客服工作要求

客服工作要求 一、发货前的“电话确认”——售前 1.对货到付款和部分付款的订单，发货前进行订单确认。 2.对于已支付的订单，但缺货的商品： 尽量让顾客调换同类不缺货的商品； 如顾客不同意，进行退款（一般情况下，退到哈妹预付款账户；顾客要求，可退支付宝等。） 3.订单确认事项： 商品确认： 尽力了解顾客购买信息，如：给谁买的商品等（对于为他人购买的商品满20元，送贺卡）。 外地顾客购买易碎、易爆品，尽量让顾客调换商品；如顾客不同意，一定要提前告知：商品我们一定会尽力打包严实，包裹好，但易碎、易爆品的承受能力比较小，运送途中难免会发生意外情况，不敢保证您收到的商品是完好无损的。 二、顾客收到货物后的“电话回访”——售后 1.通过电话或QQ客服进行订单确认。 2.顾客对收到商品的满意度及产品问（产品包装有无破损、商品是否过期等。） 3.顾客对快递配送速度及快递服务态度是否满意，有何意见和建议。 4.顾客对网站页面及商品详情有何意见和建议，对“哈妹网”有何意见和建议。 5.告知顾客最近网站的活动信息及优惠活动。