员工满意度的测量技术

员工工作满意度的测量技术（一）员工满意度调查概述员工满意度调查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据随着更多的中国企业面向全球化竞争，员工满意度调查成为人力资源管理中极为重要的环节，以下介绍四种经典测量技术：（1）工作描述法所谓描述法是指人力资源人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合中对将来人力资源的需求预测规划。人力资源计划人员可以根据不同的描述和假设的情况预测和制定出相应的人力资源需求备择。但是，这种方法对于长期的预测有一定的困难，因为时间跨度越长，对环境变化的各种不确定因素就更难以进行描述和假设。工作描述法问卷题目示例 如果项目描述符合工作的实际情况，则在项目旁边写Y，如果不符合则写上N，不确定则写? 当前岗位上的工作 当前的收入 晋升机会 直接上司 现在的同事 令人着迷的常规的令人满意的枯燥的有创造性的受尊重的愉快的有用的感到疲倦的有挑战性的受挫折的简单的有成就感的快乐的来源沉闷的有趣的糟糕的重要的 收入刚好够日常的消费靠收入勉强为生很低的没有安全感的少于我应得的太低了不公正的丰厚的足够得到我想要的东西 好的晋升机会机会多少有些有限根据能力晋升没有发展前途的工作很少有晋升定期的晋升非常好的晋升很容易得到晋升 很难取悦的不礼貌的会对出色的表现加以表扬老练的思想跟得上潮流的急躁的对我的工作定位混乱的烦人的固执的非常清楚工作情况坏的聪明的需要时常在身边的懒惰的阻碍我工作的给出模糊指导的了解如何做好领导的不能被信任的 令人鼓舞的沉闷的动作慢的有企图心的笨的负责任的聪明的容易成为敌人的话语太多的聪明的懒惰的令人不愉快的互动的兴趣狭隘的忠诚的工作中很好相处的打扰我的浪费时间的明尼苏达工作满意调查表概述：明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfactionQuestionnaire．简称MSQ)由Weiss、Dawis、England＆Lofquist编制而成，它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度（Weiss，Dawis，England&Lofquist，1967）。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。这20个项目被称为明尼苏达短式量表。这20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表，比如收入、晋升机会和管理等）。 “明尼苏达工作满意度调查量表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。MSQ的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量，但是缺点在于120道题目，受测者是否有耐心和够细心，在误差方面值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具，多半采用短式问卷。明尼苏达满意度量表的指标：信度 　　MSQ20道项目的α系数为0.85-0.91 　　内在满意度分量表的α系数为0.82-0.86 　　而外在满意度分量表的α系数为0.70-0.82 　　20个项目的MSQ对总体满意度的测量跨时间的重测信度r=0.58 效度 　　总体满意度与角色冲突和角色模糊，以及离职倾向之间呈负相关。总体满意度与生活满意度、非工作满意度、工作卷入以及绩效期望等之间呈正相关。纵向研究分析表明，工作和非工作的满意度是生活满意度的预测指标。希伯来语版本的MSQ语组织承诺正相关，与离职意向负相关。 　　验证性分析中发现，组织承诺、工作卷入以及工作满意度在经验上是可以区分的。Scarpello&Vandenberg发现，工作满意度和职业承诺是独立的结构。Moorman（1993）通过对MSQ做因素分析，发现两个因素：一是衡量工作内在方面的满意度，另一个则评估的是工作外在方面的满意度。Mathieu（1991）对MSQ进行探索性因素分析，则发现了4个因素。这4个分量表包括对工作条件的满意度（6个项目）、对领导的满意度（2个项目）、责任感（6个项目），以及外在奖励（6个项目）。Igalens&Roussel（1999）验证性因素分析发现，四因素模型更能拟合数据。四个因素分别为内在满意度、外在满意度、认可、职权/社会效用。调查问卷模板：见附件（3）工作满意度指数量表工作满意度指数量表是由Brayfield&Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。它通过六个问题构成工作满意度测评量表，具体问题如下：你对自己所从事的工作的性质感到满意吗？你对知道自己的人感到满意吗你对组织中共事的人之间的关系感到满意吗你对你的工作收入感到满意吗你对你在组织中能获得的晋升机会感到满意吗？考虑到工作中的每个方面，你对你当前的工作情形感到满意吗？工作满意度测评指标体系内容 内容 指标及其释义 工作岗位满意度 工作适合度：工作适合自己期望、兴趣、提供学习的机会、机遇等 权责匹配度：有适当的、明确、匹配的责任、权利 工作挑战度：适度挑战 工作胜任度：拥有工作要求的技能、素质、能力、自信等 工作回报满意度 工作认可度：适度表扬与批评等 事业成就度：工作激发成绩感，满足成就需要 培训与晋升机会度：灵活、实务的培训时机与充分、公正的晋升机会 薪酬公平度：与自己付出或企业内部相关人员相比，薪酬数量或所制定报酬依据的公平性 工作环境满意度 工作空间质量：对工作场所的温度、通风等物理条件及企业所处地区环境的满意度 工作时间：合适的工作小时、上下班时间、休息时间、合理的加班制度等 工作配备齐全度：工作所必需的工作、条件、设备以及其他资源是否齐全、够用 福利待遇满意度：对福利、退休金、医疗保险、每年的假期、休假的满意度 工作单位满意度 企业了解程度：对企业历史、文化、战略、制度的理解和认同程度 企业形象满意度：企业知晓度、知名度及用户满意度 组织参与度：员工的意见和建议得到重视及参与决策等（4）开放式问答法-彼得需求满意调查表适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都涉及理想与现实状况，例如：你当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而实际状况又如何？等等。附件调查问卷说明：本调查问卷共有100道题目，全为单项选择，答案必须写在答题卡上。当你有超过50%的题目不回答或选“不确定”项时，本问卷将作无效处理。本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。第一部分对工作回报的满意度你对工资收入是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对加班工资的计算与付给是否感到满意?A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意公司奖金的计算与付给是否合理?A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你对福利待遇是否感到满意?A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的社会保险是否感到满意?A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你认为公司的薪酬系统是否合理?A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你对假期制度和假期安排是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你在工作中是否感到有乐趣？A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有你是否感到工作有成就感？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有你是否感到被公司尊重与关怀？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有在工作中，你有友谊与朋友吗？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有你的个人能力及特长是否得到了发挥？A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥E．肯定没有得到发挥你认为公司的职位与权力是否相对应？A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应你在工作中有威信与影响力吗？A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有你经常参加培训吗？A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训你是否常获得本企业给予的机遇？A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到你的晋升机会多吗？非常多B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有你的专业知识和社会知识在不断进步吗？A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有你对你的社会地位感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对你的工作能力提升感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你经常获得物质或金钱奖励吗？A．经常获得B．有时获得C．不确定D．很少获得E．根本没有公司评比优秀员工的方法是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理公司制订的处罚制度是否合理、公正？A．非常合理公正B．基本合理公正C．不确定D．不合理不公正E．极度不合理不公正记过、降级或降职的处罚规定是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理第二部分对工作背景的满意度你对公司的感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的住宿安排感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的职业病防治及保健措施感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的休息场所安排感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对医疗保障感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对工伤保障感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的劳保感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你认为公司上下班时间的安排是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你认为公司休息时间的规定是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你认为公司的加班制度是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你认为公司的请假制度是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你认为目前工作的资源配置充裕吗？A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕E．极度不充裕你认为当前工作的资源配备适宜吗？A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜E．极度不适宜你对公司设备维护及保养感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司资源配置的效率感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司固定资产的管理感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司新设备的配置感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司新技术的运用感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对你的工作环境感到舒适吗？A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适工作现场，现场5S管理是否经常运用？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的环境保护感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对工作中的安全管理感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对工作环境的整洁美观感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你在工作中是否感到便捷、方便？A．非常便捷、方便B．基本便捷、方便C．不确定D．不便捷、不方便E．极度不便捷、不方便第三部分对工作群体的满意度你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你与同事之间的沟通与交流状况如何？A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？A．经常有B．有时有C．不确定D．没有E．从来没有过你觉得目前公司员工的士气与心态是：A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般C．不确定D．不好E．极度不好公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你认为公司的团队精神如何？A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对你和周围同事的工作效率的评价如何？A．非常高B．基本可以C．不确定D．较低E．非常低你对公司的成本控制和管理感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？A．计划和条理性非常强B．基本有计划和条理性C．不确定D．没有计划和条理性E．肯定没有你和周围同事的工作责任感及能动性如何？A．非常强B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？A．经常B．偶尔C．不确定D．没有E．极度没有你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？A．有非常好的作用B．基本有作用C．不确定D．没有作用E．极度没有作用你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？A．完全跟上了时代B．基本上跟上了时代C．不确定D．没有跟上时代E．完全没有跟上时代你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？A．非常丰富B．基本可以C．不确实D．不丰富E．完全没有跟上时代你对你的体质及健康感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对你个人的能力表现感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意第四部分对企业管理的满意度你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你认为公司组织机构的设置是否合理？A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理你对公司的用人机制感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司的监察机制感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？A．非常明显B．基本明C．不确定D．不明显E．极度不明显你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法?A、非常同意B．同意C．不确定D．不同意E．极度不同意你对公司的制度建设感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你觉得公司各项制度的制定是否足够？A．非常足够B．基本够C．不确定D．不够E．远远不够你对公司各种制度的实施感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．从来没有你对公司内部宣传工作感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意第五部分对企业经营的满意你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗？你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？A．非常高B．较高C．不确定D．低E．非常低公司与供应商的合作关系如何？A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣你认为公司对地方经济贡献有多大？A．非常大B．较大C．不确定D．低E．非常低你认为公司与当地方政府的关系怎么样？A．非常好B较好C．不确定D．不好E．恶劣你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？A．非常有信心B．基本有信心C．不确定D．怀疑E．很悲观目前公司的经济指标完成状况怎么样？A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣非常感谢你完成这份调查表！不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请把他们写在答题纸最下