物业管理流程图_secret
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反
馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
11、保洁管理流程
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物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反
馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次 随时检查
每日巡查一次记录
接收全套建筑施工资料,政府批文,规划图,总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图,机电设备
、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料,建筑物、构筑物施工图、竣工图,各类检验、验收报告。
会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单,向施工单位出具整改通知,明确复验日期。
抄水、电、气、暖表底数,备案
归类整理保修项目、期限、
、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。
填写书面移交手续,监制物业正式接收文件,接管、进驻
住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证原件
发放填写居民户口登记表,电表、水表、煤气表过户登记表,领取入住清单
收取各项费用
协同管理处人员验房,填写房单
凭入住清单,发放住户手册,领取钥匙
住户来访投诉
管理员接待
管理人员
根据反映
内容填写
投诉处理
投诉处理单第一联交责任部门责任人签收
责任人采取正确方法处理
住户电话投诉
住户来信投诉
处理完毕交物业处签收并转交行政办事员
信息反馈至主管经理,经理采取有关措施,加强有关部门工作,减少投诉
投诉处理单第二联管理员保存备查
管理员统一编号装订投诉处理单,回访表
管理员回访,并填写投诉回访表
每月整理、汇总所有投诉统计表,分析投宿重点、类别涉及部门等信息
发现员工违纪或成绩
填写处罚单或奖励单
管理处经理审批
财务部实施
物业处考核员
统计信息上报经理
物业处统计存档
发现管理事务问题
填写内部工作单及责任部门签收
责 任 部
门 处 理
处理完毕,管理中 心 检查
物业公司审批
购料申请单
管理处审批
采购
库管员验收入库
盘 点 记 录
库管员做好领料登记
申 请 人 填 写 领 材 料 单
维修主管派活
物业处填写维修台帐、维修单,并通知相关部门签收
业主报修
工人准备材料到现场
信息反馈至主管经理
汇总维修单,安排回访
维修完毕,请业主签字
交回维修单及提取费用
维修保养部门签收
班组分工准备材料,实施
根据巡查员日常巡查,主管填写保养
,填写工作单
维修养护完毕,验收合格后,填写维修记录表
现场操作
归档保存
本单位无法维修,填写对外委托维修单,报经理审批
维修主管填写维修单并组织人员到现场维修
出现运行故障或事故隐患,申报维修
归档保存上报
维修完毕,检查合格,做好维修记录
接到报警
判断地点,赶赴现场
读报:查明原因记录在案
灾情重:打119报警,通知主管领导及管理处经理
灾情轻:通知保安人员自行处理
检查自动启动的消防工作情况,必要时启动其他消防设施
切断气源、电源、转换事故电源
组织保安到现场组织灭火
组织人员疏散,进行保护安全
检 测 情 况
坚 守 岗 位
清理现场,做好事故记录,协查事故原因,上报有关部门
主管绿化
人员巡查
发现问题,填写绿化问题记录表,提出施工方案,安排施工
补苗
防虫
防寒
保洁
浇水
施肥
打草
除草
植物
修剪
填写记录
归档保存
主管、监察员巡视检查
发现问题、填写保洁记录表,提出处理意见,安排人员处理
人员实施整改,主管复查
填写保洁记录表,归档保存
签署《业主房屋装修申请表》(收取业主及施工单位装修押金)附装修注意事项,确定装修日期,人员登记表,办施工入场证
业主及装修施工队
小区管理处接待员
小区管理处经理
保洁部主管
保安部主管
维修部主管
楼梯扶手、阶梯是否破损,是否占用楼到、乱倒垃圾,不按规定放装修垃圾
进场人员有无入场证,是否使用电炉,是否留宿,游玩火灾隐患,是否超时装修
有无违章装修、拆改、私接水、电,将装修垃圾冲入下水道
无问题至装修完毕
有问题
小区管理处接待员、业主装修队、维修、保安、保洁验收装修,填装修验收单
小区经理采取必要措施停水、停电、罚款
小区管理处接待员填写违章装修通知单
合 格
业主及施工队限期整改至合格
不合格
退押金,收管理费,施工队退场
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