民营企业社会责任与竞争力关系研究

理论导报 !"!""#$ "% &’&()*+,-+, 理 论 前 沿 #本文系宁波社会科学基金资助项目 . "/0*1"%23（项目名称：构建和谐社会与宁波民营企业社会责任问研究） 民营企业社会责任与竞争力关系研究# "吴瑞勤 .浙江万里学院，浙江宁波 %454"" 3 【摘 要】企业社会责任是包括股东和其他利益相关者在内的各相关方利益的统一，是在较长时间内的企业价值 最大化，是提升企业长期竞争力的一种途径。企业社会责任与企业竞争力之间是一种投入—产出关系，企业社会责任 有助于提高企业的竞争力。我国企业社会责任还处于起步阶段，有必要从政府、企业和公众各方面入手，加强对企业社 会责任的认识，促进企业社会责任，最终达到提升企业竞争力的目的。 【关键词】企业社会责任 6企业竞争力 6利益相关者 一、企业社会责任 （一）企业社会责任发展历程 “企业社会责任”概念最早于 4#!7 年由英国人欧利文· 谢尔顿 .,89:;< =>;8?@A 3 提出，他将企业主动履行社会责任的 思想引入企业社会责任的定义和模型中。在此后的几十年 中，学术界对企业社会责任的内涵仍有诸多质疑和争论，争 议中主要形成了两大理论：股东至上理论和利益相关者理 论。经过几十年的争论后，利益相关者的理论已逐渐被人们 接受。企业是不同利益相关者的契约连接点，企业应对不同 的利益相关者负责已成为西方理论界普遍接受的观点。 在我国，企业社会责任的研究起步较晚，!" 世纪 #" 年代 开始重视企业社会责任的研究，到了 !4 世纪取得了较快发 展。我国的企业社会责任理论认为，利润最大化仅仅是公司 目标之一，除此之外，企业还应以维护和提升社会公益为目 标。各种企业包括法律制度必须在企业的利润目标和公 益目标两者之间维持平衡。前者集中体现公司对股东的义 务，后者体现公司对非股东利益相关者即社会公众的义务。 （二）企业社会责任内涵 在企业中，特别是民营企业中，企业家们关注得更多的 是企业社会责任到底能为企业带来什么？特别是对于那些刚 接触社会责任的企业来说，常常会走入误区：将社会责任等 同于捐赠、公益慈善，认为社会责任就是鼓励企业多捐钱；将 社会责任等同于搞好劳资关系，认为社会责任就是工厂审 核，搞好了社会责任就容易赢得外商的订单；认为社会责任 就是搞公共关系；等等。这些认识无疑都带有片面性，带给企 业的是责任成本而看不到责任绩效，对于企业竞争力的提升 也非常有限。 因此，我们认为企业社会责任是包括股东和其他利益相 关者在内的各相关方利益的统一，是在较长时间内的企业价 值最大化，提升企业长期竞争力的一种途径。企业社会责任 倡导的不是短期利益而是一种长期的绩效和可持续发展的 观念，企业应当将社会责任摆到企业战略的高度。 二、企业竞争力 目前，在有关竞争力问题的文献中，对于竞争力尚未有统 一的定义。根据《贸易政策术语辞典》，竞争力是“某一企业或 某一部门或者甚至整个一个国家在经济效益上不被其他企 业、部门或者国家所击败的能力”。影响企业竞争力的因素， 按企业竞争力的来源，大体上可以分为外生论、内生论和综合 影响论三种。 （一）外生论 外生论从企业外部因素来探讨企业竞争力形成的原因， 比较有代表性的是产业理论。哈佛商学院的迈克尔·波 特是此种观点的代表者，波特认为企业竞争优势的来源可以 分为行业结构与企业定位两方面。行业结构由五种基本竞争 力量所决定，这五种力量分别为潜在的进入者、替代品、现有 竞争者、买方和供方，他们共同作用的结果决定了竞争的强度 和最终利润潜力。 （二）内生论 内生论认为存在于市场力量以外的企业自身的某些因素 形成了企业竞争力。其中有代表性的就是资源基础理论和核 心能力理论B资源基础理论认为企业是资源的集合体，正是由 于各个企业的资源具有差异性且不能完全流动而导致的企业 资源具有稀缺性，这种稀缺性正是企业能够获得竞争优势和 利润的主要原因C核心能力理论将企业视为一个能力体系，认 为核心能力是企业竞争优势的源泉，以核心能力为基础的竞 争优势具有持久性。 （三）综合影响论 综合影响论结合了产业分析理论和资源基础理论，认为 企业竞争力是企业外部的环境因素和内部拥有的资源和能力 共同作用的产物。企业内部的资源和能力在短期内比较稳 定，具有某种惰性，外部环境提供的各种资源，可以使企业摆 脱内部资源固有的惰性，通过内部分工的外部化，企业能够更 理论导报!" !""#$ "% 理 论 前 沿 &’&()*+,-+, 快、更经济地提升自身的竞争力。 三、企业社会责任对企业竞争力的提升作用分析 我们认为，企业社会责任可以提升企业竞争力，二者之间 是投入与产出的一种关系，就如种瓜得瓜一般，企业为利益相 关者承担了一份社会责任，就会改善与利益相关者的关系，或 者获取各种资源，或者提升企业内部的各种能力甚至是改善 企业的形象提升企业的文化，而根据竞争力的综合影响因素 理论，这些状况的改善必定带来企业竞争力的提升。可见，企 业社会责任与企业竞争力之间是一种投入—产出的关系，如 图 .所示。 （一）企业承担社会责任，有利于改善与利益相关者的关系 .$ 与顾客的关系。企业通过提高服务质量、提倡关怀服 务，建立快速顾客信息反馈系统/特别是对处理客户投诉与抱 怨要按严格规范操作，建立客户管理机构等方面履行企 业的社会责任，可以增强顾客的信任与情感沟通，从而达到留 住老顾客的目的。此外，企业可以通过履行社会责任来传达 自己的价值观与诉求，吸引具有同样价值观的顾客。众多的 研究成果也表明：企业越是注重社会责任，其产品和服务就越 有可能获得更大的市场份额。 !$ 与供应商的关系。企业通过承担社会责任可以发展、 改善与供应商的关系，为形成、提升企业竞争力提供良好的前 提条件。企业与供应商应通过平等交易、互利交换和共同履 行诺言，使有关各方实现利润的最大化达到双赢。企业只有 在交易中奉行诚实不欺和公平交易的信守原则，公平地对待 供应商，而不通过走捷径过分地降低成本、操纵招标以及寻求 不公平的利益等做法损害供应商的利益，这样可以降低企业 因寻求新的供应商而花费的如谈判等成本，从而增强企业的 竞争力。 %$ 与政府的关系。企业履行社会责任可以赢得政府的信 任和好感，为企业争取优惠的政策或者减少限制，从而营造出 有利于企业发展、有利于竞争力提升的外部环境。对于那些 遵守法律和各项规章制度，具有更强的社会责任意识的企业 来说，无疑会受到政府机构的信赖，也常常能被国家或当地政 府给予更多的自由，而且这些企业面临的检查和程序性工作 都会减少，在向政府提出申请时甚至能获得一些优惠。这样 可以使企业比竞争对手获到更好的经营环境，无疑有助于企 业竞争能力的增强。 0$ 与公众、媒体的关系。企业通过实施社会责任，可以有 效地影响社会公众对企业的看法，从而赢得企业生存良好的 外部舆论环境。企业通过实施社会责任可以告诉社会公众： 我们是富有社会责任感的企业，我们关注社会利益，而非只在 乎利润。同时，精心选择企业社会责任的实施方式可更进一 步向公众传达企业的价值观念。企业实施社会责任，可以提 高企业知名度和美誉度，提升企业形象，起到公关宣传的作 用。 （二）企业承担社会责任，有利于企业获得各种资源 .$ 人力资源。企业社会责任的履行可以吸引人才和开发 人才，直接促进企业竞争力的形成和提升。今天，越来越多的 人才在选择工作时，不再仅仅关注薪水、职位和发展机会等， 他们更关心未来雇主的社会形象。只有在开放创新、符合社 会道德规范的企业中，士气才会高涨，员工才能真正为自己所 从事的事业感到由衷的自豪，全身心地投入到企业的发展中， 尽情释放自己的能量。对于那些经常参与到社会责任事业中 的企业来说，它们更具有良好的社会形象，更容易获得人们的 好感，当然也更容易招聘到并留住优秀人才。由此带来的好 处是节省了管理费用、相关的招聘和培训费用，而且优秀人才 毋庸置疑能为企业创造更大的价值。 !$ 资金资源。企业履行社会责任的会影响到银行对 其“信誉”和“能力”的评估，通常人们认为一家有能力进行生 产经营之外的能够实施社会责任的企业是有实力的、值得信 赖和有信誉的，更容易获得银行的信贷；在供应商方面，通过 社会责任的实施，建立具有良好信誉、值得信赖的形象，有利 于获得供应商的信任，获得更优惠的付款条件，从而有利于企 业的采购与资金流转，增强企业的竞争力。 （三）企业承担社会责任，有利于企业各种能力的提升 .$ 创新能力。企业可以通过对社会和公众履行社会责 任，如资助高校，与高校合作建立实验室、研究所等科研机构， 在为促进高校科研发展的同时，也为自己的技术领先打下知 识基础、储备技术能量；企业也可以利用科普公益的形式提高 企业员工及所在地人群的科技水平，有利于员工知识的更新， 为企业的技术创新打下良好的基础。 !$ 销售能力。企业可以通过社会责任的履行，树立企业 形象，传达企业价值观念，以此来增强品牌的美誉度，加强和 树立品牌形象，宣传品牌内涵，最终影响消费者对企业产品的 印象，提高产品的销售量。另外，在制定营销战略中如果包括 对公益福利事业的自觉支持，可以赢得社会的认同，增强顾客 的好感和信任度，有助于传达企业价值观，促进销售，提高企 业竞争力。 （四）企业承担社会责任，有利于改善企业形象 企业通过践行社会责任，能够在消费者心中塑造有竞争 力的形象，从而提高企业的竞争力。塑造有竞争力的企业形 象的目的，是为了使企业能够更好地获得消费者认知，让广大 消费者能够在众多的商品和服务中，认识本企业和本企业所 提供的产品或服务，并且进一步产生认同感和实现购买，从而 提高企业的竞争力。 四、改进民营企业社会责任的对策和建议 综观目前我国民营企业实施社会责任的 1下转第 02页 3 理论导报 !"!""#$ "% &’&()*+,-+, 学 习 札 记 房、别墅、保姆、组合家具、电视机、影碟机、电扇、空调、电冰 箱、电脑、手机、飞机等，有些人在祭奠逝者时还要烧“三陪小 姐”“二奶”“超女”，真是应有尽有，并颇具“现代气息”；过去 祭奠亡灵时用的燃烛是腊制的，现在则又有了新一代用品电 光烛，这可谓是殡葬文化用品的一种“创新”；过去殡葬仪式 中用的冥币是简单油印的手工制品，现在的冥币则是由所谓 “天地银行有限公司”等“发行”的机械印刷品，并且不仅有 “本国货币”，还有印有外文和外国人头像的“美元”“欧元”等 “外币”，似乎消极的殡葬用品业也在以“改革开放”的姿态向 前发展；过去的低俗殡葬用品主要是个别的手工制品，现在 的则多为大宗批量生产的机械制品，并且在所用材料范围方 面更加广泛；过去进行坟地买卖交易一般都不具有专业性， 近些年各地涌现出了很多出售墓地的“专业户”和买卖墓地 的“中介”，被戏称为“第二房地产”的墓地交易生意火爆；当 今在各地的大医院附近、殡仪馆或火葬场的沿途，殡葬用品 商店鳞次栉比，其间商品种类繁多，不乏低俗、离奇、怪异之 用品，利润之高令人难以想象；更有甚者为了迎合消极殡葬 市场的“需求”，干脆在闹市区当街办起“冥婚介绍所”，专门 提供冥婚介绍、主持冥婚“婚礼”等“专业服务”。 其四，使各种扭曲的或不良的殡葬心理得以滋生和蔓 延。在传统消极殡葬观的作用下，社会上对殡葬问题或殡葬 活动的认识较为普遍地存在放任、纵容封建迷信心理，认同 或认可殡葬浪费心理即殡葬浪费“合理化”心理，部分逝者家 人借机敛财心理，社会上一些人乘机生财心理，通过殡葬活 动炫耀、显富、攀比心理，在殡葬活动过程中藐视法治心理， 等等。 传统消极殡葬观对当代大学生的精神污染是极为严重 的，对于这个问题，社会各界必须给予足够的重视。事实上， 上述提到的那些由于殡葬活动造成的社会精神污染现象，可 以说也只是略举一二而已。在现实社会中，各种殡葬精神污 染不仅仅在年长者之间广泛扩散，也在不断潜移默化地侵蚀 着在校大学生群体及众多未成年人的心灵，其消极影响的 “广泛性”已经达到了无处不在的地步。当代大学生是祖国的 未来，肩负着改造社会、创新社会的历史重任，因此，大学生 必须努力以科学发展观为指导，在关于“死”的社会问题方面 树立起独立的科学意识，勇于认清并抵制现实社会中的殡葬 精神污染。 参考文献： .$ 万建中 $ 图文中国民俗·丧俗 $ 北京：中国旅游出版 社，!""/ !$ 齐雨 $ 把土地留给我们的后代 $ 广东支部生活，!""! （/） %$ 万全 $“火化”政策怎么能如此折扣？ $ 信息时报， !""/ 0 .. 0 !# /$ 饶新一，阿能 $ 给未婚亡人搞一场“婚礼”$ 羊城晚报， !""1 0 "2 0 "3 （责任编辑 黎 滢） 4上接第 %5 页 6 现状，总的来说，能够意识到自身实施社会责 任的重要性的企业还不多，实施社会责任所涉及的领域也比 较窄。但只要企业主体社会责任意识增强，外部环境引导得 当，加上法律、伦理和道德等各个层面的约束，我国民营企业 社会责任体系是能够建立起来的。 （一）政府要加强科学引导 从思想上，政府部门要澄清认识，对于企业社会责任必须 辩证地看待。积极研究企业社会责任中的合理成分，从企业 自身生存和长远发展的角度考虑，引导企业将社会责任纳入 发展战略规划，使其作为企业宗旨与远景的组成部分，达到实 现企业经济利益、员工利益和社会利益多赢的目的。 （二）提升企业境界，树立社会责任理念 企业应树立社会责任的理念，加强企业文化建设，认识 到经营利润只有建立在尊重社会道德和履行社会责任的基础 上，才可以取得长期的更大利益。从自身生存和长远发展的 角度考虑，从追求长期效益的战略高度着眼，充分认识企业 与社会的密切关系，提高自觉承担社会责任的主动意识，在 社会中树立良好的企业信誉，强化企业自律精神，主动地尽 可能多地承担社会责任；树立保护环境、实现人与自然协调 发展的生态文明观，加强环保意识，切实履行企业保护生态 环境的社会责任。争取做一个好的“企业公民”，回馈社 会。 （三）增强企业承担社会责任的实力 我国大多数民营企业由于规模小、实力弱，造成承担社会 责任能力不足。为此，企业应加快现代企业制度建设，不断完 善和强化内部管理，创造更多的利润，增强承担社会责任的实 力。要尽快转变观念，积极主动与社会交往，树立社会营销观 念，增强企业社会责任感，当企业生产经营对消费者和环境等 产生负外部性时，要勇于承担责任，积极纠正那些由于自身运 行引起的不良社会影响，求得企业长远发展。 （四）发挥媒体和舆论的宣传作用 从社会方面看，应充分发挥舆论媒介的作用，加强社会对 企业承担社会责任的监督；同时，媒体要加大对企业社会责任 的宣传，让全社会都来关注企业社会责任，营造推进企业社会 责任的社会氛围，使企业在一个积极促进企业社会责任的环 境中，认识到推行社会责任将有利于企业发展。 参考文献： .$ 邓子纲 $ 企业社会责任对企业核心竞争力影响的研 究 $ 湖南社会科学，!""5（!） !$ 郭沛源 $ 以社会责任提升企业竞争力 $ 世界环境， !""5（%） %$ 周南 $ 企业社会责任与企业竞争力研究 $ 厦门大学， !""1 /$ 易开刚 $ 民营企业的社会责任 $ 经济理论与经济管 理，!""3（..） 2$ 龙晓枫 $ 中小企业的社会责任及其与企业竞争力的 关系 $ 经济观察，!""5（/） （责任编辑 李 霏）