职场修炼

nullnullnull引言： 身处在状如金字塔的层级组织中，每个领导永远承担着管理与经营的巨大压力—— 你永远不能恣意妄为、自行其是…… 你永远不能老守田园，放任自流…… 你永远不能耀武扬威，盛气凌人…… 如何游刃有余的当好领导与下属，是每一个职场中人永远都无法逃避的考验！null情商、逆商的修炼null IQ Adversity Quotient 逆商=逆境能力Intelligence Quotient 智商 = 智能表现Emotion Quotient 情商=情绪反映AQEQ3Q理论null个人成功的20％取决于智商，80％取决于情商与逆商。 一个高情商、高逆商的人是一个愉快的人、坚忍不拔的人、永不放弃的人和一个成功的人。null情商的核心内容： 了解自身及他人感受、控制自身及他人情绪，理智处事、乐观待人的能力。情商理性感性null 高IQ成功的人20%不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众 心理平衡 理智战胜冲动 善于利用别人的情绪高IQ，低EQ现象 典型的致命EQ “慎独”情商（EQ）null职场修炼：培养你的情商 自信：敢说、敢做、敢想 移情：临敌制怒、客观平和的心态 豁达：别把个人得失、成败看的太重 折中：不偏不倚null哲言：失败只是暂时还没有成功 挫折是一把刀，看你握的是刀把还是刀刃 逆商的核心内容： 迎接挑战、战胜困难的决心与勇气， 为人处事的耐力与持久力。null蝴蝶的启示故事蝴蝶出生的启示经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件null逆商（AQ） 什么东西也不能代替毅力 才能不能，有才能而不成功的人随处可见 天才不能，没有成就的天才比比皆是 教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所事事的人 毅力加上决心才更加完美null职场修炼：培养你的逆商 敬业：热爱、专一、勤勉 坚韧：明强、退进、刚柔保持高度的自信心； 敢于直面挑战； 有梦想和追求； 要能处乱不惊； 还要学会调节。nullnull一流中层修炼的三要素情商、逆商的修炼null 中层干部是一个企业的纽带，是企业执行力的关键环节。 所有中层干部都希望突破与成长，但现实往往是 　上级不信任 下级不拥护 同级不配合 中层有三苦：中层分三类：中层分三类：积怨于上，积怨于下， 一事无成三流中层：二流中层：夹心饼， 被动完成工作主动承担责任， 公司的栋梁一流中层：一、中层干部的核心理念 一、中层干部的核心理念 （一）境界决定发展 （一）境界决定发展 所有高层皆出身于中层，中层发展靠什么？ 能力？才华？勤勉？…… 更多的在“境界”：眼界长远、抱负远大；主动意识、责任感，主人翁的心态 只有你把公司的事当成自己的事，公司才会把你当成自己的人null坚持成功的信念，面对残酷的现实； 战略上的藐视和战术上的重视（二） 忍辱才能负重 （二） 忍辱才能负重 特殊的位置，特殊的压力 一点不能忍，一碰就有气，说不得，惹不得。高智商、低情商，甚至低智商、低情商 遇到指责，认真思考，把压力当成磨练，让自己承担100％的责任 主动找“气”受，深入基层，反省组织存在的问，反省自身存在的问题。 null 小不忍则乱大谋 “辱”是你成长中最好的老师 生气不如争气 永远不当“三拍干部”（三）动力源于责任 懂得结果就知道如何做事，但是做得好坏，取决于你愿意负多少责任！ 责任跟什么有关？（三）动力源于责任 null过马路null谁承担最大的后果， 谁承担最大的责任!消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。积极的逻辑、 自己的逻辑： 谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。null领导的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？ 别人犯错误是不是我们犯错误的理由？ 我们为谁而努力？ 我们为谁而存在？ 受害者模型：结果=没有结果+借口收获帮助，失去责任 收获安慰，失去自信 收获依赖，失去独立 收获同情，失去成功受害者模型：结果=没有结果+借口100%责任模型：结果=没有借口+结果失去帮助，收获责任 失去安慰，收获自信 失去依赖，收获独立 失去同情，收获成功100%责任模型：结果=没有借口+结果不要N的死去不要N的死去因为…. 所以….100%责任思维操练100%责任思维操练即使……, 我也要…(行动), 因为……….(原因).null为什么有些企业在问题中走向衰落走向死亡? 为什么有些企业在问题中走向繁荣走向兴盛?问题对于强者是动力,而对弱者则是坟墓第一大心态：百分百责任心态第一大心态：百分百责任心态上帝不可能把一件不可能完成的任务交给我 上帝在关上一扇门的同时会打开一扇窗 上帝只会把我一定能完成的事情给我，所以我很快乐什么叫做执行？什么叫做执行？（四）结果关系尊严 请记住这条价值百万的结论:请记住这条价值百万的结论:执行就是 有 !!!!三个结论三个结论第一、任务不等于结果 第二、态度不等于结果 第三、职责不等于结果 null我们都见过的故事。。。任务： 挖井 结果： 挖井并且有水出来什么是结果？什么是任务？什么是结果？什么是任务？睡觉是 任务 睡着是 结果 吃饭是 任务 吃饱是 结果 考试是 任务 通过是 结果 苦劳是 任务 功劳是 结果什么是结果？什么是任务？什么是结果？什么是任务？上班是 任务 创造价值是 结果 约会是 任务 找到老婆是 结果 化妆是 任务 老公喜欢是 结果 赚钱是 任务 交给太太才是 结果什么是结果，什么是任务？什么是结果，什么是任务？招聘是 任务 招到合适的人才是 结果 考核是 任务 提高执行力才是 结果 开会是 任务 解决问题是 结果人的一生: 不要任务,要结果人的一生: 不要任务,要结果喜欢是任务 约会是结果 约会是任务 结婚是结果 结婚是任务 生孩子是结果 生孩子是任务 长大是结果 长大是任务 有工作是结果 有工作是任务 创造价值是结果 创造价值是任务 拿到钱是结果 拿到钱是任务 幸福是结果 幸福是任务 长命百岁是结果 长命百岁不可能 死亡是真正的结果!“结果”是什么？“结果”是什么？结果是用来交换的价值！ 所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品” 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！ 生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！ 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！结果心态=尊严心态结果心态=尊严心态你所有的没尊严都来自于你的没结果。有的人对尊严的定义是错的。尊严是你在执行过程中的结果，而不是别人对你外在的看法。 执行的过程中，没有结果就没有尊严。所有的尊严都来自于最底线的结果所有的尊严都来自于最底线的结果所有的尊严来自于最底线的结果 你要想让大家有结果意识，就得让大家有尊严心态 为了生命的尊严价值而战，就是生命必须有尊严尊严心态，来自对结果的坚守尊严心态，来自对结果的坚守如果要选择一个结果， 请先给我一个可选择的结果！如果要选择一个结果， 请先给我一个可选择的结果！真正具备结果思维的员工怎么做事情？买火车票的故事五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？真正具备结果思维的员工怎么做事情？null 老板又派办公室的小李去火车站看看，小李也过了好长一段时间才回来，他的回 答是：火车票确实卖完了……我调查了其他一些: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元； 豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元买火车票的故事null行动!结果来自行动结果来自行动想要中奖，起码先买张彩票；想要结果，先行动起来！ 行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果--执行能力，永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得！ 执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。祈祷中奖的故事……null行动!行动!再行动!坐着不动是 永远赚不到钱的!第三大心态：结果导向心态第三大心态：结果导向心态人生在世必须有尊严 职业的我要求必须提供结果 没有结果就没有尊严 没有尊严就失去了活着的最基本的意义。结果 = 尊严 九十连动 九十连动表面上看我们要的是结果---斩钉截铁的达成任务 实际我们要的是尊严 实际我们要的是价值 实际我们要的是地位 实际我们要的是未来 （五）共赢的思维与操守 （五）共赢的思维与操守 要想成就事业，就不要有一个人打天下的奢望 领导者的职责在于整合资源，驾御全局，而非单打独斗 对下属要“诚”、要“爱”杨总对全省管理干部的期许杨总对全省管理干部的期许共愿景 共利益 共成长null竭诚待人，虚心求教；可聚集强自己几百倍的人才； 尊敬他人，倾听意见；可聚集强自己几十倍的人才； 平等待人，处事公道；可招来与自己差不多的人才； 自恃权势，呼来唤去；可招来一些顺从的小人。行动是最美好的语言。领导以身作则二、中层干部的核心能力 二、中层干部的核心能力 （一）中层干部的核心能力——影响力（一）中层干部的核心能力——影响力影响力之四大要素：影响力之四大要素： • 组织能力：群体的动员和资源协调能力；宏观思维，驾驭全局的能力。 • 协调能力：仲裁与排解纠纷，处理复杂局面的能力。 • 人际关系协调能力：人际关系的艺术，感恩、包容、善念，乐于助人、善解人意。 • 能力：深知他人的情感动机与热情，易与他人建立深刻的亲密关系。导演法官外交家心理医生（二）中层干部的核心能力——执行力（二）中层干部的核心能力——执行力 执行就是快捷高效地完成任务 执行就是领先一步、步步领先 执行就是准确无误地完成任务 执行就是要学会统筹安排 执行就是让一切不确定的因素都在可以控制的范围内 执行就是把握好关键环节 执行就是把不可能变为可能（三）中层干部的核心能力——战斗力“狼性文化” “佛性文化”相结合（三）中层干部的核心能力——战斗力与null 1、狼性原则之一：忍辱负重  从弱小到强大是一个牺牲的过程 2、狼性原则之二：整体至上  领导者最大的使命 ——使员工听到公司强大的声音里 也有他的一份力量 案例：张瑞敏砸冰箱砸出了什么？ null 3、狼性原则之三：专注精神  聚焦原则 ——一生只做一件事，专注的做好一件事 ——坚定的信念与坚持的精神 4、狼性原则之四：顺水行舟  知人者智，自知者明 ——是时势造英雄，还是英雄造时势null 5、狼性原则之五：血浓于水  没有在利益面前的牺牲，就没有真正的企业文化 ——狼对猎物的凶狠与对同伴的温情6、狼性原则之六：表里如一  人力资源队伍的职业化 ——化基础上的人性管理 ——为什么伟大的旗帜之下往往是平庸的员工？null 7、狼性原则之七：知己知彼 胜利未必是自己很强大，可能是比对手更用心 8、狼性原则之八：原则第一  培养职业化的有终身就业能力的人null9、狼性原则之九：牺牲精神 ——没有牺牲就没有团队 狼群与雁阵10、狼性原则之十：高贵精神  永不屈服null佛性与狼性的有机结合  销售的最高境界是人性的推销： 产品 理念 文化 人性销售进化论（四）中层干部的核心能力——时间管理（四）中层干部的核心能力——时间管理1、我们团队的问题在哪里？时间陷井！情不自禁事必躬亲过分客套例行公事犹豫不决漫不经心碌碌无为null2、分清工作的轻重缓急注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱null分清工作的轻重缓急  工作任务内容的综合分析A 重要而且紧急 C 紧急但不重要 D 不重要不紧急 B 重要但不紧迫 （五）中层干部的核心能力——细节管理（五）中层干部的核心能力——细节管理1、精细化管理时代的来临  市场竞争到底争什么？  经营中的精耕细作2、精细化管理的八大方法 2、精细化管理的八大方法 大功成于精细科学见于计量管理始于流程绩效起于高效来于协作控制在于严格真相见于实证优势源于求精三、正确的语言及行为艺术 三、正确的语言及行为艺术 null（一）感性的领导人与理性的经理人－正确的定位经纬之才，敢抓敢管，奖惩分明，保证组织的执行力 功劳、好事归功于他，增加组织的向心力与凝聚力埋头做事、乐于奉献，憨人有憨福高层－“好人”中层－“恶人”基层－“憨人”null会听、会说 （二）沟通的艺术沟通的作用—— 信息传递 感情表达 激励 控制nullnull多赞美，多正激励 表扬在公开场合，批评在私下场合 表扬要有根据，要得体 物质表扬与精神表扬并重（三）激励的艺术null 折中，有余地 大事化小，小事化了 矛盾尽量不要上交 你在解决问题，而不是问题的制造者（四）化解矛盾的艺术null情商、逆商的修炼读解职场成功法则null职场成功法则之一：做事先做人  先解决人的问题，再解决事的问题  有所为有所不为  小胜靠智、大胜靠德null 德才兼备（智、信、仁、勇、严） 文凭人品，能干肯干 “三心五力” 进取心、自信心、责任心 洞察力、魄力、创新力、组织力、执行力 心理素质、业务素质、身体素质 大智、大度、大勇（IQ-EQ-AQ） 做一个什么样的人null做一个什么样的人 做“四气”型人才 ——霸气：“王”者气势、胸有成竹 ——大气：财聚人散、财散人聚 ——灵气：机变、权变 ——才气：大智靠学、大俗大雅null当一个什么样的领导null当一个什么样的领导 信赖力+亲和力+沟通力＝人格魅力“人好刚，吾以柔胜之；人用术，吾以诚感之；人使气，吾以理屈之；则天下无难处之人矣”null职场成功法则之二：团结就是讲大局 鼓动双翼，带动同伴飞行——众志成城 运用影响力，防止他雁掉队——关爱伙伴 自动调整及修正角色——定好位、做对事 不断以叫声鼓舞伙伴前进——共生共存学习雁的精神null职场成功法则之三：欲速则不达 功夫在诗外  今日之事来自昨日之解，万物皆有因  营销需要“专业化销售流程”  鸭子理论、跳出自我  山不过来我过去、曲径通幽之术 为何围魏能救赵？寻找施力点与着力点 null人生如棋，哪有步步能赢，处处便宜的好事。 高手博弈，先确定战略，若已占优势，就打消耗战，步步为营，简化局势，待对手消耗殆尽，再出招突袭，获取绝对胜利。 做人、做事也都如此，要分析盘面大势，犹如炒股，大盘好了，个股赚钱不难；大势不妙，虽思来想去，精疲力竭，还是赔钱多多。 所以，看大势、算大帐显得尤为重要，不必为一时一地的得失而不快。null 能否审时度势 决定了我们 能否成大事！null世事洞明 人情练达 长袖善舞 运筹帷幄谢 谢！