为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!
首页 > 根据患者需求探讨人性化的护理服务

根据患者需求探讨人性化的护理服务

2012-06-16 3页 pdf 204KB 60阅读

用户头像

is_721985

暂无简介

举报
根据患者需求探讨人性化的护理服务 110 ·护理· 新疆医学2011年第4l卷 根据患者需求探讨人性化的护理服务 陈晓华许青 摘要 目的:根据住院患者的心理与生理需求,探讨开展人性化护理服务方法及意义。方法:发 放住院患者护理需求调查表,对300名住院患者进行调查,根据患者需求,为患者提供全方位的,全身心 的护理服务,提高患者满意度。结果:护理人员对自身职业满意度提高,护患沟通加强,患者满意度由 92.3%,提高到96.7%。 关键词患者需求;人性化;护理服务 护理服务怎样才能真正让患者满意?这是个 自卫生部今年3月在全国倡导开展优质护...
根据患者需求探讨人性化的护理服务
110 ·护理· 新疆医学2011年第4l卷 根据患者需求探讨人性化的护理服务 陈晓华许青 摘要 目的:根据住院患者的心理与生理需求,探讨开展人性化护理服务方法及意义。方法:发 放住院患者护理需求调查表,对300名住院患者进行调查,根据患者需求,为患者提供全方位的,全身心 的护理服务,提高患者满意度。结果:护理人员对自身职业满意度提高,护患沟通加强,患者满意度由 92.3%,提高到96.7%。 关键词患者需求;人性化;护理服务 护理服务怎样才能真正让患者满意?这是个 自卫生部今年3月在全国倡导开展优质护理服务 以来,每个护理人员都在探讨的问。传统的护理 工作中,护理服务过于机械、冷漠,患者的生理与心 理感受,常常被忽视。随着医疗市场的竞争日渐激 烈,医学模式的不断发展.和谐社会的理念的提出, 人性化的护理服务就显得尤为重要。人性化的护 理服务就是根据患者的生理及心理需求,为患者提 供一种全方位的,全身心的服务,尊重病人的心理 感受和生理体验,为患者提供人文关爱和精神享 受,⋯以便早日康复。但要想让护理服务全方位的 获得患者的满意,首先要做的就是了解患者需求。 1资料与方法 1.1一般资料2010年3月我院对住院患者及直 系亲属,发放调查表300份,收回300份,有效调查 表291份,其中内科系统148份(50.9%).外科系统 143份(49.1%),男性患者182份(62.5%),女性患 者109份(37.5%),年龄:ll~20岁13份(4.5%), 20—50岁227份(78%)50—74岁5l份(17.5%)。 文化程度:小学及小学以下87份,(28.9%),中学 118份(40.5%),专科及专科以86份(29.6%),住 院时间为4—67天。 2 方法 采用自行设计的涮查表,针对患者希望了解的 情况进行调查。患者的一般资料是:性别、族别、文 化程度、生活自理能力、是否手术、有无陪护。患者 调查表内容包括入院时最关心的事情、入院时最希 望提供的服务、人院时最希望听到介绍的内容、住 院期间最希望的事情、护理操作时最希望的事情、 检查及治疗时最希望的事情及对护士的要求,共7 部分。所获资料采用Excel录入和分析。将百分 比高的20项需求情况进行排序。见表 患者需求调查表 调查内容 调查情况 需求情况 人数 百分比 垧黼㈣袱嚣誉秽、88人 病区环境及床位安排 105人 人院时最希望提供的服务 热情的询问需求 117人 准备好干净整洁的床铺 70人 人院时最希望听到介绍的内容 有关疾病知识 127人 主管医师及护士的姓名 84人 住院期间最希望的事情护士照顾的同时家人陪护139人 扩士主动巡视病房、主动询问168人 护士对疾病的宣教 163人 护理操作最希望的事情技术熟练、一次成功 162人 操作前告知目的、方法、风险 163人 保护隐私 197人 检查及治疗时最希望的事情告知目的、时间、地点225人 讲解注意事项 174人 告知结果及治疗效果 179人 对护士的要求 热情开朗、主动沟通 229人 专业知识及技能过硬213人 认真负责、行为 198人 体贴人微、关心冷暖 182人 尊重患者并使用尊称 122人 30.2% 36.08% 40.29% 24.05% 43.64% 28.87% 47.76% 57.73% 56.01% 55.67% 56.0l% 67.70% 77.3l% 59.79% 61.5l% 78.69% 73.20% 68.04% 62.54% 41.92% 作者单位:843000新疆阿克苏阿克苏地区第一人民医院护理部 万方数据 新疆医学2011年第4l卷 3 结果 根据患者需求iI{{I查表,患者入院时及入院后最 关心、最希望的解决的问题人手,进行探讨及尝试. 对护理服务中出现的偏差及时进行纠正。 3.1 首先是提高护理人员的沟通能力,要对护理 人员进行换位思考,转变观念的思想教育,要求护 理人员尊重患者,时刻站在患者的角度去考虑问 题。改变传统的被动式服务,主动去适应病人,主 动改进工作方法,去满足病人,尽可能的iI:病人得 到细致人微的服务。我们要倡导的护理意识是,我 要服务于病人,而不是病人要我的服务。¨J 尊重患者的人格,保护患者隐私,给患者尊严。 在交流中,选用适当的尊称称呼患者,掌握良好的 交流技巧。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出 一个:信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%面部表情,要求护理人员在与患者沟通是充 分利用非语言沟通,包括目光与面部表情、身体运 动与触摸、身体姿势等,并对不同患者采取不同的 沟通方式。沟通时充分尊重患者,让对方有一种被 重视、被尊重的感觉,沟通时体现真诚、同情、耐心 和关怀,根据患者病情及患者对疾病的认知程度, 把握好沟通时语言的深浅度,尽量采用通俗易懂的 语言。 优雅的淡妆,良好而饱满的精神状态。得体大 方的仪容仪表,从容而敏捷的举止,乐观而具有亲 和力的笑容,能够缩短与患者的距离。 3.2 其次是从患者入院时最关心的事情,最希望 得到的服务下功夫:随时准备好干净整洁的床铺, 根据患者需求制定的入院宣教内容,加强人院宣 教,加强医护配合,及时通知医师,尽早安排患者检 查及治疗,并将有关患者疾病的情况尽可能早的告 诉患者。 患者入院后责任护士不断巡视病房,热情的询 问患者需求,树立患者需求无小事的服务理念,对 患者提出的任何细微问题都给予关注,帮患者解 决。 责任护士二人一组,新老搭配,有一定难度的 护理操作,由技术水平高的老护士承担。进行各项 操作时,充分保护患者隐私。 3.3注意患者的心理变化,及时进行疏导。及时 告知患者检查结果及治疗效果,与其疾病相关的知 识,让患者对其自身病情的发生、发展、治疗进展. 用药知识,术前术后的注意事项,饮食安全,出院指 导等有全面的了解,以配合治疗及护理,使疾病尽 快痊愈。 同时做好患者的生活护理,及时将开水.温热 的洗脸水及洗脚水送至床头,帮危重、手术后及生 活不能自理的病人及时擦去身体上的污迹及血迹, 清洗头发.这些举措常if:病人感动不已。 3.4尊重病人,保护个人隐私。现护士对病人的 称呼改变了,大爷、大娘、爷爷、奶奶的称呼拉近了 护士与患者之间的距离,同时把尊重病人的尊严和 个人隐私自觉融入护理工作中,如为病人备皮、导 尿、灌肠等操作时,用屏风遮挡,使病人处于相对封 闭的空问。【31 3.5开展特色服务,如:配备便民服务箱,准备常 用生活用品,(针、线、纸、笔、一次性水杯);帮老 年,术后无家属陪伴的患者,交住院费,订餐,扶持 散步等;外出检查请外勤人员陪送。医院每日早餐 免费,免除家属买饭送饭的麻烦。 3.6让患者参与管理,定期征求患者的意识及建 议,让患者对护理人员的工作进行监督,定期评选 患者最满意的护士并进行奖励。在科室形成比、 学、赶、帮、超的良好氛围。 4体会 我院通过发放患者需求调查表,围绕患者入院 时及入院后最关心、最希望解决的问题,进行探讨 及尝试,开展了一系列人性化的优质护理服务,有 效地更新服务理念,细化基础护理服务内涵,真正 使阳光服务的理念融入到每名护理人员的服务意 识与活动中,【4o拉近护患之问的关系,充分保障了 患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求, 得到患者及家属的广泛认可。 护理人员与患者沟通能力得到了很大的提高, 对每一位患者都能做到:尊重患者的人格,保护患 者隐私,给患者尊严。人在病痛之时,尤其需要被 关爱。美国著名医学家Dr.Trudean有过一句名 言:“有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰”,这句 最能体现护患关系实质的话,被护理人员作为衡量 护理工作的。 使患者有尊严地就医,我们才能有尊严地行 医。在根据患者的需求开展的人性化护理服务中, 护理人员也在良好的护患关系中找到了自身的价 值,在尊重患者的同时,自身也在被患者尊重,护理 万方数据 112 人员的职业满意度在不断提升。 为更好地服务于患者,护理人在工作中不断完 善自己,自身专业水平明显提高,护理质量也明显 提高。患者的满意度由92.3%上升至96.7%。为 医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象.不 仅取得了良好的社会效益,也取得了良好的经济效 益。 参考文 献 [1]李亚军急诊科开展“人性化”服务的几点体 新疆医学2011年第41卷 会[J]中国伤残医学20()6一14叫1007----0354 [2]邱瑞娟,张广清,刘玉珍,开展优质服务提升护 理品牌,[J]护理管理杂志,2005;(1):58 [3]张雪莲,人性化护理在外科住院病人中的应 用,[J]天津护理,2006.14(3):173 [4]孑L祥燕,张燕,关文也,完善创伤骨科护理质量 管理的探讨[J]r51中国护理管理,2008.8(5):57 ·护理· 腹腔镜下小儿阑尾切除术的护理 王彦林春花 摘要:目的:总结腹腔镜下小儿阑尾切除术的护理措施,提高治疗、护理的依从性,更好地配合完 成治疗。方法:选择2009年8月一2010年3月期间我院16例阑尾炎患儿,在全麻下行三孔法腹腔镜下 阑尾切除术,其中2例中转开腹。术前向患儿及监护人实施术前教育及准备,术后指导和护理。结果: 本组16例患儿术后恢复良好,患儿及监护人满意。术后2例阑尾周围脓肿,腹腔引流管引流充分、抗生 素足量使用及局部外敷芒硝充分护理,效果满意。结论:腹腔镜下小儿阑尾切除术微创、美观、安全、经 济。是适合部分阑尾炎患儿的个体化理想手术,丰富了微创理念和护理内涵。 关键词: 腹腔镜小儿 阑尾切除术护理 腹腔镜下小儿阑尾切除术是在腹腔镜引导下用超声刀或能量平台凝固、离断阑尾。它和传统的开 腹手术相比具有创伤性小、恢复快、并发症少,继而缩短了住院时间,降低了住院费用等优点。我院 2009年8月一2010年3月应用腹腔镜下小儿阑尾切除术16例,效果满意。现将护理体会报告如下: 1资料与方法 1.1 临床资料本组16例,男11例,女5例,年 龄3一14岁,平均年龄7.5岁。其中急性单纯性阑 尾炎7例,占43.75%,化脓性阑尾炎3例,占18. 75%,慢性阑尾炎4例,占25%,阑尾周嗣脓肿2 例,占12.5%。全部患儿术前实验室检查白细胞 11.2。21×109/L,平均13.2x109/L,中性粒细胞 77—92%,平均81.3%;影像学检查2例B超提示 右下腹炎性包块,余未见异常回声。 1.2手术方法本组患儿全部使用全身麻醉,头 作者单位:830001新疆乌鲁木齐新疆自治区人民医院儿外科 低足高位10一20。,左侧倾斜lO~200,取脐部上缘 弧形小切3—5mm,用气腹针进腹注人CO:气体建 立人工气腹,用3mm或5mmTrocar进入腹腔,气腹 压力8—12mmHg,置入腹腔镜观察腹腔内脏器。在 腹腔镜引导下在左右侧下腹部各取5ram切口,各 插入5mmTrocar,顺结肠带寻找到阑尾,用超声刀 或能量平台技术凝固阑尾系膜至阑尾根部,确保充 分止血。阑尾系膜处理完后,先用分离钳轻轻夹住 阑尾根部,以挤压可能存在的粪石,而后用8cm长 的7号丝线套人阑尾根部结扎。距阑尾根部0. 万方数据
/
本文档为【根据患者需求探讨人性化的护理服务】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索