呼叫中心,电话呼叫中心

服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 客户通在线呼叫中心系统 什么是在线呼叫中心？(Call Center) 在线呼叫中心解决指南：呼叫中心(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是 为用户服务的“服务中心”，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于 CTI 技术、 充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务 系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 企通在线呼叫中心(Call Center)的应用模式 客户通在线呼叫中心系统的业务优势： • 技术优势方面：全面的呼叫中心系统开发技术已经成熟，基于 CTI 技术的系统理念， 使得系统本身有强大的 IT 系统整合能力； • 运营管理：总结了一套适合国内的呼叫中心运营管理指标、呼入/呼出流程、话务 处理技巧、呼叫中心成本控制方案、人员招聘管理流程、人员系列培训方案等运营管理经验； • 随需而变：采用灵活的插件方式实现，产品成熟、上线周期短。 客户通在线呼叫中心主要功能介绍 支持多种接入方式 支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出，支持模拟、数字和 ISDN 接入，支持中国一号信令/中国七号信令。 支持多种硬件设备 支持 Dialogic 语音卡、NMS 语音卡、eicon 语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号 的硬件设备。 支持多种开发工具 支持 COM 组件，JAVA 类结构，支持多种编程语言 支持多种操作系统 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 支持 WINDOWS、LINUX 等操作系统 支持.net 结构 系统的所有界面均采用 B/S 结构，只需在服务器端安装系统软件，在任何地方进行操作而 不用安装任何专门的软件。 支持全新的软件系统构造技术，支持面向未来的网络架构。 支持 IVR、ACD、语音信箱、传真回复、电话会议及全部软交换功能 1.支持 IVR（交互式语音应答），具有 IVR 自动流程编辑器，具有图形化的编辑器界面， 使用户的流程更改工作更为轻松 2.支持 ACD（智能话务分配），具有多种算法，多种分组方式，多种服务级别。 3.功能强大的语音信箱。支持多种留言方式：电话留言/网络留言，支持多种查听方式：电 话查听/网络查听，支持多种通知方式：短信通知/EMAIL 通知/留言灯。 4.支持传真的恢复，支持传真 MAIL，支持动态文本转传真，支持 WORD 文档等转传真。 5.具有电话会议功能，能够实现多方通话，可以以多种方式建立会议，并能对会议进行简 单管理。 6.支持全部软交换功能，具有全部 PBX 功能，能够实现电话抢接，电话转接，电话保持， 自定义保留音乐，电话接回电话会议等多种电话处理方式 · 强大的管理功能 图形化的统一界面，可以很方便的实现：用户管理、坐席管理、电话管理、客户管理、 个人语音信箱、系统参数设置、交换机参数设置、群众建立与管理。 · 具备优良的开放性、扩展性和完备的二次开发能力 能够适应系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它 系统的兼容 · 注重业务层的应用 在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范 的业务流程，以及各种信息资源的合理整合 · 行业经验丰富，可移植性强。 企通千元版通用一体化呼叫中心平台 上海企通软件有限公司是为企业及政府提供呼叫中心综合解决方案的专业公司，总部设在上海，另在北京 有分公司。同时也是国内第一软件提供商用友软件在上海规模最大，实力最强的授权服务中心。公司自建 有 32 座席的呼叫中心，随时欢迎客户参观洽谈，同时提供上门演示服务，真诚为您解决呼叫中心的建设需 求。 上海企通千元版通用一体化呼叫中心平台是上海企通软件公司专为中小型呼叫中心量身设计的成熟稳定的 高性价比的解决方案，配置 4 外线 4 座席，本方案具有以下特点： 1、功能全，兼具了 IVR,ACD 话务分配，录音，来电弹屏等呼叫中心所有功能； 2、节约成本，安装实施周期短，安装后即可上线使用； 3、行业针对性强，可运用于商贸企业客户服务、物流配送、电信增值、快餐外卖、航空旅游、网络游戏、 金融证券等行业 4、大容量存储数据,内置 80—120G 硬盘，可大量长时间存储通话纪录、录音留言等数据 5、实用中文界面，操作简单，易维护； 6、扩容性强，最多可扩容至 480 线。同时提供各行业呼叫中心解决方案，欢迎联系洽谈。 真诚期待与贵司的合作! 顺祝商祺！ 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 上海企通 8 路电话实录系统-电话实录系统 产品说明： 上海企通 8路电话实录系统(TeleLOG80)，即业务电话多轨系统，是本公司电话实录系 统产品中的通用版产品，采用流行的 PCI 接口，运行稳定，可靠性高，可以满足大多数中小 型企业对工作电话的记录核查需求。 基本功能： 1、流行的 Windows 98/NT/2000/XP 操作环境。单机系统支持 8线电话同时录音。 2、录音、监听对通话双方没有任何影响。 3、可实时监听每一条线路的通话内容，并可实时调节音量。 4、可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。 5、多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据任意给定条件进行回放查听与备份。 6、系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转 录。 7、可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。 8、强大的电话管理功能：可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组 等。 9、系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。 10、所有谈话内容录为 WINDOWS WAV 格式，可以在任意 WINDOWS电脑中播放。可以设置多达 6 个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。 11、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。录音起始时间可以灵活设置， 可以是一段时间内录音，也可以是每天 24 小时录音。 12、提供多种压缩率，满足不同用户的需要，20G 的硬盘最多可以保存 3500 多个小时。 13、线路适用于电话外线、分机内线、ISDN 引出的模拟线、无线对讲机的音频输出线等。 14、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运 行。 15、方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。 16、系统具有 18 种权限，可以满足不同行业的需要。报警功能。 17、当系统出现异常时（断线等），系统会通过屏幕提示报警。 18、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。 支持每个用户对某些线路拥 有操作的权限，如财务部只能听财务部的电话··· 真诚期待与贵司的合作! 上海企通软件订餐热线呼叫中心系统 订餐热线呼叫中心系统 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 行业的现状及需求：对于现今的餐饮业来说，外卖预定作为一种不可或缺的手段，正被广大 的消费者所接受，也成为企业新的利润增长点。不过，您的企业是否还在为这些问题而烦恼， 而又苦于找不到解决方案呢？例如您平时是否遇到过这样的窘况： 1、客户必须通过 114 查号系统来查询门市的电话，各个门市又缺乏外卖统筹，造成订餐流 程不畅。 2、高峰时段电话打入太多，因占线客服人员无法接听而流失商机；如果雇佣太多客服人员， 增加成本不说，非用餐时段又无事可做，容易造成人力资源的浪费。 3、每笔订单都要记录一次客户的详细信息，即使是老客户，查找原有的文档资料也很麻烦， 处理订单时间过长，降低了电话接入率。 4、初次订餐的客户听到电话占线的盲音，转而拨打其它送餐公司的电话 5、在接听用户来电时，没有及时记录下完整准确的用户信息，还要再次打电话询问··· 以上问题就让上海企通软件订餐热线呼叫中心系统来帮您解决吧！ 1、企通呼叫中心系统拥有全市甚至全国的统一呼叫特别服务号码，十分方便记忆。实现电 话、Internet、传真、VOIP 等多种方式接入与呼出，实现分布式呼叫中心和异地办公。 2、ACD 智能话务分配，遇忙转移分配，或按不同来电分配不同座席，可提供排队功能，播 报排队人数，也可转入语音信箱，待客服人员查听留言后回复。 3、客户打进电话时就可以弹出窗口，显示客户的来电号码、姓名、送餐地址、订票记录等 信息，无须重复记录，节省订单处理时间，以更快捷的服务赢得客户满意。 4、语音信箱自动应答服务，客户可在等候时收听可选择收听今日菜谱、套餐价格等。 5、能对所有通话进行同步录音，方便事后查询，无须重复问询。 一、呼叫定餐的方式流程： 首先由客户通过特服号码拨入呼叫中心，系统将自动辨别电话来源，该用户是否使用过呼叫 订餐系统？如果客户是第一次呼入，那么系统将自动转入人工服务，客户只要报出送餐的地 址，联系电话，客户的姓名，那么系统将会建立一个客户的资料档案，当客户再次呼入的时 候，系统将会以更快捷的方式给与客户更好的服务。当客户对所选的快餐确定后，系统将通 过传真或者互联网系统通知一个离客户最近的分店，分店在接到下单后，就会以最快的速度 将新鲜的快餐送到客户手里，从而提升商家的信誉和形象。 二、呼叫中心的投诉处理方式： 呼叫中心的建立对于客户、商家来说，都会带来极大的方便。客户只须记住统一的客服电话， 就可以得到最方便快捷的服务，从而更加对商家的产品和服务更加满意；而商家可以通过集 中管理所有的客户投诉，更快的解决问题，从而提升商家的信誉度。 三、会员服务系统 1、客户资料数据库的建立 通过呼叫中心系统能够轻易的建立企业的客户资料数据库，为客 户服务提供一个良好的平台。 2、各种会员服务的提供 建立了客户资料数据库以后，商家可以提供更多的客户服务，通过 主动呼出、等功能给客户发送促销信息、积分奖励、生日提醒等服务内容，从而提高用户对 企业的满意度。 真诚期待与贵司的合作! 上海企通软件可为企业成长提供全周期解决方案，包括用友通、用友 T3、用友 T6、用友 U8、U9,用友 ERP、用友进销存、用友客户通、用友人事通、用友表单、呼叫中心系统、在 线客服系统，涵盖企业全生命周期信息化所需！！！ 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 百度百科： 上海企通软件有限公司 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 企通软件简介： 上海企通软件成立于 2003 年 1 月，长期致力于企业管理软件的咨询、营销、实施、服务及 开发工作。 2004 年 5 月企通公司与国内最大的管理软件供应商――用友软件股份有限公司携手，共同 促进上海地区成长型企业的信息化建设。经过 6 年的发展，企通的软件服务队伍已经成长 为用友在上海人数最多、规模最大、实力最强的核心营销服务机构，同时上海企通软件也是 是用友上海地区授权客户服务中心，上海唯一通过 ISO 9001服务质量认证的用友合作伙伴， 是用友软件在上海全产品线最高级别的营销服务商。 积极、共赢、专业、执行！是企通软件的核心价值观。企通公司在 2004 年与用友结成战略 合作后，持续快速发展，截至 2009 年底，企通软件服务的用户已达 2000 余家。 企通的使命是：以信息化服务帮助中小企业赢利！做大！做强！！ 企通信息化解决方案经营范围： 财务管理、SCM 供应链管理、生产制造管理、OA 办公协同管理、CRM 客户关系管理、HR 人力资源管理、CTI 呼叫中心 企业，公司，品牌 http://www.uftong.com 上海企通软件成立于 2003 年 1 月，长期致力于企业管理软件的咨询、营销、实施及开发， 全面提供具有完全服务能力的企业管理/ERP 软件、服务与解决方案。 2004 年 5 月企通公司与国内最大的管理软件供应商――用友软件股份有限公司携手， 共同促进上海地区成长型企业的信息化建设。经过 6 年的发展，企通的软件服务队伍已经 成长为用友在上海人数最多、规模最大、实力最强的核心营销服务机构，同时上海企通软件 也是是用友上海地区授权客户服务中心，上海唯一通过 ISO 9001 服务质量认证的用友合作 伙伴，是用友软件在上海全产品线最高级别的营销服务商。 积极、共赢、专业、执行！是企通软件的核心价值观。企通公司在 2004 年与用友结成 战略合作后，持续快速发展，截至 2009 年底，企通软件服务的用户已达 2000 余家。 企通的使命是：以信息化服务帮助中小企业赢利！做大！做强！！ 用友畅捷通 ‘畅捷通’原意取于“管理畅捷，业务通达”，是目前用友软件集团旗下主推的三大品牌之 一。 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 2010 年 3 月 3 日，亚太本土最大的管理软件厂商用友集团，正式宣布成立用友畅捷通软件 有限公司，专注于中小企业管理软件的研发与服务，宗旨是为中小企业经营管理提供信息化 服务并帮助他们盈利，目标是打造中国最强大的中小企业信息化服务平台。 用友畅捷通的前身为已发展五年的原用友小型管理软件事业本部，在此基础上打造的畅捷通 品牌，是专门针对中小企业管理软件市场独立运作的公司，畅捷通品牌将以独立运作的方式 更为专注于中小企业管理软件市场。 新成立的用友畅捷通将仍专注于中小企业管理软件的研发与服务，其宗旨是为中小企业经营 管理提供信息化服务并帮助中小企业盈利，其目标是打造中国最强大的中小企业信息化服务 平台。 用友公司今后将主推用友,畅捷通,伟库三大品牌 时间:2010-03-30 19:26 来源:用友 作者:用友 点击: 94次 近日，亚洲本土最大的企业管理软件提供商用友公司发布多品牌战略。根据规划， 用友公司今后将主推用友、畅捷通、伟库三大品牌。 以用友软件股份有限公司 为主体，包括北京用友政务软件有限公司、用友医疗卫生信息系统有限公司、厦 门用友烟草软件有限责任公司、 近日，亚洲本土最大的企业管理软件提供商用友公司发布多品牌战略。根据规划， 用友公司今后将主推“用友”、“畅捷通”、“伟库”三大品牌。 以用友软件股份有限公司为主体，包括北京用友政务软件有限公司、用友医疗卫 生信息系统有限公司、厦门用友烟草软件有限责任公司、北京用友华表软件技术 有限公司、北京用友审计软件有限公司仍然使用“用友”品牌，覆盖大中型规模 企业市场以及政务、医疗、烟草、审计等行业市场;原用友小型管理软件事业本 部剥离出来成立“畅捷通软件有限公司”，以“畅捷通”品牌专注为中小型企业 提供产品与服务;北京伟库电子商务科技有限公司以“伟库”品牌为企业提供基 于 SaaS服务模式的管理与电子商务服务。 此举是用友集团在打造世界级软件企业的愿景下进行的品牌战略布局：三大品牌 涵盖了用友传统优势领域和未来新的战略业务领域，通过品牌体系的有效区隔， 更加方便企业的识别和理解，亦标志着用友公司持续深耕细分业务领域的决心。 计世资讯去年年底出炉的报告指出，国产管理软件已经开始全面超越国外产品， 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 而用友首当其冲的扮演了国产管理软件领头羊的角色，市场占有率遥遥领先，甚 至超过第二名与第三名的总和。作为用友集团主力舰的用友软件股份有限公司， 将成为支撑用友跻身世界级的中流砥柱。面向集团企业和大中型企业市场的 NC、 U9、U8、eHR、PLM、CRM等明星产品将归结到“用友”品牌之下，以持续的产品 技术创新和服务增值巩固传统优势，同时挖掘市场潜力。 畅捷通软件有限公司的前身是成立于 2005年 1月的原用友小型管理软件事业本 部。经过 5年多的扎实经营，小型事业部打下了很好的客户及营销网络基础，业 内遥遥领先。2010年 3 月 3日，小型事业部正式升级为用友集团全资子公司—— 畅捷通软件有限公司，肩负起持续深耕小型企业管理软件市场的重任。 由用友软件在线管理业务(伟库网)和移动商务业务(移动商街)两个业务整合而 成的北京伟库电子商务科技有限公司，承担着用友集团发展电子商务服务的战略 重任。新伟库把移动互联网和 SaaS模式有效整合，将使企业可以在任何时间、 任何地点、以任何方式实现自己的经营管理行为，从而获得更多的商业机会，特 别是在当前三网融合的大背景下，这种创新的商业模式将可能改变企业的商业流 程和商业模式。 据悉，用友集团旗下发展势头良好的参股公司亦不再被授予“用友”品牌使用 权。在软件外包行业发展多年的北京用友软件工程有限公司去年已经更名为北京 瑞友科技股份有限公司，致力于发展成为全球化软件与信息技术服务供应商;在 协同管理软件市场连续多年蝉联第一的用友致远近日已更名为“致远协创”;另 一家参股公司北京用友商用表单技术有限公司也将在年内完成更名。 会议主题：用友畅捷通软件有限公司成立大会 会议时间：2010 年 3 月 3 日上午 会议地点：稻香湖酒店 会议内容： 主持人：各位尊贵的嘉宾、各位渠道伙伴们、各位记者朋友们大家上午好！我是用友畅捷通的黄友，众 所周知用友小型管理事业部至今成立五年，在场各位嘉宾有我们亲爱的合作伙伴，同时邀请到长期支持我 们的战略合作伙伴。 今天到会嘉宾有：用友公司董事长兼总裁王文京先生；微软中国有限公司胡德旺先生；英特尔公司付同 女士；创业家杂志社牛文文社长。 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 2005 年用友中小软件事业部在曾志勇同志带领下成立了，在座很多嘉宾是我们合作伙伴，我们共同打拼、 共同努力，如今我们已经茁壮成长，我们今天取得这样的成绩跟在座有很大的关系。今天我们小型事业部 整装待发，以用友集团子公司的助力中小企业客户幸福、成长。 请听启航的号角已经响起了！请王文京董事长登舰指示！ 王文京：尊敬的各位合作伙伴领导、尊敬的各位媒体界朋友、尊敬的用友各位同仁大家早上好！今天我 们要在这里宣布和共同见证用友集团我们一个重要子公司的建立，借此机会我首先代表用友公司，诚挚感 谢各位领导多年来关心和支持，感谢我们合作伙伴多年来紧密合作，感谢用友小型管理软件事业部全体员 工五年来的奋斗，那么今天我们要成立用友专门针对小型企业管理市场的子公司畅捷通公司，也借此机会 和大家交流一下，我对中国管理软件市场发展的看法，同时也给大家介绍用友新的三年发展策略，同时也 给大家报告一下为什么建立这样一家专业的子公司。 中国管理软件市场是在中国市场是重要的组成，2009 年从二季度开始，整个软件市场特别是管理软件得 到回升发展，整个全年走下来还是很好的增长。新的阶段就是 2010 年之后，整个管理软件市场我们看法是 伴随着中国经济的回升、创业的回潮、信息化应用的成熟、整体软件市场、管理软件市场、小型管理软件 市场都会放量增长，特别是在经历金融危机之后，很多企业进一步提高对管理软件的认识、技术进步的紧 迫感，所以整体管理软件市场一定在未来一定时期放量增长。 与此同时，软件在整个 IT 比重也会快速上升。在中国企业里边原来一直是硬件比重比较大的，软件占 比跟全球相比有很大的差距，但是从最近两年开始，在今后一定时期我们可以看到，软件和服务在整个 IT 企业不断提升。整个 IT 产业在软化，就是往软件和服务这样结构调整和变化。那么小型管理软件市场，我 们知道在金融危机时期是受冲击最大的，相比较于高端和中端软件市场金融危机受的冲击比较大，现在危 机应该讲最严重阶段已经过去，中国经济已经回升。特别是随着创业的回潮，那么我们小型管理软件市场 会进入到一个新的发展阶段，实际上从去年二季度开始，我们已经感受到市场回升的趋势和脉搏。那么根 据 CCID 的预测，未来三年管理软件的整个增长率会在 17%以上，这是总的市场增长率。但是作为品牌的 主导厂商的话，增长率应该比这个增长率高。 所以纵观整个市场，其实在小型管理软件市场领域里边我们还有一个重要的市场就是亚洲市场，那么在 亚洲地区现在在整个全球经济发展，我们知道亚洲板块已经崛起多年，亚洲制造业也好、流通业也好、服 务业也好其他地区都用友大型的小型企业，这个市场也是中国软件公司可以发展、可以拓展的一个目标市 场。在这个市场同样也有很大的空间。那么针对这样市场的机会，我们用友从 2010 年开始也是我们新的三 年开始的一年，我们进到新的发展阶段。那么用友公司之前已经确立公司发展使命就是用信息技术推动商 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 业和社会进步，当然也包括对小型企业，我们目标通过若干年努力，发展成为一家世界级的软件服务提供 商。 新的三年我们基本策略加强发展管理软件，加快推进移动和网络服务业。所以在传统管理软件业务策略 上加强发展，同时在移动和网络服务加强配置。具体业务策略主要四个方面。 第一个深化经营，第二继续加强我们产品创新，第三继续加强合作伙伴打造产品产业链，第四个逐渐并 购。在深化经营里边我们具体策略要对目标客户进行分类、分行业的发展。所以区别不同的客户进行客户 深化经营，这是我们深化经营客户的具体做法。在新的三年发展下来，用友公司对整个业务的布局也有调 整，按照这样的策略我们把整个用友业务，我们分为三个大的板块、八个战舰。那么三个大的板块就是高 端、中端解决方案和服务业务、第二个就是我们小型企业管理软件服务业务、第三就是移动和网络服务业 务。 那么小型管理软件业务是我们三个大板块之一，在三大板块中间我们组建八家公司，我们把它作为八个 战舰，那么今天我们即将宣布建立的用友畅捷通软件公司就是我们三大板块其中一大板块，是我们八个战 舰其中一个战舰。那么为什么我们要建立专业的公司来发展小型管理软件业务，那么这个业务我们在之前 五年是通过用友小型企业管理软件事业部方式来发展，那么这次我们要在事业部基础上组建专业公司，加 快发展这个业务。这个背景主要几个方面。 第一国家和社会各界都在加大推动中小企业的信息化建设，中小企业对信息化建设涉及到软件和服务有 巨大的需求。 第二我们判断在亚洲一定能够产生出一家世界级针对小型企业管理软件服务和提供商。亚洲目前没有一 家世界级针对小型企业的管理软件公司，我们认为在亚洲一定有这样的机会，亚洲产生这样的公司的话一 定在中国。中国应该说最有机会的，那么用友我们在小型企业管理软件业务上，尽管组建专业公司我们是 从今年开始，但是我们在这个业务发展上有很久远的历史，用友建立的时候其实我们当时很大业务和服务 客户群就是小型企业，我们从小型企业财务领域开始，经过前面十几年发展，我们已经建立比较好在小型 企业管理软件基础。 那么 2005 年我们在原来基础上，专门组建用友小型企业管理软件事业部，在曾志勇总经理带领下，我 们这个业务得到高速发展。我们在中国中小企业管理软件市场遥遥领先，我们将近五十万家客户，将近两 千家合作伙伴，以及我们团队的基础，那么在同行业里边目前都是最强的。那么在新的发展阶段，面对整 个管理软件市场，特别是小型企业信息化建设这样的机遇，那么我们希望能够抓住这样机遇来更大规模发 展我们小型企业管理软件和服务。那么在小型企业管理软件和服务开展过程中，我们也看到它和高端 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 和中端解决方案有很大差异，业务特性很不一样。所以我们需要建立更加适合小型企业管理软件业务的经 营模式、经营的机制、还有运作的流程、包括商务方式，原来事业部模式支撑我们前一个阶段高速发展， 但是针对后面更大、更高速发展这种方式已经不适应。所以我们决定在原来小型管理软件事业部基础上组 建专门的子公司，发展我们小型企业管理软件业务。 那么小型企业管理软件子公司我们要建立一个专业的子公司的话，我们要对这个公司起一个字号，我们 前一个阶段花一段时间比较几个不同的字号，最后我们把公司字号确定畅捷通软件公司，我们就是取“畅想、 快捷、通赢”来发展我们业务，我们畅捷通软件公司今天即将建立，也借此机会和我们合作伙伴、媒体朋友 在一起提几点新公司的希望。 第一我们希望畅捷通软件公司要有优秀的产品和服务，为中国、为亚洲小型企业管理进步以及幸福企业 建立和发展做出我们的贡献，推动商业社会进步是整个用友集团的使命，我们使命就是幸福企业的建立管 理进步提高我们产品和服务，来做出我们专业贡献。 第二就是要做好和全国、未来和全亚洲伙伴们长期合作、共赢发展。那么在小型软件业务上和伙伴的合 作也是一直用友禀承的方针，也是我们取得这个业务成功的基础。在专业公司建立之后，我们继续禀承、 进一步发扬广大伙伴方针。我们希望新公司建立之后有更大力度发展这个业务之后，我们和合作伙伴共同 拥有更大的合作机会，大家能够扩展更大的市场平台，继而赢得更大的发展。 第三就是要积极配合和服务各级政府部门在推进中小企业信息化建设工程，因为在中国信息化建设里 边，除了企业单位、除了软件服务提供商努力之外，各级政府也在积极配合。 第四我们希望通过大家共同努力，把畅捷通公司发展成为亚洲最大、世界前三位小型企业管理软件和服 务的提供商。我们讲在亚洲今天有这样的机会，那么用友小型管理软件业务也站在这个机会的最前沿，我 们希望通过畅捷通软件公司建立和发展，和大家一起共同实现这个目标。把畅捷通公司成为亚洲最大、世 界前三位小型企业管理软件和服务的提供商。 最后再次感谢各位合作伙伴、媒体朋友、以及小型管理软件的同仁，大家多年来在这业务给予合作、支 持、大家所做出努力和投入，我也衷心的祝愿我们新的、专业的小型管理软件公司建立之后，我们在小型 业务发展能够进入全新的阶段，我们希望今天启航的战舰能够和大家一起引领中国小型企业管理软件和服 务业务走在世界前列，我们能够为中国和亚洲小型企业管理进步、商业发展能够做出我们最大的专业贡献， 继而我们所有参与各方我们合作伙伴、畅捷通公司、我们全体员工、以及我们服务客户都能够得到共赢的 发展。 今天应该说 3 月 3 号，也是个好日子。我也特别借此机会代表用友集团正式宣布畅捷通软件有限公司正 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 式成立！ 主持人：感谢王总的精彩致辞，在座的亲爱核心渠道的伙伴们、畅捷通的兄弟姐妹们，大家有没有信心 引领中国、引领亚洲软件公司？谢谢大家，下面有请王文京董事长宣读畅捷通管理团队。 王文京：我宣布畅捷通软件公司管理团各位高管，总经理曾志勇、副总经理孙国平、副总经理杨宇春、 副总经理陈高、副总经理夏兵、副总经理焦建于、助理总经理唐力军、助理总经理兼税务事业部总经理徐 建川、助理总经理兼战略事业部总经理黄经、助理总经理兼 TE 总经理郭进一。 主持人：下面请王文京董事长为用友畅捷通公司授旗！ （授旗） 主持人：下面请管理团队向企旗宣誓。 （宣誓） 主持人：在用友畅捷通软件公司成立，喜庆的日子你最想说什么？ 曾志勇：最想说感谢，今天早上起来，很多伙伴看我穿这么精神，说恭喜恭喜。确实是同喜，因为有今 天的结果，是因为在座朋友共同努力的结果。我心里非常激动，也愿意跟大家分享这样一份喜悦。 主持人：接下来由曾志勇总经理向大家做精彩演讲。 曾志勇：对于过去 2009 年我们还是要做一个小结，我总结两个关键词，第一个是拼搏、第二个是感动。 因为 2008 年下半年带来金融危机对于我们整个全球的经济、包括我们中国在内应该说影响非常大，尤 其对于小型企业更是难上加难，我印象特别深。包括我们去年年初伙伴大会，在 09 年一年过程当中，尤其 09 年下半年伴随经济回暖，我们各位合作伙伴包括客户慢慢有一些起色。年底的时候为了业务的需要，我 们很多伙伴给我们很大的帮助、做出极大的贡献。 所以我把前年的计划，第一增长率非常不错，全国产业链收入达到 6.5 亿，而且我们成长比较快的地区， 其实从这个地区来看，跟今年状况也是相匹配。因为东部沿海受经济危机影响比较大，在采购方面也受到 比较大的影响。但是在中西部地区相对受的影响比较大，像重庆、安徽、北京这些都超过 22%。 第二个客户，去年通过大家的共同努力，我们新增客户 9500 家，而且不包含我们税务重要的客户群。 在整个运作方面我们去年跟中经部启动全国中小企业健康管理运营调查，得到政府的很大支持。去年年底 顺利发布第一份中国中小企业健康管理运营报告，而且我们有第一项自己的专利。更重要是我们伙伴这种 项目化运作能力初步得到建立，因为我们 T6，成长这一块最愿意看到的，我们去年业绩达过百万伙伴超过 37 家，地市级有 8 家，而且今天有很多优秀代表，他们下午在交流当中会重点介绍，特别是中西部地区有 过百万的伙伴。大家知道绵阳在地震以后，应该说加快恢复的建设，我们伙伴在当地也是通过自己的努力， 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 去年成功实现业绩打款百万，另外县级合作伙伴有两个，一个苏州常数县级区、一个张家港县级区。还有 一个值得高兴的事，我们有过百万 TE 的合作伙伴，TE 是这两年刚刚发展的业务，我们 TE 产品最便宜只 有 680 块钱，大家可以想象这样一个产品，我们伙伴一年过百万，可以想他一年做多大量。这些成长带给 我们是对未来得期望。我在里边总结关键词拼搏、感动。感动在这样比较困难的情况下，大家一起能够共 同相互携手成长。 第二个我需要总结的因为我们成立五年，今天是新的公司成立。我自己整理的时候这五年走过的历程， 刚才王总讲跟伙伴共同成长，大家可以看大屏幕。大家知道我们在 04 年的时候，当时我们有一个财务通业 务部，大概总部有五个人，当时我们成立这个业务部的时候我们伙伴数量全国只有 400 家，伙伴单产大概 在八万左右，当时渠道冠军北京中达。到 2009 年我们全国伙伴数量稳定 1600 家，我们伙伴单产到 15 万， TOP10 单产 257 万，我们渠道冠军北京通友时代单产突破 400 万。我去成都捷创公司，第一次去他们公司 他们在非常小的民房里边，两位老总共用一张办公桌，员工三五个人，通过我们分析大家认为这个业务非 常有前途、而且他非常专注。到去年他们发给我邀请，我很庆幸再去这家公司，通过几年发展他们有自己 的办公楼、两个老板有自己的车、骨干员工也有自己的车，业务规模也接近 800 来万。 当然其他合作伙伴也是一样，这个过程大家携手共进，我们也碰到很多困难、也有很多障碍、甚至有很 多困惑，但是我们挺过来了，已经到比较好的基础，我想在新的基础上大家有更好的发展。所以到 2010 年 我自己也有一个希望，在畅捷通成立的时候，我们希望 2010 年交一份成绩单我们伙伴数量 1600 家，我们 认为抛掉农业地区，按照目前市场我们认为大概在 1600 个布局相对比较合理的布局，所以我们 2010 年总 的数量 1600 家，伙伴单产我们希望提升 18%，我们希望每年伙伴单产突破 500 万，但是我打了一个问号。 我希望我们 2010 年大家通过共同的努力有这样一个业绩来回报我们员工、回报我们股东、回报我们用户。 在这里我是对我们伙伴深鞠一躬，谢谢大家！做完了回顾，更重要是说未来我们新的公司，畅捷通公司 要怎么做、怎么走？跟大家做一个汇报。 一个基本市场洞察，刚才王总从宏观层面，介绍整个中国管理软件包括亚太地区发展，我们是相对微观 的数据。通过第三方数据总容量，大概到 2010 年整个小型管理软件市场大概在 60 亿，我们现在拿到份额 整个伙伴加小型大概 6.5 亿，也就是三年以后这个市场有个爆发式成长，总的容量大概到 60 亿，如果通过 我们共同努力做到不错，我想我们收入都会有非常大的进步。 整个中国统计局的数据差不多将近四千万，差不多 99%都是小型管理软件的范围，光全国批发市场这个 量就很大。一个大的专业批发市场就几万家，通过我们调研得到结论，他们电脑普及率接近 30%—40%， 但是他们软件信息化普及率都低于 5%。也就是说这个空间对我们是巨大的，当然我们要通过付出非常大的 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 努力赢得这部分市场。 那么第二个就是我前面介绍的，我们去年在工信部指导下，做全国中国中小企业管理运营健康调查报告， 我们讲中小企业管理运营健康报告，当时发布这个报告的时候影响非常大。当时吴小莉问李部长，你们说 中国中小企业处于亚健康状态，李部长急了谁说的？其实我们讲中小企业是非常的好机会，但是管理方面 有很大的差距。中国中小管理运营健康指数 0.67，中小企业管理遇到哪些问题？集中比较大内部管理漏洞 的堵塞，最后我们认为合格的大概 1800 多份调查问卷，大家最关心三个问题，资金主要是库存，这个跟去 年危机有很大关系。还有应收帐款，中小企业资金难因为他抗风险能力比较弱，所以反过来相对应金融机 构考虑这个原因给他们扶持比较弱。这三个大问题通过我们信息化、通过管理软件帮他们解决。 我去年到南阳出差，南阳有三色乳鸽，他上我们的 T6 软件，第一个月利润到 60 万，老总不信说算错了， 后来发现没有错。到第三个月稳定 100 万左右，老总问为什么？其实他过去有很多的漏洞，比如我今天拉 出一头牛，是 100 箱，我送给客户 98 箱，送给库房是 98 箱，也大量这样的漏洞在各个环节，一上系统以 后这都没有了利润就上来，所以老总高兴得不了。通过前面的分析得出基本的结论，通过我们软件其实可 以帮到企业对漏洞的堵塞，提高他资金利用的效率，从而提高他在整个产业链竞争能力。 战略意图。以前我们已经是最大，但是我希望最强的信息化服务平台，这个平台就跟在座各位有关，在 畅捷通所有同仁、在员工心里边我们一直有一个愿望，在整个产业里边，我们作为服务提供商，我们是一 个平台当然我们也有很多供应商，但我们定位就是小型企业，因为这个地方考虑到用户接受程度，所以我 们做了这样一个说明。核心业务就是企业管理软件、技术软件和信息化服务。 客户的选择，我们自己定了一个发展目标，希望到 2012 年通过压强发展的策略控局这个市场，在某个 行业必须做到 60%才能控局。在我们这个领域必须控局，欧美的今天就是我们的未来，倒过来看其实在很 多年前，欧美他们在小型管理软件也是军阀割据，他们大概在 2000 年左右的时候形成大的格局。我们希望 在 2012 年的时候通过我们共同努力、通过这个平台共同建设，我们能成为中国在小型管理软件上控局者， 在座诸位伙伴作为本区域控局者，这是我们的目标。有了这样目标作为客户来讲，我们讲就是的选择，企 业管理软件和税务软件。因为王总给予我们很高的期望，不光在中国未来考虑在亚太地区，而且在今年产 品预算我们新一代支持多语言版，今年晚些时候首先在香港有英文版、繁体版出来，我们会加大这方面的 投入和开发。 除了我们选择好客户，聚焦就是小型企业这是非常明确的。你说小型企业长大怎么办？我们有 U8、U9 有中高端解决方案。我们当时成立小型事业部的时候，一直在讲以前产品把大的产品裁剪一下给小型企业 用，从应用角度来讲，客户反映非常好的，当然我们新的平台上边需要进一步改进，但是应用本身来讲客 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 户非常满意。我们 2010 年希望整个产业链做到 7.5 亿，到 11 年 15 个亿、到 2012 年到 25 个亿，这是我们 自有产品收入，加上我们未来拓展合作的收入，跟小企业信息化其他的服务产品，我们希望到 2012 年能够 做到 30 个亿规模。 那么产品的设计还是 T1、T3、T6 针对单项、个体工商户、小企业的应用、针对跨部门小企业高端用户 产品，那么一个税务应用，我们 2010 年有税务通，我们现在搞活动买软件送好礼，每个企业差不多三四个 月份交企业所得税，通过我们软件能够很轻松帮他解决这个问题，在 2010 年建立税务平台，大概在 2012 年发展个税通。这是我们整个产品线。 那么 2010 年整个业务策略，延续去年我们讲全程服务这样的模式，就首先跟企业做健康的、企业管理 健康这样的体检。有了这样体检我们就知道他哪个地方需要改善，现在内部管理比较混乱我们需要化、 规范化，还是我们库存资金比较厉害，我们找到最主要、关键的问题，然后在我们内部把产品很好的组合， 这个组合今天我们又拓展很多的领域，包括客户关系、包括电子商务我们都打通。其次提供这样好的产品 还不行，我们要有贴身的服务，我们在今年加大授权服务中心结合，把这一块建好。最后有一个提升、成 长建立良性的循环，我们按照这样方式向我们用户提供这样产品和服务。 这是整个产品发展的策略。这里边有一个很重要的，以前我们希望随着现在用户的需要，我们今年发展 比如像客户通、像人事通，需要有单解的登陆，我们有一个策略有统一登陆的设计，刚开始可能上财务通， 随着业务拓展可能上人事通，我们随着你的业务拓展，慢慢从客户应用性、感觉来讲是一个顺畅的软件， 我们有统一的策略，对用户非常便捷、很好的一个企业。 这个是我们整个产品 T1、T3、T6 统一安装、统一登陆、界面整合、集成应用。在小型企业市场跟我们 伙伴在一起，市场是最重要的，在这个上边我们怎么做？尤其新的畅捷通公司成立以后，我们有这样基本 的策略，首先高举高打，对外我们继续参与政府、在政府指导下继续推进中国中小企业运营健康成长计划， 同时我们用全新、全球服务的模式我们新一代 T 系列智慧管理软件、值得信赖信息化专家这样一个定位告 知我们客户，那我也希望在这里边我们当地伙伴你能够成为当地值得信赖信息化服务专家，而且又是针对 小型企业的。这是我们从市场上高端拉动。 第二个终端这一块，我们有一个推动的策略。我们畅捷通市场分三个策略，首先是品牌、第二个是产品 市场，我们建立这样的产品通过我们营销工具、我们广告怎么推给客户，在终端这一块第一个是智慧型企 业百城体验月、全程服务快车、第三届会计文化节，如果我们能够持续办下去也会创造一个中国民间一个 节日。第二很大的主题就是健康成长计划，在去年基础上我们希望今年在全国选一千家指数企业，建立百 家融合中小企业、再一百家健康辅导站。 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 第三个就是龙卷风，就是买软件送好礼，每个季度都有对终端业务的回报。 第四个就是活跃计划，我们去年是 37 个过百万伙伴，我们 2010 年有双百计划，我们希望全国有一百家 超过百万的伙伴。 另外一个比较大的营销策略变化，就是我们全国分五大业务分区，我们把全国分成 190 个网格，我们渠 道支持经理、我们区域市场经理到。服务这一块，服务我们希望能够有一个比较好的拓展，因为其实现在 小企业慢慢开始接受服务是有价值的，早期的时候买软件可能花一两百块钱，现在用户慢慢开始接受。有 些我们还会继续提供，通过免费方式提供，但是有些我们会增值，对客户所需要这样的服务产品打造出来， 和伙伴一起向用户提供。我们做很多日常运维、增值合作、降低成本这一块做这样的开发。这是针对用户 的，那么针对伙伴的，因为我们和伙伴一起来做的，在整个服务产业链打造做好分工，有些能够把成本降 最低我们做，有些需要高价值通过我们伙伴来做，把每一块发挥极值得到很好的收益。 因为我们整个畅捷通公司除了主营 T3、T6 业务以外，我们还有小的三个事业部，我们希望通过这样模 式可能更好的发展。第一个就是 T1 事业部，我们业务成长非常快，我们希望 2010 年能够 100%业务成长， 去年不到两千亿，今年希望到四千五百万，全国大概 300 家客户左右。税务这一块，它第一目标是客户， 我们希望在 2010 年新增 25 万客户，发展 20 家税务伙伴，这个其实跟政府合作也变着至关重要。应该讲税 务通这几年发展和使用，也知道政府的认可。 另外一个就是战略合作，今天我们也介绍了，包括今天到会有我们产业战略合作的嘉宾，包括我们跟运 营商合作、包括我们跟微软合作，除了技术、产品深入合作以外，考虑未来微软正版化需求，在小型企业 将会有一个畅捷通专版产品。另外全新的安全通产品、还有全新的接入产品，都会今年陆陆续续推出来。 这个是我们业务策略和组织的保障，我们把客户从潜在客户、意向客户、用户。我们作为后台支持者内部 分 119 个网格、30 个办事处、南昌呼叫中心，每个办事处有专人帮助你们寻找商机，今年已经做试点像上 海、四川、北京，有的伙伴突然给信息这个客户很有意向，你去购买。我们希望帮助我们伙伴，通过集中、 通过更专业的方式、成本更低的方式获取更多意向的客户。我们有五个大区全是部署当地的，像华东在上 海、华南在武汉、西部在成都、北方就是在北京。 畅想一下我们未来，中间是传统的软件包业务，今年大家会逐渐感受到，比如我们提供的金融服务我们 马上会开发一个沉淀致富通，我们跟中国电信北京公司联合开发移动通产品，跟电信有相对应宽待产品。 包括我们在线税务、包括协同的通讯，今天晚上还有这方面的产品，总之一个想法，在小企业成长道路当 中，只要跟信息化相关的我们都能够逐渐开发出来，能够帮到他。这是我们从业务领域和方向的拓展。 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 我们国家企业总数是美国企业总数三倍，在未来我想一定是四倍、五倍、六倍，所以我想他的今天是 200 亿人民币，不包含伙伴的收入，在美国他们有个统计，中高端产业链收入大概 1：4，所以我在想其实这块 未来和空间有足够的想象，光在中国，如果我们业务拓展亚太地区，我相信我们一定能实现。虽然我们现 在还很小。耽误大家的时间，祝各位伙伴家庭幸福、企业幸福，谢谢！ 主持人：下面一个环节我们做一个比较有意义的活动，其实在座各位当中，有一个很影响力的组织，这个 组织是谁了？就是我们经销商顾问委员会，下面有请第四届经销商顾问委员会方林（音）、及第四届经销 商顾问委员会成员登台。有请！在我们台中央有一个很精致的太空船，其实太空船里边有一个容器，我们 在座各位经销商已经把我们自己梦想放到这个容器当中，接下来我们请经销商顾问委员会各位成员，将自 己的梦想放到礼仪小姐手中。接下来由我们礼仪小姐将我们梦想放到太空舱舱门中，下面有请方林（音） 主席和曾志勇总经理封闭太空舱门，有请！我们希望我们梦想能够放飞，在明年这个时候，再将太空舱舱 门打开，我们期待我们梦想实现吧！ （梦想太空船） 主持人：下面我们把主持给到我们方主席！ 方主席：尊敬的各位领导、尊敬的伙伴老总上午好！在今天畅捷通号启航大喜日子里，我们第四届经销 商顾问委员会代表全国近两千家合作伙伴、近三万名一线员工，对畅捷通公司成立表示最热烈的祝贺。这 是您的船、也是我们的船，我们将与畅捷通号一起同舟共济、乘风破浪、共创美好的未来。今天我们顾委 会也为了表示我们一点心意，我们特意定做按 1：200 比例定做中国海军代号“中华神俊”的战舰，同时我们 也邀请全国各地代表我们经销商顾委会顾问委员签名的用友畅捷通号舰旗，我们一起见证和分享这一个美 好的历史时刻，我们共同祝愿用友畅捷“通畅想未来、捷报频传、通赢天下”，谢谢大家！ 服务热线：800-820-8720，电话 021-51096191，更多信息请登录：www.uftong.com 上海企通客户通在线呼叫中心系统支持多种接入方式；支持多种硬件设备；支持多种开 发工具；支持多种操作系统；支持全新的软件系统构造技术，支持面向未来的网络架构。支 持语音信箱、传真回复与群发、电话会议及全部软交换功能；强大的管理功能图形化的统一 界面，可以很方便的实现：用户管理、坐席管理、电话管理、客户管理、个人语音信箱、系 统参数设置、交换机参数设置、群众建立与管理； 具备优良的开放性、扩展性和完备的二次开发能力；能够适应系统未来发展和功能扩充， 便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；注重业务层的应用，在立足 基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业