点评之大众点评网

点评之大众点评网 （作者：胡海啸） 大众点评网是国内第一家也是领先的 Web2.0式的本地搜索门户。商户的信息和评价全 部由会员共同管理和维护。大众点评网的城市消费指南包括：餐馆美食、购物、休闲娱乐、 丽人、生活服务、活动优惠打折信息等几大频道。每个频道又分几个小类。几乎涉及日常生 活的全部。 发力移动设备平台 作为国内领先的 Web2.0门户，手机、平板电脑等移动设备的客户端齐全，有 iphone、 andriod、nokia 客户端，其余系统的均可通过浏览器的 wap接入，消费者通过移动设备可以 及时的点评消费场所的环境、服务和效果，以及消费的价格，同时可以无缝一键分享至各个 社交平台，如微博、人人网、开心网等，形成病毒式传播。这些亲身其境，消费过的点评， 是对于一个店铺的最客观的评价，每个消费者根据自己的感受，可以给出自己最真、最实的 第一手评价。不同的消费者，有不同的感受，造成评价也有好坏之分。这些评价，不经过任 何的处理，展现在每个入驻店铺的评价系统之下，供其他潜在消费者查阅，当然这是店铺管 理者检验自己服务质量的最直接反馈。 点评的重要性 点评决定一个店铺的生死存亡，每个入驻的店铺都极力做到百分之百的正面点评，点评 可以直接影响潜在消费者是否选择店铺做为消费首选地，是口碑宣传的最直接体现。点评分 为：全部点评、默认点评和团购点评三类（如下图所示）。其中默认点评是系统每天从该商 户的所有点评中挑出的可能更具参考性的点评集中显示，它是由系统根据“商户客观指数”、 “会员信誉度”两个指数，自动计算并动态显示的。大众点评网同时具有团购平台的功能，团 购点评即为每次团购后消费者的评价。 如何处理负面点评？ 线下企业也好，线上企业也罢，无法避免的一个话题是如何处理负面信息的传播，互联 网尚未普及的时代还好，负面信息的传播及时性、地域性等都受到极大的制约，互联网的快 速发展、移动互联网的兴起，特别是社交网络的普及，上一分钟的一个负面信息，下一分钟 可以全球范围内，核裂变式快速传播，此时，依靠公关部门的打压式处理方式，会适得其反， 网络水军在全球网民之中，如同大海中的一滴水，无法形成决定性作用，时下归真堂活熊取 胆事件可知，利用网络水军，遭数万网民唾骂，上市进一步推延。面对负面消息，只有 摆事实，态度端正，做出最大努力解决造成事件的主要问题为第一要务。网络卧虎藏龙，专 家、学者等能人遍地，只有事实方可避免事态进一步恶化。下图为大众点评网负面评论的正 确处理方式，如有证据证明为竞争对手恶意点评，可以向官方投诉，撤销点评，营造公平、 和谐的氛围。 点评是一个店铺生存的根本，是线上线下无缝对接的一个桥梁，口碑源于此，亦终于此， 且看态度是否端正。 本文首发于胡海啸的网络营销博客：http://www.huhaixiao.com/wlyx/5.html 点评之大众点评网