信件快递代收分发管理工作流程图

信件快递代收分发管理工作图 信件/快递代收与分发管理工作流程图 单位名称 客服部 流程名称 信件分发管理工作流程 邮递员/快递员 客户服务部 业主,用户 开始 核实信息 送来信件 咨询投递员投递信息 用户委托保管 送来快递 检查信件、快递件 是 重新封好并是否破损 加盖信报章 否 与用户核实签字,接收 物件无误 专用保存箱存储 登册与记录 通知用户 核实用户信息 用户需取回快递件 是 信息准确, 登记取件信息 否 婉言拒绝 签收信件/快递件 结束 公司名称 上海丽鑫物业管理有限公司 编制单位 北斗星商业广场管理处客服部 备注:1(客服部在执行此流程前，须与相关业主/用户签订《代收邮件、快递件委托》。 2(如果委托代收的快递件和信件在3日内用户没有取走，客服部前台须通知用户尽快取件。 代收邮件、快递件委托书 尊敬的__________________________您好: 上海丽鑫物业管理有限公司本着服务至上的经营理念，特在近期推出了“一站式” 服务项目，其服务对象将面向长临路913号商务大厦中的各位业主与商家。服务内容中包括了代收各类邮件与快递件的服务内容。为了您所委托代收的各类各类邮件和快递件的安全性与完整性，请您在提取由我物业公司代管的各类邮件和快递件的时候，务必由专人提取，并携带好身份证，便于我公司客服部工作人员登记。 备注: ?由物业公司受托代收的邮件及快递件须包装完好。 ?专人提取人姓名:______________________ 身份证号码:__________________________ 委托方签章: 委托方代签字: 受托方:上海丽鑫物业管理有限公司 信件/快递代收与分发管理工作流程 任务名称 任务程序、重点及标准 时 限 程序 1个工作日 A.征询驻场商家委托保管信件/快递件的需求信息 填写委托书阶B.要求驻场商家填写《代收邮件、快递件委托书》 段 重点 客服部前台存档驻场商家的《代收邮件、快递件委托书》 程序 1个工作日 A.当邮递员/快递员投递各类信件及快递件时，客服前台须咨询投递 员投递信息，并与委托驻场商家核实信息 B.检查委托保管的邮件的包装完好度，如有破损，客服前台有权拒代收邮件阶段 收，并将拒收情况向委托方解释清楚 C.代收邮件时，须填写《快递件登记表》 重点 客服部前台在接收邮件时须仔细查看邮件的包装完好度 程序 3个工作日 A.当委托商家前来提取邮件时，客服前台人员须仔细核对提取人的 身份证及相关证件是否与《代收邮件、快递件委托书》一致，如 不一致可以拒绝办理 B.如委托保管的邮件在3日内尚未提取，客服前台需提醒委托商家提取邮件阶段 尽快提取邮件 C.提取邮件完毕，须由委托商家在《代收邮件、快递件委托书》上 填写完毕各类信息 重点 核对提取人身份，填写完毕《快递件登记表》 涉及的各类表格如下: , 《代收邮件、快递件委托书》 , 《快递件登记表》