如何搞好人际关系null如何搞好人际关系如何搞好人际关系主讲人 魏驾雾先生null把注意力从你自己人身上移开
真诚地关心别人
认真了解别人
不要低估任何人的价值
别占他人的便宜null请求建议或给予帮助
别忘了“捎点东西”
体察别人的感受null用心为别人服务
顾客流失原因的统计
1%去世
3%迁往别处
5%因为与别的店建立了良好关系而转移
9%因其他竞争因素(如价格)而转移
14%因对产品质量不满意而流失
68%因为店员对顾客的态度冷漠而流失null善于倾听
说话要围绕着别人的兴趣
与别人建立关...
null如何搞好人际关系如何搞好人际关系主讲人 魏驾雾先生null把注意力从你自己人身上移开
真诚地关心别人
认真了解别人
不要低估任何人的价值
别占他人的便宜null请求建议或给予帮助
别忘了“捎点东西”
体察别人的感受null用心为别人服务
顾客流失原因的统计
1%去世
3%迁往别处
5%因为与别的店建立了良好关系而转移
9%因其他竞争因素(如价格)而转移
14%因对产品质量不满意而流失
68%因为店员对顾客的态度冷漠而流失null善于倾听
说话要围绕着别人的兴趣
与别人建立关系,最佳的方法是把注意力集中在对方的兴趣上
十二 使对方备感重要
世界上没有别的什么东西比人更重要
言而有信
要善解人意null 避免争论
对分岐抱欢迎的态度
不要急于为自己辩护
控制自己的脾气
先听对方意见
寻找共同点
要诚实
答应考虑,琢磨对方的观点
感谢他对问
的关心
暂缓行动,给双方时间思考
灵活运用这些原则:
1 给他台阶下
2 如可能,使他自己觉得他也曾想过这个观点
让对方自己说服自己
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