［医学］王琪 护士修养与礼仪(三)

王琪护士修养与礼仪(三)学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人 教养体现于细节，细节展示素质 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象内强素质，外塑形象办公室内有无噪音着装是否规范同事间距离是否有度素质修养 品德修养 情感与情操：忧在心而不形于色悲在内而不形于声 诚实与宽容 慎独—前提是坚定的信念和良心 宽容—心胸开阔 护理伦理学的范畴 权利 义务 情感 良心 审慎 慎独一、隐私和保密 病人有隐私权，护士对病人负有保护隐私的义务（保密） 未婚先孕 性病 生理特征 性生活信息 家族和社会关系 财产信息等信誉作用防治疾病恢复健康对医护人员特殊的职业要求保密的作用 希波克拉底誓言 凡我所闻，无论与业务有无关系，我将坚决保守秘密二、情感与良心 护理道德情感 同情心 责任心 事业心三、良心 作用 自我选择 自我监督 自我评价四、审慎 周密谨慎，谨言慎行 作用 防止差错事故 养成一丝不苟的工作习惯 提高护理道德水平五、慎独 坚持护理道德信念 坚守护理道德规范“护士在作为一种职业力量起作用时，个人行动必需时刻保持能反映职业荣誉的。”——国际护理法典职业荣誉是激励护理人员不断进取的精神力量；对护理人员的行为起着社会评价的作用仪容仪表 修饰仪容的基本原则是美观、整洁、卫生、得体 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面 眼部：保洁；修眉；眼镜 鼻部：清洁 口部：清洁无异味；无异响 手臂：指甲；肩臂；汗毛 腿部：清洁不裸露仪容仪表仪容仪表 面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重 化妆的原则 美观自然得体协调 化妆注意事项 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 化妆的禁忌 勿当众化妆 勿在异性或患者面前化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿用他人化妆品 勿评论他人化妆仪容仪表仪容仪表 着装要求　 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 鞋跟不宜过高（≤3cm）、过尖的鞋（巫婆鞋） 不穿凉鞋仪容仪表 佩戴饰品----符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 数量不超过两件 戒指的戴法 食指---想结婚，表示未婚；中指---已经在恋爱中 无名指---表示已经订婚或结婚；小指---表示独身 右手无名指---表示具有修女的心性 花戒---可以戴在任何你想戴的手指上 包的要求 男人看表，女人看包，包是女性行为的符号化妆包纸巾丝袜 TPO原则 Time Place Occasion 公务场合：庄重、保守、传统 社交场合：典雅、时尚、个性 休闲场合：舒适、方便、自然 忌：过露、过透、过短、过紧着装原则 内容 容貌服饰 姿态举止 语言交流 要求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通 化妆：淡妆上岗，不着浓妆，暖妆为宜 饰品：不戴耳环、戒指、手链等 衣帽整洁，按护士服着装要求护士着装规范护士帽燕帽 头发 前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴 洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整护士服 上班前着装切忌 过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肤色筒袜，口不外露 白裤、白色软底鞋内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 垂放--掌心向内交握或下垂 持物—动作自然，五指并拢，用力均匀指示—右手或左手抬起至一定高度，五指并拢掌心向上，以肘部为轴朝一定方向伸出手臂请坐指示方向招手礼手掌做指示举止礼仪—手姿 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握举止礼仪—握手礼1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人）握手要领2、握手时间：3-5秒3、握手力度：以不握痛对方的手为宜应根据与对方的亲密程度而定 点头礼 鞠躬礼 微礼 普通礼 行大礼举止礼仪—行礼 女性“亭亭玉立”，站出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味 男性“站如松”，展现刚健、强壮、英武、潇洒的风采 禁全身不够端庄 禁双腿叉开过大 禁手脚随意乱动 禁表现自由散漫举止礼仪—站姿 落坐无声 入坐得法 离坐谨慎 坐莫动膝 立莫摇裙 禁双腿叉开过大 禁腿脚抖动摇晃 禁弯腰驼背 禁跷脚摸脚举止礼仪—坐姿 上身挺直，头正目平 收腹立腰，摆臂自然 步态优美，步伐稳健 动作协调，走成直线 禁方向不定，忽左忽右 禁体位失当，摇头、晃肩、扭臀 禁走八字步 禁左顾右盼，重心后移或前移，与多人走路时大声喊叫举止礼仪—行姿 单膝点地式 双腿高低式 两腿交叉式 禁面对他人 背对他人 洗手间姿式 举止礼仪—蹲姿 守时的概念 提前3~5min为宜 尊重老人、妇女、儿童 尊重别国的民俗和礼仪 多观察、多模仿、入乡随俗、客随主便 注重非语言交流 正确的介绍方式 自我介绍、互相介绍、主动介绍、被动介绍一般礼仪打招呼的要素： 点头 微笑 注视对方 身体倾斜 放慢脚步一般礼仪—打招呼 相互介绍 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可尊者居后原则一般礼仪 通信工具使用艺术 交往中讲究不响、不听、不出去接听 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重 其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制一般礼仪 乘专人驾驶的电梯,主人后进后出 乘无人驾驶的电梯,主人先进后出 面带微笑与乘电梯的人点头示意 面向电梯门,眼睛注视电梯楼层指示灯 保持安静,不说话或小声说话 乘手扶式电梯应尽量靠右 注意安全一般礼仪—乘电梯交往中的空间距离 私人距离相距0.5m之内，又称亲密距离。 社交距离相距0.5~1.5m之间，又称常规距离。 礼仪距离相距1.5~3m之间，又称敬人距离。 公众距离相距在3m以外，又称大众距离。医患情感交流微笑 笑意是一种心态是写在脸上的而非机械的堆砌 传递喜悦、同情、赞许、尊敬、同意等信息谈话 营造环境 注意掌握交谈时间 女性手势不宜过大 上不宜过肩 下不宜低于腰际 左右应在两肩之内常用礼貌用语 请您好 谢谢再见对不起 不必客气 您看呢？ 需要帮忙吗？ 您做得很好！六声服务 迎接新病人----欢迎声 与病人见面----问候声 病人提建议----道谢声 病人不满意----道歉声 离开病人----嘱咐声 病人出院----欢送声电话礼仪 铃响三次左右接电话 向对方问好，自报家门，接听，再见 举止文明：双手握持，站立接听轻言细语，轻拿轻放 三分钟原则！