长途业务

中国联通客服呼叫中心（长途业务） 固话业务（二）－长途业务 直拨长途业务 1、业务描述 国内长途直拨电话业务是采用自动方式连接，客户只需要通过具有国内长途直拨功能的电话拨叫对方所在地的区号及电话号码就可与对方进行通话的一种电话业务。 国际及港、澳、台地区直拨电话是采用自动方式连接，客户只需要通过具有国际及港、澳、台地区直拨呼叫权限的电话，输入对方所在国的国际冠字、国家或地区代码、城市代码和客户电话号码就可以与对方通话的一种长途电话业务。 2、功能特点 项目 特点 使用方便 客户只需输入对方所在地区号和电话号码即可完成呼叫，既简单又方便 通速度快 采用自动接续方式 通话质量高 话音清晰 范围广 通过具有国际及港、澳、台地区直拨呼叫权限的电话可以直拨200多个国家和地区的客户，基本覆盖全球 有数据传输功能 接入传真设备后可进行数据传输，提高办公效率 快捷方便 直接拨叫，号码简单，无繁杂密码、账号输入，自动接续，快捷迅速 3、使用方法 （1）主叫拨打方法 项目 拨打方法 例如 拨打 国内 0＋长途区号＋电话号码 拨北京12345678 0+10+12345678 0+外地手机号码 北京13812345678 0+13812345678 国际及港、澳、台地区 00＋国家或地区代码＋城市代码＋电话号码 拨日本东京1234567 00+81+33+1234567 00+国家或地区代码+手机号码 拨日本91052878 00+81+90152878 （2）从境外往中国内地的拨打方法 从境外往国内拨打长途电话，首先查出发话国（即境外国家或地区）使用的国际冠字，然后拨中国代码“86”，再拨受话城市长途区号及受话人电话号码，连续拨完，即可接通。如：从日本拨叫天津号码12345678应拨001+86+22+12345678（查国际冠字请见“国际冠字使用一览”）。 国际冠字使用一览表 国际冠字 使用国家或地区 00 比利时、德国、印度、印度尼西亚、意大利、瑞士、马来西亚、新西兰、巴拿马、沙特阿拉伯、菲律宾、阿联酋、中国 01 香港、日本、韩国 02 台湾 005 新加坡 009 丹麦 0011  澳大利亚 01 澳门 09 荷兰 010 英国 011 加拿大、夏威夷、泰国、美国 097 葡萄牙 19  法国 4、资费 ★国内、国际及港澳台长途电话资费一览表(2001年7月1日起执行)  国内、国际及港、澳、台长途直拨电话以6秒钟为一个计费单位，不足6秒按6秒计算 类别  时段   资费 国内直拨 7：00-22：00  0.07元/6秒钟 22：00-07：00   0.04元/6秒钟 港、澳、台地区 全天  0.20元/6秒钟  国际直拨 7：00-22：00  0.80元/6秒钟  22：00-07：00   优惠受话国家：每6秒0.48元，其余国家：每6秒0.80元 国际电话优惠受话国家：日本、韩国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、法国、英国、德国、意大利、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚。其它国家和地区不再进行分时段优惠。  5、业务受理办法 （1）在10060受理：私甲电话或个人户名的小灵通、本机拨打10060，提供机主和经办人的姓名、身份证号即可办理。 注：A、10060不受理国际长途权限的开通、取消业务，需机主持有效证件到所属A、B类营业厅办理。 B、凡2008年4月1日之后安装的，且机主为外地户籍的私甲电话10060不受理开国内长途权限开通的业务。（如机主身份证非120开头，则需要在“已竣工申请”中新装私甲电话工单中的定单费用，如当时收取“保证金”或“专用款”则说明机主为外地户口，不能在10060申请开国内，需携带1500元专用款到营业厅办理；） （2） 电话所属A、B类营业厅受理所有客户的长途业务的开通和关闭。 （3）申请开通国际长途的手续要求（2008年10月8日起执行） （一）客户需到营业厅现场办理国际长途直拨功能，不开放10060、网上营业厅受理。 （二）话吧、有人值守公用电话不开放国际长权业务。 （三）严格限制使用同一证件办理多部国际长权。对于公众客户、商务客户在同一地址、使用同一证件只允许开放一部国际长权业务。（无论同一证件下有几部电话，只能为一部电话开通国际长途权限。） （四）各单位受理业务时要严格审核客户证件，并切实执行公司实名制要求，做好身份证件的识别和保留。 （五）本埠客户申请国际长权业务需加收专用款2500元，非本埠客户暂不提供国际长途业务开放。 注：客户对此规则不认可，可建议客户开通17909权限或购买17908IP卡拨打国际长途 6、固定电话的发受话类别： 长权代码 限制级别 000 发受话只限制17909、201、202 001 除119、110、120外，发话全都限制（停话、放催费音） 002 限制国内、国际及台港澳、信息台、17909、201、202（适用于公用电话） 003 限制国际及台港澳、17909、201、202 004 限制国内、国际及台港澳、201、202，不限制17909 005 限制国际及台港澳、201、202，不限制17909 006 限制国际及台港澳、信息台、17909、201、202 007 限制国际及台港澳、信息台、202，不限制17909 009 除虚拟内部小号、201、202、免费特服号外，其它均限制（包括17909） 010 限制国内、国际及台港澳、17909、201、202 011 发受话全部不限制（包括17909） 012 限制区县、信息台、17909、201、202 013 发话全部限制（中继线单入） 014 限制信息台（适用于IC卡、公用电话）、17909 015 欠费双向停话 019 只限制201、202、其它运营商长话、IP、拨号接入码 020 只限制国际及港澳台、201、202、其它运营商长话、IP、拨号接入码 021 只限制国际及港澳台、信息台、201、202、其它运营商长话、IP、拨号接入码 022 只限制国际及港澳台、国内、201、202、其它运营商长话、IP、拨号接入码 023 除110、119、120、10060、116117、96163外，发话全部限制 注意事项： （1）为了统一受理规范，在受理固定电话长权变更时请大家按以下标准执行： 如客户原有发受话为019、020、021、022四种限制异网的类别，需要开通或取消国内长途、信息台等（除异网或国际及港澳台长途）的变动时，大家可受理此类业务变动。例如： 1、客户原来发受话为019限制201、其它运营商长话、IP、拨号接入码，需要取消国内长途，此类别无法受理。即019类别需变动，请客户携带证件到营业厅办理。 2、客户原来发受话为020限制国际及港澳台、201、其它运营商长话、IP、拨号接入码，需要取消国内长途，此类别可以受理变更为022；需要取消信息台，此类别可以受理变更为021。 （2）要根据客户要求在发受话类别中选择相应项，客户未要求变动的内容不能私自更改。 （3）练习： A、客户原发受话级别为010，现来电要求开通国内长途功能，应选择的发受话类别是（ ） B、客户原发受话级别为002，现来电要求开通国内长途功能，应选择的发受话类别是（ ） C、客户原发受话级别为005，现来电要求关闭国内长途功能，应选择的发受话类别是（ ） 17909主叫IP业务 1、业务描述 17909主叫IP业务是天津市通信公司推出的在普通的电话机上直拨IP业务的长途业务。客户只需拨17909，然后按普通长途直拨业务拨叫对方所在地的区号及电话号码，就可与对方进行通话，它不仅方便还可以享受IP业务低廉的话费优惠。 2、使用方法 客户可以在任何一部已经申请并开通此项业务的普通电话上使用 拨打方法 国内长途 17909+0+区号+客户电话号码 拨打外地手机 17909+0+外地手机号码 国际及港澳台长途 17909+00+国家或地区代码+城市代码+客户电话号码 3、业务资费 使用17909拨打长途会产生的费用=IP长途费+本地通话费（本地通话费按区内标准收取） 17909IP长途资费标准：（此资费自2007年1月1日起执行） 国家、地区名称 IP 长途费 国内 0.3元/分钟 港、澳、台 1.5元/分钟 美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷，不含其它代码为“1”的国家和地区） 2.4元/分钟 英国、法国、意大利、德国、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、印度尼西亚、菲律宾、泰国、新加坡、马来西亚 3.6元/分钟 科威特、洪都拉斯、塞拉力昂、佛得角、肯尼亚、斐济、斯里兰卡、赤道几内亚、多哥、苏里南、尼日利亚、埃塞俄比亚、乌拉圭、南非 6元/分钟 卡塔尔、阿富汗、尼泊尔、保加利亚、圭亚那、叙利亚、海地、比利时、马耳他 8元/分钟 古巴、索马里、巴布亚新几内亚、圣多美和普林西比、瑙鲁 12元/分钟 其他国家 4.6元/分钟 4、办理办法 （1）在10060受理：私甲电话或个人户名的小灵通、本机拨打10060，提供机主和经办人的姓名、身份证号即可办理。 （2）A、B类营业厅：可携带有效证件到其电话所属的A、B类营业厅办理17909IP业务的开通和关闭。 11618国内长途假日优惠（接入码11618） 1、业务介绍 　　根据集团公司统一要求，为刺激假日期间国内长途话务量，公司决定自2007年12月30日起开展11618国内长途假日优惠促销活动，现将活动内容及相关工作要求通知如下： 2、活动时间：自2007年12月30日起，周六、周日及元旦、春节、五一、十一、清明节、端午节和中秋节等国家法定假日放假期间 3、活动范围：固定电话（不含储值电话和公用电话）；小灵通客户（不含预付费小灵通）通过国内长途假日优惠接入码（11618）拨打国内长途电话享受如下优惠资费： （1）客户单次通话时长在5分钟（含）以内的通话，客户的国内长途通话费为0.30元/分钟； （2）客户单次通话时长超过5分钟的通话，通话时长在25分钟以内的部分累计收取国内长途通话费1.59元，超出25分钟的部分国内长途通话费为0.30元/分钟。 国内长途通话费具体费用情况举例如下： 单次通话时长（分钟） 5分钟 6分钟 25分钟 26分钟 国内长途费用（元） 0.3×5=1.5 1.59 1.59 1.59+0.3×1=1.89 4、活动注意事项 （1）优惠时间以外，客户通过11618拨打国内长途电话执行0.30元/分钟的资费标准。 （2）以上费用为长途通话费用，本地接入费按本地网营业区内资费标准收取。 （3）目前11618的开放范围为固定电话（不含储值电话和公用电话）和后付费小灵通客户，客户通过11618只能拨打国内长途电话，不能拨打国际和港澳台长途电话。 （4）客户通过11618拨打国内长途电话，最小计费单位为分钟（不足一分钟按一分钟计），不享受分时段优惠，通话费用为本地区内通话费＋国内长途通话费。 （5）有国内长途发受话权限的客户无需申请，即可使用11618拨打国内长途电话；没有国内长途发受话权限的客户只要申请国内长途功能，即可使用11618拨打国内长途电话。 真情干线业务（了解） 1、业务描述 “真情干线”是一种延长计费单位，降低单位资费的长途套餐，它将目前长途电话以6秒为计费单位延长到以3分钟、5分钟、8分钟为计费单位，相应降低单位长途的资费。 2、功能特点 价格低廉 “真情干线”的友情套餐基本上参考IP长途资费，而“亲情”、“浓情”套餐更加低廉，浓情套餐国内长途每8分钟只需2元，国内长途最高比IP长途优惠35%以上 拨打方便 参加真情干线的用户无需拨打烦琐的账号和密码，直接拨打就可以享受优惠资费。 交费方便、费用清晰 “真情干线”用户交费与普通长途交费方法，可以在天津通信营业厅、工行、建行、商行等窗口交纳长途话费。同时用户可以持有效证件到天津通信营业厅免费打印清单。 3、使用方法 拨叫方法同普通电话直拨长途的拨叫方法，不用拨打任何接入码，直接拨打即可。 4、“真情干线”长途业务适宜客户群 对于单次通话时长较长的客户，可以针对性选择“友情”、“亲情”、“浓情”长途套餐。 5、业务资费 目前推出友情、亲情、浓情三种套餐供客户选择： 注：办理真情干线业务的客户不享受直拨长途的分时段优惠政策。 “友情”套餐 “亲情”套餐 “浓情”套餐 以3分钟为计费单位 以5分钟为计费单位 以8分钟为计费单位 国内长途 1.2元/3分钟 1.5元/5分钟 2元/8分钟 港澳台长途 5元/3分钟 6.5元/5分钟 8.8元/8分钟 美国、加拿大 7.5元/3分钟 10元/5分钟 14元/8分钟 英国等13国家 11元/3分钟 15元/5分钟 21元/8分钟 其他国家 14元/3分钟 20元/5分钟 28元/8分钟 计费规则: 每次拨打长途以3分钟（或5分钟、8分钟）为一个计费单位，不足3分钟（或5分钟、8分钟）以3分钟（或5分钟、8分钟）计算。例如客户登记亲情套餐，如果客户通话4分钟按照5分钟计费，如果客户通话6分钟按照10分钟计费。 6、业务生效规则 业务开通 客户无论在任何时间登记开通生效时间为次日生效，不对整月话费进行优惠 业务变更和撤消 每部电话只能选择一种套餐方式，不能出现一部电话办理多种套餐的现象。但是无论如何变更或撤消登记，变更和取消均在次日生效。 过户客户不继续享受套餐优惠，即如果客户登记了此项优惠后，又办理过户手续，那么新客户必须重新登记此项套餐优惠活动。 7、办理方法 （该业务在综合客服系统中显示在“优惠商品”中） （1）在10060受理：私甲电话或个人户名的小灵通、本机拨打10060，提供机主和经办人的姓名、身份证号即可办理开通、变更套餐、取消套餐的业务。 （2） A、B类营业厅：可携带有效证件到其电话所属的A、B类营业厅办理真情干线业务的开通、变更、取消。 海事卫星（了解） 2005年8月调整了天津拨打海事卫星国际长途电话的计费费率。拨打海事卫星的国际长途电话，不享受任何长途清单级、帐单级优惠，且使用17909IP拨叫海事卫星电话也不按照17909IP的资费标准进行计费。使用任何计费类别的设备、采用任何拨叫方式均按照以下资费计收费用，票面、费用查询、统计报表均体现为国际长途。 中国网通国际海事卫星业务的资费是已报信息产业部备案的，只对中国网通IDD直拨电话和IP主叫用户开放（不对IP卡类用户开放）。 中国网通海事卫星业务资费标准 代码 资费标准（元/分钟） 所属洋区 8721 43 太平洋 8731 43 印度洋 8711 53 大西洋东区 8741 53 大西洋西区 87281 43 太平洋 87381 43 印度洋 87181 53 大西洋东区 87481 53 大西洋西区 8723 30 太平洋 8733 30 印度洋 8713 30 大西洋东区 8743 30 大西洋西区 8726 30 太平洋 8736 30 印度洋 8716 30 大西洋东区 8746 30 大西洋西区 87276 23 太平洋 87376 23 印度洋 87176 23 大西洋东区 87476 23 大西洋西区 8701 45 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 87081 45 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 8703 30 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 87239 65 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 87039 65 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 8706 30 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 87076 23 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 87260 50 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 87060 50 太平洋、印度洋、大西洋东区、大西洋西区 手机17909后付费业务（也称为网间IP）（了解） 1、业务描述 17909手机IP业务是天津网通为天津移动公司的手机客户（神州行资费除外）开放的一项IP长途业务，为用手机拨打长途的客户提供质优价廉的一项服务。当手机使用17909方式拨打长途时，长途费由预先设定好的固定电话来付费，而手机只支付相应的市话费。 17909手机IP业务为使用手机拨打长途的客户提供了一项更加经济实惠的使用方式，与原有的手机打长途电话的方式相比，它的优势主要体现在： 降低手机长途通话费 由于天津网通的17909手机IP业务在IP价格的基础上还要实行一定的优惠，所以可以为客户节约手机上的总通信费 可以拨打异地手机 可以通过17909+0+异地手机号码的形式拨打异地手机。因此特别提醒：事先将外地朋友的手机号码直接在手机上存成：17909013XXXXXXXXX格式，在需要与外地朋友联系时，直接拨打存储后的号码，既省钱、又省事。记住17909+0+异地手机将为您节约大量手机费用 2、业务资费（该业务的标准资费同17909IP资费） 3、办理方法 （1）在10060受理：为移动手机付费的固定电话为私甲性质、使用本机拨打10060，提供机主和经办人的姓名、身份证号即可办理开通、取消的业务。 （2） A、B类营业厅：可携带为移动手机付费的固定电话的有效证件到其电话所属的A、B类营业厅办理业务的开通、取消。 4、拨打方法 使用方法 拨打异地固定 17909+0+区号+固定电话号码 如：北京（长途区号 10）114 只需拨打：17909010114 拨打异地移动 17909+0+移动电话号码 如：异地移动13901234567只需拨打：17909013901234567 5、注意事项： A、此业务仅限天津移动公司的手机（神州行资费除外）可以办理。 B、联通公司的手机客户不需办理此业务即可使用17909方式拨打长途，拨打产生的长途费仍执行17909IP资费标准，但产生的长途费和市话费都在手机话费中进行扣除。 3