奥美-互动行销原则与技巧

nullnull奥美互动行销国际集团 2001年3月1日奥美互动行销国际集团 2001年3月1日互动行销的基本原则与几个技巧消费者拥有的过程消费者拥有的过程互联网如何融入销售循环互联网如何融入销售循环所有媒 体,包括 互动媒 体潜在用户• 信息 • 完整的售前 支持 • 产生区别 • 提供价值 • 提供解决 上网的可能客户寻找并确认目标对象: 注册过程 (个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售• 意见反馈 • 先期 • 最终销售 (计算投资回报率 与客户终身价值)• 交叉销售/升级销售 • 建立忠诚度 • 售后服务和 支持用户服务• 问卷 • 虚拟试用 /展示 • 根据需求立即提供相关信息 • 鼓励行动用户数据采集 • 归纳描述 • 分类 • 在关键时刻与客户沟通 • 最佳网站导航路线 • 数据库集成个人化(原则) (好例子) (坏例子)企业网站的五个阶段企业网站的五个阶段商业价值程序复杂度提供公司与产品 的静态信息提供互动式 的客户服务支持电子交易与顾客产生 一对一的互动形成社会群体制定互动传播目标 选定主要传播对象制定互动传播目标 选定主要传播对象访问权限信息丰富 的程度防火墙实现电子商务实现电子商务实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能: 技术导型的关系行销方面 电子化行销传播 在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环 电子化顾客管理 以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式 服务 供应链管理方面 电子化供应链管理 借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系 商务交易方面 电子商务 促进包括在线销售的商务交易的功能电子商务的投资回报电子商务的投资回报*一对一的关系行销一对一的关系行销特定的讯息 针对某一个消费者 符合该消费者要求的传播渠道 特定的时间 可计算回报的、合理的成本客户的信任是销售的最终武器客户的信任是销售的最终武器个人关系 品牌信任 积分型的强迫忠诚 默许型信任 代理型信任 奥美互动行销国际集团 奥美互动行销国际集团 营业收入位居全球前五名 全球创意获奖数目第一名 全球最大的整合网络 收入超过7000万美元 互联网媒介投放超过1亿美元 1999年增长: 人员 = 100% 收入 = 100% 创意 创意 <国际广告时代>给予奥美特别报道, 在过去的一年 半里, 赢得二十多项大奖, 在所有对手中排名第一 1999年 One Show Interactive 奖 金铅笔奖 银铅笔奖 铜铅笔奖 1999年 Art Directors 俱乐部奖 银方奖创意 创意 1999年 Andy 奖 特别贡献奖 (唯一获得肯定的互动行销代理商) 1999年 Clio 奖 金奖 - 最佳现 金奖 银奖 1999年 嘎纳网络之狮奖 网络之狮大奖 另2项网络之狮奖 奥美互动行销全球网络奥美互动行销全球网络600多员工 在40多个国家设立了共32个分支机构 20 个提供全面服务的分公司 12 个服务办事处北京、上海北京、上海50+名全职互动行销与直效行销工作人员 客户服务与策略规划人员 项目经理 创意人员 编程人员 、系统师、数据库工程师 1997年开始提供直效行销与网上行销传播 服务 1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务 问题与讨论问题与讨论nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullInterstitute Window Shanghai Online PDA channelMotorola web sitenullAccompli -focused website featuring the product, e - 时代, and WAP contentnullMGM e-card contest and Accompli e-cardsFlash demo360 degree product shotInteractive elementsnull