及时堵住“破窗”，别伤了先进者

网上购物更省钱，点击进入返利网 推荐网友的心理测试网站：路口心理测试网 www.lu-kou.com 及时堵住“破窗”，别伤了先进者 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做了这样一个试验：他把两辆 一模一样的汽车分别停在比较杂乱的街区和中产阶级社区，并把停在 杂乱街区的那辆车车牌摘掉、顶棚打开。结果，一天之内那辆车就被 人偷走了，而摆在中产阶级社区的那辆车过了一周仍完好无损。后来， 他用锤子把这辆完好车的玻璃敲了个大洞，谁料，没过几个小时，它 就不见了…… 詹巴斗的试验告诉我们：环境具有强烈的暗示性和诱导性，不要 轻易去打破任何一扇窗户，一旦一个缺口被打开，即使看上去微不足 道，如果不及时制止，其恶劣影响就会滋生、蔓延，即所谓的破窗效 应。 事实上，这一效应在企业管理中具有重要的借鉴意义。对待企业 中随时可能发生的一些“小奸小恶”的态度，特别是对于触犯企业核 心价值观念的一些“小奸小恶”的处理，是非常必要的。 美国有一家以极少炒员工著称的公司。 一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的 零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下 来放在一旁，没有防护挡板收取加工零件会更方便更快捷一点。大约 过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正 着。主管大发雷霆，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外，又站在 那里控制不住的大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。 到此，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，便有人通知杰瑞去 见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了 要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都 明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现利润， 公司可以换个人换个时间把它们补回来，可你一旦发生事故失去健康 乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……” 离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光， 也有过不尽如人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不 同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。 此外，“破窗理论”还有一种比较直观的体现。在日本，有一种 称作“红牌作战”的质量管理活动：（1)清理。清楚的区分要与不要 的东西，找出需要改善的事物。（2)整顿。将不要的东西贴上“红牌”。 “红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁， 塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。许多人 认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品 质量是否有保障的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。 作为一位出色的管理者，我们应当认识到破窗理论在企业中的重 要作用。对员工中发生的“小奸小恶”行为，要引起充分的重视，加 重处罚力度，严肃公司法纪，这样才能防止有人效仿，积重难返。特 别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处，绝不姑息养奸。 要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由而同流合污， 反以“补窗”为善举而亡羊补牢，这体现了员工高尚的道德情操和自 觉的成本意识。公司要提倡这种善举，通过表扬、奖励措施使之发扬 光大。 网上购物更省钱，点击进入返利网 推荐网友的心理测试网站：路口心理测试网 www.lu-kou.com 自己要以身作则，不做“破窗”的第一人。自觉遵守公司规章制 度，按程序办事，不 做“旁路”程序的事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工 的约束机制，考虑了成本效益因素。违反程序，其结果往往是造成无 序，破坏约束机制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 养成工作遵守程序的习惯，并使其成为个人的道德水平的体现。 同时，不以“别人不按程序，我为什么不能”为理由放纵自己，而是 坚定立场，反对违反公司、浪费公司资源、社会资源的行为。 • 网上购物更省钱，点击进入返利网 壹个精彩的心理测试网站： 路口心理测试网www.lu-kou.com