知识管理实施交流

null知识管理实施交流知识管理实施交流ZTE现状ZTE现状中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。  1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。 全球员工：39266人全球分布图全球分布图 12个海外平台 96个办事处 业务覆盖120多个国家对知识管理的需求对知识管理的需求加快知识传递应对市场快速变化 提高员工技能，打造团队优势 全球分布经验共享必要性KM实施组织架构KM实施组织架构经营委员会 主管领导——学院院长 KM经理 KM工程师 KM推动人员（兼职）KM实施要点KM实施要点售后知识库建设 知识服务渠道 在线学习 岗位技能模型售后知识库概述售后知识库概述初期建设历时半年多 组建100多人跨部门团队 到06年1月完成第一期工作阶段过程阶段过程准备 团队策划方案 制定里程碑计划 调研和培训 优化和试点 系统试用和资料 上载 系统正式启用和规划发布里程碑里程碑系统架构图系统架构图用户员工Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代信息流向知识地图知识地图初期完成时情况初期完成时情况独立网站：tsm.zte.com.cn 建设 文档数量：6347多篇 期间访问统计：112712006年知识库使用情况统计2006年知识库使用情况统计知识服务渠道知识服务渠道用户无需关系处理人是谁 丢上去收到结果反馈，省心省力知识服务渠道知识服务渠道2006年共收到两百多需求 扩成了知识库内容 方便员工，淡化了知识库生硬的感觉在线学习在线学习获取知识转化吸收形成工作模式讨论、分享沉淀、文档化吸收形成工作模式在线学习在线学习2003年开始有初步建设 今年投入专门人员重新梳理和建设 多媒体课程 课程组织 学习记录 考试和作业 在线学习平台在线学习平台演示在线学习内容在线学习内容多媒体制作团队——知识输出 丰富多彩课件形式 Flash 3D ##+录像 视频 演示 在线学习特点在线学习特点通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果岗位技能模型岗位技能模型职位族 职位技能模型 职位培训计划 例如《项目经理职业发展管理规范》 主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，KM实施体会KM实施体会团队建设 IT系统建设 内容建设KM团队建设KM团队建设高层领导支持 边实施边建设 宁缺毋滥 不要指望兼职人员KM人员技能认证KM人员技能认证技能认证模型 示例 技能认证题目 示例IT系统IT系统KM系统的选择 购买不非最好的途径 考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑 适合的才是最好的 简单易用——多员工和管理员 关键在应用，内容为王内容建设内容建设内容建设规划 阶段计划 KPI指标（数量和访问人数） 内容建设规范 岗位人员 KPI指标正在推进的措施正在推进的措施学习志 融合知识库和在线学习 知识经营学习志学习志学习志就是以面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件 经验往往是最好的老师 学习志学习志左栏是学习专家的和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。 右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。 融合知识库和在线学习融合知识库和在线学习工作中学习 学习中访问知识库 学习心得体会自动沉淀到知识库知识经营知识经营课程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获取 积累应用专家组和管理团队EPSS（E-learning KMS）学习币知识整理支撑讨论交流！讨论交流！谢谢！谢谢！欢迎多交流！ Blog：http://www.kmcenter.org/blog/user1/554/ MSN：guojbcn@hotmail.com