管理学一

null《管理学—现代的观点》《管理学—现代的观点》 第一讲 管理的基本问题 null什么是管理？ 案例： ①运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津； ②家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；null③在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。 ④张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 ⑤1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。null【管理故事】袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。　　 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” null评论：事有‘本末’、‘轻重’、‘缓急’，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？null对管理的直观理解 管理是对资源运筹帷幄的方法 管理是指挥别人的艺术 null朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。” 美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。” null为什么要学管理？ 80%的人，用脖子以下赚钱---受人支配 20%的人，用脖子以上赚钱---支配别人 null丁渭:失火皇城重建工程——“一举三得” 据《梦溪笔谈》载，宋真宗时，汴梁皇宫起火。一夜之间，大片的宫室楼台殿阁亭榭变成了废墟。为了修复这些宫殿，宋真宗派当时的晋国公丁渭主持修缮工程。当时，要完成这项重大的建筑工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批木材和石料；第三，要运来大量新土。不论是运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及到大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重影响。null 丁渭研究了工程之后，制订了这样的施工：首先，从施工现场向外挖了若干条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用，于是就解决了新土问题。第二步，从城外把汴水引入所挖的大沟中，于是就可以利用木排及船只运送木材石料，解决了木材石料的运输问题。最后，等到材料运输任务完成之后，再把沟中的水排掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。 　　null 简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟（取土）→引水入沟（水道运输）→填沟（处理垃圾）。 　　按照这个施工方案，不仅节约了许多时间和经费，而且使工地秩序井然，使城内的交通和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是很科学的施工方案。实可谓“丁渭施工，一举三得”，成为中国古代项目管理实践中较为典型的案例 管理的内涵与特征 管理的内涵与特征 1. 管理是一种活动，是一种社会现象。 2. 管理的“载体”是“组织”。 3. 管理具有明确的任务、职能和层次。 4. 管理是职能和过程的统一。 5. 管理的核心是处理各种人际关系。 6. 管理过程应该有科学的绩效衡量。 管理的基本问题管理的基本问题 一、管理的定义、特性及手段 二、管理的基本问题 三、管理理论的发展一、管理的定义、特性及手段一、管理的定义、特性及手段１、管理的定义 ２、管理的特性 ３、管理的目标 ４、管理的主体与客体 ５、管理的手段１、管理的定义１、管理的定义 自从出现人群组织，管理也就产生，管 理是人类各项活动中最重要的活动之一。何谓管理？ 管理是“确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 （泰勒） 决策贯穿管理的全过程，管理即制定决策。 ——赫尔伯特  西蒙（Herbert Simon）1、管理的定义1、管理的定义管理，就是、组织、指挥、协调和控制。 ——亨利  法约尔（Henri Fayol） “管理是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动”。 （唐纳利） “管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。”（德鲁克）1、管理的定义1、管理的定义管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程。 （斯蒂芬．Ｐ．罗宾斯） 管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨）1、管理的定义1、管理的定义管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生发展直至结束，从时间的角度看是一个动态过程。 管理这种活动的发生是有目的的，这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标便是组织的目标。 达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，因此达成组织目标有一个成本收益的比较，有一个投入产出的衡量。1、管理的定义1、管理的定义我们的定义： 管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与的动态创造性活动。 计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动。2、管理的特性2、管理的特性动态性 科学性 艺术性 创造性 经济性2、管理的特性2、管理的特性管理特性关联图null透视：是管理技术呢还是流行风尚呢？ 管理风尚可以定义为，在一段时间里人们狂热追求的管理方式。但是，风尚盛衰无常，有些风尚存在的时间长，有些则存在的时间短；有些风尚能延续下来，有些则很快被人弃之一旁。在所有的管理职能中，都能找到这些管理风尚。《商业周刊》列出了一些已经过时的风尚和一些正在流行的风尚。现在我们来看一看在各种管理职能中目前正流行的风尚。null计划方面的风尚？在企事业里流行的口号之一是战略联盟。它的主要意思是指公司之间的合作，就像组成合资企业那样，这些联盟甚至超越国界：美国电话电报公司和意大利奥利维蒂结成联盟（这一联盟并不成功，于1989年解散）；通用汽车公司和日本的丰田汽车公司联合生产轿车。 组织方面的风尚？企业文化也成为流行风尚。企业文化是指雇员们所共有的价值观和信念及其普遍的行为模式。null人事方面的风尚？组织配备的人员，不仅要有能力而且还要身体健康。这就需要实施保健或健康方案以及劳逸结合。美国的500家最大公司中，90%以上的公司都设有保健计划，或正在帮助其雇员应付压力，改进健康。论功付酬也是目前流行的方法，指的是依个人的贡献大小而给予相应的报酬。另外一个人们时常会听到的词是“下岗”，这是指辞退雇员或使管理人员降级的一种委婉的说法。null领导风尚？还有一种幻想家，其行为类似于企业家，不过只是在组织环境内部。吉福德·平肖杜撰了这个词专门用来形容幻想的人。这种幻想家亲自负责组织内的各种创新活动，他们也可能是创造者或发明家，但总是盘算如何把设想变成盈利现实的人。 控制风尚？人们羡慕成功。管理人员往往盲目地向日本寻求提高生产率和质量的解决方法。因此，日本人广泛使用的质量管理小组，被看成是提高质量并使美国产品更具竞争力的手段。 null风尚可以成为方法，可能会有利于发挥组织职能的作用。但是，如果把风尚看作解决积重很深问题的短期办法或是迅速奏效的方法，那么，人们就会对其作用产生疑问。另一方面，如果能将这些风尚融入全面管理体系而真正有助于达到最佳管理，那么风尚就会成为有用的方法。 资料来源：哈罗德.孔茨，海因茨·韦里克著.管理学(第十版).北京：经济科学出版社，1998，10 3、管理的目标3、管理的目标管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。 管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。 管理的终极目标可以说是组织目标。3、管理的目标3、管理的目标分解分解4、管理的主体与客体4、管理的主体与客体管理主体：管理活动的实施者，管理者当然是管理的主体。 管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。 组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。4、管理的主体与客体4、管理的主体与客体 管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标与责任的过程即为管理过程，这一过程包 含巨大的不确定性： 管理客体的不确定性 管理运行时空的不确定性 管理工具手段的不确定性 管理实施结果的不确定性 管理过程是不确定性的，管理主体可凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，使得有效进行管理以达成组织目标。 什么是管理者 ?什么是管理者 ?将组织的成员分成两种类型：操作者和管理者。 操作者（Operatives）是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。 管理者(Managers)则是指挥别人活动的人。非正式组织中，一些能够影响和指挥他人的成员并不是组织的管理者。 null【范例】 管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人，他们在各类组织中履行着自己的职责。就拿艾琳·克劳斯教士来说吧，这位66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所想象的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。null 她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院(营利和非营利的)都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年度，她的医院系统实现了19亿美元的盈余。 资料来源：斯蒂芬.P.罗宾斯著.管理学（第四版）北京：中国人民大学出版社，1997，4 null管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。管理者具有以下几个特征： 1). 管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。 2). 管理者必须执行一定的管理职能。 3). 管理者的人格通常是双重的。管理者的角色 管理者的角色 1. 明茨伯格的管理者角色理论 管理者的十种角色可进一步组合为三大类：人际关系、信息传递和决策制定。 （1）人际关系角色（Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 （2）信息角色(Information roles)：指所有的管理者在某种程度上都从外部组织或机构接受和收集信息，同时，他们又是所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道。 （3）决策角色(Decision criteria) null 2. 管理者角色差异     管理者角色的侧重点是随组织的等级层次而变化的，特别是代表人、联络者、传播者、发言人和谈判者角色，对于高层管理者比低层管理者更为重要；相反，领导者角色对于低层管理者，要比中高层管理者更重要。 不仅如此，管理者角色的重要性在大型组织和小型组织中存在显著不同。 管理者分类与管理技能 管理者分类与管理技能 1. 管理者的类型 （1）根据管理者在组织中所处的层次将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 （2）根据管理者所从事的管理活动的范围将管理者分为职能管理者和综合管理者。　　null2. 管理层次与技能 管理技能可以分成三种基本类型：技术的、人际的和概念的技能。 （1）技术技能     指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。如生产技能、财务技能、营销技能等。管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项工作进行具体的指导。 不同层次的管理者，对于专业技能要求的程度是不同的。 null（2）人际技能 指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。包括领导能力。但其内涵远比领导能力广泛。因为管理者除了领导下属外，还要与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，领会领导意图，学会与同事合作等。null（3）概念技能 指综观全局、认清为什么要做某事的能力。即管理者在任何混乱、复杂的环境中，敏锐地辨清各种要素之间的相互关系，准确的抓住问题的实质，果断地做出正确决策的能力。null要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。 对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。 null透视：21世纪的管理 对新的管理者的需要 工作的本质——即人们作为组织的成员而工作——正在迅速地发生改变。美国的劳工部长罗伯特·勒奇将这称之为“新的工作”现象。 “新的工作包括减少机械方法的重复，增加问题解决的能力。为适应顾客的需要而定制并不断改进产品和服务以使价值得以增加。技术会使新的工作得到改进而非陷于危机。它不可能在国外立即得到复制，因为它取决于一种在这个国家内部与我们长期共处的资源—我们的精神。” ……null 公司一般会变得更小，雇用员工也会更少。 传统的等级制度组织将让位于多种不同的组织形式，其中主要的形式是专家网络。 技术人员，包括计算机维护人员、辐射治疗专家等，将成为工作人员的精华而取代制造工人。 垂直的劳动分工将被水平的劳动分工所取代。 商业运作模式将从制造产品转向提供服务。null 工作本身将被重新定义为：经常的学习、更多的高层次思考、更少的早晨九点上班晚上五点下班的智力活动模式。 这些改变也将展示另外一种方式，通过这种方式，这个充满各种关系的世界随着时间的流逝将呈现出新的含义，并为21世纪的管理者和他们的组织提供新的机会。 资料来源：詹姆斯·斯通纳著.管理学教程(第六版).北京：华夏出版社,2001,18 成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者不同层次的管理者在各种管理职能上花费的时间是不一样的。  成功的管理者与有效的管理者对于上述活动各自强调的重点大不一样。 null管理故事---秀才买材 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内湿，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 null管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。null【管理小知识】 不同领域的管理人才 CEO： Chief Executive Officer 首席执行官 COO： Chief Operating Officer 首席运营官 CFO： Chief Finance Officer 首席财务官 CTO： Chief Technology Officer 首席技术官 CIO： Chief Information Officer 首席信息官 CHRO：Chief Humane Resource Officer人力资源总监 CBO： Chief Business Officer 首席商务官 CCO： Chief Communication Officer 首席沟通官 5、管理的手段5、管理的手段计划：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。 计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标。 计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对组织的冲击。5、管理的手段5、管理的手段组织有两个含义：一是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。 作为一个行为活动的组织指前一个含义，组织的目的是有序化，降低不确定性。5、管理的手段5、管理的手段指挥：指领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。 指挥有四个功能： 1）及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动； 2）调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力； 3）有效协调组织内的人际关系，降低内耗； 4）督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。5、管理的手段5、管理的手段协调：指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。 协调的目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。5、管理的手段5、管理的手段 控制：指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。 事前控制 事中控制 事后控制二、管理的基本问题二、管理的基本问题 1、资源与资源配置 2、管理中的人性假定 3、管理模式1、资源与资源配置1、资源与资源配置每个组织所拥有的资源在数量、质量、种类上不尽相同，但一定是有限的。 有限性取决于：人类赖以生存发展的自然资源是有限的；组织赖以生存发展的人文资源是有限的。 资源的有限性还取决于人们现时认识能力和创造能力是有限的，人是有限理性的。1、资源与资源配置1、资源与资源配置1）组织资源的有限性，对组织目标确定有很大影响，因为组织目标确定后若要实现一定要有必需的资源来支撑。 2）组织的有限资源是指组织拥有的所有资源是有限的。 组织可调配的资源指组织在实现既定目标中动用的所有资源，这当然也是有限的，但可调动的资源可以大于或小于组织拥有的资源。 1、资源与资源配置1、资源与资源配置 一个组织可调动资源的大小，表明了该组织调配资源能力的高低。 3）组织资源是有限的，这要求组织应充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的作用。 在投入资源既定条件下，使产出最大，在产出既定条件下，使投入资源最小。1、资源与资源配置1、资源与资源配置4）组织资源的有效性导致了实现组织目标的具体活动安排方面有机会成本的存在。 所谓管理活动A的机会成本是指，安排或选择管理活动A就不得不放弃安排或选择管理活动B预计所获得的价值，反之亦然。 1、资源与资源配置1、资源与资源配置5）任何一个组织要生存与发展都需要资源，然后应能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果，支持组织目标的实现，这实际上就是管理的本质：筹集资源并有效的配置资源，实现企业的目标。 “资源有限，创意无限。” 1、资源与资源配置1、资源与资源配置 任何一个组织为了存续与发展需要下列 类型的资源： 人力资源 金融资源 物质资源 信息资源 关系资源1、资源与资源配置1、资源与资源配置资源增强资源增强1、资源与资源配置1、资源与资源配置组织内的资源配置主要依赖于行政机制，指利用科层组织体系的行政官僚机构，通过命令、执行、检查、监督等手段来保证资源配置的顺利进行和实现目标。 行政机制的优点：行政机制的优点：1）权力通过科层制体系保证政令畅通； 2）科层制体系使组织目标可按层次分解，分工合作； 3）上下信息沟通方便，便于监督； 4）监督方便，减少偷懒行为； 5）资源可集中利用，提高使用效率。2、管理中的人性假定2、管理中的人性假定管理中对人性的不同假定，形成了不同的管理出发点、管理方式和手段，形成不同的组织资源配置模式。 受雇人：假定人是一个会吃饭会说话的工具，雇来从事生产经营。受雇人在老板眼中都是好吃懒做，游手好闲，好逸恶劳，没有责任心的恶习人。如果这些人受雇于企业而不加以严格管理，不给与处罚，不多加看管，就会不听使唤，偷懒，破坏，甚至会闹事。 管理的基本方法：大棒。2、管理中的人性假定2、管理中的人性假定经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益的激励，可以使人产生工作的积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。2、管理中的人性假定2、管理中的人性假定社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。 管理要点： 管理人员要注意员工的人际关系需求； 让职工参与决策； 上下有效沟通； 提案制度； 面谈制度。2、管理中的人性假定2、管理中的人性假定管理人：组织中的任何人都是管理者。作为管理者当然是管理人，作为一般员工，一方面它是被管理者，另一方面他在面对自己的工作领域，在操作机器和工具进行生产或服务时是一个主动的实施者，是面临各种突发问题的果 断处理者，从这个意义上它是一个管理者。 管理人的假设为管理思路、理论和方法打开了新天地： 每个人均是决策者，参与决策。每个人均能够在各自的范围内创造性工作； 创造力引导； 2、管理中的人性假定2、管理中的人性假定自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。 管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。3、管理模式3、管理模式组织的管理模式是指组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。管理模式是在一定的资源配置过程中产生发展的，又是组织成员在对组织资源配置的认识、研究和选择中产生和发展的。 管理模式的选择实际上就是组织资源配置方式的选择。3、管理模式3、管理模式历史的角度看，管理模式大致有： 直线管理系统 科层系统 直线—参谋系统 矩阵系统三、管理理论的发展三、管理理论的发展 1、科学管理及其贡献 2、行为科学及其贡献 3、管理科学及其贡献 4、现代管理理论的进展1、科学管理及其贡献1、科学管理及其贡献科学管理理论为19世纪末20世纪初产生，代表人物：泰罗(Frederick · W· Taylor) 1880年在米德维尔钢铁公司任职期间进行了一个著名的试验，即“生铁搬运试验”，这一试验被后人称为“泰罗制”的核心。 1、科学管理及其贡献之一1、科学管理及其贡献之一科学管理的理论核心： 对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法； 科学地挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心；1、科学管理及其贡献之二1、科学管理及其贡献之二科学管理理论的核心： 抛弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务； 管理人员和工人都必须对各自的工作负责。1、科学管理及其贡献1、科学管理及其贡献科学管理对管理发展的贡献 时间和动作研究 人机工程 任务管理 化作业、经济激励 作业人员与管理者分工协调，各司其职null【走进管理】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。null UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 null 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 null 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。   资料来源：根据www.dianjiao.yzu.edu.cn相关资料改编。 2、行为科学及其贡献2、行为科学及其贡献行为科学又称人群关系，产生源于著名的“霍桑试验”。 1929年，美国哈佛大学心理病理学教授梅奥(G · E · Mayo) 率领一个小组到西屋电气公司的霍桑工厂进行一系列实验： 照明实验（1924-1927） 继电器装配室实验（1927-1932） 面谈计划（1928-1930）2、行为科学及其贡献之一2、行为科学及其贡献之一通过实验发现如下重要见解： 以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力；2、行为科学及其贡献献之二2、行为科学及其贡献献之二通过实验发现如下重要见解： 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人之间的关系；2、行为科学及其贡献之三2、行为科学及其贡献之三通过实验发现如下重要见解： 以前的管理只注意组织结构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式群体，这种无形的组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的影响；2、行为科学及其贡献之四2、行为科学及其贡献之四通过实验发现如下重要见解： 以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡；2、行为科学及其贡献之五2、行为科学及其贡献之五通过实验发现如下重要见解： 以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应象霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地的关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。2、行为科学及其贡献2、行为科学及其贡献社会人假定 需求因素与激励 作业组合 领导理论 性格理论 个人行为理论 权变理论3、管理科学的发展3、管理科学的发展管理科学产生于20世纪50年代，源于运用应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。 管理科学的特征有四点： 以决策为主要的着眼点 以经济效果标准作为评价管理行为的依据 依靠正规数学模型 依靠计算机运算3、管理科学的发展3、管理科学的发展管理科学中采用的数学模型可分为两大类：即描述性模型和规范性模型，其中又各自分成确定性和随机性模型两种，见图下一页null数学模型分类图3、管理科学的发展3、管理科学的发展管理科学的贡献 科学技术的引入与应用 决策理论构造 管理信息系统技术的发展及应用4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展21世纪对管理理论的挑战： 资源条件发生变化，知识成为重要资源 经济人转变为自我实现的人 网络导致环境的重大变化 20世纪人的心智模式需要变化，需要新观点 信息分享导致创新加快 市场全球化 可持续发展与资源支持 从分工到综合4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展管理理论的演进路径 1、组织理论研究的演进路径4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展管理理论的演进路径 2、管理方式方法研究的演进路径4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展管理理论的演进路径 3、经营理论研究的演进路径4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展彼得 · 圣吉（Peter Senge）1990年出版著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 学习型组织：通过学习培养自己的自我调节能力，不断自我超越以适应环境变化的柔性组织。 五项修炼： 自我超越 改变心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展麦克尔 · 哈默(Michael Hammer)和詹姆斯 · 钱皮(James Champy)1994年出版著作《公司再造》。 公司内有两大流程：业务流程和管理流程。流程是指达到或完成某一任务的工作环节或工作步骤的顺序过程。 流程决定效率。 流程决定组织运行过程以及组织构造。4、现代管理理论的进展4、现代管理理论的进展哈默尔 (Gary Hamel) 和普拉哈拉德 (C. K.Prahalad) 1996年出版一本著作《竞争大未来》，提出了新的概念及新的战略思想。 新的概念为核心能力 (Core Competence)。 新的战略思想为:培育发展核心能力和企业特质性资源，从而使企业保持长期竞争优势。思考题思考题何谓管理？ 您的员工是什么特性的人？ 在今天的工作应以什么管理理论作为指导？ 21世纪管理发展的趋势是什么？