌生人从网站了解柯达；让业余摄影爱好者从 网站认识柯达；让专业摄影爱好者在网站参与柯达、享受柯达”这一主旨来进行网站规划。 网站的首页设计简洁，主醒目，结构简单。没有满屏的网络广告和弹出窗口，没有口号似 的企业理念、企业形象。而清晰的页面结构让任何一个带着各自不同目的进入网站的人都能 够快速找到自己感兴趣的页面。 在网站内容方面，柯达网站侧重于致力于成像后的增值服务。行业领先地位也好，超级 产品质量也罢，最后都必须落实到市场上。首先，网站的成功与否取决于争得客户的多少； 对于胶卷这种低值消费品来说，争得客户一时的宠爱并不算成功，成功当算争得客户的一世 珍爱；在有，技术进步使拍摄傻瓜化，初学者也能拍出专家级的作篇，因此没有理由让用户 对某种胶卷情有独钟。鉴于此，柯达网络营销不是放在一般的宣传产品上，而是重在培养客 户对其品牌、网址的忠诚度上，采取“别具一格”竞争策略，切实推出了一些能在网上实施、 对大众常规摄影作品起增值作用的服务项目来，主要内容涉及：教育培训，这是面向公众的 有效营销措施。柯达传统影视媒体广告主题都已“留置精彩的美好瞬间”为题，在网络上， 它可以从容地、分步骤地教导摄影者如何拍出上佳之作，这在柯达站页中有相当的比重。“拍 好照片”培训从器材、技术、胶卷、永光、拍摄和合成等栏目介绍摄影概况，又提出“１０ 大技术”等等，每栏都有在线索引、相关问题解答的参考目录等，循其一周，相当于就读纽 约摄影学院；佳作素材库，柯达将大量分类图片库放在网上，既作为摄影楷模，又让用户自 己选择素材，下载后和自己的照片一道加工合成，这一服务为柯达赢得了良好的口碑，其对 营销成功的作用巨大；在线服务，柯达通过与ＡＯＬ合作，开办了“您在拍摄”热线，建立 了影迷论坛和交流中心等，培养了一大批忠实用户。近来更发展了一个在线图片加工中心， 对用户原作进行有趣的编辑再加工。影迷们只要将照片发到网上，就能重新组合或共享。如 果有困难，只要招呼一声，就会有热心的高手来帮忙。还有，采用柯达数码相机拍摄后的照 片，可寄存在其网络电子相簿中。若再花上少量的钱，就可以用其魔术成相机将自己的照片 印到一个啦啦队员身上，或者和日本大怪兽一起合影，或者坐上越野车在火星上拍照。总之， 拍摄已是傻瓜能为之事，而柯达将网络竞争点定位在拍摄后的增值服务“高端”上。 当柯达公司首次在互联网上开通３５００页面的站点、每天吸引多达１５万多人次访问 时，被广泛认为是商业价值营销效果最好的站点。为确保网络能提供优质服务，公司还进一 步将站点开发扩展到整个企业的各个部门，并将其信息系统部、国际互联网营销部和公共关 系、营销和销售单位连接起来。这种协作确保了用户反馈和查询被迅速准确地传给公司，同 时也确保服务人员能立即作出反应。目前，公司认为，采取网络营销方式和用户发生相互作 用以及从事直接商业的潜力是巨大的。１９８９年当柯达公司宣布将其所有的电脑资产与运 作全部外包时，就震惊了全美企业界。而当时柯达公司是将其视为增收节支、强化竞争力、 实现企业主要目标的一项重要举措，现如今则演化成为颇具规模的综合性营销与服务站点。 从利用该站点来为顾客解答问题、发布产品信息、为数字摄影器材下载驱动程序等多项服务 来看，仅１９９６年一年，该网站就节约了４００多万美元。公司不仅取消了受话方付费的 ８００咨询电话，减少了负责顾客咨询、处理订单的员工名额，同时还降低了全球的邮资和 运输费用。 ---摘自《网络营销与案例分析》