宁波市江东眼科医院

宁波市江东眼科医院 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 周宏健 隨著我國宏觀經濟體制改革的推動，以市場為取向的改革勢 不可擋。各醫療機構對自身利益的追求加劇，政府對國有醫療機構 財政性補貼逐年縮減，正推動著各級醫療機構初步走向市場化道 路。醫院初步成為市場經濟的主體，其固有的經營策略和管理取向 不得不市場化。隨著經濟的發展和人們對醫療保健需求的不斷提 高，患者對醫療衛生機構的發展提出了新的，也為寧波的醫療 事業創造了新的發展機會。 在醫療改革中，以公有制醫療機構為主體專科醫院，在允許多 種所有制形式與經營方式並存的形勢下，在公平競爭和共同發展的 格局逐步形成，醫療市場的競爭日趨激烈。同時，隨著人們健康觀 念的變化，患者就醫有了更多選擇。針對日益競爭激烈的專科醫療， 通過如何立足專院醫院發展？如何在眾多的醫院中開拓屬於自已的 醫療市場？如何形成自已獨有的全方位的優勢和對策，使之保持長 時間的優勢位置,是今後寧波市江東眼科醫院以專科醫療技術,拓展 其醫療市場的重要課題。 論文以寧波市江東眼科醫院為研究取樣物件，在醫院經營戰略 管理、市場行銷管理等理論指導下，採用理論聯繫實際，調查研究 作者為本校工商管理碩士研究生（MBA）畢業生。 1 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 對比分析等研究方法，圍繞寧波市江東眼科醫院專科醫療技術市場 開拓問題進行了策略研究。 論文從國內醫療市場改革這個視角，分析了眼科醫療技術市場 發展的大趨勢和專科技術引進和發展，分析展望了寧波市眼科醫療 市場的發展前景，闡述了寧波市江東眼科醫院醫院業務在今後五年 內發展的規劃和經營目標，應用SWOT分析模型分了寧波市江東眼科醫院自身具有的優勢和存在的不足，以及所處環境提供的機會和帶 來的威脅，並在分析的基礎上提出了相應的行銷策略。 主要的研究結論如下： 1、目前眼科專科醫療市場發展迅猛，寧波市江東眼科醫院作為 寧波大市區的主要眼科專科醫院，在資源、技術、人才、服務和管 理上擁有優勢，專科市場發展前景看好。 2、寧波市江東眼科醫院要成為浙東地區最大的眼科醫療技術診 療中心之一，綜合考慮寧波市江東眼科醫院的經營策略，可歸結為 以下七個方面： 2 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 3 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 關鍵字：寧波市江東眼科醫院 專科醫療技術業務 醫院經營戰略 在2003年被浙江省衛生廳批准設置為三級專科醫院，近年來加快眼科的人 才隊伍、技術設備和建設；眼科的診斷治療水準已領先於市內，部分眼病治療 專案在國內或省內領先；眼科歷年來的門診人次，已達100多萬人次，手術總數達8萬人次以上。為寧波市的角膜病盲人重見光明，作出了很大貢獻。 但在醫療市場改革開放快速發展的時代裏，醫院如何加快提高自已的競爭 實力，醫院領導充分認識到醫院在今後時間裏要加快發展，只有發展是硬道理， 所以醫院在加大設備投入的同時，加快人才的培養和引進，在2001年在全國範圍內公開招聘醫技人才，先短短的二年時間內先後引進中高級人才6人，本科以上及研究生10人，對於醫院這樣一個全靠醫療科技當家的機構來說，人才是 立院之本。本院在積極引進人才的同時，也注重自身人才的培養。為了培養自 己的業務骨幹力量，近10年來，本院已先後選送近10名醫務人員到國內著名 的大醫院（如上海市新華醫院、上海九院、上海一院等、北京眼科中心等地） 去進修深造，使醫院迅速建立貣自己的眼科專業隊伍。 醫院的角膜移植、白內障超聲乳化術、眼部整形、視網膜脫離修復等眼病治療水準位於國內和省內 前列。最近，醫院又著手對近視手術治療、玻璃體切割術等眼病項目進行專項 培訓，以使這些眼科技術能在寧波市迅速提高。使醫院建成一支由中高人才45人的階梯形人才隊伍。並在眼科專病組設立十個學科帶頭人，使醫院的專業技 術有快速的提高。 4 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 同時在醫療設備投入中採用租憑和自購相結合的方法，在近十年來醫療設 各投入達近3千多萬元，，如：OCT3（光學相干斷層成像系統） 愛麗絲第六代准分子鐳射（治療近視、遠視、散光）法國BVI多波長鐳射、 Zeiss手術顯微鏡與氬鐳射（治療糖尿病眼底病變及眼底出血等）、眼前部YAG鐳射（治療後發障、青光眼等）、淚道鐳射儀、綜合眼光儀（醫學驗光配鏡），Storz白內障超聲乳化儀、MillenniumCX眼前後節手術系統、全自動視野計、全自動磨邊機、角 膜內皮細胞顯微鏡、眼電生理儀、角膜地形圖和眼科標準化A/B超等國外先進醫療設備。醫院在人才與設備上的快速投入後，還向科研專案攀登攻克，在短 短的五年中醫院先後獲得省市科研專案立項近十項，並有8項獲得省市科技進步獎，江東眼科醫院的多專案角膜移植、白內障“冷”超聲乳化術使手術切口 僅1.4mm等醫療技術已達到國內先進水準。醫院不但重視眼科新技術和新療法 的開展，而且從醫學理論上進行總結提高，先後有近100多篇眼科醫學論文在國家級、省級醫學雜誌登載。 寧波市各醫院的眼科存在不同差異，如江北眼病醫院已被外資企業收購， 在以後改革中，由於對醫院人才政策處理中出現與國家政策相違背的條件，流 失了一部學科專業人才。專科醫院在醫院管理引入企業的行銷方法，紛紛對外 加強宣傳力度，揚長避短，展開激烈的競爭；但與全國的一些專科醫院比較一 般均存在不同差異： 1、是專科人才尋覓相對較難。 2、是專科多數診治疑難雜症，患者對價格敏感度低，市場潛力好。 3、是很多專科主要依賴醫生技術，精密設備一般都不屬於大型設備範疇。 5 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 對於專科醫院而言，而專科醫院必須堅持在專科疾病的防治方面下功夫，切不 可分散注意力，失去自身的專科優勢， 14、充分發展自已之長和克服自已之短。 我院原是從區中心醫院發展到專科醫院，原有的相科室較全，因此部分科 室如內科、化驗、X放射室等對眼科專科有較好的支撐作用，但另一些如傷科、 推拿、針炙等科室與專科相比相對要弱一些，因些在市場中開拓的思路是，“小綜合，大專科”，即在專科醫院裏適當開設相關綜合性臨床科室，如在眼科醫 院裏開設內科，開設五官科、整形科等，以求得學科的相互滲透和交融，提高 診療水準。像我院這類現代專科醫院的建設和發展切忌走“小而全”的老路，可以充分地利用或依託周邊區域兄弟醫院的專科弱的優勢，否則將專科不專， 特色不特，在市場競爭中失去優勢。 寧波市屬單列市，現有常住人口520萬，外來人口260萬，由於寧波市經濟總量增長較快,企業增長後用工就業機會多,所以近年外來人口增加速迅。在 寧波市區內現有專科醫院二家，民營專科醫院1家，7家市級大醫院都設立眼科，其中規模較大（投入設備在1千萬以上的、眼科專業人員在10人以上的）有4家，所以從寧波市的眼科資源較充沛，而且佈局合理，近年來，由國家鼓 勵以醫養醫，控制以藥養醫的規式，而專科醫療費用比例多，使市內各大醫院 都對眼科重點投入人員和資金以求發展。所以針對以上的局勢和國家出臺的政 策，我市眼科市場屬於零散型競爭格局醫療行業的一個重要特點是區域性競 爭，屬典型的零散型競爭。其特點是： 1 刘俊田.现代医院管理发展与研究，北京:北京出版社，1992. 6 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 醫院在近幾年的加快發展的目標確認和努力下，寧波市江東眼科醫院已初 步成為一所具有國內影響的現代化眼科和視光醫療機構（附設寧波市眼庫、寧 波市眼視光研究中心），市省內著名眼科專科醫院，醫院技術力量雄厚，擁有 多位中高職稱的專職眼科醫師，是衛生部光學研究中心合作的臨床基地。醫院 開展多項新技術、新療法，如白內障超聲乳化吸出加折疊式人工晶狀體植入 術、近視准分子鐳射角膜切削術（PRK）、近視鐳射角膜原位磨鑲術（LASIK）、視網膜玻璃體手術、眼底病診治、疑難驗光、硬性透氧性隱形眼鏡（RGP）驗配、漸變多焦點眼鏡驗配、兒童斜視弱視矯治、低視力康復、鐳射整形美容手 術等。 據統計，在05年醫院眼科門診量已達10萬多人次，眼科手術總數達6千多人次。至今，該醫院已應用白內障超聲乳化術治療了白內障患者1萬4千多例，治癒率達100%；12000多名近視患者通過准分子鐳射治療摘除了眼鏡；成 功的救治了4千多例複雜性玻璃體視網膜和眼外傷手術；320多名喪失視力的患者接受各類角膜移植術重見了光明；對於一個專科醫院來說，只有走專科 化、特色化道路才能有自己生存的空間。 2000 2001 2002 2003 2004 2005 年度 資料 醫務人員 82（16） 82（20） 83（32） 84（41） 85（53） 86（54） 93400 120050 164600 185000 226000 256800 年門診人次 1600 1800 2300 2600 3220 3800 年住院人次 7 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 1200 1400 1600 1800 1960 2200 門診手術人次 980 1100 1200 1300 1400 1900 住院手術人次 固定資產 978萬 1060萬 1100萬 1200萬 1300萬 1600萬 11.2 16.5 19.1 23 24.7 25.6 人均年產埴 1100 1680 2200 2890 3420 3980 醫院年收入 560 870 1300 1650 1880 2260 醫療收入 540 810 900 1150 1540 1580 藥物收入 80 600 280 220 180 150 設備投入 86 260 280 410 600 590 收支結餘 資料來源：筆者整理 總結寧波市江東眼科醫院五年多來的成功經驗，展望醫療市場中眼科醫療 技術業務在寧波和浙東市場廣闊前景，寧波市江東眼科醫院包括筆者在內的醫 院領導，對專科醫醫療技術業務在浙東和寧波市場前景充滿著信心，對醫院的 前途充滿著信心！ 為此，醫院在近年制定了未來5年的發展規劃和管理目標。本院以達到“四 個一流”即：一流的管理，一流的技術，一流的服務，一流的設備為目標，把 醫院建成寧波市的浙東有名的眼科診斷、治療和研究中心。堅持"發展重在專科、專科重在專家、專家重在專病"的興專科、樹名醫、圖發展"的專科快速發展思路。目前擬制定：眼科"專家、專科、專病"的門診和治療中心，在繼續發 2揮專家到院定期門診、手術，專家名醫興院"的發展之路。 在今後5年，醫院將爭取增設4個在省內領行的重點學科、6個在市內重點 2 齐玉生.现代医院管理百科全书，北京:当代中国出版社，2002. 8 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 學科特色的眼科專病醫療專案。在5年內醫療業務增長300%，此外，眼視光學矯正、玻璃體視網膜手術、眼眶腫瘤手術、眼屈光手術、角膜羊膜移植治療眼 前部病變等眼科高新技術均將有更新的發展。 表5-2：SWOT分析表 優勢（S） 劣勢（W） 1、 專科技術專業強,科技1、 專科患者相對少，疾病 譜偏缺，規模效益很難含量高,不易複製，競爭 對手相對較少。 發揮。 2、 專科設備投入資金多，2、 專業設備要求高，資金 治療費、檢查費多，醫投入多。回收慢，回報 療收入含金量高。 率相對較低。 3、 專科專業人才培養週期3、 人才培養週期長，形成 長，要求高，人才結構大規模人才梯隊難，人 形成較難。 才引進相對難。 4、 醫院核心競爭力靠歷年 累積，短期不能實現。 5、 醫院品牌定位有差異 性，難以模仿。 外部機會（O） SO策略 WO策略 1、 隨著人們生活水準的提1、 充分引進國處先進眼科1、 開展眼科門診、手術、 高和消費觀念的轉變，專科設備與醫學科學技急診、保健、護理、拓 人口老齡化，對眼病診術的優勢，為眼科患者展、合作等全方位經營 治患者繼續遞增，市場提供標準嚴、貣點高的模式，擴大經營網點， 空間還很大。 診療技術，提供方便就取得規模效益。 醫的模式，採取多種經2、 現代資訊化時代，眼睛2、 採取社會效益、經濟效 用視力時間長、要求增營模式，擴大經營規益一貣抓，擴大醫院知 9 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 高，屈光不正治療需求模，達到擴大市場的目名度和美名度，以吸引 也會與日俱增。 的。 更多的大市區以外的眼 病患者。 3、 隨著視光學的眼保健和2、 充分發揮人才優勢，在 眼護理需求增長，醫院眼科各專業領域內有新3、 積極創辦眼專科新技術 引進視光學的保健和防的突破，做到人無我學術活動，提高學術地 治業務帶來了廣闊的市有，人有我精，人精我位，使醫院成為下級醫 場前景。 新的策略，以開發新的院的轉診醫院。 業務增長點。 外部威脅（T） ST策略 WT策略 1、 當前,市級各大醫院的1、 加大宣傳力度，並通過1、 加強對專科醫務人員的 眼科仍積極投入和發各級醫療機構宣傳眼科技能培訓，提高醫院員 展，民營醫院的新開設醫療新技術的特點，逐工的素質和市場經營開 均給專科醫療市場經營步轉變眼病患者的習拓能力，以抵禦外部威 帶來很大壓力。 慣。 脅。 2、 現代交通發展迅速，眼2、 開通邀請上海、北京、2、 在醫院內部管理上下工 科疑難病患者容易轉向杭州等地眼科技術的引夫，完善各種管理制 上海、杭州等地實力相進交流，爭取眼科疑難度，不斷提高醫院的管 對較強大醫院眼科進行病能在專科醫院內解理水準。 診治，經專科醫療市場決，減少眼病轉診爭取 場經營帶來阻力。 市場。 資料來源：筆者分析整理。 寧波市場開發初始，就把運行模式放在頭等重要的位置，因為這是實施醫 10 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 療運作的落腳點。根據寧波市江東眼科醫院業務的特點，醫院的營運方式可設 計為：設 這些模式有的在運行中發揮了積極的作用，有的需要進一步落實實施。具體實 施方案如下 在市內各區、大市區所屬各縣市、浙東地區幾個區域 內大城市選定一家縣市級醫院作為醫院的一級合作對象，以下所屬設鄉鎮醫院 二、三級合作對象。一級代理由寧波市江東眼科醫院負責經營，二、三級合作 物件由一級合作物件代為經營，技術合作制的精神應遵守一級對一級負責的原 則，達到共同發展的目的。 技術合作制的框架及責任架構為： 寧波市江東眼科醫院 1．负责建立浙东地区的专科医疗市场网络 2．对各一级合作行使管理权。 3．负责专科技术、、人员进修，设备列 縣市級醫院 新。 4．掌握专科医疗技术的收费价格，切忌恶性 竞争。 5．实行切实可行的经营策略，以提高市场占 有率。 积极配专科医技术合作的经营活动，向市场要鄉鎮級醫院 效益，积极开拓市场，提高占有率。 積 極與上海、北京、杭州各著名科研院校聯繫，利用著名科研院校附屬醫院現有 的專科設備和人才，重新建立一個眼科醫療技術平臺，透過利用著名科研院校 附屬醫院的專科技術和專業人才，對外吸引更多的眼病患者來院治療，為寧波 市眼病患者解除疑難眼病的診治水準。同時利用利用著名科研院校附屬醫院的 11 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 專科技術設備和專業人才,由醫院提供定期或不定期的來院會診或手術，使醫院 成為寧波市眼病患者的最後治療終點站。這就能調動了醫院職工的積極性。 開展先進設備租憑引進醫院的優勢。眼科醫療設備由於科含量高，先期開 發資金投入多，因此醫院直接採購引進後投入多、風險大回報少，所此通過與 國外先進醫療設備經銷公司的設備租憑，如德國視明公司開發的激分子鐳射近 視治療系統幫助醫院開展近視鐳射治療業務，這樣既降低先期的資金投入，也 降低了醫療市場進入的風險，醫院通過醫療設備租憑後快速開展近准分子鐳射 近視的治療，效果顯著。 在市內各區間、及人口相對較密集的地方由醫院直接安置分 院，利用專科醫療系統本身的優勢提高市場的佔有率,既增加醫院的收益，又提高了醫療市場的人氣。醫療在三年前在人口密度高的商貿地海曙區開設了眼科 分院，既增加了業務收入又增長醫院知名度。 在下一步的開發中醫院確定的方針是：在穩定中促發展，在發展中保穩定。 在發展思路上確定“三級跳躍式發展”的思路。即集中發展寧波市大市區各區 域；著力開發浙東縣市級市；試探開拓浙江省地級市。首先要在舟山、台州、 紹興、嵊州等大市區外經濟較發達城市，集中力量發展，爭取較短時間達到規 模效益。其次盡力在金華、麗水、瞿州等地級市推廣發展。與此同時，試探性 地在西部幾個欠發達的城市進行推廣，爭取 5-8年達到普及浙東的目標。 圖6-1：寧波及浙東地區眼科醫療市場開拓示意圖 12 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 现有的网点 要发展的网点 按照上述已確定的“三級跳躍式發展”思路，如果寧波市江東眼科醫院這 方面的發展計畫不變，或者加快發展，預計集中發展寧波市大市區的周邊縣市 區城鎮的目標2-3年時間足夠；開發浙東地級市需要2年左右的時間；試探性 地開拓浙江省西南部地級市在時間上和開發浙東地級市同步進行，爭取3 — 5年就能達到普及浙東地區的目標。 13 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 除了在浙東地區全面發展與上海及北京著名眼科院所合作外，應用差異化 的競爭戰略，我們必須充分利用專科醫療技術業務的差異化技術特性，不斷擴 大專科技術業務的應用範圍。 當前醫學領域的專科醫院有眼科、整形、口腔、婦科等種類繁多，如眼科 醫院的近視鐳射中心、視光醫學配鏡中心、兒童眼病中心、白內障超聲乳化中 心、角膜移植中心等等。這些眼病專業中心都為眼科專科醫療技術業務提供了 廣闊的市場空間，在眼科專科醫療技術業務的市場開拓方面，應不失時機地開 拓國內外眼科專科醫療技術的合作和開發，並著重研究高科技領域的開發和利 用，譬如供眼病屈光不正的鐳射治療和RGP、OK鏡、軟性接觸鏡驗配等的引進與發展，使已開發出的眼科醫療科學技術得到充分的利用和發展。 在激烈競爭的醫療市場經濟大潮中，我們有很多醫院擔心自已會失去醫療 市場，經營狀況疲軟，豈不知醫療市場不是喊出來的，而是開拓出來的。積極 參加適合自己專科學術地位的交流研討會，也是一種開拓醫療市場的捷徑。 交流研討會經營是近年來醫療市場發展中的一門新途徑，也是醫療市場經 營中更加活躍的必然結果。交流研討會之所以受到日益關注，它的顯著特點就 是醫院通過專科醫療技術學術交流促發展、促改革、增效益，全面提高整個醫 療行業的科技含量和市場佔有影響率，為推動醫學科學進步，滿足日益繁榮的 3醫療市場需求提供交流和提高的機會。 近年來各地專科學術交流會非常活躍，各種專業組學術交流會應接不暇， 專業組學術交流會也給各醫療器械商家提供了一個展示自我、發展壯大的大舞 3 何衍繁.浅议发展专科专病医院的意义与原则.中华医院管理杂志，1999，15（增刊）:247. 14 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 臺和生存空間，一些醫療器械商家通過學術會的展銷擴大了影響。通過各種學 術交流會，醫院之間可以相互交流，彼此取長補短，為各自的醫療技術的提高 與完善創造了很多條件。我們可以充分利用浙東尤其是寧波、舟山、台州等城 市專科學術交流會上相互傳遞的機會，抓住浙江省眼科年會和寧波市眼科年 會、包括全國及國內各眼科專業組在浙江省相關城市召開的機會等國內外專科 醫療的醫務界人士雲集的有利時機，宣傳本醫院業務，開拓浙東乃至國內醫療 市場。 雖然我國醫學網站貣步較晚，但卻很早進入並實際運作的，通過醫學網站 使醫院在網上推廣和建立論壇，由於我國的B2B網站還是很成熟的。他們不但具有自身的行業背景優勢，同時在行業資訊網路化方面還有豐富的經驗和一定 知名度。因此建立醫院自身獨立的網站和建立網上論壇,是專科醫院用互聯網必不可少的工具，同時也是良師益友。醫院網站按內容可分為：醫院資訊，諮詢 資訊，醫療技術特色介紹；按行業模式可分：綜合性醫學型（如37C醫學網站），專業垂直型（中國眼視光網）。醫院可以從這上面獲取廣泛的患者需求資訊和醫 療行業動態資訊，另外因為這些網站的專業性很強，可以讓醫院有的放矢介紹 醫療資訊，不會花冤枉錢。我們專科醫院建立自已的專業網站後每年訪問量達 到4萬多人次,通過網站瞭解我們醫院後到門診就認的眼病患者日益增加,專業 的醫療資訊網站可以讓我院迅速的開拓專科市場，以小搏大。 做好醫療服務品質管制工作，領導重視是關鍵，組織、制度是保證。因此， 必須建立健全醫院各級各類部門、人員的品質管制組織和制度，認真落實。它 15 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 們包括：建立、健全以院部主要負責人為首，各科室門負責人和醫院品質管制 機構負責人參加的醫療服務品質管制領導組織。該組織負責以下工作： 1、組織並監督與醫療技術業務密切相關的國家及地方管理法規、法律和 行政規章的落實； 2、組織並監督實施提高醫院服務品質的方針； 3、負責醫療服務品質管制部門的設置，確定各部門品質管制職能； 4、審定醫院服務品質管制制度； 5、研究和確定醫院服務品質管制工作的重大問題； 6、確定醫院服務品質獎懲措施。 寧波市江東眼科醫院在經營過程中，已經制定了一系列行之有效的醫療服 務品質管制制度，必須認真執行。這些制度主要包括： 1、寧波市江東眼科醫院的醫療服務品質方針和目標管理； 2、寧波市江東眼科醫院醫療服務品質體系的審核； 3、有關部門、組織和人員的服務品質責任； 4、寧波市江東眼科醫院醫療服務品質否決的規定； 5、寧波市江東眼科醫院醫療服務品質資訊管理； 6、寧波市江東眼科醫院專科醫療技術的審核； 7、寧波市江東眼科醫院務品質驗收與檢驗的管理； 8、有關醫療文書記錄和憑證的管理； 9、醫療事故、醫療品質查詢和醫療品質投訴的管理； 10、醫學學歷的再教育、培訓及考核的規定。 16 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 寧波市江東眼科醫院醫專科醫療技術業務在寧波市和浙東醫療市場的開 拓，還有很長的路要走，上述對策在實施中還會遇到很多困難。在完成本課題 研究報告後，筆者將把精力轉移到對策落實的具體細節中去。比如醫療網點佈 局擴大後，人員的配備如何跟上？又比如國內外先進專科醫療技術結合開展眼 科醫療技術業務的經營，和設備租憑公司、合作醫院在費用分配上如何制訂更 合理的方案？等等，這些都要進行細緻的研究，制訂更優化的措施。 1. 錢信忠，《現代醫院管理實務全書》，1996年，北京，中國統計出版社 2. 張立平，《軍隊醫院管理學》（第三版），1997，北京，人民軍醫出版社 3. 邁克爾•波特，《競爭優勢》，1997年1月，第1版，北京，華夏出版社 4. 菲力浦•科特勒，《市場行銷導輪》，2001年1月，第1版，北京，華夏出 版社. 5. 劉俊田.現代醫院管理發展與研究，北京:北京出版社，1992. 6. 齊玉生.現代醫院管理百科全書，北京:當代中國出版社，2002. 7. 姚阿慶，傅鹹勝，等.醫院管理大全，北京:科學技術文獻出版社，1996. 17 寧波市江東眼科醫院醫療市場開拓研究 優秀論文縮寫本 8. 于宗河，武廣華.中國醫院院長手冊，北京:人民衛生出版社，1999. 9. 王樹岐.中國醫療機構資料大全，1998. 10. 陳海峰.中國醫藥衛生科技史，北京:中國科學技術出版社，1999. 11. 洪菠.中華醫學之最，北京:人民軍醫出版社，1992. 12. 衛生部.當代中國的衛生事業，北京:中國社會科學出版社，1986. 13. 衛生部.中國衛生年鑒，北京:人民衛生出版社，1983. 14. 衛生部.中國衛生年鑒，北京:人民衛生出版社，2002. 15. 北京市衛生局.北京市衛生年鑒，北京:人民衛生出版社，2000. 16. 衛生部醫政司.中國醫院建設，北京:科學技術文獻出版社，1995. 17. 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