1号店的营销策略

1号店的营销策略[编辑] 1号店    一、企业概况介绍       1号店，电子商务型网站，2008年7月 11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。      1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚（全球副总裁）和刘峻岭（全球副总裁，中国和香港区总裁）联合在上海张江高科园区创立，2008年7月网站正式上线，成立仅3年半的时间，以每月业绩28%的平均飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物平台。 1、企业定位 　　1号店用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值！“全力满足顾客需求，追求最完美的顾客体验” 一直是1号店的核心经营理念。1号店始终坚持双赢的理念，为供应商和顾客创造价值，自身的价值也就得以体现；做业界第一的顾客体验，是1号店每一个员工的使命，要让中国数亿的家庭用户，都能足不出户，就能享受一站式购物的便捷和乐趣。 2、企业文化 　　1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRATY, 顾客CUSTOMER,执行EXECUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO。 1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。 3、1号店的使命 　　用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值1号店的理念 　　诚信 人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！ 　　顾客 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！ 　　执行 数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！ 　　创新 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！ 　　“诚信、顾客、创新、执行”为1号店的核心理念，深深影响并支配着每一位1号店人的行为。我们始终将诚信放在第一位，致力于让“诚信”成为1号店的第二张名片。每一位新的员工加入1号店，都将参加一系列的企业文化培训。让这八字箴言成为每一位1号店人的行动准则。 4、经营范围 　　1号店在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。   二、无忧购物保障 1.无忧购物保障之 7天无理由退换货       客户付款购买商家商品，自客户签收商品之日起7日内，在未使用商品、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下，可无理由申请换退换货。（温馨提示：无理由退换货需要客户承担货物往返邮费。） 2.无忧购物保障之 15天先行赔付       客户购买1号商城商品在确认收货后15天内发生质量问题，在与商家协商退换货不成功的情况下。1号店将会对客户先行赔付。 3.无忧购物保障之 正品"假一罚三"       1号店承诺1号商城商家所售物品为正品。客户购买1号商城商品在确认收货后15天内发现不是正品，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至1号店。1号店核实并认定属实后将退还客户订单全部货款，并按照客户在1号店购买该商品订单金额的两倍予以赔偿。赔偿将以购物券的形式发放至客户账户。   三、购物流程 1．搜索商品 （1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。 （2）您还可以通过1号店的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品。 2．放入购物车 在您想要购买商品的详情页点击"购买"，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。 （1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量。 （2）在购物车中，您可以将商品加入收藏夹，或是选择删除。 （3）在购物车中，您可以直接查看到商品的价格和名称、促销主题。 （4）购物车页面下方的商品，是1号店根据您本次挑选的商品为您提供的推荐商品，以及可以参加选购的特惠活动商品，若有您喜 爱的商品，点击"放入购物车"即可。 温馨提示： 1.商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准。 2.优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准。 3．购物车提交订单 1号店、1号商城的商品可以同时一并提交。 4．注册登陆 （1）老客户：请在"请登录 "页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆。 （2）新客户：请在免费注册"页面按照提示完成注册。 5．填写收货人信息 （1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送。 （2）您可以进入"我的1号店—个人信息管理—地址簿管理"编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用。 6．选择收货方式1号店提供多种收货方式： （1）普通快递送货上门。 （2）加急快递送货上门。 7．选择支付方式1号店提供多种支付方式，订购过程中您可以选择： （1）货到付款 （2）货到刷卡 （3）网上支付 （4）银行转帐 8．索取发票      请点击"索取发票"，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达。     9．提交订单 （1）以上信息核实无误后，请点击"提交订单"，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单。 （2）订单提交成功后，您可以登陆"我的1号店"查看订单信息或为订单进行网上支付。 温馨提示： 1.若您帐户中有礼品卡金额，可以在订单提交页面，点击使用账户余额抵扣即可； 2.若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在订单提交页面，点击使用抵用券抵扣即可，当您选择了礼券并点击"确定使用"后，便无法再取消使用该礼券。   四、企业业绩 　　2012年2月，1号店拥有超过1800万注册用户，超过5400名员工，营业额从2008年的417万元升至2011年全年营业额达到27.4亿。 　　据国际调研机构DDMA2011年发布数据，上海地区网上超市市场份额，1号店占比达到88.9%。1号店大力投入在高科技创新，系统开发，和供应链管理上，已经获得100多个软件著作权和多个专利。 　　 五、企业创始人 1、董事长 　　于刚博士，现任1号店董事长，创始人之一： 　　曾任Dell全球副总裁，主管Dell全球在亚太地区的USD$180亿采购和物流业务； 　　曾任亚马逊Amazon全球副总裁，管理其全球供应链包括配送、采购、库存和库容； 　　曾在美国创立科莱高科技公司，任总裁和董事长，2002年公司出售给埃森哲; 　　曾任美国德州大学奥斯汀分校迈康管理学院讲席教授，物流研究中心主任，不确定情况下决策研究中心主任； 　　在专业和工业杂志上发表论文和评论80多篇，拥有专著4部，美国专利3个； 　　2002年获国际运筹管理科学应用最高奖——弗朗兹·艾德尔曼（FranzEdelman）管理科学成就奖。2003年获得国际工业工程师协会颁发的杰出研究奖； 　　宾夕法尼亚大学沃顿商学院决策科学博士； 　　康奈尔大学物理学硕士学位。   六、所获荣誉 　　  2011年未来之星—最具成长性新兴企业；        2011年“金购物车”最佳售后服务奖；       2009年度优秀诚信示范单位；       2009年度最具成长潜力企业； 　　2009-2010年度中国网络购物网站排行：最佳售后服务奖； 　　2010年全球网商评选 十佳网商； 　　2010中国电子商务百强企业； 　　“2011德勤高科技、高成长企业” 中国区50强第一名；亚太区500强第一名。