7天连锁CIS分析

什么是CIS CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。60年代，美国人首先提出了企业的CI 这一概念.CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。 ①、CI是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动； ②、是以标志和字作为沟通企业理念与企业文化的工具。 CIS的构成要素有三个：MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）、VIS（视觉识别系统。 在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为，并通过BI与VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。 MI：理念识别 企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。 所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。 MI的主要内容包括 企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等。 BI：行为识别 置于中间层位的BI则直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。 BI包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等； 对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。 VI：视觉识别 VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。 VI系统： A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。 B.应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、 公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。 一套VI设计的主要内容： I．基本要素系统 A.标志 B.标准字 C.标准色 D.标志和标准字的组合. II．应用系统 A.办公用品：信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。 B.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企业招牌、公共标识牌、路标指示牌、广告塔、霓虹灯广告、庭院美化等。 C.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、常用标识牌、楼层标识牌、企业形象牌、旗帜、广告牌、POP广告、货架标牌等。 D.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车、油罐车、轮船、飞机等。 E.服装服饰：经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服、文化衫、领带、工作帽、钮扣、肩章、胸卡等。 F.广告媒体：电视广告、杂志广告、报纸广告、网络广告、路牌广告、招贴广告等。 G.产品包装：纸盒包装、纸袋包装、木箱包装、玻璃容器包装、塑料袋包装、金属包装、陶瓷包装、包装纸。 H.公务礼品：T恤衫、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、纪念章、礼品袋等。 I.陈列展示：橱窗展示、展览展示、货架商品展示、陈列商品展示等。 J.印刷品：企业简介、商品说明书、产品简介、年历等。 7天连锁酒店CIS分析 一、集团介绍 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国162个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。   7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过3860万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店， 二、产品介绍 设施 　　娱乐设施：棋牌室、桌球室、乒乓球室、健身室。 　　提供服务： 电梯、无线上网区域、免费停车场、票务服务、前台行李寄存、当地旅游服务、ATM取款机。 　　客房叫醒服务、中餐厅。 　　客房设施：国内长途电话、24小时热水淋浴、吹风机、拖鞋。 　　消遣设施：酒吧、桑拿浴室、按摩、足疗。 上网情况：无线上网区域免拓展服务 　　免费会员注册、酒店预订、机票预订、租车、社区互助等服务。。    HYPERLINK "http://baike.baidu.com/albums/1171968/1171968/0/0.html" \l "0$6648d73dd4153ded9e3d6221" \t "_blank" 三、酒店的发展历程 　 7天连锁酒店集团于2005年注册成立 。 　　2005年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通。 　　2005年4月 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用。 　　2006年11月 获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资。 　　2007年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家。 　　2007年5月 开通24小时手机短信预订服务。 　　2007年9月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。 　　2007年10月 开通24小时手机WAP预订服务。 　　2008年10月 获得英联投资、美国华平6500万美元注资。 　　2008年11月 注册会员已近500万。 　　2008年9月 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本扩张。 　　2009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站。 　　2009年1月 拥有分店数突破300家。 　　2009年8月 在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区。 　　2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业。 　　2009年12月 拥有分店数突破400家。 　　2010年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付的佣金让利给会员。 四、理念识别（MI） 7天连锁酒店的理念：给您 “更经济”和“更高品质”的商旅住宿生活 7天连锁酒店的服务理念：通过快乐文化为顾客传递快乐服务，以实现“顾客受益最大”的目标，让顾客真正感受到“天天睡好觉”的商旅快乐。 作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 五、行为识别（BI） （一）、经营理念 “骨子里的创新”贯穿在7天发展的任何一个阶段：采取高扩展性的扩张模式迅速占领全国市场；运用全新会员营销模式，打造1650万的会员忠诚体系，塑造品牌影响力；颠覆传统行业的运营模式，潜心会员直销，形成自成一派的商业运营典范；使用电子商务和会员制“IT思维”的经营模式，成为业内当之无愧的科技领航者；巧用“放羊理论”激活人才的自主性，有效降低企业管理成本；“垂直切割”则成为高效运营及成本控制的尚方宝剑…… （二）、一流的服务标准 1、快乐的体验 　　――7天提供睡眠的快乐： 客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足客户的核心需求。 ――7天提供贴心的快乐： 推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励，免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。 2、完善的体系 　标准化运营体系包括： ――标准化人力资源管理体系 　　――标准化店务质量控制体系 　　――标准化财务流动管理体系 　　――标准化开发评估推进体系 　　――标准化工程以及采购体系 　　7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保正的优质酒店及会员服务。 3、领先的技术 　　领先的IT技术系统包括： 　　――中央预订系统（CRS） 　　――网络即时预订/确认/支付系统 　　――短信即时预订/确认系统 　　――WAP即时预订/确认系统 　　基于行业领先的IT技术系统平台，7天业已成为中国酒店业第一电子商务平台。 六、行为识别（BI） （1） 、经营理念 “骨子里的创新”贯穿在7天发展的任何一个阶段：采取高扩展性的扩张模式迅速占领全国市场；运用全新会员营销模式，打造1650万的会员忠诚体系，塑造品牌影响力；颠覆传统行业的运营模式，潜心会员直销，形成自成一派的商业运营典范；使用电子商务和会员制“IT思维”的经营模式，成为业内当之无愧的科技领航者；巧用“放羊理论”激活人才的自主性，有效降低企业管理成本；“垂直切割”则成为高效运营及成本控制的尚方宝剑…… （二）、提供高质量的体验 7天连锁酒店一直致力为顾客打造高品质住宿环境和睡眠氛围，从专业布草管理、洁净封包毛巾、十秒恒温淋浴、到1.8米大床，到高端酒店用品等。过去5年多时间里，七天从默默无闻快速成长为拥有逾1300万会员、近600个分店，覆盖全国近70个城市的中国经济型酒店领先品牌。 （三）、绿色环保新模式 7天今年率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济”，并由于彻底杜绝了一次性用品浪费，7天得以将节省下来的成本以更优惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者。 (四)、7天连锁的公益活动 临近岁末，为了给贫困山区的孩子带去新年的祝福和关怀，7天连锁酒店近日在会员中发起“小小心愿盼你实现——山区孩子新年心愿认领行动”。         据了解，参与此次活动的100个孩子，均来自云南腾冲和陕西商洛山区的贫困家庭，同时也是由7天会员爱心捐建的4所彩虹希望小学的孩子。在学校老师收集了孩子们的新年心愿之后，7天连锁酒店在会员中发起了此次“心愿认领”活动，号召会员们为孩子们献爱心，满足他们小小的新年心愿。本活动在7天官网上线后在会员中引起了热烈反响，不到一天就有几十个心愿被爱心会员认领。   7天连锁酒店自成立以来，持续关注社会公益事业，积极参与关怀弱势儿童的活动，并发动广大会员参与，在会员中形成了助学献爱心的风潮，也让企业和会员达成了良好的公益互动。除了每年持续捐建2所会员彩虹希望小学外，7天连锁还在“春暖基金”秦皇岛孤儿院孩子“圆梦北京”活动、广东团省委留守儿童家庭夏令营等活动中，为公益组织提供帮助。7天连锁相关负责人表示，关爱弱势儿童，支持社会公益事业，是每一个有良心、有社会责任感的企业应尽的义务，7天将继续与会员一起，深入参与积极推动更多的社会公益活动。 七、视觉识别（VI） 7天连锁酒店logo设计 酒店logo设计上造型简单、意义明确视觉传达效果非常的强烈，将蓝、橙、黄、白四种颜色相撞，视觉冲击力是非常强烈的，同时将经营理念、企业酒店、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。 八、7天存在的问题 产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品与服务。7天连锁酒店是经济型酒店，经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。7天是有限服务酒店，提供标准规范化的住宿环境，在产品方面提供的是标准规范化，没有食品酒水服务，没有宴会设施、健身房和其他娱乐设施，并不具备太大的竞争力。 7天连锁经营酒店对于消费群体目标不是很广泛，没有“以顾客为中心”的一条贯穿于市场营销活动，对顾客的服务方面少了一些人性化的设施。 九、建议与意见 1、根据自身条件,突出自己的特色产品,选定并强化多元化、专业化的、特色化市场定位, 拓展新型的经济型经营之路。另外、经济型酒店应该加强推进并建立经济型酒店现代企业制度, 在市场经济和管理、服务规范方面尽量与国际接轨。 2、 规范内部管理,提升经营水平经济型酒店要满足客人低价、卫生、舒适的要求,必须以热情、卫生、安全、快捷为服务特色、利用专业化的管理和规范,为客人提供优质的服务和产品。首先,建立规范的和操作流程,保持运作的流畅、经济和客人的满意；其次, 建立规范的夜审制度。每天对酒店的当天营业状况进行夜审,实施专业夜审制度,保证随时校正酒店的经营管理活动；再次, 建立完善的培训体系, 推行CDP(Career Develpement Path)制度,做好员工职业生涯规划,增强员工凝聚力。 3、保持和发扬酒店的独特魅力、创新服务理念,提供个性化服务。例如提供家庭式的服务,帮助照看小孩和老人等。整合各方资源,走集团化或连锁化发展道路,打造规模优势、资金优势、成本优势,把经济性酒店做快、做大、做强。发展经济型酒店, 是我国经济发展的需要, 是中国酒店结构优化和提供品质的需求。必须抓住机遇,强化内部管理、打造特色产品