钥匙该不该外借

钥匙该不该外借 一天下午，一位业主来到某物业管理处，一番寒暄之后，便提出 要借用自家新房子的钥 匙。管理处服务人员一查，这位业主还未办妥 入住的有关手续。这位业主解释道：“由于开 发商交房的时间拖延了， 预先买好的建材无处堆放，日晒雨淋已经变形，若不妥善存放恐 怕不 能用了。 ”这位业主再三向管理处承诺： “东西放进去后马上还钥匙。 ” 看到业 主十分焦急的样子，管理处服务人员动了恻隐之心，经商量决 定对他网开一面。一连几天 过去了，管理处也好几次电话催问，钥匙 还未还。左等右等没等到业主来还钥匙，管理处 经理就带人到现场查 看： 只见业主正在大张旗鼓地装修卫生间， 并擅自将浴缸排水管移 位， 打穿地板，新开了一个碗口大的洞。 分析：对业主提出的违背有关规章，但表面上又有一定 合理性的，物业服 务人员该怎么做？在物业管理和服务过程中， 业主常常会提出这样或那样的要求。 对于那 些明显会损害公共利益或 其他业主利益的要求，物业服务人员一般能够坚持原则。有时候 业主 的要求看起来有一定的合理性，如上文提到的这位业主。该物业管理 处的服务人员也 正是因此产生了恻隐之心，才违反规定将钥匙借给 他。 如果该业主借用钥匙的理由是真实 的， 物业服务人员是否一个“不 能借”就完事了呢？显然不可以。因为业主最大的愿望就 是尽快拿到 钥匙，而他又没有办妥相关的手续。作为物业服务人员应该急业主之 所急，具 体了解他还有哪些必办的手续尚未办妥，没有办妥的具体原 因是什么，这中间有什么困难， 物业服务人员能帮助做什么，可以代 办什么。 所有这些， 作为一个物业服务人员， 是可 以做也不难做到的。 ※点评： 物业管理不仅要有扎实的理论功底，更需要有灵活的处 事技巧，在不违反规定 的前提下，给业主一个满意的答复。 本文原创转载请注明出处：什么门锁好