关月菊 小区物业管理信息系统

管 理 信 息 系 统 课 程 设 计 专业： 信息管理与信息系统 班级：0841 姓名： 关月菊 学号：1402084132 成绩评定 一级指标 二级指标 分值（Mi） 成绩 战略规划12分 选题意义3分 可能性、必要性分析3分 规划的工作过程6分 可行性分析 14分 新系统的几种6分 1、 可行性研究6分 2、 结论2分 系统分析 27分 组织与功能分析6分 业务流程调查与分析6分 数据和数据流程分析9分 确定新系统的逻辑处理方案6分 系统设计 24分 系统总体功能结构设计6分 代码设计2分 数据库设计4分 输入、输出及菜单设计6分 处理流程设计6分 系统实施 23分 系统实现15分 系统运行8分 总成绩 100分 吉林市馨园小区物业 管理信息系统的分析设计 一、企业战略规划 （一）选题及意义： 1、摘要 用户：馨园小区 拟建系统的名称：吉林市馨园小区物业管理信息系统 随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，小区业主不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对小区物业的服务和管理也要求较高。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。还依靠人工来处理不仅效率底，保密性差，而且时间一长还会产生大量文件和数据，这样对查找，更新和维护带来了不少的困难。 2、背景 随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区内快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。除住宅外还应包括公寓、别墅等。 本物业管理系统的开发，是为了规范住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、商业大厦、学校、医院、别墅区、部队营房区、各类小区等。 （二）企业组织与功能结构分析 1、组织结构分析 见下图1.1物业组织结构图 信息的传递关系 领导与被领导关系 物资流动关系 资金流动关系 图1.1物业组织结构图 2、功能结构分析 见下图1.2物业功能结构图 图1.2 物业功能结构图 3、组织/功能分析 功能 序号 功能 组织 组织联系 用户资料管理 保修管理 用户投诉管理 用户缴费管理 功能联系 1 资料管理部 ※ √ √ √ 2 投诉部 ⊙ ⊙ √ 3 报修部 ⊙ ※ √ 4 缴费部 ⊙ ※ “※”——表示该项业务是对应组织的主要业务 “⊙”——表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位 “√”——表示该单位是该项业务的相关单位 空格：表示该单位与对应的业务无关 （三）企业主要的业务流程分析 1、业务流程图 （1）用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。 （2）用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。 （3）业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。 （4）系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 2、表格分配图 （四）小区信息化的必要性、可能性分析 1、必要性分析 随着我国改革开放的不断深入，经济飞速的发展，企业要想生存、发展，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，没有现代化的管理是万万不行的小区管理的全面自动化、信息化则是其中极其重要的部分。为了加快小区管理自动化的步伐，提高小区的管理业务处理效率，建立小区管理系统已变得十分心要。 将计算机这一信息处理利器应用于小区的日常管理已是势必所然，而且这也将为小区管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为小区管理科学化和现代化的重要标志，它给小区管理来了明显的经济效益和社会效益。通过对小区管理日常工作的详细调查，搜集了大量的资料，从系统结构的组织，功能的实现，技术的要求以及可行性等多方面进行考虑，认为本课题是一个适应现今小区管理需求的计算机信息管理系统，具有一定的实际开发价值和使用价值。 2、可能性分析 该系统成本消耗不是很大而且不需要专门的人员培训，只需要进一步分析小区现有的机构即可达到目标，具有实现的可能性。 （五）小区信息化的阶段划分 1、建立U/C矩阵 数据类 功能 计划 管理人员 投诉用户 投诉项目 投诉监察 维修项目 缴费项目 财务 成本 住户 资料 管理 经营计划 C U U 财务计划 C U U 住户预测 U U U 投诉 管理 投诉单 U U C 投诉完成单 U U U U 销售单 U U U C 报修 管理 报修服务 U C U 维修服务 U 维修管理 U C 缴费 管理 缴费计划 U U C 缴费单 C 财务 管理 成本会计 U U U C 出纳会计 U 2、U/C矩阵求解 数据类 功能 计划 管理人员 投诉用户 投诉项目 投诉监察 维修项目 缴费项目 财务 成本 住户 资料 管理 经营计划 C U U 财务计划 C U U 住户预测 U U U 投诉 管理 投诉单 U U C 投诉完成单 U U U U 销售单 U U U C 报修 管理 报修服务 U C U 维修服务 U 维修管理 U C 缴费 管理 缴费计划 U U C 缴费单 C 财务 管理 成本会计 U U U C 出纳会计 U 3、划分子系统 数据类 功能 计划 管理人员 投诉用户 投诉项目 投诉监察 维修项目 缴费项目 财务 成本 住户资料管理 经营计划 经营计划 U 财务计划 U U 住户预测 U U 投诉管 理 投诉单 U U 投诉 投诉完成单 U U U 销售单 U U 报修管 理 报修服务 U 报修 维修服务 U 维修管理 缴费 保管 缴费计划 U 缴费 缴费单 财务管理 成本会计 U U U 财务 出纳会计 4、信息系统结构图 二、可行性分析 （一） 新系统的几种方案 小区物业信息系统的建立，需要进行对住户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。 小区物业信息管理系统的体系结构，既要符合企业的生产经营体制，又要符合计算机软件本身的特点，因此需要从下面几个方面来综合的考虑： 1、 综合考虑企业现行的管理体制下各个职能部门的要求，把关系紧密，数据采集，交换，加工分析路径最短，业务相对独立的一些职能划分为一个子系统。 2、 充分考虑企业管理部门的业务分工，尽可能的使一个功能子系统属于一个职能的管辖范围内，以便于今后个子系统的管理和维护。 3、 有利于子系统的开发，设计和维护，各个子系统之间相对独立和相对稳定。 在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的实际情况。系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。 (二)可行性研究 1、技术可行性分析 技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用Access，这些软件在MIS（管理信息系统）开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。 2、经济可行性分析 经济上可行：由于住户需要支付管理费，因此小区在采用计算机来进行小区的管理，因开发经费没有问题。 3、管理可行性分析 管理上可行：该小区的物业管理人员都经过专业的培训。有计算机操作经验，并有丰富的管理和工作经验，因此因管理上可行。另外，小区也决定对新员工制定了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。 本系统采用了B/S的模式，利用JBuilder2005强大的编辑功能以及对JSP强大的界面支持，以Oracle数据库为后台，使用户在能够使用一个人性化友好化的界面的同时，也能够体验到数据的高效处理功能，以及对企业数据的安全性的维护。并且系统可以跨平台使用，因此不用担心操作系统不同的问题，系统发布后在维护和升级及可扩展方面都能很好的实现。总之，各方面的条件均已具备，相信可以着手开发。 三、现行系统数据流程分析 （一）数据流程图 图 3.2物业报修管理第一层数据流程图 （二）数据字典 数据元素描述 数据元素 001-01 数据项名称 报修编号 别名 报修编码 类型及宽度 字符型，4位 取值范围 ”0001”-”9999” 数据流的描述 数据流编号 数据流名称 简述 数据流来源 数据流去向 F1 报修单 用户上交的报修单 报修模块 物业管理 模块 F2 同意报修单 报修部门开出的同意报修的单据 报修部门模块 账务 模块 F3 报修的月报表 有关报修的 财务报表 报修部门模块 财务 模块 处理逻辑的描述 处理逻辑号 处理逻辑名称 简述 输入的数据流 输出的数据流 P1 报修项目开始 对报修项目进行检验 报修单一 验收单 P2 报修处理 对报修项目检验 报修单二 报修检验单 P3 报修完成单 对检验单进行审核 报修完成单（申请） 报修完成单（审核） P4 审核报修完成单 对报修完成单进行审核 财务单 财务单（审核） 数据存储的描述 数据 存储编号 数据存储名称 简述 D1 报修流水账 报修后修改当前报修项目 D2 同意报修流水账 同意报修后修改当前报修项目 D3 月报表 根据报修单据填制报表 外部实体的描述 外部实体编号 外部实体名称 简述 输入的数据流 输出的数据流 S1 小区用户 广大用户 保修项目 报修单 S2 报修部门 报修检验的部门 报修检验单 报修完成单 S3 财务部门 进行账务处理的部门 财务单 帐簿、报表 （三）确定新系统的逻辑处理方案 1、确定系统目标 对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。数据的安全性好精确性高；系统发布后易维护、易升级。 2、确定新系统的业务流程 （1）业务流程图 图 3.3管理业务流程图 （2）表格分配图 小区用户 报修部门 财务部 图 3.4物业管理表格分配图 2、确定新系统的数据和数据流程 （1）数据流程图 见图3.5物业管理数据流程图 图 3.5物业管理数据流程图 2．数据字典 数据元素描述 数据元素 001-01 数据项名称 报修编号 别名 报修编码 类型及宽度 字符型，4位 取值范围 ”0001”-”9999” 数据流的描述 数据流编号 数据流名称 简述 数据流来源 数据流去向 F1 报修单 用户上交的报修单 报修模块 物业管理 模块 F2 同意报修单 报修部门开出的同意报修的单据 报修部门模块 账务 模块 F3 报修的月报表 有关报修的 财务报表 报修部门模块 财务 模块 处理逻辑的描述 处理逻辑号 处理逻辑名称 简述 输入的数据流 输出的数据流 P1 报修项目开始 对报修项目进行检验 报修单一 验收单 P2 报修处理 对报修项目检验 报修单二 报修检验单 P3 报修完成单 对检验单申请进行审核 报修完成单（申请） 报修完成单（审核） P4 审核报修完成单 对报修完成单进行审核 财务单 财务单（审核） 数据存储的描述 数据 存储编号 数据存储名称 简述 D1 报修流水账 报修后修改当前报修项目 D2 同意报修流水账 同意报修后修改当前报修项目 D3 月报表 根据报修单据填制报表 外部实体的描述 外部实体编号 外部实体名称 简述 输入的数据流 输出的数据流 S1 小区用户 广大用户 保修项目 报修单 S2 报修部门 报修检验的部门 报修检验单 报修完成单 S3 车位部门 进行停车位处理的部门 车位单 帐簿、报表 S4 财务部门 进行账务处理的部门 财务单 帐簿、报表 3、确定新系统的功能模型 见 图 3.6物业管理功能结构程图 四、系统总体方案设计 (一)系统结构模块设计 1．系统结构模块结构图 模块调用关系主要描述模块之间的关系，数据与控制信息之间的流向。具体图表如下 （二）代码设计方案 产品编码 由F为小区用户------ 机型代码（采用区间码）------物业小区单元编号 F XX XX XXX --- X 物业小区单元编号 机型代码 车位 此外为了使数据录入、信息管理、信息查询、统计的方便快速，我们还根据需要对商品的去向和来源进行了统计用信息编码和部门编码。 （三）数据库设计 需要的表如下： 表1：admin（管理员）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 ID 自动编号 UserName 文本 10 Psw 文本 15 表2： BaseInfo（住户信息）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 住户编号 文本 10 户主名称 文本 10 联系电话 文本 15 楼宇名称 文本 8 楼层 文本 6 房屋号 文本 10 单元 文本 10 迁入日期 日期/时间 15 房型 文本 10 备注 备注 20 表3：DataMoney（收费信息）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 编号 自动编号 单据编号 文本 10 住户名称 文本 10 缴费日期 日期/时间 15 收费人员 文本 10 缴费方式 文本 10 缴费总额 数字 10 2 备注 备注 20 表4：Park（车位使用信息）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 编号 自动编号 车位编号 文本 10 住户名称 文本 10 使用日期 日期/时间 15 备注 备注 20 表5：ParkBase（车位信息）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 编号 自动编号 车位编号 文本 10 备注 备注 20 表6：Repair（报修信息）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 单据编号 文本 10 住户名称 文本 10 维修人员 文本 10 报修日期 日期/时间 15 服务费用 数字 10 2 物料费用 数字 10 2 费用合计 数字 10 2 报修内容 备注 20 表7：TouShu（投诉信息）表： 字段名称 字段类型 宽度 小数位 投诉编号 文本 10 投诉住户 文本 10 接待人员 文本 10 投诉日期 日期/时间 15 投诉内容 备注 20 处理人员 文本 10 处理情况 备注 20 （四）输入、输出及菜单设计 1、登录输入 2、密码修改 窗体顶端 管理员用户名  不可修改  输入旧密码  输入新密码  重新输入新密码  验证码   请输入：   窗体底端 3、新建住户信息 窗体顶端 户主名称  联系电话  楼宇名称  楼层  房屋号  单元  迁入日期  房型  备注 窗体底端 4、新建住户投诉信息 窗体顶端 投诉编号 投诉住户 接待人员 投诉内容 处理人员 投诉日期 处理情况 窗体底端 5、报修管理 窗体顶端 单据编号 住户名称 维修人员 报修日期 服务费用 物料费用 维修费用合计 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 报修内容 窗体顶端 窗体底端 窗体底端 6、缴费管理 单据编号 水费 住户名称 电费 缴费日期 气费 收费人员 维修费用 缴费方式 停车 缴费总额 公摊费用 备注 窗体底端 7、车位管理 窗体顶端 车位编号 住户名称 使用日期 备注 窗体底端 （二）输出设计 1、输出格式内容 （1）住户信息输出  选择您需要更改的住户。 序号  户主名称 楼宇名称 房屋号 迁入日期 备注 联系电话 操作 当前还没有住户 分页： [首页][上页] [下页][末页] [1/0页][15条/页] （2）投诉信息输出  选择您需要更改的住户投诉。 序号  投诉住户 接待人员 处理人员 投诉内容 处理情况 投诉日期 操作 当前还没有住户投诉 分页： [首页][上页] [下页][末页] [1/0页][15条/页] （3）报修信息输出  选择您需要更改的住户报修。 序号  住户名称 报修内容 服务费用 物料费用 维修费用合计 报修日期 维修人员 操作 当前还没有住户报修 分页： [首页][上页] [下页][末页] [1/0页][15条/页] （4）缴费信息输出 选择您需要更改的住户缴费。 序号  住户名称 收费人员 缴费总额 水费 电费 气费 停车费 公摊费用 维修费 操作 当前还没有住户缴费 分页： [首页][上页] [下页][末页] [1/0页][15条/页] （5）车位信息输出  选择您需要更改的住户停车。 序号  住户名称 车位编号 使用日期 操作 当前还没有住户停车 分页： [首页][上页] [下页][尾页] [1/0页][15条/页] 2．输出要求 输出设备主要为打印机、显示器。相应资料要打印送往有关部门进行处理。输出的格式主要以表格的形式输出，并以电子文档和文本文档两种形式进行存储，以备将来使用。输出的形式要方便用户，输出表格则要考虑系统发展的要求。 （三） 菜单设计 主菜单 登录管理 住户信息添加 投诉管理 报修管理 缴费管理 车位管理 功能 用户登录 密码修改 添加、修改与删除住户信息 添加、删除修改投诉信息 添加、修改和删除报修信息 缴费添加 缴费管理 车位添加、修改与删除信息 （四）处理流程设计 1、小区物业管理信息系统IPO图 系统：小区物业管理 设计人：关月菊 模块：主控 日期：2010年11月11日 2、用户登录管理 3、用户信息管理 4、用户投诉管理 5、用户报修管理 6、用户缴费管理 （7）用户车位管理 五、系统实现 1、管理员登录模块设计 输入：用户名admin，密码admin，随机附加码 处理：判断用户名和密码、附加码是否有效。填入用户名、密码和附加码后点击[确定]按钮，系统将自动从数据库中的管理员信息表中判断是否存在相同的用户名和密码等，如果有则进入系统，如果不存在或密码错误，则提示不是管理员或密码有错误的信息。 输出：登录成功，进入管理员的功能选择页面，若不成功，则显示错误信息页面 图5.1系统登录界面 登录模块代码的实现： <%end sub sub chk() dim username,password,code username=trim(request.form("username")) password=trim(request.form("password")) code=trim(request.Form("code")) if code="" then ErrMsg="

请返回输入确认码。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub elseif session("getcode")="" then ErrMsg="

请不要重复提交，如需重新登录请返回登录页面。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub elseif cstr(session("getcode"))<>cstr(trim(code)) then ErrMsg="

您输入的确认码和系统产生的不一致，请重新输入。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub end if session("getcode")="" if username="" or password="" then ErrMsg="

请输入您的用户名或密码。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub end if dim rs password = md5(password) set rs = Data.Execute("select * from admin where Username='"&username&"'") if rs.eof and rs.bof then ErrMsg="

您输入的用户名不正确或者您不是系统管理员。请重新输入您的用户名。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") exit sub else Response.Write(Password&" "&rs(1)) if password=rs(2) then Session("IsAdmin")=1 Session("Admin_name")=username Session("Belong")=rs(4) Set TempRs=Data.Execute("Select Name,StId from Shetuan Where StId = "&Session("Belong")&";") Session("Shetuan")=TempRs("Name") TempRs.close Session("Level")=rs(3) Select Case rs(3) Case 0 Session("Admin_type")="超级管理员" Case 1 Session("Admin_type")="协会管理员" Case "新闻管理员" Session("Admin_type")="新闻管理员" Case "下载管理员" Session("Admin_type")="下载管理员" Case "图片管理员" Session("Admin_type")="图片管理员" Case "音乐管理员" Session("Admin_type")="音乐管理员" End Select response.Redirect("index.asp") else ErrMsg="

您输入的密码不正确或者您不是系统管理员。请重新输入您的密码。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") exit sub end if end if rs.close end sub %> 2、管理员功能选择页面 管理员登录后出现功能选择界面，可以选择相应的操作 图5.2系统操作截面图 3、系统基本模块介绍 （1）每一个模块的右上角都设置有一个返回首页的快捷键，该系统是一个针对于超级用户admin的使用系统，修改密码时用户名不可修改，输入旧密码和新密码以及验证码正确后，点击提交。系统会提示密码修改成功的提示，则下次登录系统将使用新密码进行确认。 图5.3管理员密码修改模块 列举基本代码: <% Head() Data.Admin() If Data.IsAdmin=false then ErrMsg="

您没有登陆或不是管理员。请登陆。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") response.End() end if if request.QueryString("action")="update_info" then call update_info() else call main() end if Footer() Sub Update_info() dim Username,Password_org,Password,Password2,code Username = trim(request.Form("Username")) Password_org = trim(request.Form("Password_org")) Password = trim(request.Form("Password_new")) Password2 = trim(request.Form("Password_new2")) code=trim(request.Form("code")) if code="" then ErrMsg="

请返回输入确认码。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub elseif session("getcode")="" then ErrMsg="

请不要重复提交，如需重新登录请返回登录页面。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub elseif cstr(session("getcode"))<>cstr(trim(code)) then ErrMsg="

您输入的确认码和系统产生的不一致，请重新输入。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub end if session("getcode")="" if password_org="" or password="" or password2="" then ErrMsg="

请您完整输入信息。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub end if if Password<>Password2 then ErrMsg="

您两次输入的密码不一致，请重新输入。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") Exit Sub End if dim rs password_org = md5 (password_org) set rs = Data.Execute("select * from admin where Username='"&username&"'") if rs.eof and rs.bof then ErrMsg="

用户名不正确。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") exit sub else if password_org = rs(2) then Dim SaveSet,cmd,Md5_code Md5_code=md5(Password) cmd = "Update Admin set pwd = '"&Md5_code&"' where username = '"&username&"'" Data.Execute(cmd) info="

管理员密码更新成功。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminSuc&info="&info&"") else ErrMsg="

您输入的密码不正确。" response.Redirect("showerr.asp?action=AdminErr&ErrMsg="&ErrMsg&"") exit sub end if end if rs.close end Sub Sub Main() dim username,Admin_type username = Session("Admin_name") %>

管理员密码修改
用于添加网站的管理员，管理员可以修改网站的设置。
管理员用户名	不可修改
输入旧密码
输入新密码
重新输入新密码
验证码	请输入：

<%End Sub%> （2） 图5.4新建住户信息模块 说明：住户信息包括户主名称、联系电话、楼宇名称、楼层等基本信息，当填写信息完成后，点击页面下方的提交，如果信息格式正确，则系统提示添加成功。通过系统上端的导航条或控制面板上的相应模块管理可查看用户的基本信息。 （3） 图5.5新建住户投诉信息模块 说明:该模块包括投诉编号、投诉住户、接待人员，投诉内容、处理人员、投诉日期，和处理情况，当信息录入完成，单击提交，系统提示信息已保存。 （4） 图5.6住户投诉列表修改模块 说明：该模块主要是住户投诉信息查看也删除功能，鼠标选择投诉住户名称时，双击左键或回车可查看基本信息的处理结果。当点击删除时刻删除投诉信息以方便信息的及时更新。 （5） 图5.7住户缴费信息模块 说明：该模块的主要功能是对业主的缴费信息进行管理、其中包括单据编号、住户名称、缴费日期、收费人员和缴费方式、缴费总额和所有费用明细。 （6） 图5.8住户缴费列表模块 说明：该模块包括所有费用明细，方便查看所有用户的费用情况，当用户缴费后，删除缴费信息，表示该用户已经缴费。 （7） 图5.9住户车位列表模块 说明：该模块包括所有车位信息明细，方便查看所有用户的车位情况，当用户使用停车位后，并缴费，删除缴费信息，表示该用户已经缴费。显示车位明细情况。 投诉添加 业主 图 3.6物业管理功能结构程图 图 3.1物业报修管理顶层数据流程 F报修单 F1报修单 F4报修完成通知单 确定 待报修 项目 P 2 按报修项目 汇总 P 1 报修管理 核对报修单 打印维修单 投诉单 投诉用户 报修单 报修添加 缴费信息管理 缴费添加 报修管理 投诉信息管理 向报修部门预定 投诉添加 资料信息管理 资料添加 缴费管理 报修管理 投诉管理 住户资料管理 N � EMBED PBrush ��� N P F5报修单 报修 管理S1 Y 开始 物业报修管理部门 F3报修单 F2 报修单 管理部 注释 财务部 维修部 F1报修单 财务 存档 付款处理 存档 应付款项处理 物业管理信息系统 查询报修信息 存档 可调用的下层模块：用户登录管理、用户信息管理、用户投诉管理、用户报修管理、用户缴费管理、用户车位管理 投诉用户 报修部门 报修发票 审核报修票据 报修结算 报修项目花费 保修项目检查 缴费 投诉项目名细帐 付款单 投诉单 审核 报修项目 收据 待报修项目 处理过程说明 上层调用模块：无 显示工作结束 用户登录管理 Y N 4 返回 退出系统 功能选择 显示系统功能 循环 P1.3 按报修部门汇总 D4 给物业部门的报修单 D3 待维修 F1订货单 D1 小区户主 F1订货单 D5 收据 F1订货单 D2 报修部门 P2.1 核对报修单 P1.1 按报修项目汇总 物业部门管理 P1.2 确定要报修的项目 详情查看 缴费单� P2 物业部门管理 P2.2 修改报修单 报修项目列表