波士顿－金融企业成本控制和管理

nullnull波士顿咨询公司成本控制和管理 彭礼定 波士顿咨询公司副总裁兼董事 二OO二年三月一日 中国北京2002年波士顿咨询公司版权所有. 波士顿咨询公司保留所有有关权利.议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？null近期在中国的工作经验包括： 金融机构：与高级管理层合作共同确定业务发展的方向。项目成果是获得了一致通过的业务发展计划，包括建立一个新的部门，一系列计划缜密、资源完备的项目以及对项目管理职责的一致认同。GILES BRENNAND 彭礼定 副总裁兼董事Giles Brennand先生在金融机构有二十五年的咨询与业务管理经验。他与高级管理层和股东合作确保政策、组织结构、流程和资源符合企业的战略和目标。他融合广阔的业务与战略角度，和广泛的成功实施变革管理的经验，包括应用适合的信息技术解决。他在亚洲、欧洲、中东和北美都工作过。null证券经纪公司：依据市场最新趋势和发展的丰富信息，与高级管理层和董事会合作制定竞争战略。项目成果是业务组合的重点调整，使之更注重有前景的细分市场，及每项业务的发展计划，并强化组织和风险管理的工作。 银行：担任行长的战略顾问。 报业集团：与董事会主席和高级管理层合作制定了提高业绩的战略，以迎接竞争日益激烈的市场挑战。项目成果是根据消费者和广告投放人的偏好和竞争者的现状和意图，为主要报刊重新定位。同时还结合从其它媒体公司所取得的经验教训和中国的管理和人事实际情况，为其设计了新的管理流程。 彭先生以优等荣誉从伦敦大学获得统计学硕士学位，及从英国剑桥大学获得数学学士学位。他是注册管理人学会的会员。GILES BRENNAND 彭礼定 副总裁兼董事议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？BCG是全球领先的战略咨询公司BCG是全球领先的战略咨询公司“波士顿顾问公司是全世界最有影响力的战略建议来源” 英国《金融时报》 “在过去十年中，管理咨询业最具深远意义的概念变革都是由波士顿顾问公司的创办人Bruce Henderson 发起的” -《经济学人》月刊（The Economist） “我喜欢促使人思考的顾问人员，BCG是最吸引人的顾问公司，因为他们懂得探寻掩盖在事物表面之下的根本原因” 汤姆•彼得斯(Tom Peters)， 《追求卓越》作者成立于1963年 在全球32个国家有53家办公室 2,900位专业咨询顾问 创新战略思维的领导者 全球专才网络 无数成功的客户个案BCGBCG的金融服务业务约占全球收入的25% BCG的金融服务业务BCG的金融服务业务约占全球收入的25% BCG的金融服务业务美洲欧洲亚太地区14个办事处 30位金融业务合伙人 200多位职业金融咨询人员21个办事处 38位金融业务合伙人 300多位职业金融咨询人员13个办事处 10位金融业务合伙人 100多位职业金融咨询人员BCG 办公室为所有金融服务集团提供服务10大银行中的5所银行以及区域性银行 10大投资银行中的4个 主要保险公司 10大证券公司中的5所欧洲20大国际性银行中的16所 包括经纪、资产管理和投资银行业部门 欧洲20大保险公司中的8所 10大证交所中的3所10大银行中的3个以及许多国家的重要银行 主要保险公司 几家本地和区域性经纪行及投资银行 4家领先的证交所大中国地区3个办事处 8位合伙人 80多位职业咨询人员中国的证券公司 中国主要的证券交易所 中国两大银行 领先的金融服务网站 欧洲保险公司 进入中国的国外金融公司 美国经纪公司 两大欧洲银行 BCG很早进入中国市场 是第一家在中国获得营业执照的国际性管理顾问公司BCG很早进入中国市场 是第一家在中国获得营业执照的国际性管理顾问公司798090开始为中国企业和政府机构工作开始为中国企业建设项目工作85开始为跨国公司工作上海办事处正式开业 (第一家获得执照的主要国际咨询公司)BCG对中国的最初访问与中国官员的广泛接触在上海有30名咨询人员； 另有30名咨询人员在香港办事处工作9596业务高峰期。超过100项跨国公司和国内企业项目 30%-40% - 当地企业 60%-70% - 跨国、外资企业979899BCG正式成为外商独资企业01北京办事处正式开业BCG在大中国地区的部分金融服务经验（一）BCG在大中国地区的部分金融服务经验（一）客户中国大型的证券公司 大型证券交易所 大型国有开发银行 大型中国商业银行 欧洲基金管理公司 本地商业银行 中国领先的金融服务网站 大型美国经纪公司项目介绍制定产品组合战略和实施计划 制定电子业务战略 重组银行的组织结构和主要流程，强化信贷和资产质量 组织一系列关于客户管理、消费者融资、公司发展、信用风险管理等主题的研讨会 调查零售基金管理市场的潜力 制定住房抵押贷款战略 修订现有的电子业务战略和模式 股票和商品市场并筛选潜在的合作伙伴 BCG在大中国地区的部分金融服务经验（二）BCG在大中国地区的部分金融服务经验（二）客户大型欧洲批发银行 大型澳州投资公司 亚洲开发银行 大型欧洲商业银行 领先的欧洲商业银行 大型欧洲商业银行 项目介绍评估在包括中国的11个亚洲国家开展批发银行业务的可行性 评估大中国地产和基金管理的发展机会 参股云南省一家新开的造纸厂的战略 制定并实行了一个减缩核准贷款时间的计划 评估贸易融资的机会 制定贷款，私人银行与投资银行的业务计划议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？成本控制和管理系统包括四个主要部分成本控制和管理系统包括四个主要部分计划年度计划流程部门预算付款请求采购实际支出与预算对比月度 报告权限利润报告业务需求损益表 + 资产负债表业务需求支出授权采购管理报告监控预算持有人的绩效评估内部审计监控 供应商预算 持有人注：业务需求及采购多归类于采购系统，而不是成本控制系统成本控制和管理系统的直接模块成本控制和管理系统的主要组成部分授权年度预算是银行的计划和预算流程的主要模块年度预算是银行的计划和预算流程的主要模块时间 (年)1231战略计划 战略方向 3-6年循流计划3-6年战略循流计划展望.... “计划”1年度 业务 计划年度业务计划 操作战略计划2年度 预算运营和资本预算 收入、成本和资本支出 一般状况和重叠3回顾... “报告”月度管理报告管理层报告 绩效 进一步评估的需要 与薪酬挂钩4总行及各部门在制定战略和预算时应紧密合作总行及各部门在制定战略和预算时应紧密合作1. 战略制定业务计划预算制定5. 监控2. 确定优先等级• 认定主要事项 • 对优先项目和流程进行沟通• 评估计划 • 设定全球性和地区性目标• 审批预算• 对上述事项提供内容和意见• 写下简明的业务计划• 完成预算总行各部门重复重复年度预算将战略计划转化为财务数据年度预算将战略计划转化为财务数据年度计划部门的价值动因战略计划321战略行动步骤确定下一年度的工作事项事业部单位职能部门年度预算1. 绩效预测损益表 资产负债表 2. 辅助性资料客户 3. 投资原因 财务数据 详细的实施计划所有职能的参数，如销售、成本、销量等当年绩效外部变化适当的权限对于控制成效至关重要适当的权限对于控制成效至关重要各层次的权限所需层次的数量权限预算 持有人小、中或大 基于： 财务管理的需要 避免官僚主义较低或较高的风险承受力 基于： 公司章程 管理文化较低或较高的信任度 基于： 管理技能/经验 诚实可靠性 与上级的关系 文化性偏见公司的规模/范围管理层的信赖？对风险的 承受力？管理报告流程通常忽略了成本控制问题 管理报告流程通常忽略了成本控制问题 常见问题最佳经验最佳经验的收益过度注重于业务和财务管理 不适时的管理报告系统 投资不够均衡 资源重复浪费 整合程度不够 对关键价值动因不够注重平衡公司管理与成本控制 降低报告的成本 限制过分冗长的报告 取消价值不大的报告 避免重复 网上备份 适当的报告频率 改善决策制定 实行及时的关键价值动因报告 简明的总结更好的成本控制和管理 更快和有效的决策系统 减少消耗人力和重复的流程 数据完整性和化绩效激励机制必须与相应计划/预算成果紧密挂钩绩效激励机制必须与相应计划/预算成果紧密挂钩战略制定预算和资金需求监控计划/预算制定流程绩效衡量和激励流程同意优先等级提供反馈和奖励逐级的组织推动定期衡量并报告绩效讨论成绩建立目标业务计划 （具体实施步骤）选择衡量标准常规内部审计对减少运作风险必不可少常规内部审计对减少运作风险必不可少业务经理执行并承担责任2明确地区任务，业务活动，风险和行动方案审计检查4监督控制与执行首席风险 控制官制定并分配具体方法1监督方法的执行3自动化的系统议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？成本控制和管理体系需要根据业务系统量身定制成本控制和管理体系需要根据业务系统量身定制低信任度 与 高信任度成本控制 和管理规模/范围低技能/经验 与 高技能/经验小规模 与 中等规模 与 大规模战略控制 与 财务持股 与 运营管理公司总部的作用模式低承受力 与 高承受力风险的承受力产品线 与 细分的客户群 与 销售渠道 与 地域低成本与差异化整体的市场 与 细分的市场业务重点竞争的基础管理层的信任管理技能组织区分业务重点是导致复杂性的主要动因业务重点是导致复杂性的主要动因传统的金融机构产品A 产品B 产品C 产品D 产品E“产品专家”运用集中的，非平均的业务模式来提供产品：例如 MBNA, Capital One产品 A 产品 B“领航者”插入新的层面以使买家拥有更多的选择，更好的信息和竞标：例如 Charles Schwab, GE auctions“协调者”集中于独立的层面，跨市场扩张：例如 EDS, GE Capital产品设计协调分散的供应链以提供全套的服务：例如 Virgin, Tesco制造风险管理运作市场营销顾客.客户服务“层面的主导者”实例组织结构决定了控制机制标准化的程度组织结构决定了控制机制标准化的程度业务类别银行投行业务资金运营细分的客户群银行零售地域银行组织结构信贷中小型企业大公司东北 南方西南东部不同的业务类别需要不同的专门技术 更大的银行需要更加复杂的银行产品 不同的发展阶段需要不同层次的服务在成本管理上的运用 根据各业务类别/细分市场定制 除分摊成本外，标准化程度低 不同地区的系统都标准化 批准权主要依据级别和技巧高低实例公司总部的角色决定了集中化的程度公司总部的角色决定了集中化的程度整合运营的公司多元化运营的公司多元化管理的公司 总部的角色所有的战略和运营决策；设定质量标准 所有的战略和主要的运营及人士决定；对众多分摊成本/职能的控制； 所有的战略和少数运营决策；少数分摊成本的控制经理主管人员，法律事务，财物，规划，外事，人力资源，管理信息系统，市场，销售，研发，采购，物流，制造 经理主管人员，法律事务，财物，公司规划，外事，人力资源，管理信息系统 （共同的平台） 经理主管人员，法律事务，财物，公司规划，外事，人力资源 （关键的战略平台） 总部的职权对成本控制和管理上的影响预算，开支授权和采购高度集中 业务部门有部分的预算自主权 公司总部保留预算控制和采购职能 除了主要的资本支出外，预算，开支和采购皆由业务部门决定实例控制权的委派决定于风险偏好和员工的技能控制权的委派决定于风险偏好和员工的技能100万500万10万50万资深且经验丰富有一定经验的经理新上任者支行经理的经验低风险容忍度高风险容忍度银行的风险偏好职权随着技巧和经验的 升高而提高批准权随着对风险的容忍程度升高而提高实例：开支批准权的授权矩阵实例议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？决策方式的改变为什么有难度？决策方式的改变为什么有难度？影响现有上下级关系，因为决策权以往多只依据级别而制定 员工不习惯为自己的决定负责 决策意味着承担风险 制定职责时很难考虑到所有状况我们现在来讨论一组案例议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？实施成本控制和管理系统的其它挑战实施成本控制和管理系统的其它挑战成本分配原则不清 得不到必要的数据信息，例如共享服务的支出等 获得、收集和处理数据所需的人力物力 选择合适的IT解决方案 设定年度目标 - 缺少参照 缺少历史数据 培训和激励预算控制人 财务报告统一整合需要投入大量资金和管理力度必须确定成本分配原则必须确定成本分配原则银行总支出问题1：怎样分配行政部门、营运部门和利润中心的支出额度？行政部门利润中心营运部门成本分配中可能遇到的问题备 份财务部问题2：怎样处理同时分配问题，如IT对财务部的支持；财务部对IT的支持？IT正确的IT解决方案是项目成功的重要因素正确的IT解决方案是项目成功的重要因素选择系统选择实施方式选择关键的硬件和系统软件 与现时系统的兼容性 是否具备关键应用软件 成本/性能 合乎行业标准 供应商声誉 如果选择了不合适的系统，其性能、扩展余地和使用寿命都将受到影响内部力量实施还是外包 是否具备和需要内部技术人员，和他们是否具备所需能力 相对的工程交付时间与成本 所需的系统维修支持 耽误系统推出启用时间 成本超出预算 实施质量差，降低了实用价值和成效如果外包，选择系统集成商 供应商声誉 项目组的经验 投入与态度诚肯 解决方案提议的优劣 实施与维护成本 耽误系统推出启用时间 长期成本消耗 维护支持差选择系统集成商描述 关键决策标准 主要风险如果IT选择错误，项目是不可能成功的备 份议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？成本控制和管理系统的主要设计和实施流程成本控制和管理系统的主要设计和实施流程成本控制和管理系统的设计和实施要求和规格数据收集实施，审查和批准工程完章系统决策系统选择实施者的选择培训设计执行目标和原则 用户界面，报告和系统要求 流程和业务规则时间表 （示意）数据需求 与目前其它系统的接口 数据所有者和数据收集流程选择系统 决定内部或外报的实施方案 如需要的话选择系统集成商议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？降低成本是解决结构性的成本分配 不当的主要方法之一降低成本是解决结构性的成本分配 不当的主要方法之一目前的成本与收入比率成本与收入比率的目标重新调整成本的主要方法收入增长业务组合 的改变资产效率 的提高降低成本银行内部降低成本的机会银行内部降低成本的机会潜在的降低成本机会根据参照找出的潜在的可降低的成本（%）总行产品分销占总成本的百分比分享的 服务需要延伸成本管理以满足削减的目标为达到成本目标而需要节约成本的示意图面对顾客不面对顾客参照业内人力资源的员工配置,发现 潜在的可节省的成本参照业内人力资源的员工配置,发现 潜在的可节省的成本银行的平均值 公司的平均值 顶尖的25%的银行 雇员数量超过25000人的公司根据目前 517 HR FTEs 的水平和 30,693 的总FTEs 目前的人力资源雇佣成本: 1350万美元88 97 112 1204.5 5.3 6.5 6.9比率 (FTEs/ HR FTEs)年节省 (百万美元)参照对象资料来源：Saratoga Institute; 客户数据库；BCG 分析中间值 97客户 59中间值 88客户 59美国公司的平均值是 97 FTEs/HR FTE达到参照对象的水平后客户可以节约450-690万美元. . . 而银行的平均值是 88 FTEs/HR FTE公司中央实例：一家南美银行在人力资源上节省的开支IT提供大部分的共用服务成本的节省IT提供大部分的共用服务成本的节省其他成本差距 内部的应用程序开发 项目成本超支 采购/外包的成本 硬件, 软件, 维护的支出 遗留下来的多重旧式的系统 挑战 小银行很难达到足够抵消成本的顾客数量5.7%4.1%2.2%美国银行 零售业务平均欧洲银行 零售业务平均Lloyds TSB(英国)6.3%4.5%2.6%2.6%美国零售 银行平均欧洲零售 银行平均NatWest(英)Lloyds TSB(英)IT 开支占收入的百分比IT FTE 占总 FTE 的百分比共用的服务注：这是一个“高层”的参照比较，没有涉及IT系统的质量，开发和项目 资料来源：BCG 项目经验大部分的运作成本可因规模而达到节省大部分的运作成本可因规模而达到节省账目服务收款和欺诈销售 人工关闭建立运作成本占 总成本的75%注：潜在开支节减的评估是根据固定成本的比率和分享数据的银行的敏感剧作出的；信贷损失不包括在内 成本是总贷款成本的百分比，假定5年期的贷款 资料来源：访谈；BCG 分析67% 的成本 (90% 的运作成本) 受规模性开支节减的影响可受规模性节减开支的成本项目产品业务活动占总成本的百分比市场和销售 批准和建立 限额的改变/重新设定 账目维护 顾客查询 细节的改变 争端/投诉 存款 取款 转账 电子扣款 文本 欠款和收款 欺诈管理 销户成本 产品管理 客户关系管理 人工22 46 6 8 5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 2 0.5 3 1 0.5 2按揭贷款的运作明确表明了 服务成本内的规模效应按揭贷款的运作明确表明了 服务成本内的规模效应(1) 数值由推断估计得出 资料来源：BCG 分析；全国范围；Washington Mutual; 公司10Ks服务产品组合 (十亿美元)美国储蓄银行西部银行Great Western家庭储蓄银行长滩财务公司最近的收购1996(1)1997(1)199819992000PNC联合银行FleetBoston服务产品组合 (十亿美元)推出 Countrywide.com形成全球的家庭贷款 (Woolwich JV),1996(1)1999收购 Balboa美国在按揭贷款运作上的规模成本经验Countrywide公司的按揭贷款的服务成本 (基点)华盛顿共同组织和每笔贷款的服务成本 (基点)199719982000产品斜率斜率出纳和查询的效率在不同分行间差异很大， 表明了潜在的冗员出纳和查询的效率在不同分行间差异很大， 表明了潜在的冗员澳大利亚银行的实例：分行出纳和查询员工的效率与最佳业绩比较 (1)最佳业绩和顶尖四分之一的数据按大都市，地区性和乡村分行分别计算 注：仅包括同时拥有出纳和查询员工的分行的数据 资料来源：BCG 分析乡村的分行地区性的分行大都市的分行出纳的效率 （与内部最佳业绩相比的百分比）查询的效率 （与内部 最佳业绩相比的百分比）大都市出纳前四分之一大都市查询 前四分之一分销经验表明有望实现当年利润10%的增长经验表明有望实现当年利润10%的增长BCG 案例：当年利润 (1) 提高的来源%零售银行基金管理投资银行%%利润(1) 提高：成本的降低:9%6%12%7%6%7%(1): 税前利润 资料来源：BCG 项目经验议 程议 程简介 BCG是全球领先的战略咨询公司 什么是成本控制和管理系统？ 为什么各银行的成本控制和管理系统各不相同？ 为什么改变决策的方法会如此困难？ 实施成本控制和管理系统面临什么其它挑战？ 怎样设计并实施成本控制和管理系统？ 如果成本在结构上失调将会怎样？ BCG怎样在成本控制和管理问题上与客户合作？BCG开展银行成本管理项目的典型方法BCG开展银行成本管理项目的典型方法16启动和 确定范围执行流程总览2345认定机会批准和 确定跟进和 报告组织结构做好改革的准备10-14周2-4周持续不断客户和BCG紧密合作 洞悉根由、准备改革、实现成果客户和BCG紧密合作 洞悉根由、准备改革、实现成果 客户的价值 参与 交流 发表意见 BCG的价值 客户的抱负 尊重 分析与汇总共同合作 分享经验 了解困难 培养能力实际经验 正在发生什么？理论、假设与信念 这意味着什么？需要采取什么行动 我应该怎样做？观察与思考 发生了什么？BCG的知识管理系统便于吸纳全球的最佳经验BCG的知识管理系统便于吸纳全球的最佳经验知识库/内部互联网 全球咨询项目知识库（数据经保密处理） 专题研究组的知识 数据比照专题研究组 全球专业咨询人员网络 研究组领导与助理协调知识的积累外部数据 专门信息人员 数据服务资料咨询人员 受过专门培训, 能将理论知识与客户的实际情况相联系根据客户具体情况制定 个性化解决方案BCG的工作方式是注重参与、有重点和有针对性BCG的工作方式是注重参与、有重点和有针对性BCG的工作方式业务部门投入 以利润为导向 从假想出发 解决根本问题 减少对增长性业务的影响 对客户组织有很高的针对性 向客户传授技能 不是 … 全部由总部领导，没有业务部门的投入 只关注成本 没有重点的分析 精力分散在日常营运活动中 不加区分地削减各种业务的成本增长 没有选择地使用比照 短期行为þýþýþýþýþýþýþý客户能期望从BCG获得客户能期望从BCG获得第一阶段：发现明确定义节省成本的机会 提高收入和节约成本 划分快速制胜的范围，确认并指出具体细节 说明实现利益的必须工作第二阶段：设计与规划降低项目风险的方法 例行报告和特殊情况报告 由现有机构负责 训练有素的员工 除加速提高利润项目外还有更深远的影响 在规定的时间内实现利益的计划第三阶段：实施项目组管理流程 项目组结构与责任 项目日程 供应商/系统集成商 项目组成立、运行，实现成果项目结束时 …