4 企业网站建设

null企业网站建设企业网站建设网站结构 网站内容 网站功能 网站服务 （P50 2.1.1 企业网站建设的一般要素）考察企业网站的一般层面考察企业网站的一般层面一个完整的企业网站，无论多么复杂或多么简单，包含从四个层面的内容： 1．网站结构 网站结构为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址(URL）层次结构等信息的表现形式。 2．网站内容 内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息。网站内容包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息，如文字、图片、视频、音频等。一般来说，文字信息是企业网站的主要表现形式。 3．网站功能 网站功能是为了实现发布各种信息、提供服务等必需的技术支持系统。网站功能直接关系到可以采用的网络营销方法以及网络营销的效果。 4．网站服务 网站服务即网站可以提供给用户的价值，如问题解答、优惠信息、资料下载等。网站服务是通过网站功能和内容而实现的。（一）企业网站的结构（一）企业网站的结构网站结构是为了合理地向用户表达企业信息所采用的栏目设置、网站导航、网页布局、信息的表现形式等。网站结构属于网站策划过程中需要确定的问题，是企业网站建设的基本指导方针。只有确定了网站结构，才能开始技术开发和网页设计工作。 1．网站栏目结构 为了清楚地通过网站表达企业的主要信息和服务，可根据企业经营业务的性质、类型或表现形式等将网站划分为几个部分，每个部分就成为一个栏目（一级栏目），每个一级栏目则可以根据需要继续划分为二级、三级、四级栏目。 根据经验，一般来说，一个企业网站的一级栏目不应超过8个，而栏目层次以三级以内比较合适，这样，对于大多数信息，用户可以在不超过3次点击的情况下浏览到该内容页面。过多的栏目数量或者栏目层次都会为浏览者带来麻烦，这与网站设计的原则相违背。null2．网页布局 网页布局是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求而进行的网页模板规划。网页布局主要包括：网页结构定位方式、网站菜单和导航的设置、网页信息的排放位置等。 （1）网页结构定位 （2）菜单和导航 （3）网页布局和信息的排放位置null3．网页布局对用户获取信息影响的研究 到底什么样的首页布局是合理的？ 首页广告放置的位置是最佳位置吗？ 动画图片出现在哪个位置合适？ 用户登录框为什么不适合放置在网页左上角的位置？例：是什么网站？例：是什么网站？在站点首页的标题上清楚的表达。京东商城京东商城新蛋网新蛋网易迅网易迅网模板参考模板参考http://www.zuimoban.com/ 营销型网站页面如何布局 B2C网站信息的基本准则：B2C网站信息架构的基本准则：站点标题要表明网站的用途，最好主logo能让用户一看就明白网站定位。 提供搜索工具，方便直接查询。 信息组织方式要清晰，按主题、按任务、按用户，或者按年份、按地理位置，将全站的主要版块串接起来。 支持分类目录作为有效的副导航方式，能藉此按层级逐次检索目标。 快速导航标签链接是热门商品的高效捷径。 各类活动（促销、团购、抢购、特价等）放在视觉热点会带来更好的宣传作用，促进销量。 热门排行能利用从众心理挖掘用户潜在需求。 提交网站反馈环节要步骤从简、无需注册。 注册入口和网站常见问题解答要易被发现，前者通常放在顶部，后者通常放在底部。（二）企业网站的内容（二）企业网站的内容根据企业网站信息的作用，可以将应有的基本内容分为如下几类，这些信息类别也是规划网站栏目结构时主要的考虑因素。 1.公司信息 公司信息是为了让公司网站的新访问者对公司状况有初步的了解，公司是否可以获得用户的信任，在很大程度上会取决于这些基本信息。在公司信息中，如果内容比较丰富，可以进一步分解为若干子栏目，如：公司概况、发展历程、公司动态、媒体报道、主要业绩（证书、数据）、组织结构、企业主要领导人员介绍、联系方式等。 null2.产品信息 企业网站上的产品信息应全面反映所有系列和各种型号的产品，对产品进行详尽的介绍 ； 产品信息通常可按照产品类别分为不同的子栏目； 在产品信息中，有关价格信息是用户关心的问题之一。 3.用户服务信息 用户对不同企业、不同产品所期望获得的服务有很大差别。有些网站产品使用比较复杂、产品规格型号繁多，往往需要提供较多的服务信息才能满足顾客的需要，而一些化产品或者日常生活用品相对要简单一些。网站常见的服务信息有：产品选择和使用常识、产品说明书、在线问答等。 null4.促销信息 当网站拥有一定的访问量时，企业网站本身便具有一定的广告价值，因此，可在自己的网站上发布促销信息，如网络广告、有奖竞赛、有奖征文、下载优惠券等。网上的促销活动通常与网下结合进行，网站可以作为一种有效的补充，供用户了解促销活动细则、参与报名等。 5.销售信息 （1）销售网络 （2）网上订购 （3）售后服务 6.公众信息 公众信息包括：股权结构、投资信息、企业财务报告、企业文化、公关活动等。 7.其他信息 如招聘信息、采购信息等 （三）企业网站的功能（三）企业网站的功能企业网站的功能可分为前台和后台两个部分。前台即用户可以通过浏览器看到和操作的内容，后台则是指通过网站运营人员的操作才能在前台实现的相应功能。后台的功能是为了实现前台的功能而设计的，前台的功能是后台功能的对外表现，通过后台来实现对前台信息和功能的管理。 当前网站的一般结构： 三层架构网站：表现层，业务逻辑，数据访问层（三）企业网站的功能（续）（三）企业网站的功能（续）下面列出的是企业网站常用的部分功能，并非每个网站都需要所有功能，对于一些大型网站目前会有更为复杂的功能需求。 1．信息发布 除了最简单的仅有少数几个静态网页的企业网站之外，一般企业网站目前多采用后台信息发布的方式，企业网站上的多数信息都可以通过信息发布功能来实现，如企业动态、媒体报道、招聘信息、产品介绍等。 （三）企业网站的功能（续）（三）企业网站的功能（续）2．产品管理 如果产品品种较多并且不断有新产品推出，为便于网站信息维护，需要设计产品管理功能，实现产品资料的增加、删除和修改。 3．会员管理 如果需要用户注册才能获得某些服务，或者希望用户参与某些活动，那么用户管理功能是很重要的。 4．订单管理 具有在线销售功能的网站，订单管理是必不可少的功能。 5．邮件列表 邮件列表在顾客关系、顾客服务、产品促销等方面都有良好的效果，是开展许可Email营销的必要功能。如果企业有计划采用邮件列表营销手段，那么建立邮件列表平合是基础条件之一。 6．论坛管理 一般小型企业网站中的论坛能发挥多大的价值还有待进一步研究，但是一些大型企业网站、行业网站以及一些专业网站中的论坛所发挥的作用是很明显的，因此在条件许可的情况下设立一个在线论坛很有必要。（三）企业网站的功能（续）（三）企业网站的功能（续）7．在线帮助 在线帮助包括FAQ、问题提交/解答、即时信息等，可以根据需要选择相应的功能。 8．站内检索 信息数量较多，或者产品较多时，站内检索功能能够为用户提供很大的方便。同时，通过用户对这个检索工具的应用状况进行，也可以发现用户对站内信息和产品的关注情况，具有一定的市场研究价值。 9．广告管理 企业网站内有一些很有价值的广告空间，广告管理系统用于站内各种网络广告资源的管理，如广告的更换、点击情况统计等。 10．在线调查 企业网站本身所具有的在线调查功能就是通过这个系统来实现的。一个高质量的在线调查系统可以在多方面获取用户的反馈信息，是开展市场调研不可缺少的手段之一。 11．流量统计 网站流量统计分析是检验网络营销效果的必要手段之一，也是分析用户行为、发现网站设计和功能是否存在问题的辅助工具。一个完善的网站流量统计系统比较复杂，因此通常采用专业服务商提供的专业软件来实现。（三）企业网站的功能（续）（三）企业网站的功能（续）12．网页静态化 出于网站搜索引擎优化等原因，利用后台发布的信息需要转化为静态网页。现在大部分经过优化设计的网站都采用了网页静态化技术，但仍有许多网站没有认识到网页静态化处理的意义，或者没有采用正确的静态化措施。 13．模版管理 模版管理为改变网页的布局、颜色、样式等提供了方便，可以通过更换模版实现网站风格的改变。 此外，在网站后台中还有一些基本的功能，如用户权限管理、密码管理等。由于网站的技术功能通常只能通过后台管理系统才能进行操作，因此在理解网站后台技术功能时会有一些抽象。为了加深印象，如果有条件，可以找一个真实企业网站的后台管理系统进行了解。 （四）企业网站的服务（四）企业网站的服务网站服务的内容和形式很多，常见的有： 产品选购和保养知识：相对于生产商和销售商来说，用户的产品知识总是比较欠缺的，利用网站为用户提供尽可能多的产品知识是市场培养的有效方法之一。 产品说明书：除了随产品附送说明书之外，在网上发布详细的产品说明对于用户了解产品具有积极意义。 常见问题解答：将用户在使用网站服务、了解和选购产品过程中可能遇到的问题整理为一个常见问题解答的列表，并根据用户提出的新问题不断增加和完善这个FAQ。这样做不仅方便了用户，也节省了企业的顾客服务效率和服务成本。一个优秀的FAQ可以完成80%的在线顾客服务任务。 在线问题咨询：如果用户的问题比较特殊，需要专门给予回答，开设这种问题的解答服务是很有必要的，这样不仅解决了顾客的咨询，也可以从中了解到一些顾客对产品的看法。 即时信息服务：在条件具备的情况下，利用即时信息开展实时顾客服务更容易获得用户的欢迎。null会员通讯：定期向注册用户发送有价值的信息是顾客关系和顾客服务的有效手段之一。 优惠券下载：当公司推出优惠措施时，将优惠券发布在网站上，不仅容易获得用户的关注，也降低了发放优惠券的成本。 驱动程序下载：如果是需要驱动程序的电子产品，别忘记在网站上提供各种型号产品的驱动程序，并加以详细说明。驱动程序是经常困扰用户的问题之一，企业网站理应在这方面发挥应有的作用。 会员社区服务：为用户提供一个发表自己观点、与其他用户相互交流的空间。 免费：如果企业拥有重要的信息资源，可以定期为用户提供有价值的免费研究报告。 RSS订阅：如果网站拥有经常更新的内容，为读者提供RSS订阅是对通过电子邮件发送相关信息的会员通讯方式的有效补充，也表明企业在应用网络新技术方面的领先水平。三、网站建设对网络营销的影响三、网站建设对网络营销的影响（一）成功网站的基本要素 1．网站信息的有效性 2．网页下载速度快 3．网站简单易用 4．保持网站功能正常运行 5．保持网站链接有效 6．用户注册/退出方便 7．保护个人信息 8．避免对用户造成滋扰 null（二）网站设计对网站推广的影响 1．网站建设与网站推广的关系 2．网页标题META标签对搜索引擎的影响 3．动态网页对搜索引擎的影响设计是否如愿：想让用户注意的用户是否真的会看到？设计是否如愿：想让用户注意的用户是否真的会看到？【知识拓展】 （1）用户眼球视线跟踪研究 （2）用户浏览网页的注意力“F现象”小结小结网站的规划从四个方面着手： 网站结构 网站内容 网站功能 网站服务