巧妙处理课堂上的难堪null巧妙处理课堂上的难堪巧妙处理课堂上的难堪null听众提出的每一个问题,都要答么?
要求听众提问题时,听众不出声,怎么办?
自己不知道答案,怎么办?
听众的问题模糊,怎么答?
听众故意挑衅,怎么办?
听众想挑起争论,怎么办?面对难以解答的问题:面对难以解答的问题:“我不知道答案,但我可以为你找到…..”
“我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?”
“我不能确信我知道答案,我们可以在会后讨论。”
“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为…”碰到这样的听众怎么办?碰到这样的听众怎么办?极好争辩
跑题
顽固份子
个...
null巧妙处理课堂上的难堪巧妙处理课堂上的难堪null听众提出的每一个问题,都要答么?
听众提问题时,听众不出声,怎么办?
自己不知道答案,怎么办?
听众的问题模糊,怎么答?
听众故意挑衅,怎么办?
听众想挑起争论,怎么办?面对难以解答的问题:面对难以解答的问题:“我不知道答案,但我可以为你找到…..”
“我需要认真思考一下,稍后我们再探讨好么?”
“我不能确信我知道答案,我们可以在会后讨论。”
“确实没有对与错的答案,不过,我个人认为…”碰到这样的听众怎么办?碰到这样的听众怎么办?极好争辩
跑题
顽固份子
个性冲突
过分健谈
询问你的观点
沉默不语发牢骚
完全错误
达不清
私下谈话
快言快语
漫无边际极好争辩极好争辩心理:
好斗的性格
专门喜欢当场让人难堪
可能正受问题困扰办法:
沉住气
先肯定
把问题转给大家
私下谈跑题跑题办法:
自己承担责任
“可能是我的话把你引出了主题,我再重复一下我们的主题…..”顽固份子顽固份子心理:
不愿改变
抱有偏见
不明白你的观点办法:
把问题转给大家
告诉他时间有限
告诉他愿意私下谈个性冲突个性冲突心理/背景:
不同立场/部门办法:
求同存异
转移话题到主题上
让持中立态度的人参与讨论过分健谈过分健谈心理:
好表现或哗众取宠
见多识广,想表现
天生多嘴办法:
轻松待之
“这观点确实很有意思,现在让我们看看其他人怎么看?”询问你的观点询问你的观点心理:
想把你置于问题焦点
想得到你的认同
仅仅想得到你的建议办法:
通常应避免替学员去解决他们自己的问题漫无边际漫无边际办法:
态度友善地打断:“我们有些偏离主题,现在让我们回到正题上”
最后一遭:不时看表沉默不语沉默不语心理:
厌烦
漠不关心自视清高
害羞
没把握
办法:
点名提问
让他对其他人的观点谈看法发牢骚发牢骚心理:
专业牢骚者
确实有合理的抱怨办法:
指出我们无法改变政策
私下讨论
把问题转给大家
强调时间不够完全的错误完全的错误办法:
“我明白你的感受,这也是一种看问题的
”
“我明白你的看法,但让我们看看真实情况”
必须委婉地处理表达不清表达不清办法:
不要说:“你的意思是……”
应该说:
“我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。私自谈话私自谈话办法:
不要让他们难堪
点名让其参与讨论
叫他的名字,然后重复一遍问题,问他的观点
快言快语快言快语心理:
确实想提供一些帮助
表现欲强,出风头办法:
请他做
巧妙地向其他人提问打断他
感谢他,然后建议:
“让其他人一起来进行,好么?”总结回顾总结回顾演讲概述
听众分析
演讲前准备
开场白
声音的控制
身体语言
结束语
巧妙处理听众的问题几问题学员的处理演讲练习演讲练习每人2分钟演讲
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