最全面的百度商桥安装使用方法

null百度商桥产品介绍百度商桥产品介绍业务运营部 SQ-ZX-01D-100315*null目录一、百度商桥产品简介 二、如何快速设置百度商桥 三、与百度商桥相关的四个角色 角色一“网站访客” 角色二“商桥普通客服” 角色三“商桥管理员” 角色四“百度推广顾问”*null什么是百度商桥？一款 7x24在线的 网站沟通工具一个 稳定强大的 网站实况监控工具一个 方便实用的 推广效果评估工具*null*它能帮客户做什么？网民即时沟通可将成单率提升再提升！良性循环提供沟通统计数据，推广效果“看得见”，为客户优化推广投放提供参考。实时显示网站来访情况，让客户与网站访客可以轻松沟通。访问网站，浏览信息null百度商桥产品特色 软件仅10MB，小巧便捷 自动安装，几秒完成 毫秒级后台响应，操作一触即发 提供“快速设置向导”，立刻会用 无插件、无广告、无打扰 色彩随喜好可变，界面优雅简洁 数十行业特色皮肤，吸引 访客眼球、提升沟通意愿 多个聊天集成为一个聊天窗口 完全免费！(账户符合免费使用条件的) 可供10个网站、100个客服同时接待访客 网民来访网站实时通知，动态一览无余 精确定位真实访客 多客服之间智能分配会话任务 随时记录访客珍贵信息， 系统自动建立访客名片夹 提供500MB免费空间，供企业存放常用文 件，不限机器随时发送给访客 提供常用语、自动回复、历史聊天记录查 询、每日会话统计等配套功能，帮助网站 客服高效工作 支持和访客互相截图、传文件 如同每天使用的IM聊天软件， 一见如故，立刻会用 百度推广顾问自动与客户加为 好友，随时服务 自动建立“我们的团队”，客户 和多名商桥普通客服人员可以一起使用 百度一脉相承的迅速、稳定 24小时不间断服务 多重数据备份保证数据安全 采用分布式的多层架构，每 天支撑亿万流量轻快清爽实用稳定亲切*null目录一、百度商桥产品简介 二、如何快速设置百度商桥 三、与百度商桥相关的四个角色 角色一“网站访客” 角色二“商桥普通客服” 角色三“商桥管理员” 角色四“百度推广顾问”*null快速设置向导可以引导客户简单快速的设置账号、皮肤、代码等。 完成快速设置后，您的网站上就会出现在线咨询的图标，客服团队就可以接待访客了。百度商桥快速设置向导下载软件并安装 (在凤巢平台首页右侧下载) 客户用推广账号、密码登陆商桥 在欢迎页：添加推广网站 选择您的推广网站域名，然后点击下方的 [开始设置] 。软件下载及安装*null百度商桥快速设置向导第一步：添加商桥普通客服如果客户的网站需要有多个人负责接待访客，可以点击 [添加新的客服] 来为本网站创建虚拟客服账号，按照提示添加账号、密码。点击“下一步”。*null百度商桥快速设置向导第二步：获取并添加代码为使百度商桥能够正常使用，客户需要在网站安装代码，点击 [复制代码]，然后将复制的代码添加在推广网站首页的代码最底端的前。 如果网站已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装商桥代码。 每个网站的代码不同，如果客户有多个网站使用商桥都需要安装对应的代码。*null百度商桥快速设置向导第三步：检测代码安装情况在输入框内输入首页URL，点击[开始检查]，直到提示安装正确。点击“下一步”。*null百度商桥快速设置向导第四步：选择皮肤根据页面提示，为您的网站选择漂亮的商桥显示样式，点击“下一步”。*null百度商桥快速设置向导完成设置！ 现在请访问一下网站，在添加代码10分钟后，网站上能正常显示出商桥图标并可以使用了。*null目录一、百度商桥产品简介 二、如何快速设置百度商桥 三、与百度商桥相关的四个角色 角色一“网站访客” 角色二“商桥普通客服” 角色三“商桥管理员” 角色四“百度推广顾问”*null与百度商桥相关的四个角色商桥管理员（客户）： 百度商桥中的管理员 商桥基本设置管理 商桥普通客服功能、权限管理 商桥普通客服、网站访客监控 查看商桥统计 与网站访客沟通 客服内部沟通 与百度推广顾问沟通商桥普通客服（客户）： 百度商桥中的普通客服 与网站访客沟通 客服内部沟通 设置、管理自己的沟通功能百度推广顾问： 商桥管理员（客户）的默认好友 与商桥管理员沟通 代码自动巡查，确保客户正确使用 百度商桥网站访客（网民） 浏览网站与商桥普通客服或商桥管理员在线沟通默认好友，随时联系您的A网站您的B网站您的C网站……………………商桥管理员默认加入“我们的团队”，随时联系客服与该网站的访客 进行在线沟通客服与该网站的访客 进行在线沟通百度商桥产品分为2个版本： 客户版-即，百度商桥 顾问版-即，百度彩虹（原来的工作Hi） 顾问用彩虹，客户用商桥，配合起来才能建立起紧密、稳固的联系 随时沟通、服务。使用百度彩虹使用百度商桥*null*A网站B网站C网站……………………角色一”网站访客”如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问 欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议null百度商桥网站页面显示*网站页面上会显示“在线咨询”图标（下图左），以及弹出“沟通邀请”框（下图中） 还有更多皮肤、大小、位置、邀请机制等自定义设置供您选择。访客点击“在线咨询”可以打开访客聊天页面null访客聊天页面 访客可以看到您个性化的企业头像、企业名称、企业说明。当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页。像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通。【截图、传文件】访客会看到您公司的宣传图片。 喜欢这个医疗、母婴行业的特色皮肤么？别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！“特色产品”、“获奖证书”、“联系方式”、“优惠政策”……您可以自定义企业说明，彰显实力！*支持您与网站访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！（传送的单个文件上限是10MB）null*A网站B网站C网站……………………如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问 欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议角色二“商桥普通客服”null联系人列*null客服聊天窗口 *null访客名片管理【名片项更改了怎么办？】 假如您把“地址”改为“省份”、“传真号码”或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将不再保存。 因此，如果要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。管理员和普通客服都可以查看，帮助您了解每日沟通成果。*null常用语设置管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。*null常用文件设置管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服。常用文件的分组、类型、名称列表。*管理员可以检查每个客服自己设置的常用文件。您享有500兆的商桥免费存储空间。常用文件即存储在这里。null聊天记录管理员和普通客服都可以查看，最多保留3个月的聊天记录。每一天、每一个网站、每一个访客，您都能一目了然的查阅聊天记录。*null如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问 欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议角色三“商桥管理员”*商桥管理员也可以与网站访客沟通，下文不再赘述null网站管理【启用/停用】 网站被启用，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。 网站被停用，则网站上不再显示任何图标，也无法和访客沟通。 【删除】 删除网站时，网站下的客服账号（除主账号）也将被全部删除。这个操作无法恢复，请您谨慎操作。【添加】 输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。 每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。 客户最多可以在10个网站上使用百度商桥。仅管理员可以设置，最多可设置10个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。*null代码管理仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。 如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。切换网站，获取每个网站的对应代码。null系统设置– 网站显示可以为不同网站分别设置。选择您喜欢的皮肤，右边图片会立刻变化，供您预览效果。直接预览网站的真实效果。您可以自定义浮动图标的位置、尺寸、文字和邀请图标显示的文字。【系统自动邀请】 访客来到网站，停留几秒钟后自动弹出邀请图标。 适合客服人数较少时采用。 【客服手动邀请】 访客来到网站，客服可以对访客发送邀请。被邀请的访客，会在网页上看到邀请图标。 适合客服充裕、网站流量大时采用。 希望尽可能抓住商机？ 请选择“在每个页面都邀请” 担心过于打扰访客？ 请选择“在着陆页邀请一次”仅管理员可以设置。设置将影响网站显示样式。 *null系统设置– 聊天窗口 可以设置公司名称、上传商标图等。 在访客所见的网页聊天界面充分彰显您的公司特色，提升访客信任度！仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。希望给访客一个简洁干净的聊天网页？ 请取消“显示宣传栏”。 希望更多宣传您的企业？ 请勾选“显示宣传栏”，设置宣传图片和文字，右侧图片会立刻改变，供您预览效果。预览效果*null仅管理员可以设置。设置将影响访客收到的系统自动提示语。【欢迎语】 当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切。【等待语】 当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客。【等待语】 当客服下班后，百度商桥会像在线留言板一样，当访客留言时会自动向访客发送您预先设置好的提示语。【忙碌语】 当客服十分忙碌、无法及时回复访客的问题时，系统将自动发送您预先设置好的忙碌语。*系统设置–系统自动回复null账号管理仅管理员（您）可以设置，1个网站下最多10个客服。设置将决定哪些客服可以接待网站访客。*null实时监控网站的客服都在接待谁，一目了然。这些访客当前正在浏览网站的哪些网页。管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的访问、沟通实况，助您统领全局。完全实时的显示全部在线访客，让管理员不错过网站来访的任何潜在客户。不但记录来源网站，还提供真正独家的关键词来源。带来沟通访客的关键词= 推广的转化=真正的效果。在线访客监控管理好几个网站，想看其他网站的情况？换一个网站就行了！*null数据统计*查看每个访客的聊天记录，以及记录的访客名片。管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的沟通效果、统计数据。null预览客服沟通窗口右上角，可以填写的名片内容。客户最关心访客的哪些信息，即可在此设置。设置后，客服在沟通中可以随时填写这些信息。填写后系统会自动建立访客名片夹供您查阅。仅管理员可以设置。*姓名、电话、感兴趣的产品……这些需要直接输入的，您可以添加填空项。 地域、性别、型号等可以直接选择的，管理员可以添加选择项。访客名片设置null*A网站B网站C网站……………………（使用百度彩虹）如有任何疑问，请联系您的百度推广顾问 欢迎您在百度商桥讨论区提出批评与建议角色四“百度推广顾问”null如何获取并使用百度彩虹？*发现有新的客户开始使用商桥了，马上用彩虹和他打一个招呼吧！ 推广有问题了、客户有困难了，用彩虹及时的帮助客户吧！（1）3月31日起，登陆凤巢进入http://support.baidu.com/?action=material 下载安装包 （2）解压缩、自动安装 （3）使用百度推广顾问账号（如”沟通s14255”）、密码登陆即可。null如果你的客户使用了百度商桥，则会自动出现在联系人列表中，你们自动成为固定好友。 客户显示的是他的推广账号名。和客户互相传文件、视频、音频都可以。联系人面板聊天窗口客户与百度推广顾问就像Hi好友一样，可以互相看到对方的真实头像、签名档。 是不是很亲切？沟通中可以查看客户的详细推广资料表情、截图……一应俱全彩虹功能-沟通功能*null彩虹功能-代码自动巡查*系统每天自动将你所管辖的全部客户使用商桥的现状汇总，当你每天第一次登陆彩虹时会自动弹出。null（1）彩虹和hi有什么区别？ 彩虹是在hi的基础上，特别为百度一线顾问定制的工作沟通软件。 hi可以随意和任何人加为好友并沟通；彩虹主要用于和客户的沟通，并将陆续增加百度推广特有的辅助功能，帮助顾问提高工作效率 hi使用个人账号、密码登陆；彩虹需要使用专用的顾问账号、密码登陆 hi是娱乐产品；彩虹是工作产品 hi任何人都能用；彩虹只有百度顾问可以用 （2）彩虹怎么升级？ 彩虹由百度商业产品部负责，会定期自动升级。 如果使用中有任何问题，请按照以往反馈问题的流程。 （3）我能在彩虹上看到客户使用商桥的数据么？ 目前仅能看到代码自动检测部分的数据。客户的沟通、效果数据暂时无法看到。 但已经安排在后续升级中，将会尽快陆续提供给大家。 （4）我能看到客户的商桥界面么？能替客户操作么？ 商桥和彩虹都是客户端软件产品，和以往的凤巢平台不同，不能在网上登录后直接看到客户的数据，更不能替客户操作。 如果想了解客户如何使用产品，请访问http://support.baidu.com/qiao/ 产品小组已经在考虑用其他方式帮助顾问更好的管理客户商桥，请大家等待后续升级 百度彩虹常见问题*市面上同等产品的价格市面上同等产品的价格谢谢！谢谢！文件管理信息 文件管理信息