小组面试俗称

小组面试俗称“群面”，比较科学的说法是叫做“无领导小组讨论”，就是传说中的“群殴”。小组面试是近年来被越来越多外企、名企采用的面试方式，而且公务员招考中也正渐渐引用这种面试方式。小组面试的好处，一是节约时间，二是可以让应聘者在相对放松的环境中较为自如地发挥，从而全面考察应聘者的语言能力、思维能力和在团队中适合扮演的角色。 小组面试的方式，一般是若干应聘者组成一个小组，共同面对一个需要解决的问题，小组成员以讨论的方式，经过汇集各种观点，共同找出一个最合适的答案。小组面试的步骤一般是：一，接受问题，成员各自分别准备发言提纲；二，小组成员轮流发言，阐述自己观点；三，成员交叉讨论，渐渐得出最佳方案；四，解决方案总结并汇报讨论结果。 小组面试的常见问题 无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种： （1）开放式问题 其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。 （2）两难问题 是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生能力、语言表达能力以及说服力等。例如，你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一个答案比另一个答案有明显的选择性优势。 （3）多项选择问题 是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质等各方面的能力。例如： 1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现1993年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： ①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐； ②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性； ③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译； ④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店； ⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； ⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门； ⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉； ⑧饭店对上级的中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况； ⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重； ⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举三项）?请陈述你的理由。 此种类型的题目对于评价者来说，出题难度较大，但有利于揭示考生各个方面的能力和人格特点。 （4）操作性问题 这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。 此类问题，考查考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考查语言方面的能力则较少，必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。 （5）资源争夺问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要 求较高。 无领导小组面试中，如何表现会让过关的几率最大化 在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。 首先，小组成员应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被HR认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。 在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高，很有思想，因而说起话来装腔作势，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。 ―――对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。 ―――放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。―――讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。 ―――论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，HR是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。 ―――尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。 ―――千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。 ―――准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。 关于无领导小组讨论的角色定位 群面，又叫无领导小组面试，是现在常用的一种面试形式。顾名思义，小组中，每一 个面试者都是平等的，需要通过自己的努力，争取到小组公认的角色，并为小组讨论结果 贡献自己的力量。在这个过程中，展示给面试官的是你各方面的能力和素质，分析问题能力，沟通表达能力，团队合作能力，专业知识运用能力，情绪控制能力，领导力等等。 角色很重要，在整场面试中，角色清晰，并在自己选定的角色方向，贡献值最大，那你就 pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一个角色的pass机会都是均等的，只要你 在选定的角色方向贡献最大） 如何选取自己的角色方向，需要考虑小组成员之间的能力、性格和专业构成（如你原先选 定的方向，在面试中遇到一个更适合更优秀的人，那就没必要争着做了，可以选择其他相 近的方向，或者担当这个方向的辅助角色），最重要的是根据自己平时生活和工作中，更 善于做那个角色（与学生会工作中的职位无关，想想自己平时生活是启发别人思考多些呢 ？还是善于独自思考；是善于总结陈述呢，还是善于表达灵感；是善于遵循和执行纪律呢 ？还是鼓励自由和创新；是善于思路引导呢，还是执行思路；是善于大局观呢，还是善于 解决具体的问题；是善于活跃讨论气氛呢，还是认真发现问题等等）。只有角色定位适合 自己惯常的表现，才能更自然地，更出色地，在这个方向上，贡献最大。 参考角色：leader、第二leader、time-keeper、记录总结员（比较适合女生的一个方向） 、和事佬（团队润滑剂）、点子王（群面中占多数，在某个知识领域熟悉，有灵感，多建 议，善于解决具体问题）。当然还有其他个性角色方向，只要你想出来，结合自己的性格和能力，知道如何担当，并 在这个角色方向贡献最大，go ahead！ 同一个角色，不同的人来担任，会有很多不同的表现。在这里，谈的是我理解中的角色， 并谈谈如何在这个角色方向贡献最大。 1. Leader篇 很多人认为leader容易pass，原因是leader的戏分多，表现时间和机会多，容易为自己加 到更多的分数（如果职位要求leadership的话，加分就更多了）。 那么群面中，如何做一个出色的leader呢？ ——面试前，了解清楚参加面试同学的名字，学校和专业背景，爱好和特长等（不用问得太明 显，闲聊时熟记于心），面试时，根据个人的专业和特长，恰当分工合作，并恰当地把各 阶段的陈述和总结机会，让给恰当的同学。总之，在面试前，让大家认同和信任你，这比 什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信，而是先信任了某个人，进而相信他 说的话。所以，做leader，面试前，多跟大家熟络尤为重要。 面试中，leader领导团队的方式有很多种，而我认为思路引领是首选。只有团队成员信任 你的思路，能出色解决面试问题时，他们才愿意配合你，一起来充实这个解决思路。这个 思路不一定全部由自己提出，可以综合众人心智。你也在引导和总结其他同学思路的时候 ，体现自己的领导能力和团队合作能力。（群面中，我一般首先说话 “我们遇到的是一个 ****问题，目的是要实现****，在讨论具体解决时，我们先确定一下总体解决思路。 ”“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样。。。。。。”。往往我说完我的思路后，同学都普遍认同，并在这个总体思路上，加进自己的建议， 完善一下，就确定了我们的总体思路。接下来，我们就在总体思路的每个步骤上，讨论具 体的执行方法，我也很自然地成为了小组的leader。感谢小组成员把主要精力集中在方案 解决上，感谢大家对我的信任和支持！在各公司的小组面试，我认识了一帮朋友，至今还 一直保持联系。wish all of us！） 总体思路确定后，接着讨论具体的执行方法和步骤（有时题目较难，涉及很多方面的 资源，困难和影响，一时难想到总体思路时，可以大家轮流发言，一起解读案例材料，然 后慢慢思路成型。但这种方式，会出现各说各的，耗费很多时间，却没有形成系统的思路 。这个时候，需要leader记录和总结好各人的讲话要点，及时提炼出思路，并让大家在这 个思路上进一步讨论）。 在讨论具体执行方案时，leader的任务不是提点子，而是鼓励团队成员一起讨论，并在这 个过程有效控制讨论流程，让讨论总围绕着总体思路，一步步向目标进行。在这过程，要 跟组员互动和反馈（比如，“你说的是降低成本吗？”，“那通过什么方式降低成本呢？ ”；“你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗？”，“其他成员的意见呢？”等 等，多用疑问句，及时总结和综合团队成员的意见，也让组员积极反馈你）。 leader还要注意的是，机会分配问题。要结合个人的专业优势，恰当地引导组员发挥自己 的特长，为解决方案提专业的意见。（比如，“****你觉得从营销学上来看这个问题，你 觉得应该怎么处理呢？”“****你学化学的，你觉得应该怎么避免环境污染问题呢？”等 等。如果某个同学不怎么说话，或者争取不到说话的机会，leader可以说“还有其他意见 吗？要不我们听听****同学的意见。”）总之，发挥每一个小组成员的能力和知识优势， 在规定的时间内，整合出完善的解决方案，这是leader的最大贡献方向。 leader开发的交流，宽容，同理心（能理解组员的点子和心理变化），总结能力等，在群面中，都是非常重要的。 最后谈谈，何谓leadership？ leadership并非意气指使，也不是所谓在其位谋其政，而是用自己的热情来拉动整个团队 的前进，用良好的安排来确保团队的进行，以及用自己的知识和充分的分析来促成团 队有效的讨论。leadership，永远脱离不了团队，永远在团队利益最大化中贡献最大。 2. Time-keeper 大家不要小看time keeper咯，在很多场群面中，我发现time keeper都pass了。为什么？ 因为time keeper的团队合作和团队贡献很容易突显。但是，担当一个好time keeper，却 不是简单计算一下时间那么容易的事情，里面有着学问在。下面谈谈，群面中，如何做 一个出色的time keeper。 time keeper 第一任务是时间管理。所以，time keeper 拿到案例题目和时间规定后，浏 览一下案例，根据案例解决的困难所在，合适把时间段分块（面试前，通过交谈，可以初 步判断那个同学可能是leader，在面试时坐在他旁边，对时间分块前后，跟leader商量一 下，争取做到时间分块与总体思路进展相匹配，这是一种比较稳妥的方法）。然后把自己 的想法，跟组员说说（比如，“我们要讨论的是一个****问题，可能在解决****和****问 题上，会遇到困难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块， 大家看看怎样?好吗?”，“大家先用3分钟来独自思考，写下大概方案，然后我们轮流讲一 下自己的想法，每人一分半钟，一共是12分钟，接着，我们用20分钟来讨论，得到综合完 善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并给5分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是 3+12+20+5＝40分钟，而面试一共是45分钟，我们有几分钟的机动时间。这样时间分块，大 家觉得可行吗？”，“可行的话，好！那现在我们就开始吧！”） （也见过有同学说，“我带表了，计时方便，我来计时吧！”，通过这种方式做成了time keeper，简单直接，呵呵。但是如何做好，还是一件认真的事情。） time keeper 在讨论过程中，要严格按讨论好的时间规划来管理时间，适当打断发言超时 的同学（“时间到了，同学请先停一下，到下一个发言同学了。），也适当引导大家谈话 简洁扼要（“****你能用几个词总结一下你刚才的话吗？”，“简要一些，就说你思考的 结论是什么呢？”，还可以通过赞扬的方式，比如“****讲到****这个问题，很有见地， 现在的重点是解决****问题，大家觉得怎么办呢？”） time keeper还有个重要责任是，配合好leader，引导组员在总体思路方向前进（这也是第 二leader的一个重点）。当意识到leader需要时间和发言机会时，可以“下面，我们适当 总结一下刚才谈话的内容，听听****是怎样总结的。”，或者“刚才大家各说各的，我们 先回到总体思路上。我们讨论到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有时要唱黑脸， 果断打断罗嗦或偏题的谈话，让讨论有效。放心好了，因为打断后，下一发言机会受益者 不是你，所以大家不轻易对你反感的。当然，语气尽量婉转，巧妙。） 机动时间处理，也是time keeper 发挥的时候。 如果剩余时间充足的话，可以把团队往前推动一下（“现在还剩4分钟，我们想想方案还可 以完善吗？”，“我们把问题解决了，现在还有4分钟，大家讨论一下，以后怎么避免同样 的生产问题发生吧！”）。 总之，time keeper 是团队重要的一员，不仅关系到团队能否在规定的时间内，充分讨论 问题，并得到完善的解决方案（时间划块和协助leader方面），还关系到团队成员机会均 等，并发挥各自最大贡献，以实现方案最优化（时间管理和引导发言方面）。 想pass 吗？time keeper 是不错的一个选择！ 3. 记录总结员 当团队成员吵得纷纷扰扰时，还有一个女生在认真记录着一个人的讲话，并不停用各种 记号，标记讲话内容的重点。这个女生就是群面中的pass王（做得好经常pass。当然男生 也可以担当。总的适合女生多一些）。 我尝试用男生的思维，来讲述一下这份适合女生的工作：群面中，如何做一个好的记录总 结员。 (1)记录清晰，重点标明 根据团队时间划块的安排，把一张纸分成几部分，在每一个部分的顶头，写清楚该时间段 的要解决的问题和目标。讨论时，要快速而准确记下每个同学的发言（名字和发言内容， 不一定全部逐字记录，但完整意思一定要记下，包括好点子和坏点子。）并结合团队整体 解决思路，把相关的发言重点，用记号标明。 (2)配合leader，解决盲点，推进讨论（当然，能坐在leader身边就最好） 及时把关系到重要问题解决的发言，有创意的点子，重点清晰地指给或传给leader看。如 发现某个重要问题还没讨论结果，就被叉开时，在恰当时提醒队友再讨论一下，也可以通 过leader来引导大家再讨论。当团队成员讨论无目的时，要站出来，讲述清楚我们刚才讨 论到那一步骤了，接下来讨论那个步骤。 (3)恰当总结发言，争取做代表来总结陈述 在讨论收尾时，拿起本子，向着每一位组员，“大家的发言，我都记录在这个本子上，下 面，我跟大家说说我记录的重点吧！”，当大家都看着你的时候，你一定要思路清晰地， 重点突出地，把你整理出来的方案要点，逐条逐条讲出来，并在这个过程，恰当点名赞扬 一下某个同学的点子。最后“这是我们的讨论结果，记录在这里，下面哪个同学去做代表 陈述，我把这个本子给他。”。其他组员肯定说，不用选了，就你了去说吧（呵呵，女生 的优势充分发挥啦！) 当你没争取到代表陈述机会时，你也知道怎么发挥你本子的作用，是吗？ 最后谈谈记录中的坏点子（如何判断坏点子，跟公司的文化和办事风格不匹配，跟解决问 题的大局目标相冲突，或是节外生枝，不在本案例的讨论范围之内等等）吧。如果某个同 学只提出一次的话，不占用太多讨论时间的话，就可只记下来，而不跟大家点明。如果再次被提出来，并引起大家的讨论的话，就要明确表态，参与引导讨论方向了。 记录总结员，说话最有分量，有根有据嘛！有分量的你，pass肯定没问题啦！