电子商务 笔记

第一章电子商务概论 第一节 什么是电子商务 （二） 电子商务的定义 电子商务，一般顾名思义地认为是指在Internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。 电子商务有广义和狭义之分。 狭义的电子商务也称为电子交易（e-commerce），主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。 而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，亦称为电子商业（e．business）。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间。 “客”之种种 晒客 (share) 博客 (BLOG) 播客 (Podcast) 维客（ wiki也译为维基）换客印客 二、电子商务的发展 （一） 电子商务的起源与发展 电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源到发展分为两个阶段： 1．基于EDI的电子商务（20世纪60年代一90年代） 2．基于 Internet的电子商务（ 20世纪 90年代以来） 3． E概念电子商务拓展阶段 （二）电子商务产生和发展的条件 电子商务产生于20世纪60年代，快速发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是： 1．计算机的广泛应用2．网络的普及和成熟3．信用卡的普及应用 4．电子安全交易协议的制定5．政府的支持与推动 （三） 我国电子商务的发展现状和趋势 三、电子商务的功能、特点及其对社会的影响 （一）电子商务的功能 IBM认为，电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务， 1．网上订购2．服务传递3．咨询洽谈4．网上支付 5．电子银行6．广告宣传7．意见征询8．业务管理 传统商务与电子商务的运作过程 ． （二）电子商务的特点 1．通信速度快 2．交易成本低3．减少库存4．缩短生产周期5 ．增强企业与供应商、客户的紧密联系 6．增加商机7．提高了企业的竞争能力 （三）电子商务对社会的影响 1．电子商务改变了商务活动的方式 2．电子商务将改变人们的消费方式 3．电子商务将改变企业的生产方式 4．电子商务将对传统行业带来一场革命 5．电子商务将带来一个全新的金融业 6．电子商务将转变政府的行为 第二节电子商务的框架结构 一、电子商务的结构模型 1、电子商务的框架的经典模型 四个层次　和　两个支柱 四个层次是指　　网络基础层、 消息和信息发布与传输层、一般业务服务层、电子商务应用层， 两个支柱是指 社会人文性的政策及法律法规和自然科技性的技术标准和网络协议。 网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。 主要包括：远程通信网（Telecom）、 有线电视网（Cable TV）、 无线通信网（Wireless） 和因特网（Internet）。 远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等； 无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统； 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。 多媒体消息/信息发布层 网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。 Internet上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另一种是格式化的数据交流， 目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。 一般业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。 国家政策及法律、法规 国家政策包括围绕电子商务的税收、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问等，需要政府制定政策。 例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。 法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。 各种技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。 目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。 一、电子商务的结构模型 2、电子商务的概念模型（三个主体四个流） 信息流、商流、资金流和物流。 　　物资流：指商品和服务的配送和传输渠道 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、 兑换等过程 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、 转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 商流：指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。 交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象 电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所 交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容 电子商务的组成 电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。 网络网络包括Internet、Intranet、Extranet。 用户 用户分为个人用户和企业用户。 认证中心(CA) 　认证中心(CA)是受法律承认的权威机 构，负责发放和管理电子证书，使网 上交易的各方能互相确认身份。 物流中心 　物流中心接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的 流向，将商品送到消费者手中。 网上银行 　网上银行在Internet上实现传统银行的业 务，为用户提供24小时实时服务。 二、电子商务的分类 按照交易对象分类 按照商务活动内容分类 按照使用网络类型分类 按商业活动运作方式分类 按开展电子交易的信息网络范围分类 二、电子商务的分类 按照交易对象分类 B to C电子商务 B to G B to B电子商务C to C电子商务 二、电子商务的分类 按照使用网络类型分类 第一种形式是EDI （Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务 第二种形式是互联网（Internet）商务 第三种形式是内联网（Intranet）商务 第三节 电子数据交换（EDI）技术 EDI是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。 正确理解EDI的含义要把握以下三点： （1）EDI是计算机应用系统之间的数据传输 （2）EDI使用统一的标准编制被传输的资料 （3）EDI使用电子方式进行数据的传输 (1) EDI软件 1) 格式转换软件 (格式转换软件根据应用程序和需求而设计。格式转换软件大多数由公司内部开发，这是因为公司的业务不同而导致单证格式的不同； (格式转换软件可以把公司单证格式转换成平面文件，也可以将平面文件转换成公司单证格式。 格式转换过程如图所示： 2) 翻译软件 (翻译软件就是把平面文件翻译成EDI标准报文，再由通信软件进行传输； (翻译软件有一张由标准数据词典及语法规则构成的表。翻译时根据表的结构执行翻译； (翻译软件不能直接从数据库中取数据来产生EDI单据，数据库中的信息必须先进行格式转换，才能被翻译处理。 3) 通信软件 ( 通信软件负责管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，执行自动拨号等功能。 三、EDI系统结构组成与实现 2．EDI的系统组成 EDI作流程实例： 1）发送方生成原始报文 2）进行数据映射。 3）进行数据翻译。 4）发送方对报文加封。 5）发送EDI报文。 6）接收方收到EDI报文后进行反向处理。 7）接收方应用系统进行数据处理。 八、EDI与 Internet （一） Internet对EDI的影响 ． Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围。 ．相对于专用网络和增值网而言，Internet可实现在世界范围的连结，但只需很少的费用。 ．Internet对数据交换提供了许多简单且易于实现的方法，用户可以使用页面完成交易。 ．ISP提供了多种服务方式，节省了费用。 八、EDI与 Internet (二)实现EDI需要解决的问题 1．映射问题2．安全问题(1) 保密性（2）完整性 （3）可用性3费用问题 (三)Internet和 EDI结合方式 1． Internet Mail方式 2． Standard IC（Standard implementation Conventions） 3．Web-EDI方式4． XML／ EDI方式 第二章 网络技术基础 2.1计算机网络概述 1）计算机网络的定义 计算机网络是将分布在不同地理位置上 的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。 2）计算机网络的功能 （1）实现资源共享 所谓资源共享是指所有网内的用户均能享受网上计算机系统中的全部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据 （2）进行数据信息的集中和综合处理 （3）能够提高计算机的可靠性及可用性 （4）能够进行分布处理 （5）节省软、硬设备的开销 2）局域网的分类 （1）按访问传输介质的方法分类 可以把局域网分为以太网（Ethernet）、令牌环网（Token Ring）、ATM网等。 （2）按拓扑结构分类 可以把局域网分为星形、环形、树形、总线形和混合形等类型，是最常用的分类方法。 （3）按传输介质分类 可以将局域网分为同轴电缆局域网、双绞线局域网和光纤局域网。若采用无线电波、微波，则可以称为无线局域网。 （4）按网络操作系统分类 可以分为Novell公司的Netware网，3COM公司的3+OPEN网，Microsoft公司的Windows网，IBM公司的LAN Manager网，BANYAN公司的VINES网等。 3）计算机网络的拓扑结构 计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。常见网络拓扑结构见图。 常见网络的拓扑结构 2.1.4 开放系统互联参考模型 1）网络协议的概念 计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规则来进行，这些约定和规则成为协议（Protocol）。 2）开放系统互联（Open System Interconnection ，OSI）参考模型简介 4）OSI参考模型 OSI参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作，详见图所示。 应用层协议 应用层 处理网络应用 表示层协议 表示层 数据表示 会话层协议 会话层 主机间通信 传输层协议 传输层 进程间的连接 网络层协议 网络层 寻址和最短路径 数据链路层 协议 数据链路层介质访问（接入） 物理层协议 物理层 二进制传输 1）TCP/IP协议简介 TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。 （1）IP协议 网际协议（Internet Protocol）是TCP/IP的心脏，也是网络层中最重要的协议。 （2）TCP 是传输控制协议（Transportation Control Protocol）的简称。 （3）UDP 是用户数据报文协议（User Datagram Protocol）的简称。 （4）ICMP 是互联网控制报文协议（Internet Control Message Protocol）的简称。 （5）TCP和UDP的端口结构 2.2.4互联网的应用层协议 1）HTTP（Hypertext Transfer Protocol）是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。 2）SMTP、POP和IMAP 简单邮件传输协议SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）邮局协议POP（Post Office Protocol）是负责用客户机／服务器模式发送和检索电子邮件的协议。 互联网信息访问协议（IMAP）是一种优于POP的新协议。和POP一样，IMAP也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。 3）FTP 文件传输协议（File Transfer Protocol）是TCP/IP的组成部分，它是属于应用层的协议，用于在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。 2.5.1 电子数据交换的定义 国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。 图2.5.1　EDI的实现过程 电子商务信息安全技术 第一节 电子商务系统安全概述 电子商务系统安全的构成 信息安全 网络安全 计算机安全 密码安全 对电子商务系统安全的触发： 1 黑客攻击2 管理欠缺3 网络缺陷4 软件漏洞5 人为触发 二、对电子商务系统常见的攻击手段 （1）系统穿透（认证性）（2）违反授权原则（合法性）（3）植入（4）通信监视（保密性）（5）通信干扰（完整性）（6）中断（7）拒绝服务（8）否认 第二节 电子商务的安全需求 从安全和信任的角度来看：传统的买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。 在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁。 一、交易环境的安全性 （一）对客户机的安全威胁 1.活动内容 2.Java、Java小应用程序和JavaScript 3.ActiveX控件 4.图形文件、插件和电子邮件的附件 （二）对通信信道的安全威胁 1.对保密性的安全威胁2.对完整性的安全威胁3.对即需性的安全威胁 （三）对服务器的安全威胁 1.对WWW服务器的安全威胁 2.对数据库的安全威胁 3.对公用网关接口的安全威胁4.对其他程序的安全威胁 二、交易对象和交易过程的安全性 1.对销售者2.对消费者 三、网上支付的安全需求 电子商务的安全措施 一、保护客户机 1 监测活动内容2处理cookie3使用防病毒软件 4聘请防止计算机犯罪专家 二、保护电子商务的通道 1加密2全套接层协议3.安全HTTP协议（S-HTTP） 三、保证交易的完整性 四、保证交易传输 五、保护电子商务服务器 1访问控制和认证2操作系统控制3防火墙 一、防火墙技术 防火墙是指由软件或和硬件设备组合而成，处于企业 Intranet 和 Internet之间的一道屏障，用于限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。 2.基本安全策略 一切未被允许的访问服务都是禁止的 一切未被的禁止访问服务都是允许的 3.基本类型 （1）包过滤型 （2）代理服务器型 （3）复合型 根据其实现的网络层次，防火墙可以分为数据包过滤、应用级网关和复合型三种类型。 1）数据包过滤 数据包过滤（Packet Filtering）技术是在网络层对数据包进行选择，选择的依据是系统内设置的过滤逻辑，被称为访问控制表（Access Control Table）。 通过检查数据流中每个数据包的源地址、目的地址、所用的端口号、协议状态等因素或它们的组合来确定是否允许该数据包通过。 2）应用级网关 应用级网关（Application Level Gateways）也常常称为代理服务器，是在网络应用层上建立协议过滤和转发功能。应用型防火墙不允许网络间的直接业务联系，而是以堡垒主机作为数据转发的中转站。在业务进行时，堡垒主机监控全过程并完成详细的日志（log）和审计（audit），这就大大地提高了网络的安全性。 应用型防火墙易于建立和维护，造价较低，比包过滤路由器更安全，但缺少透明性，效率相对较低。 3）复合型防火墙 包过滤路由器虽有较好的透明性，但无法有效地区分同一IP地址的不同用户；应用型防火墙可以提供详细的日志及身份验证，但又缺少透明性。因此，在实际应用中，往往将两种防火墙技术结合起来，相互以取长补短，从而形成复合型防火墙。 二、加密技术 ）加密的分类 按密钥和相关加密程序类型可把加密分为：散列编码、对称加密和非对称加密。 （1）散列编码 散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。散列编码对于判别信息是否在传输时被改变非常方便。如果信息被改变，原散列值就会与由接收者所收消息计算出的散列值不匹配。 （2）对称加密 对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密。对称加密技术可参见下图 主要优点是加密和解密速度快，加密强度高，且算法公开，但其最大的缺点是实现密钥的秘密分发困难，对于具有n个用户的网络，需要n(n－1)/2个密钥。在大量用户的情况下密钥管理复杂，而且无法完成身份认证等功能，不便于应用在网络开放的环境中。 （3）非对称加密 RSA的算法如下： ①    选取两个足够大的质数P和Q ； ②    计算P和Q相乘所产生的乘积n ＝ P×Q； ③    找出一个小于n的数e ，使其符合与 （P－1）×（Q －1）互为质数； ④   另找一个数d，使其满足（e×d）MOD［（P－1）×（Q－l）］＝1其中MOD（模）为相除取余；(n，e)即为公钥；（n，d）为私钥。 加密和解密的运算方式为：明文M＝Cd（MOD n）；密文C＝M e（MOD n ） 假定P ＝3，Q ＝11，则n = P×Q ＝33，选择 e =3，因为3和20没有公共因子。（3×d）MOD（20）＝1，得出d＝7。从而得到（33，3）为公钥；（33，7）为私钥。加密过程为将明文M的3次方模33得到密文C，解密过程为将密文C 的7次方模33得到明文。下表显示了非对称加密和解密的过程。 非对称加密有若干优点：主要优点是能适应网络的开放性要求，密钥管理简单，对于具有n个用户的网络，仅需要2n个密钥。并且可方便地实现数字签名和身份认证等功能，是目前电子商务等技术的核心基础。其缺点是算法复杂，加密数据的速度和效率较低。 对称密钥加密和非对称密钥加密的比较 项目 私钥加密 公钥加密 “钥匙”数 n(n-1)/2 2n “钥匙”的传递 电话、文书、对话 其中之一公开 加、解密的速度 较快 较慢 代表算法 DES Rsa 弱点 容易破解 有使用期限限制 三、数字签名技术 1）数字签名的概念 数字签名（Digital Signature）技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要。数字签名主要有3种应用广泛的方法：RSA签名、DSS签名和Hash签名。 4）数字证书 （1）数字证书的概念 数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。 （2）数字证书的类型 ① 客户证书证实客户身份和密钥所有权。 ② 服务器证书证实服务器的身份和公钥。 ③ 安全邮件证书证实电子邮件用户的身份和公钥。 ④ CA机构证书证实认证中心身份和认证中心的签名密钥。 1 计算机网络病毒的特点 根据对计算机病毒的产生、传染和破坏行为的分析，总结出病毒有以下几个主要特点。 1）自我复制能力 2）夺取系统控制权 3）隐蔽性 4）破坏性 5）潜伏性 6）不可预见性 ，电子商务 电子支付（Electronic payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。 二、网上电子支付系统 1）电子货币系统2）支付清算系统3）银行卡支付系统 三、在线电子支付方式 1）银行卡2）电子现金3）电子支票4）智能卡 第二节 电子货币和电子钱包 一、电子货币的概念 所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。 二、 电子钱包的概念 电子钱包（Electronic Purse）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。 第五节 电子支票支付方式 一、电子支票的概念 电子支票（Electronic Check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 第七节 网上银行 三、网上银行的特点 无分支机构 网上银行是利用Internet来开展银行业务，因此可以将金融业务和市场延伸到全球每个角落。 开放性与虚拟化 网上银行的Web服务器代替了传统银行的建筑物，网址取代了地址，其分行是终端机和Internet这个虚拟化的电子空间。 智能化 网上银行主要借助智能资本，靠少数脑力劳动者的劳动提供比传统银行更多、更快、更好、更方便的业务，网上银行是一种能在任何时间(Anytime)、任何地方(Any—where)、任何方式(Anyhow)为客户提供超越时空 创新化 网上银行提供的金融产品和拥有技术的生命周期越来越短，淘汰率越来越高。 运营成本低 以已有的业务处理系统为基础 网上银行服务”系统，不是一个单独的业务处理系统，它本身不能独立地处理某项银行业务，必须以已经存在的业务处理系统为基础，所有的业务处理最终都是要由现有的业务处理系统来实现。 将现有的业务系统有机地联系起来 通过建立“网上银行服务”系统与—传统业务处理系统之间的接口，使分散的不同的业务系统，通过“网上银行服务”系统这个桥梁有机地联系起来。 采用Internet／Intranet技术 因为它具有网络分布计算和与系统平台无关的特点，这两个特点特别适合解决银行业务系统分散和系统平台种类多的问题。 第五章 物流管理 第一节 物流概述 一、 物流的概念 物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储、实现和控制管理的过程。 二、 物流的功能 1）运输 2）储存 3）包装 4）装卸5）流通加工6）配送7）信息 除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种： （1）增加便利性的服务；（2）加快反应速度的服务；（3）降低成本的服务；（4）延伸服务。 三、物流的经济效益 1）现代物流运用现代化通讯技术，优化市场需求与商品库存之间的信息，为供应商、制造商、零售商实现了“零库存”的理想，最终降低了社会物流的费用。 2）选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，避免因缺货发生的机会损失，增加了商品销售。 3）采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压，降低了生产成本。还可以根据顾客的要求提供个性化服务，有助于企业吸引顾客，提高市场占有率。 一、 电子商务物流模式 电子商务的物流模式 1）企业自营物流模式 电子商务企业自身开展经营的物流，称为自营物流。具有以下特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解决配送问题。 （1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。 （2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。 （3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。 2）借助传统流通渠道 对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子商务环境下依然有其不可替代的优势。 3）物流企业联盟模式 物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供应商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。 4）第三方物流模式 第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。 发展第三方物流可以促进企业物流活动合理化、效率化，提高整个社会物流水平。特别是在当今的信息时代，将先进的信息技术和网络技术应用到物流管理中，极大地促进物流事业的发展，第三方物流事业具有广阔的发展前景。 电子商务物流的过程 1）电子商务物流的起点——商品包装 包装的功能： 保护商品、方便物流过程、促进商品的销售、 方便顾客消费，提高客户服务水平 （2）电子商务物流的动脉——商品运输 运输的功能 创造出商品的空间效用和时间效用、 扩大商品的市场范围、保证商品价格的稳定性、 促进社会分工的发展 （3）电子商务物流的中心——商品存储 存储的功能 调节商品的时间需求，消除价格波动 降低运输成本，提高运输效率 通过商品在消费地的存储，达到更好的客户满意度 满足消费者个性化消费的需求 4）电子商务物流的接点——商品装卸 （5）电子商务物流的中枢神经——物流信息 物流信息的功能 系统工程（采购、运输库存及销售等活动在企业内部相互作用，形成有机整体） 帮助企业对物流活动的各环节进行计划、协调、控制 提高企业科学管理和决策水平 第六章网络营销 一、网络营销概念 网络营销的本质是营销，是通过排除或减少营销过程中各种障碍因素引导商品或范围从生产者转移到消费者的过程 三、营销策略的转变 4P’s 4C’s (20世纪60年代 McCarthy) (20世纪90年代 Kotler) 产品 Product 顾客 Consumer 价格 Price 成本 Cost 渠道 Place 便利 Convenience 促销 Promotion 沟通 Communication 从企业利润出发 从客户需求出发 三、营销策略的转变 1.产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心 2.以消费者所能接受的成本制定产品价格策略 3.以为消费者购买商品提供方便制定销售渠道策略 4.从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通与联系