“120”院前急救电话拨打方法分析与探讨

· 工作探讨 · ‘‘1 2O" 2011年 2月第 8卷第 4期 院前急救电话拨打方法分析与探讨 张 丹，李 玲 (1~J JI省江油市人 民医院，四川江油 621700) 【摘要】通过对拨打“120”院前急救电话的方式、方法进行分析、探讨，总结出了相关的拨打方法及注意事项。希望通 过本次探讨，最终加强和提高广大人民群众的急救意识、知识、技能，能够正确拨打“120”院前急救电话，让其发挥最 大的功效 ，使院前急救更加行之有效 ，从而救治更多的患者 ，挽救更多的生命 。 【关键词】“120”院前急救电话；拔打方法；急诊急救；危重急症 【中图分类号】R459．7 【文献标识码】C 【文章编号】1673—7210(2011)02(a)一136—01 随着社会快节奏生活方式 的发展和人民生活水平的提 高，人 民的健康需求和保健意识的增强，交通发达 、国际化进 程的趋势、工业化污染及城市化发展、环境污染等，都使各类 交通事故 、公共卫生事件 、中毒事件 、安全事件及恐怖事件愈 来愈多 ，社会发展对急诊急救的需求也越来越多[IJ。开展快捷 、 优质、高效的急诊急救 ，则离不开“120”院前急救电话 的有效 拨打 ，这条生命的绿色通道 ，白开通以来 ，就为许多危重急症 患者提供了及时、准确 、有效的救治 ；使许多濒临死亡 的生命 得 以挽救 ，使受伤者可能不 留下残疾 ，同时也为 院内救治创 造了更好的条件；但在平 日的工作中医务人员却发现，有很 多人员根本不知道应该如何 正确拨打“120”院前急救 电话 。 我院对近年来 1 000多个 “120”院前急救 电话进行 了系统地 分析 、探讨，现将拨打方法现总结如下 ： 1“120”的基本知识和应用 首先 ，应该知晓“120”是我国统一的 医疗急救专用 电话 号码。它负责处理市民 日常急救和大型突发事件及事故的紧 急救援 。“120”急救 中心是 24小时服务的 ，只要是有人发生 危重急症，都可以随时拨打“120”电话，且“120”院前急救电 话是免费电话 ，您可以在任何座机或手机上拨打 ，极为方便 。 在现实生活中，危重急症以及意外伤害绝大多数发生在 医院外的环境下 ，抢救工作有一系列的步骤 ，其 中任何一个 步骤被延误或梗阻，都可能导致抢救失败而丧失生命回，所以 必须在第一时间拨打急救 电话 ，这样可获得最佳抢救时间。 电话接通后，拨打者应尽量保持镇静 。不要紧张，说话声 音大一些、讲话速度慢一些 ，以确保接线员能清 晰地听到您 的呼救内容，拨打电话时别太心急，必须要等接线员完全明 白您的呼救内容，并把相关信息询问完毕后，再挂断电话。 准确描述发生的事件 、人数 、患者 目前 的情况 ，以及给予 的相关措施。这一点非常重要 ，因为接线员会根据您所提供 的情况，来安排救护人员，同时准备所有必需以及可能需要 的医疗急救物品、器械以及药品等。 请说清楚患者所在的位置 ，必须正确表述地址 。当地形 复杂难找时 ，可以约定在容易找 到的地方等救护车 ，再 由知 情人员带领救护车直接抵达现场 ，从而大大节省了寻找路线 所花费的时间。此外报告地址时 ，最好将周边明显 的建筑物 及其他相关有用的信息一并告知接线员。 请说清楚您 的姓名和联络号码 ，方便途 中我们再次与您 联系 ．进一步了解患者病情的发展情况。在等待的过程 中，必 1 36巾国医药弓报 CHINA MEDICAL HERALD 须要确保联系畅通 ，若 只有座机则应守在 电话旁并避免 占 线 ，随时听从 医护人员的问路咨询或 医疗指导。 如为意外灾害性事故 ，应告知伤害的性质 ，如交通事故、 塌方 、溺水 、触电、火灾 、毒气泄漏等，同时还必须说 明伤亡人 数、严重程度、目前救援状况等情况。您要了解当危、重、急症 病情发生后 ，虽已及时拨打“120”呼救 ．但从 呼救到医务人员 抵达现场 ，会有一个时间过程。有时因交通及其他不可抗拒 的原 因还可能延迟到达 。所 以在救护车抵达之前 ，医生会根 据患者的具体情况 ，对现场的家属或群众 ，进行电话指导，告 知一些基本处置原则 。 2“120”救护车到达之前一些基本的处置原则 ①首先评估现场，在确保自身与患者安全的前提下，将 患者移到安全、易于救护的地方。②在患者身旁不断给予安 慰 、鼓励，缓解其焦、恐惧等不 良心理反应 ，增强其求生意识。 ③通过“120”电话连线，在专业医生的指导下，对患者进行必 要的救护，给予相关的基本生命支持 ，请认真听 ，并试着努力 做。④密切观察患者的病情变化，如有异常情况，应再次拨打 “120”求助。⑤第一时间为急救工作保驾护航。尽可能提前做 好准备 ，方便救护车或担架快速通过。例如 ：打开救护车将会 驶过的大 门：启动楼房 已停运的电梯 ：清 除现场楼道 中的障 碍物等 。 3小结 希望通过本次探讨，可以大力加强和提高广大人民群众 的急救 意识 、知识、技能 ，能够及时 、有效地拨打“120”电话 ， 使院前 急救更加行之有效 ，从而分秒必争 ，正确无误地抢救 伤病者，使其减少痛苦，降低致残率、死亡率，这已成为社会 的需要、人类健康的需要 。最后请大家爱护“120”，不要骚 扰“120” 因为这样做会使其他真正需要急救的患者错失救 护 的最佳时间。 [参考文献】 [11白莉，裴凡 ，彭磊．急诊／急救学科建设临床总结与探讨【J】．中国当代 医药．2010．17(1)：151—152． [2]陈丽娃，陈月英．浅谈院前急救基本知识的普及叫．中国疗养医学2010， 19(2)：160． 【3]朱阳春．院前急救中的常见问及防范『J1．现代医院,2010，10(1)：11'3—114． [41张文华，李海风．6758例院前急救情况分析fJ1．浙江预防医学，2010，22 f41：30—31． (收稿 13期：2010—09—02)