麦福乐思

北京麦福乐思科技有限公司 外送部规章制度条例 一：严格执行给予分配的任务，将蛋糕准时无损的送到客户指定地方。 二：下发的蛋糕订单，必须严格按照订单上的客户姓名、地址、品种、路线，安全、及时、准确、无误地将商品送到客户手中。 三：严禁私自或以任何借口截留蛋糕，不准对客户吃、拿、要。送货上门时，如客户挽留进屋休息，也要礼貌婉拒，尽量给客户留下最好的客观印象。 四：将蛋糕送到客户指定地点时，扣指力量适中敲门三下，尽量做到不蛮撞，不散漫。客户开门时，面带微笑说明来意：“您好，我是麦福乐思蛋糕外送员，这是您预定的蛋糕，请接收…”。当客户确认无误后，必须要请客户在派送单上收货人签字栏目上署名，并且离开时也要说：“欢迎再次预定，再见。” 五：接到主管派发下来的订单后，一定要确保蛋糕及时送到，如果路上确实因为某些意外因素迟到，一定要提前给客户打电话，然后以尽量快的时间将蛋糕送到。并且不允许找客观因素推卸自身责任，尽量让客户感受到真诚，征求客户的谅解。 六：外送员外出送货时，必须注意道路安全和自身安全，如途中遇到蛋糕损毁，跌落等情况，第一时间要将信息回馈给公司，在给予解决。 七：当外送途中，如果是自身的原因让蛋糕出现损毁情况，必须第一通知公司，需要客服通知客户后，回公司视规章制度和情节轻重给予相应处理。如果因为外力原因致使蛋糕受损，同样第一时间通知公司，说明情况后向事故者索取一定赔偿。 八：坚决严禁动用公司蛋糕款项，发现一次不管多少，坚决严惩，发现两次者，严惩罚款的同时并直接给以辞退，永不录用。如情况极度恶劣者，交与公安机关处理，追求其刑事责任。 九：外出将蛋糕送到客户手里后，不要在外逗留，应及时回到公司等待下一张订单的派送。如出现在外逗留时间过长而导致日常工作受到搁置，视情节严重给予一定处理。 十：外送部员工如需要请假，一天假外送主管审批，两天或两天以上需经理审批。如出现无故旷工者，扣除三天基本工资，旷工超过三天者，直接按自动离职处理。 十一：公司外送电动车要及时保养，维护，利用空闲时间检修，雨天擦拭，无雨车身干净，将它当做自己的东西爱护，做好每日的车辆保洁。并严禁将电动车借给公司外部无关人员骑乘。 十二：严格遵守公司各项制度，与公司内部人员互相关心团结，严禁出现斗殴谩骂情况，一旦出现不管对错，视情节严重给予相应处理。 十三：外送人员在外送工作期间对客户必须要保持微笑阳光的形象，努力提高自己的服务素质，如遭到客户投诉现象，视情节严重给予相应处理。 十四：在对工作时间内，形象邋遢或不穿上衣等影响公司形象的外送人员给予一定惩罚，情节严重者从严处理。 十五：外送人员手机必须二十四小时开机，如出现主管呼叫手机不接电话或者不复机的情况，视情节严重给予相应处理。