苹果！苹果！苹果

苹果！苹果！苹果！ 2010年5月26日，在与比尔•盖茨(Bill Gates)竞跑了30多年之后，史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)这位苹果公司创始人终于将他的公司送上了纳斯达克(Nasdaq)的顶峰位置。苹果公司的市值在当日纽约股市收市时达到2220亿美元，仅次于埃克森美孚(ExxonMobil)，成为美国第二大上市公司，微软当日市值为2190亿美元；2011年2月18日晚间，美国总统奥巴马宴请乔布斯等IT巨头；2011年8月初，苹果公司市值（约3371亿美元）超过埃克森美孚（约3333亿美元），成为全球第一大上市公司，也是全球第一大IT公司。2011年9月底，苹果股价创下历史新高，市值逼近微软和谷歌两家的总和；无论公司年报还是苹果的产品相信都会给人们带来巨大的冲击。 在产品设计方面苹果一直都是这样做的，下面从外观，性能和技术层面对苹果产品解析： 无论是iMac iPod 还是iPhone iPad 在外观上都给人耳目一新的感觉，让人爱不释手，有人说jobs不是满足顾客需求，而是引领需求创造需求，与其产品外观上的独到设计分不开的。1998年6月上市的iMac，拥有半透明果冻般圆润的透明的机身重新定义了个人电脑的外貌，使其迅速成为一种时尚的象征。推出前，紧靠平面与电视宣传，就有15万人预定了iMac，而在之后的三年，它一共售出500万台。这是一次纯粹工业设计的胜利，因为其诱人的外表下，所有配置与此前一代苹果电脑一样。第二代imac向日葵花似的一体机设计同样赢得了满堂彩。抢眼的外观同样为iPod的销售赢得了先机，iPod的工业设计可以说是非常出色，其设计理念打破了以往电子产品如MP3、笔记本电脑等厚重的黑色和冰冷的金属质感为主的外观模式，以介于纯白和乳白色的经典的苹果白作为整个iPod系列的主线和标志，从耳机到滑轮式的控制盘，到整个机身表面，简洁白色配上光滑通透的材质，给人轻快温暖而又不失时尚的感觉。每一款iPod 的外观设计思路都是全新的，不同于任何市面上已有的数字播放器产品。同样在iphone ipad 的设计中苹果公司采用了外观营销的策略，顾客大多数首先被苹果产品外形吸引到爱不释手，强大的购买欲望由此产生。 对顾客外观的吸引是不够的，关键是在购买后顾客产生的超值感受，这就需要苹果产品性能技术层面强大的支持。 苹果电脑公司产品推出的电脑为静和动态画面，提供高端显示性能有着16：9 英寸的屏幕尺寸的自然分辨率以及详尽的色彩控制功能，是文本应用和图形应用的理想选择。中间色调的响应时间只有毫秒，拥有多位色彩对照表，覆盖了多于上亿种色彩，并可以将其中的万种色彩显示出来，实现平滑的色彩过渡。它还具有多位色彩处理来精确表现灰度渲染，特另是擅长精确地表现图像中较暗的区域。屏幕上的显示菜单提供多种手动色彩调整。 2009年，3月3日推出的升级版iMac，它采用四核双芯处理器的桌面工作站，配备了两个双核英特尔处理器，每个处理器都带有共享二级缓存和独立的前端总线口配备，即完全缓冲的内存，还具有一个引以自豪的防位宽内存架构提供惊人的带宽。全新设计的处理器提供了一个新的直连存储解决，即插式地安装最多个硬盘,总计达到内部存储，并且支持两个光驱同时读或写到处理器和内存。每台电脑都标配有显存的闪显卡，支持双显示器和苹果旧助显示器。每台全新都配备了世界最先进的操作系统的最新版本。 每台新 Mac 均预装电邮、日历、通讯录、网页浏览，以及其他众多必要软件。这些软件均是 Mac 操作系统 Mac OS X Snow Leopard 的组成部分。如果你日常生活中还要用 iTunes 观看视频，iMac 会通过超炫的 16:9 宽屏显示器为你呈现精彩娱乐。 Mac、软件和操作系统均由 Apple 自己开发制造。正因为如此，造就出无线 Magic Mouse 等众多精彩功能。Mac OS X Snow Leopard 使 Multi-Touch 操作随心所欲，可单指滚读或双指轻扫浏览。 Mac可以打开和运行Word 和Excel 等Office 应用软件，甚至还可以运行Windows 操作系统，也就是说，它可以与PC世界完美兼容1。其中包括与 PC 用户共享文档、使用任何打印机进行打印，还可以在 Windows 网络上运行。 2001年，苹果公司推出iPod系列，IPod问世5年来，从只有一个型号的单一产品逐渐发展为具有不同档次多种型号的完整系列。每类中依据容量和外形颜色的不同分出数十种产品。2001年初苹果公司发布的iTunes 播放软件是iPod产品在电脑平台上的配套软件，2003年苹果公司在这套软件的基础上推出了iTunes 数字音乐商店，iPod用户可直接从iTunes上付费下载音乐，并传输到iPod 上。高容量和高价格决定了iPod 针对的消费主体不会是一般大众。对于前者而言，能存储数千首歌、音质与CD 播放器几乎相同的IPOD不仅远能比传统的MP3 更能满足其音乐需要。 Iphone 如天外来物一般迅速占领并引领手机市场，它的成功也是苹果公司再一次设计的辉煌。工业设计是一项综合性的创造活动，必须满足消费者在产品形态色彩装饰肌理心理感受等社会价值方面的需求。造型和色彩富有创意并能表达出风格时尚流行格调将为产品带来强大的附加值。单从细节考虑Iphone，例如它的虚拟qwerty键盘，当手指放到某个键上时，这个键就会凸现出来，以防止误操作；用户打电话时，手机会自动关闭屏幕，以防止屏幕与耳朵接触而产生误操作；在阳光下，手机屏幕可根据光线自动调节亮度。同样，用户可通过iTunes下载软件歌曲，丰富用户的手机，提供超值享受。 iPad 是 JonIve 对工业设计的终极探索，是一种对于极简主义的实践，把移动电脑精简到只有一个屏幕——那是玻璃、铝、硅、铜、金在 Rams 的理念中的一片结晶。iPad 是种自我注解：在你打开它的瞬间，界面就浮现在中央舞台，邀请你用手指轻轻滑动和点击。不需要学习一门新语言就可以与之交互。Home 键的功能尽在轻轻一按之中。电源键、音量键和屏幕方向锁定键同样如此。设计中的每一个元素都有着明确的作用。iPad 的每一个细节都是从功能出发的。以 iPad 的屏幕为例，可以让你牢牢的握住它而不会误碰到触摸屏上的用户界面。根据苹果公司的说法，和以前的 iPhone 不同，这次 iPad 是可循环利用的，使用的全是绿色材料：无砷的玻璃屏幕、溴化防火处理、无汞的 LCD 显示屏并且未使用 PVC。同样iTunes会为顾客提供强大的软件支持，这也让ipad做到了尽善尽美。 苹果公司取得非凡的成就并非一朝一夕的，下面将从产品生命周期理论，kano模型，微笑曲线分析探究他是如何抓住市场的脉搏，引领世界的需求的： 产品生命周期理论： 投入期（导入期、介绍期、诞生期）指产品刚刚进入市场，处于向市场推广介绍的阶段；成长期指新产品试销取得成功以后，转入成批量生产和扩大市场销售阶段；成熟期指产品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最激烈的阶段；衰退期指产品已逐渐老化，转入产品更新换代的新时期。 苹果公司根据产品各阶段的特点采取不同策略，当每一件新产品推出时超高的价格与巨大的广告投入，使其快速占领市场。单从2011年年报看出苹果广告开支从6.91亿美元增长到9.33亿美元，强大的广告投入带来的是销售量的剧增。2012年1月13日，苹果iPhone4S正式在中国内地开售。在北京、上海等地，很多人大规模通宵排队并引起疯抢事件，可见市场对于苹果的热衷以及苹果公司在市场导入期战略的成功。在产品成长与成熟期苹果公司积极开发新市场，由欧美市场进军亚洲市场，让世界都在用苹果。并且苹果体验店的出现是一种销售渠道的创新，让潜在顾客能容易直观感受到苹果的魅力。在产品衰退期，苹果公司通过不断推出新产品，而不对原产品降价的策略，不仅保持了苹果产品的高端形象，也使得销售利润的保持，例如2002年，推出第二代iPod播放器；2003年，推出第三代iPod音乐播放 HYPERLINK "http://baike.baidu.com/view/1787895.htm" \t "_blank" 器；2004年，推出第四代iPod数码音乐播放器；2005年，推出第五代iPod播放器。每一代ipod的退出与推出都体现了apple公司对于市场准确的把握。 kano模型： 图 2 kano模型 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。 基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。对于这类需求，例如：iphone的通话质量及通话时自动锁屏防止误操作；iphone的短信功能，采用对话形式显示清晰新颖，而且发短信时键盘按键的凸起特性也是相当人性化的。 期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。例如:iphone的拍照.视频及mp3功能，基于高的屏幕分辨率及芯片效果也都很好。 兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。iTunes的产生，让购买者有了自己的音乐及软件商店，并且收费不高，苹果公司是在赔钱做iTunes的。各种软件的低价下载，为顾客提供了强大的兴奋性需求。 同时兴奋性需求会向期望性需求转化，进而转向基本性需求，这样新产品的研发和转移目标市场对于苹果的发展是必要的。单从2011年报上看出研发开支增长36%，达到24亿美元，无论iPhone iPad还是iMac都在一代代的更新上市，都体现了苹果公司强大的研发能力。 微笑曲线： 图3 微笑曲线 从商品整个分析具有高附加值的在于产品的设计及技术专利和市场品牌服务，而中间环节的组装生产制造附加值却极低。苹果公司基于微笑曲线，只做微笑曲线两头附加值高的部分，apple公司每年都会有数亿的研发投资，几乎每年都会有新产品上市，苹果体验店也在中国大陆如火如荼得开办。2001年5月，苹果宣布开设苹果零售店；2003年底位于东京银座店开幕，这也是苹果在美国以外开了首家苹果零售店；银座店之后，2004年8月开幕的大阪店，名古屋店和欧洲首家的英国伦敦的店亦相继开幕；2006年5月苹果在纽约曼哈顿第五大道开设24小时营业，具近10米玻璃立方入口的旗舰店。而对于中间附加值低污染严重的生产制造，如今苹果公司生产制造环节已全部外包。据经济之声《天下财经》报道，苹果每卖出一台iPhone，就独占58.5%的利润。拿走iPhone第二大块利润的，是塑胶、金属等原物料供应国，占22%。韩国享有的利润排名第三，不过只有4.7%。而负责对iPhone的零组件和组装的台湾厂商，享有的利润只有0.5%，是苹果公司的113分之一。