团队意识及人际沟通培训

nullnull 团队意识及人际沟通 主讲：** 时间：8:30 – 11:30null团 队 意 识 及 人 际 沟 通课 程 目 标三个收获 1、理解团队角色差异所产生的冲突 2、理解团队内部沟通的意义 3、理解沟通的三环节及有关技巧null团 队 意 识 及 人 际 沟 通课程内容安排目 录 一阶段：团队的认知 二阶段：团队内部人际沟通三环节null团 队 意 识 及 人 际 沟 通高效果的学习方法你会有所感悟 ※ 手机、BB机调成震动或关闭 ※ 积极参与活动，并相互交流 ※ 及时记录下你的想法null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知什么是团队 ※null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知团队的七个特征 ※ 明确的团队目标 ※ 资源共享 ※ 个体拥有差异性 ※ 良好的人际关系 ※ 共同的价值观和行为 ※ 归属感 ※ 有效的授权null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期 第二阶段：动荡期 第三阶段：稳定期 第四阶段：高产期 第五阶段：哀痛期null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会 请看以下图形null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知图形一 null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知图形二 null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知图形三 null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知图形四 null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异原 则配 偶工 作名 利享 乐对手朋友金 钱家 庭宗 教null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知活动一：了解你因价值观而形成的性格 PAC性格测试null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知活动结果：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知除价值观以外引发团队冲突的原因 ※ 准备不足 ※ 时机不对 ※ 难懂的术语 ※ 职责不清 ※ 情绪化 ※ 混乱（渠道、信息、资源） ※ 组织结构null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知名言警句 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。null团 队 意 识 及 人 际 沟 通一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式 武断 不 武断武 断 性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解 达倾听反馈null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧单双向沟通的差异体验 差异测试测试null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧图一 null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧图二null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧建立良好团队的核心：人际沟通 常见人际沟通障碍的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例书写（9%）倾听 （40%）交谈 （35%）阅读 （16%）null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问的对策 （探询）以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧有效倾听的技法 1、重述字句 — 只有话，不是感受； 2、重整内容 — 用自己的话囊获其意； 3、反映感受 — 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧沟通的结构 语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧倾听的体验 艰难的抉择null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说 环境分析： 1、听众错位 2、渠道错位 3、场合错位 4、内外混淆null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧听众的态度对说的影响 1、支持的态度 2、中立的态度 3、敌意的态度null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链 金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧无效果的表达（说） 1、准备不充分 2、表达不当 3、不注意听众的反应 4、时间地点不恰当 5、错误的身体语言 6、本身对内容不感兴趣null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧有效表达（说）的要点 1、考虑对方情绪 2、准确、简明扼要和完整的说明 3、强调重点 4、与肢体语言表达一致 5、不断检查对方理解程度 6、建立互信气氛null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧以【我】为主语的语言表达构成第一步骤：阐述对方的行为（中性） 第二步骤：阐述对我的影响 第三步骤：阐述我的感受null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧说的体验命运由我掌握null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反馈（JOHARI视窗） 了 解不 了 解给 予 反 馈了 解不了解寻求真理 （自我）公开隐蔽盲点未知（他人）null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧公开的交流沟通 VCD教学null团 队 意 识 及 人 际 沟 通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通的另一个关键点 情绪控制null团 队 意 识 及 人 际 沟 通谢 谢！