企业人的职业素养

nullnull老张讲堂用脑袋工作的人null正确的态度 恰当的行为员工——思想修养篇null企业的本质提供有价值 的商品、服务分享利润 · 员工 · 股东 · 再投资 · 国家满足客 户的需求获得利润null企业的组织经营者管理层实施层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动null对于您来说企业是什么场所？null学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所企业是：null 您的绩效建立在什么基础上？您的态度！您的态度！绩效 绩效 行为态度 知识 技能null知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?null作为企业人需要培养哪些态度?null企业人的态度成本意识 客户意识团队意识 责任意识 完美意识公司层面工作层面个人层面职 业 化 精 神学习意识 竞争意识 诚信意识null企业人的 工作程序Step1： 接受任务 Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结nullstep1 企业人如何接受命令？null步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。null步骤二：主管交办事项的重点：1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。null步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。null6W是什么？1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）null3H是什么？1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）nullStep2 如何进行您的工作？nullA 改正 再执行P D 执行C 检查Why What who when howPDCA环null企业内的沟通企业内的沟通企业内沟通三原则 迅速 精确 简易 沟通通道沟通通道正式：书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail:兴趣小组聚会有效沟通有效沟通正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌沟通禁忌不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的null和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人null和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊与上司相处与上司相处理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的 收集沟通对象的 决定沟通的场地 准备沟通进行的程度与时间 做出沟通计划表nullStep3 如何有效的汇报工作？null向谁汇报?null注意：切忌越级！ 除非直接上级指示报告对象：直接上级null您在什么时机报告合适？null您可以报告的时机：一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 null您可以报告时机：二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 null您可以报告时机：三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问 题和突发事件时，应及时向主管报告。 null您可以报告时机：四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 null如何报告？null口头报告的原则有？null1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言；口头报告的原则书面报告原则书面报告原则谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明nullStep4 工作总结null总结什么？null工作中需要提高、改进的内容 （公司和个人）工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法null准备好表明自己工作绩效的资料和证据准备好个人的发展计划向主管询问自己的业绩表现主动询问下一工作任务，并做好准备特别注意：null