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物业管理流程图_secret

2012-05-24 9页 doc 150KB 66阅读

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物业管理流程图_secret 物业基本管理流程图 1、物业验收与接管流程 根据设计质量、数量、使用功能进行验收 2、业主入住流程 3、住户投诉处理流程 反 馈 4、工作考核流程 5、材料控制程序 6、维修管理程序 7、公共设施维修养护流程 8、机电设备维修流程 9、消防应急处理流程 10、园林绿化管理流程 11、保洁管理流程 ...
物业管理流程图_secret
物业基本管理流程图 1、物业验收与接管流程 根据设计质量、数量、使用功能进行验收 2、业主入住流程 3、住户投诉处理流程 反 馈 4、工作考核流程 5、材料控制程序 6、维修管理程序 7、公共设施维修养护流程 8、机电设备维修流程 9、消防应急处理流程 10、园林绿化管理流程 11、保洁管理流程 12、业主房屋装修管理流程 安排有关人员每日巡查一次 随时检查 每日巡查一次记录 接收全套建筑施工资料,政府批文,规划图,总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图,机电设备、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料,建筑物、构筑物施工图、竣工图,各类检验、验收报告。 会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单,向施工单位出具整改通知,明确复验日期。 抄水、电、气、暖表底数,备案 归类整理保修项目、期限、、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘。 填写书面移交手续,监制物业正式接收文件,接管、进驻 住户提供入住资料、进住通知单、购房合同、身份证原件 发放填写居民户口登记表,电表、水表、煤气表过户登记表,领取入住清单 收取各项费用 协同管理处人员验房,填写房单 凭入住清单,发放住户手册,领取钥匙 住户来访投诉 管理员接待 管理人员 根据反映 内容填写 投诉处理 投诉处理单第一联交责任部门责任人签收 责任人采取正确方法处理 住户电话投诉 住户来信投诉 处理完毕交物业处签收并转交行政办事员 信息反馈至主管经理,经理采取有关措施,加强有关部门工作,减少投诉 投诉处理单第二联管理员保存备查 管理员统一编号装订投诉处理单,回访表 管理员回访,并填写投诉回访表 每月整理、汇总所有投诉统计表,分析投宿重点、类别涉及部门等信息 发现员工违纪或成绩 填写处罚单或奖励单 管理处经理审批 财务部实施 物业处考核员 统计信息上报经理 物业处统计存档 发现管理事务问题 填写内部工作单及责任部门签收 责 任 部 门 处 理 处理完毕,管理中 心 检查 物业公司审批 购料申请单 管理处审批 采购 库管员验收入库 盘 点 记 录 库管员做好领料登记 申 请 人 填 写 领 材 料 单 维修主管派活 物业处填写维修台帐、维修单,并通知相关部门签收 业主报修 工人准备材料到现场 信息反馈至主管经理 汇总维修单,安排回访 维修完毕,请业主签字 交回维修单及提取费用 维修保养部门签收 班组分工准备材料,实施 根据巡查员日常巡查,主管填写保养,填写工作单 维修养护完毕,验收合格后,填写维修记录表 现场操作 归档保存 本单位无法维修,填写对外委托维修单,报经理审批 维修主管填写维修单并组织人员到现场维修 出现运行故障或事故隐患,申报维修 归档保存上报 维修完毕,检查合格,做好维修记录 接到报警 判断地点,赶赴现场 读报:查明原因记录在案 灾情重:打119报警,通知主管领导及管理处经理 灾情轻:通知保安人员自行处理 检查自动启动的消防工作情况,必要时启动其他消防设施 切断气源、电源、转换事故电源 组织保安到现场组织灭火 组织人员疏散,进行保护安全 检 测 情 况 坚 守 岗 位 清理现场,做好事故记录,协查事故原因,上报有关部门 主管绿化 人员巡查 发现问题,填写绿化问题记录表,提出施工方案,安排施工 补苗 防虫 防寒 保洁 浇水 施肥 打草 除草 植物 修剪 填写记录 归档保存 主管、监察员巡视检查 发现问题、填写保洁记录表,提出处理意见,安排人员处理 人员实施整改,主管复查 填写保洁记录表,归档保存 签署《业主房屋装修申请表》(收取业主及施工单位装修押金)附装修注意事项,确定装修日期,人员登记表,办施工入场证 业主及装修施工队 小区管理处接待员 小区管理处经理 保洁部主管 保安部主管 维修部主管 楼梯扶手、阶梯是否破损,是否占用楼到、乱倒垃圾,不按规定放装修垃圾 进场人员有无入场证,是否使用电炉,是否留宿,游玩火灾隐患,是否超时装修 有无违章装修、拆改、私接水、电,将装修垃圾冲入下水道 无问题至装修完毕 有问题 小区管理处接待员、业主装修队、维修、保安、保洁验收装修,填装修验收单 小区经理采取必要措施停水、停电、罚款 小区管理处接待员填写违章装修通知单 合 格 业主及施工队限期整改至合格 不合格 退押金,收管理费,施工队退场 � � � � � � � � �
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