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移动实习周记文档 实习周记 2011年8月3日 星期三 实习有3天了,有些感慨…… 8月1日是实习的第一天,之前对于实习一直很期待,想象着与学校里截然不同的生活所以带着好奇进入了我的实习公司——中国移动杭州西湖分公司,这是一家中国规模最大的移动通信运营商。其实进入这家公司还是有一些曲折,之前实习老师说这公司需要实习生,又和我们的专业相关,于是就投了这公司的简历,如期面试,但面试似乎没想象中的顺利。领导还问了一些关于移动专业知识,还对礼仪方面非常注重,。书到用时方恨少,原来学校里的理论知识还是...
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实习周记 2011年8月3日 星期三 实习有3天了,有些感慨…… 8月1日是实习的第一天,之前对于实习一直很期待,想象着与学校里截然不同的生活所以带着好奇进入了我的实习公司——中国移动杭州西湖分公司,这是一家中国规模最大的移动通信运营商。其实进入这家公司还是有一些曲折,之前实习老师说这公司需要实习生,又和我们的专业相关,于是就投了这公司的简历,如期面试,但面试似乎没想象中的顺利。领导还问了一些关于移动专业知识,还对礼仪方面非常注重,。书到用时方恨少,原来学校里的理论知识还是很重要的。但不管怎么样,学校已经出来了,也没法后悔,所以在实习期间要好好努力! 第一天上班,早早地到了公司,发现公司很大,接待我们的是暑假实践的学生,他们很热情带我们去了客户接待室,店长就跟我们大体的介绍工作的内容,并给我们安排了岗位,正式工作开始了!刚开始的工作是迎宾咨询和流动,站一天真的是很累的事情,脚上还起了水泡,感觉工作很辛苦!但是刚开始要学很多新的那也专业知识, 学起来并不难,但是要学会怎么样去与顾客很好的沟通就是一门很有学问的。 三天的时间很快就过去了,在这三天的时间里,我尽量让自己适应环境,适应现在的工作状态, 迎接明天! 2011年8月14日 星期日 8月7日那天我被换到了另外一个营业厅,开始了我的实习营业员的生活。那厅不大,工作人员不多,但是顾客很多。 时间过得真快,这是我来到另外一个营业厅的第一周实习工作结束了!起初师傅给我讲解了一些移动最基础的业务,怎么操作电脑平台,跟在师傅后面学习。 观摩了一段时间后,我就练习着坐台受理业务,刚开始有点手忙脚乱,弄错了一些业务,师傅就帮我订正差错。现在我的工作集中在收费上,输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静,抽屉里的钞票积了厚厚一摞,我也说得口干舌燥。最后结帐时,师傅教我怎么结账理工单,最后发现帐是对的,我心里才一下子轻松起来,因为之前我还有点担心会有疏漏。 这一周实习算是平安结束,主要还是学习业务知识和销售技巧,然后再和实际的工作相结合,发现问题,解决问题!主要还是学习业务知识和销售技巧,然后再和实际的工作相结合,发现问题,解决问题。 2011年8月31日 星期二 由于一些某某的原因我又被调回了原来的主厅。随着时光匆匆的流逝,我来到中国移动公司实习已经一个月了,在这期间,我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的#管理#和员工严谨的工作作风,使公司营业前台有了初步的了解。 经过这一个月的充实、丰富、的营业厅实习后,我经常不断地、思考,也获得了不少心得的体会: 1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员。很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。 2体会到作为一名合格的移动营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是移动企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 3、感受最深的就是服务,它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。 2011年9月11日 星期日 在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。虽然现在实习的时间还不长但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的。 现在每一天我都过得很充实,因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的,我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了,所学来的知识才不是纸上谈兵。我相信接下去的日子我会过得更充实,也更有意义! 2011年9月30日 星期五 十一前的最后一周,说说我这几天的感受吧。 再过几天就是国庆节了,我们公司已经有了很浓的节日气氛,同事们都对国庆节充满了期待,虽然节日对于我们来说并没什么意义,因为服务业类的工作并无有节假日的说法,虽然这样,大家的工作热情也并未有任何的减少。 这一周是短暂的一周,大家要努力学习十一期间的营销活动,活动还是挺多挺复杂的,但其目的都是有利于客户的。为了到时候能与顾客推荐,现在自己就得好好的掌握营销的内容。其它方面,主要是做好迎接国庆到来的准备工作。这个月实习算是平安结束,明白到了当营业员的辛苦,这年头干什么活都不容易,也许以后我正式工作之后,任务会比这繁重上几倍,为了以后能赚钱养活自己,并且让自己过得舒心,在未来的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献。 2011年10月10日 星期一 时间过得好快,转眼国庆过去了,国庆期间相当的繁忙。我工作也有两个多月了。想想这段时间以来,我学会了很多工作,也知道了人与人直接的沟通与交通是多么的重要,说不定你一句话不小心说错了,就会引起顾客对你的投诉,也对自己的书本上的知识有了进一步的了解,也不再是纸上谈兵了,但是其中也有很多的不足。 在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的. 在办业务时,我虽然不紧张了,可以很自如地介绍了,但是还是经常会出错的,我发现业务掌握得还不够熟练,很多客户对移动的业务还是有所了解的,他们关注的问题也很普遍,比如打电话的资费,上网问题,如何扣费等问题,虽然这些都是一些简单的问题,但总感觉自己回答的不够专业,所以还需要加强专业的知识。这不仅关系着业务员本身,还关系着整个公司的形象问题。 2011年10月20日 星期四 又过了10天,感觉又有所进步了。现在我被调到了咨询岗的岗位中去了。每天都需要站着,感觉很累,但是压力却少了,不用每天在担心忘了收钱,要嘛又办错了业务什么的。 咨询岗的工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位 刚开始来到这个岗位还是有些不习惯的。现在开始要每天要与很多很多客户交流,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及公司产品相关的业务,而且尽量在咨询台就可以帮助顾客解决一些可以解决的问题,减少顾客排队等待办业务的时间,这就要求我对公司本身的一些业务要相当的熟悉,还要做好分流流动等工作,工作内容多了,但是感觉自己又学到多了。 现在我要好好的努力,不断的尝试,不断的积累经验,才能够发现自己的不足,然后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自己。然后更快的适应这个岗位。 2011年10月31日 在移动营业厅已经待了这么久了,却还是不能适应对每个人都轻声细语,遇到火大客户,自己也会烦躁起来,有很多东西还是不明白,不能像前辈们一样,每个客户都能扳平,不能掌握的还有很多,真的很烦。迎宾的位子,每天都会轮流的站,看着形形色色的人走进走出这里,有时候实在想不明白,那么热的天气,他们怎么有勇气出门,为了营业厅逛一圈,虽然营业厅的空调很足。如果是我我会非常愿意宅在家里,决不出门! 到现在我还是很不敢相信已经上班了,我一直都只是他们口中说的小小孩,什么时候还是要自己独挡一面?害怕和客户面对面的交谈,学的自然不多,是迎宾的话,也就没有师傅带你,他们也由着你自生自灭,只能靠自己不停的问,也许新人都是这么过来的吧。 小小的抱怨前辈们不肯教自己,却又要自己学的快,明明是很难做到的事,在他们的眼里那么轻而易举,而我坐不到,便是因为我不够努力。累晕的我,呆呆傻傻的靠着了门上,果然被骂了,只能说自己还没有那个意识,有时候犯的错是来拿自己都不知道错在哪里,很郁闷,却也真真切切的了解到这就是工作,这就是生活,我想我会习惯的。 2011年11月15日 今天遇到了很不开心的事,我偷偷跑到厕所里哭了。 客户要放东西在咨询台,理论上是不让的,但是顾客强烈要求,一般都是没的,只是我忘了要说:“如果被别人拿走,这边是不负责的,因为我们这边人员都是流动的。”然后客户的东西就被误拿了,虽然最后东西找了回来,可是,前辈的话,还是伤到我了,我想我会一直记着她那么大声,又那么恐怖的眼神吧。所以才会跑到厕所偷偷的哭,还有哭完了,也不敢让人知道自己哭过了,那么委屈,却又那么无奈。 是工作啊,在厕所里,一遍又一遍的告诉自己,然后拼命深呼吸,告诉自己不要哭不要哭,都是有一些经历,最后终于若无其事的走出厕所。 这就是生活啊,没有那么矫情的立刻想到父母也是那么委屈,在后来的日子里,才慢慢意识到自己的父母在外面也是如此,那么艰难的生活,然后养育着不懂事的我,还要接受我时不时的抱怨。于是就忍住要和爸爸妈妈诉苦,要闹着回家。 我想我只能安慰自己前辈们也不是在训练我,只是在教导我,而我学到的不仅仅是每句话都要说到滴水不漏,还有得习惯被动的接受和忍耐,因为我们是服务行业。 2011年11月31日 又是一个月末了,时间很快的,我竟然已经实习四个月,可是感觉就像四天,每天都是忙忙碌碌的,总感觉要学的东西还有很多,有学不完的业务,感觉每天都是不同的,有新的事物等待我去体验。 经过这段时间的实习,我发现自己常常出现错误,粗心大意,马虎了事,心浮气躁。而且也接受了批评,这使我明白了做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那才会到达成功的彼岸!在这里实习带给我们的是欣喜,喜悦。在实习工作中我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂。如何服务大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才 ,这还需要我以后好好的努力学习. 第一篇 2011年12月13号 来到移动厅已经过去了4个多月,就在前两天收到了一条让我伤心的消息,营业厅里面要进行考试了,主要内容是关于业务知识的考试. 其实营业厅每个月都会组织一场考试,但是因为我还是新人的缘故,所以和其他的那些新员工一样,我们很幸运的不用参加前几场的考试,但是现在我们也把移动的业务掌握的差不错了,所以我们也要参加营业厅的考试了。 虽然我已经在学校参加了这么多的考试,但是这次跟以前的那种考试不同,这不是书上的知识,而是通过平时服务会员而潜移默化中掌握的业务知识。因此我也不是那么的有把握,毕竟没有那么多的知识点可以让我去背,而完全需要依靠自己脑子里面掌握的东西来答题,所以只能不断的在脑子里面回想这段时间以来服务过的会员,碰到过的所有关于业务方面的知识,以及我碰到过的难题和一些老员工告诉我的需要掌握的东西。慢慢的脑子里面回想到的东西也越来越多了,希望这次考试能顺利的过关,不要让我在营业厅的第一次考试就以失败告终。 第二篇 2011年12月15号 今天上午,我参加了考试,现在想来还是心有余悸。 虽然前两天我不断的在复习业务方面的知识,而且也新掌握了一些内容,但是临考的时候还是很紧张的。 坐进考场的时候有那一段时间脑子完全处于空白的状态,这时一个老员工跟我说:其实不用那么的紧张,因为毕竟这次考试不过也不会产生很严重的后果,就是对考勤有一点影响。而且平常也掌握了很多业务知识,要对自己有信心。 我环顾了下周围的同事,发现那些老员工都是比较轻松的表情,只是那些跟我一样的新人脸上带着一丝紧张,于是我就慢慢调整自己的心态,尽量以最好的状态去迎接考试。 卷子发下来,我大致浏览了一遍,发现大部分是选择题,还有一些判断题。而对于题目也有一半左右都是平常自己接触过的内容,于是自己也越来越放松,努力的去答题。到了后来完全投入了进去,也没有了紧张的情绪。 走出考场的那一刻,我长长的吁了一口气,终于解脱了,感觉比上班的时候还累。看了大家的情绪看来也没怎么受影响,那时候只希望自己能顺利过关。 现在成绩终于出来了,自己以超出60分一点点的成绩顺利的及格了,虽然分数不高,但是毕竟是第一次,下一次肯定会更加好的,加油。 第三篇 2011年12月31号 今天是2011年的最后一天,终于要跨年了,心里很开心,毕竟人逢喜事精神爽嘛。 回顾自己今年后半年的经历,也算是波澜不惊,在移动营业厅里面呆了5个月的时间,期间有过开心的事情,也有过难过的事情,但是毕竟都挺过来了,自己也越来越熟悉这个环境,跟同事们的关系也越来越好,相处的很融洽。 马上就要进入新的一年了,希望自己在新的一年里面能顺顺利利的,自己的工作也能越来越好!同时祝愿自己的朋友们和亲人们,老师们在新的一年里面也能一切顺顺利利!明年自己就将正式毕业了,那也是意味着自己在营业厅的实习就结束了,自己到时候就将自己去闯社会。也许到时候还会继续呆在营业厅里面,但是不管结果怎么样,我都会以饱满的信心去面对即将到来的挑战,即使有多大的风浪来等着我,我都要学会接受,因为到时候就没有父母的庇护了,完全靠自己了。 最后祝愿自己能开开心心的过每一天。 第四篇 2012年1月6号 今天一天过的有点惨,因为领导来视察了,而自己当时还不知道。 因为移动营业厅经常会有领导来视察的,而有时候我们对领导并不熟悉,作为前台的我们自然成为了他们第一个观察的对象。 视察的内容主要包括前台的迎宾,还有业务员的业务能力和服务态度,还有营业厅的卫生状况等等。 当时由于客人并不多,所以那时候跟同事在聊天,导致领导进来的时候并没有第一眼看到,于是“欢迎光临”都忘记说了,而这是我们最基本的要求,当时心里就很忐忑。 果然在中午休息的时候,被营业厅的领导找去谈话了,就关于服务态度等等的问题,说了大概有半个小时,虽然领导的语气并不重,但是心里还是很难受的,毕竟这样不仅会影响营业厅的考核,同时自己也给领导留下了不好的印象,对以后的工作还是有一定的影响。 希望自己以后能更加提升自己的能力和各方面的行为规范等,既然做了这一行就要达到最好的要求。 第五篇 2012年2月29号 不知不觉中,我来到移动营业厅已经过去了整整7个月,想到今天也是个特殊的日子,因为这是四年才有一天的日子,心中也是颇为感慨。 想起最近这段日子的经历,有酸也有甜,现在跟营业厅的同事们都可以很熟悉的相处了,而且大家的关系也都不错,平常有不太熟悉的业务都是互相请教,而不像最开始的那段时间,总是会有很多的错误会犯。现在犯错误的次数越来越少了,这是让我比较欣慰的事情,而且各方面的业务知识也越来越纯熟,有时候也可以帮别人解决一些他们不太熟悉的业务,虽然也会碰到比较难缠的会员让我心情很不开心,但是我相信我还是有那个实力很信心去解决的,日子还要继续,我也要更加努力的提升我的能力才行。 在这个四年才有一次的日子里面,回忆一下这段日子的经历,同时总结下自己的得失还是颇有心得,希望在四年之后的今天,不要有任何的遗憾才好。 第六篇 2012年3月7号 今天营业厅里面来了几个新员工,心情还是不错的,因为自己中越摆脱了新人的头衔,自己也属于老员工的范畴了,想起来心里就有点小小的自豪感。 其中有两个人是和我同一个岗位的,就是属于前台咨询的,经过他们的自我介绍,我知道他们是早就毕业的,是属于社招生,跟我当时进来的情况有点不一样。 因为是和我一起工作的,自然而然他们有不懂的地方就会来问我,每次看他们带着询问的眼神来向我求助,我还是蛮有成就感的。但是这也带来了一些麻烦,因为他们毕竟是新人,对于移动的业务还停留在最初的阶段,很多东西都不懂,因为难免我就比较累了,还要照顾他们两个。同时有时候会员来咨询的时候如果我忙不过来,他们就可能会回答错,这时候就又需要我们几个老员工去收尾,因此一天工作下来,感觉比以前累多了。 希望他们能尽快掌握业务知识,这样我们也能真正的轻松点,不需要像今天这样手忙脚乱的。 第七篇 2012年3月13号 这个月营业厅有两场考试,一场是西湖分部营业厅的考试,一场是浙江总部的考试,而今天是最后一场的考试,前一天晚上看了很久的考试重点,但是对于今天的考试还是没有多大的把握。 今天考试分为书面考试和上机考试,书面考试就是平常我们经常考的知识点,还是勉强能够对付过去,但是考完书面考试之后就是上机考,主要内容就是打字速度,因为我们平常在帮别人办理业务的时候都是电脑操作,所以对于打字速度方面的要求相对来说比较高,但是一想起平常我的打字速度我就有头疼的感觉。 最终上了考场,主要内容是2分钟内输入一篇文章,能输入多少就输入多少,然后就是输入数字,比如电话号码等。结果2分钟后没有检查,很多文字都输错了,后来考官又给了我第二次的机会,考试结束了,考试成绩出来一看才48个字每分钟,相对于60个字才及格的分数来说,真是有点汗颜,看来以后自己要好好的练打字,争取能学会盲打,这样以后才能更好的服务会员。 第八篇 2012年12月18号 今天营业厅举办了一起集体的爬山活动,一天下来很累,但是感觉还是很开心的。 早上很早我们就坐上公交车前往目的地:北高峰。 北高峰位于留下,在灵隐寺的附近,在杭州是属于比较有名的一座山。虽然它海拔不高,但是对于我们这些常年不运动的人来说还是有点难度的。 刚到北高峰脚下时,看着海拔超过100米的山峰,心里有点小谎,毕竟以前不太爬山的,在杭州也就爬过几十米高的宝石山,因为已经感觉有点紧张了。等大家都到齐之后,领导一声令下,大家就开始了“艰难”的登山之旅. 开始还是尽头很足的,毕竟还是有新鲜感的,但是等爬到一半的时候就感觉有点累了,而且不巧的是今天穿的鞋子也不太适合爬山,于是渐渐的就落到队伍的后方去了,脚也感觉有点痛,还好山不高,过了1个小时左右我们就到了一个山坡上,那里也是我们的目的地,因为我们要在那边吃中饭。 下午我们休息了到2,3点钟,大家都觉得玩的很尽兴,然后就踏上了归途。一天玩下来虽然觉得人挺累的,但是还是很开心,因为这是第一次跟营业厅的同事一起出去玩,这对于增进大家的感情也特别有效。
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