团队管理ppt

团队管理 团 队 管 理 目 录 第 一 部 分 理 解 团 队 一 、 认 识 团 队 二 、 团 队 的 定 义 第 二 部 分 组 建 团 队 一 、 团 队 的 组 织 二 、 团 队 的 形 成 三 、 团 队 的 领 导 第 三 部 分 团 队 的 故 障 分 析 与 解 决 第 四 部 分 评 估 团 队 团 队 组 建 一 、 团 队 的 组 织 1 、 团 队 的 定 义 2 、 团 队 的 类 型 3 、 团 队 的 特 征 4 、 团 队 的 意 义 1 、 团 队 的 定 义 一 个 清 晰 的 团 队 定 义 有 助 于 将 这 种 新 的 组 织 形 式 与 更 传 统 的 工 作 组 ( g r o u p ) 区 分 开 来 ““““ 一 个 团 队 由 少 量 的 人 组 织 ， 这 些 人 具 有 互 补 的 技 能 ， 对 一 个 共 同 目 的 、 绩 效 目 标 及 方 法 做 出 承 诺 并 彼 此 负 责 。 ”””” 工 作 组 的 结 构 可 以 被 描 述 为 基 于 组 ( g r o u p - b a s e d ) 的 组 织 的 统 一 体 工 作 组 组 织 决 策 做 什 么 怎 么 做 是 通 过 个 人 工 作 成 果 个 人 对 个 人 的 工 作 负 责 人 事 职 能 在 个 体 的 组 织 内 有 指 导 的 工 作 团 队 自 我 现 指 导 的 工 作 团 队 自 我 管 理 的 工 作 团 队 都 可 以 成 为 高 效 的 实 体 D e p e n d e n c e I n t e r d e p e n e n c e A u t o n o m y i n d e p e n d e n c e 主 管 决 定 做 什 么 并 且 给 出 怎 么 做 的 结 构 主 观 对 团 队 的 成 功 负 责 人 事 职 能 由 主 管 处 理 主 管 决 策 做 什 么 团 队 决 定 怎 么 做 主 管 和 团 队 负 有 责 任 人 事 职 能 由 主 管 和 团 队 共 同 处 理 团 队 决 策 做 什 么 和 怎 么 做 团 队 成 员 彼 此 负 责 所 有 人 事 职 能 由 团 队 处 理 团 队 定 义 中 的 几 个 方 面 对 我 们 理 解 一 个 团 队 是 重 要 的 。 在 实 现 团 队 目 的 、 绩 效 目 标 和 方 法 的 过 程 中 ， 团 队 成 员 逐 步 形 成 默 契 的 配 合 彼 此 承 诺 和 信 任 彼 此 负 责 成 员 间 的 社 会 契 约 与 他 们 的 目 的 相 关 联 并 指 导 他 们 如 何 一 起 工 作 参 照 目 的 与 目 标 不 断 调 整 共 同 的 方 法 ( A P P R O A C H ) 绩 效 的 分 离 单 元 管 理 层 通 过 在 公 司 绩 效 需 求 之 内 定 义 权 限 的 界 限 和 范 围 来 指 明 方 向 。 一 个 共 同 的 目 的 使 团 队 揉 成 一 个 整 体 ， 总 体 力 量 大 于 单 个 个 体 力 量 之 和 团 队 将 各 种 指 标 转 换 为 具 体 而 可 衡 量 的 绩 效 目 标 具 体 的 绩 效 目 标 有 助 于 团 队 跟 踪 进 步 对 一 个 共 同 的 和 绩 效 目 标 做 出 承 诺 技 术 和 功 能 方 面 的 特 长 解 决 问 和 决 策 技 能 人 际 技 能 互 补 技 能 2 - 2 5 人 8 - 1 2 个 为 最 佳 少 量 成 员 很 多 情 况 适 合 小 组 运 作 而 且 能 从 小 组 协 作 中 得 益 运 用 小 组 而 不 是 团 队 ， 适 合 于 以 下 情 况 : 个 人 角 色 和 职 责 对 成 果 的 影 响 是 首 要 的 因 素 工 作 成 果 的 协 议 是 在 所 有 成 员 与 领 导 之 间 确 定 ， 而 不 是 基 于 相 互 的 责 任 小 组 的 表 现 取 决 于 所 有 组 织 和 个 体 ( 而 不 是 团 队 ) 的 成 败 需 要 指 导 的 团 队 是 最 普 遍 团 队 组 织 的 形 式 经 理 经 理 经 理 经 理 成 员 成 员 成 员 成 员 决 定 团 队 做 什 么 和 如 何 完 成 他 们 的 工 作 完 成 所 有 人 的 职 能 象 “ 队 友 ” 一 样 一 起 工 作 ， 但 是 基 于 被 告 诉 如 何 / 何 时 / 去 完 成 什 么 任 务 以 下 情 况 适 合 用 需 要 指 导 的 团 队 团 队 非 常 大 或 者 逻 辑 上 用 S D W T 或 S M W T 的 形 式 无 法 解 决 的 问 题 T h e t e a m ’’’’ s p u p o s e i s s h o r t i n d u r a t i o n a n d t h e e f f o r t t o b e c o m e a S D W T o r S M W T o u t w e i g h s t h e b e n e f i t s 给 出 一 个 良 好 定 义 有 助 于 澄 清 团 队 ( T E A M ) 与 团 队 工 作 ( T E A M W O R K ) 行 为 ， 后 一 点 在 任 何 组 织 形 式 中 都 是 有 价 值 的 。 基 于 的 团 队 工 作 行 为 : 相 互 监 控 绩 效 提 供 并 接 受 反 馈 维 持 有 效 的 、 闭 环 的 沟 通 愿 意 并 且 有 能 力 相 互 支 持 在 适 当 场 合 需 要 的 不 同 灵 活 技 能 随 时 间 变 化 和 成 熟 S D W T s 和 S M W T s 与 传 统 的 工 作 小 组 或 需 要 指 导 的 工 作 团 队 有 着 显 著 不 同 的 特 性 讨 论 ， 决 定 而 且 真 正 地 一 起 工 作 讨 论 ， 决 定 和 委 派 工 作 风 格 直 接 用 集 体 的 工 作 成 果 来 评 估 用 他 对 其 他 人 影 响 的 程 度 间 接 的 评 估 考 评 鼓 励 用 完 全 开 放 的 会 议 并 提 出 有 效 的 解 决 方 案 运 用 有 效 的 会 议 形 式 沟 通 集 体 的 工 作 成 果 个 人 的 工 作 成 果 工 作 成 果 团 队 决 定 自 己 特 殊 的 目 标 小 组 的 目 标 与 部 门 职 责 一 致 目 标 既 有 个 人 的 也 有 共 同 的 责 任 只 有 个 人 责 任 责 任 分 担 领 导 的 角 色 强 ， 以 领 导 为 中 心 领 导 自 我 指 导 和 自 我 表 现 管 理 的 团 队 工 作 小 组 或 需 要 指 导 的 团 队 特 征 团 队 工 作 可 以 影 响 的 绩 效 和 有 效 性 团 队 工 作 使 能 的 条 件 团 队 成 功 基 于 个 体 绩 效 团 队 是 部 分 的 总 和 ， 而 不 是 一 个 表 演 者 自 身 的 成 功 取 决 于 其 它 人 的 成 功 团 队 任 务 的 完 成 取 决 于 团 队 成 员 团 队 工 作 表 现 在 当 一 个 团 队 作 为 一 个 团 队 运 作 的 时 候 目 前 大 部 分 公 司 员 工 是 一 个 在 指 导 下 工 作 的 团 队 。 策 略 也 经 常 被 自 我 指 挥 的 工 作 团 队 所 修 改 。 工 作 组 指 导 下 的 工 作 团 队 自 我 指 挥 的 工 作 团 队 自 我 管 理 的 各 种 团 队 今 天 明 天 将 来 基 本 环 境 为 使 管 理 和 员 工 向 自 主 指 导 的 工 作 团 队 方 向 转 变 ， 需 要 新 的 行 为 方 式 管 理 行 为 打 破 旧 的 层 次 和 管 理 模 式 放 弃 控 制 使 团 队 被 授 权 和 具 有 能 动 性 与 员 工 共 享 责 任 义 务 关 注 于 培 养 成 功 员 工 ， 而 不 是 仅 做 日 常 的 决 策 承 诺 达 到 一 种 新 的 针 对 团 队 绩 效 考 评 而 定 义 的 成 功 ， 而 不 是 针 对 个 人 成 就 的 成 功 在 决 策 时 愿 意 承 担 明 确 的 风 险 责 任 共 享 管 理 的 责 任 义 务 假 定 可 为 个 人 的 职 业 生 涯 发 展 负 责 员 工 行 为 仔 细 考 虑 自 我 指 挥 的 工 作 团 队 是 很 重 要 的 什 么 时 候 建 立 自 我 指 挥 的 工 作 团 队 激 励 发 起 人 、 领 导 和 成 员 - - 乐 意 接 受 新 的 文 化 - - 乐 意 承 担 新 的 文 化 - - 乐 意 学 习 与 同 事 相 互 影 响 的 新 方 法 - - 敢 于 向 现 状 挑 战 合 理 的 逻 辑 考 虑 - - 小 数 量 ( 8 - 1 2 个 成 员 为 佳 ) - - 团 队 成 员 的 地 理 位 置 - - 所 有 成 员 来 自 相 似 的 业 务 部 门 - - 考 虑 一 个 或 少 量 的 业 务 合 伙 人 作 为 团 队 成 员 新 的 管 理 范 例 今 天 的 监 督 者 / 管 理 者 的 职 责 转 变 到 教 练 / 领 导 者 的 角 色 加 入 并 与 团 队 成 员 共 获 成 功 发 布 正 式 和 非 正 式 的 赞 誉 / 承 认 在 团 队 以 外 工 作 以 获 得 团 队 目 标 支 持 关 注 于 群 体 工 作 结 果 顾 问 、 建 议 解 决 问 题 参 与 团 队 一 起 确 认 和 保 护 所 需 的 资 源 提 供 资 源 建 议 、 指 导 告 诉 教 练 、 协 调 指 挥 、 管 理 促 进 检 查 教 练 / 领 导 者 监 督 者 / 管 理 者 监 督 者 或 管 理 者 个 人 将 针 对 其 成 为 团 队 环 境 下 的 教 练 / 领 导 者 评 估 其 就 绪 状 况 ， 接 受 能 力 ， 才 干 2 222 、 团 队 类 型 建 议 或 参 与 团 队 计 划 或 发 展 团 队 行 动 或 磋 商 团 队 生 产 或 服 务 团 队 3 333 、 团 队 特 征 工 作 群 体 团 队 工 作 管 理 者 执 行 者 领 导 者 团 队 成 员 团 队 类 型 和 它 们 的 差 别 竞 赛 、 比 赛 、 探 险 、 医 疗 手 术 、 特 殊 任 务 短 期 行 动 事 件 ， 往 往 在 新 的 情 况 下 重 复 进 行 行 动 / 磋 商 团 队 ( 如 运 动 团 队 、 音 乐 小 组 、 探 险 队 、 医 疗 团 队 、 谈 判 团 队 ) 计 划 、 设 计 、 调 查 、 报 告 、 原 始 模 型 、 提 议 可 变 的 ， 整 个 团 队 的 寿 命 只 有 一 个 周 期 计 划 / 发 展 团 队 ( 如 科 研 小 组 、 计 划 团 队 、 工 作 团 队 、 任 务 团 队 ) 制 造 、 加 工 、 零 售 、 顾 客 服 务 、 修 理 重 复 性 的 持 久 性 的 工 作 生 产 / 服 务 团 队 ( 如 轮 船 飞 机 的 全 体 ?员 、 制 造 夜 团 队 、 维 修 团 队 ) 决 策 、 选 择 、 建 议 、 推 荐 可 变 的 ， 或 长 或 短 的 建 议 / 参 与 团 队 ( 如 董 事 会 、 委 员 会 、 理 事 会 ) 典 型 产 出 工 作 周 期 团 队 类 别 团 队 特 征 清 晰 的 目 标 恰 当 的 领 导 内 部 支 持 应 变 技 能 相 互 的 信 任 相 关 的 技 能 一 致 的 承 诺 良 好 的 沟 通 外 部 支 持 有 效 的 团 队 有 效 的 团 队 有 效 的 团 队 有 效 的 团 队 团 队 工 作 形 式 的 意 义 创 造 团 结 精 神 ( 集 体 精 神 ) 使 管 理 层 有 时 间 进 行 战 略 性 思 考 提 高 决 策 速 度 促 进 员 工 队 伍 多 元 化 提 高 绩 效 人 类 团 队 工 作 的 需 要 ( 1 ) 社 会 认 同 ( S o c i a l I d e n t i f i c a t i o n ) 归 属 安 全 自 尊 地 位 ““““ 属 于 ”””” 人 类 团 队 工 作 的 需 要 ( 2 ) 社 会 表 现 ( S o c i a l R e p r e s e n t a t i o n ) 共 同 的 价 值 观 和 愿 景 社 会 认 可 自 我 实 现 ““““ 分 享 ”””” 团 队 组 建 二 、 团 队 形 成 ( 一 ) 团 队 形 成 过 程 ( 二 ) 团 队 的 形 成 途 径 ( 一 ) 团 队 形 成 的 过 程 前 阶 段 阶 段 2222 震 荡 阶 段 33 33 规 范 化 阶 段 4444 执 行 5555 阶 段 解 体 阶 段 1111 形 成 在 项 目 的 生 命 周 期 里 所 有 团 队 通 过 同 样 的 调 整 阶 段 形 成 磨 合 规 范 执 行 转 变 顺 从 阶 段 I I I I I I I I 阶 段 I I I I I I I I I I I I 阶 段 IIII 成 功 / 复 杂 性 时 间 / 努 力 让 我 们 讨 论 一 个 团 队 可 能 经 过 的 阶 段 … … … … … … … … 阶 段 IIII - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 团 队 开 发 他 们 的 模 板 和 方 法 阶 段 I I I I I I I I - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 成 功 的 团 队 进 入 一 个 快 速 发 展 的 时 期 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 它 的 过 程 和 方 法 被 发 展 和 优 化 阶 段 I I I I I I I I 的 后 期 和 阶 段 I I I I I I I I I I I I 的 早 期 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 典 型 的 条 件 发 生 改 变 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 确 立 的 方 法 作 用 越 来 越 小 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 间 断 的 发 生 效 果 的 时 期 阶 段 I I I I I I I I I I I I - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 团 队 必 须 被 拯 救 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 跳 到 一 个 新 的 有 实 质 的 增 长 曲 线 … … … … … … … … 每 个 阶 段 的 步 骤 形 成 期 这 个 步 骤 发 生 在 成 长 曲 线 的 早 期 并 有 如 下 特 点 : 团 队 缺 乏 共 同 的 愿 景 和 目 的 感 谈 话 存 有 戒 心 团 队 成 员 间 的 信 任 水 平 较 低 团 队 领 导 被 视 为 计 划 和 决 策 制 定 者 团 队 缺 乏 共 同 工 作 所 需 的 正 式 模 式 团 队 成 员 对 其 他 成 员 特 有 的 智 慧 和 智 能 一 无 所 知 团 队 缺 乏 灵 活 性 和 适 应 性 为 什 么 我 们 在 此 , … … … … … … … … 每 个 阶 段 的 步 骤 风 暴 期 这 个 步 骤 发 生 在 向 成 长 曲 线 的 第 二 阶 段 转 变 之 时 并 有 如 下 特 点 : 关 于 团 队 目 标 、 领 导 、 类 型 和 工 作 关 系 的 观 念 冲 突 沟 通 ， 较 公 开 地 ， 经 常 导 致 意 见 相 左 聚 焦 在 个 人 和 小 组 的 需 求 … … … … … … … … 每 个 阶 段 的 步 骤 正 常 期 这 个 阶 段 发 生 在 向 成 长 曲 线 的 第 二 阶 段 的 开 始 并 有 如 下 特 点 : 共 同 的 愿 景 、 目 的 和 目 标 开 始 产 生 沟 通 较 开 放 ， 团 队 成 员 敢 于 面 对 问 题 信 任 在 建 立 团 队 成 员 在 确 保 领 导 作 用 上 显 示 出 主 动 性 共 同 工 作 的 各 种 方 式 被 测 试 和 使 用 特 殊 的 智 慧 、 技 能 和 方 式 为 团 队 成 员 所 认 同 灵 活 性 和 适 应 性 仍 处 在 较 低 水 平 总 结 经 验 的 能 力 较 低 … … … … … … … … 每 个 阶 段 的 步 骤 实 行 期 这 一 步 骤 正 好 进 入 发 展 曲 线 的 第 二 阶 段 ， 具 有 如 下 特 点 : 明 确 了 一 个 共 同 的 愿 景 和 目 的 观 念 沟 通 相 对 开 放 信 任 度 相 对 较 高 团 队 成 员 分 担 并 接 受 领 导 责 任 确 定 了 共 同 工 作 的 程 序 并 动 态 调 整 高 度 认 可 每 个 人 的 才 干 、 技 能 和 工 作 风 格 在 共 同 认 可 的 工 作 模 式 内 又 有 灵 活 性 和 适 应 性 在 公 认 和 可 接 受 的 运 作 模 式 内 持 续 进 行 团 队 学 习 … … … … … … … … 每 个 阶 段 的 步 骤 转 换 期 这 一 步 骤 是 一 个 新 的 发 展 曲 线 的 开 端 ， 具 有 如 下 特 点 : 共 同 的 愿 景 和 目 的 观 念 是 被 分 享 的 沟 通 是 开 放 的 信 任 度 达 到 高 的 层 次 团 队 成 员 分 担 领 导 责 任 工 作 程 序 是 灵 活 有 效 的 杰 出 的 才 干 被 综 合 来 提 高 整 个 团 队 的 绩 效 团 队 具 有 灵 活 性 和 适 应 性 并 且 对 改 进 是 开 放 的 思 想 超 越 现 有 的 参 照 标 准 范 围 而 增 加 新 的 精 力 与 激 情 … … … … … … … … 每 个 阶 段 的 步 骤 服 从 期 这 是 一 个 衰 落 的 步 骤 ， 在 这 里 团 队 没 有 认 识 到 需 要 激 活 和 创 新 ， 具 有 如 下 特 点 : 缺 乏 激 动 人 心 的 共 同 愿 景 和 目 的 观 念 信 任 和 相 互 尊 重 和 开 放 的 沟 通 都 开 始 褪 减 工 作 的 程 序 开 始 变 得 低 效 团 队 的 思 想 和 变 化 被 限 制 在 现 有 的 参 照 标 准 范 围 内 我 们 如 何 成 功 走 过 团 队 发 展 的 各 个 阶 段 1111 、 团 队 成 员 清 楚 各 个 阶 段 ， 并 共 同 努 力 克 服 潜 在 的 影 响 成 功 的 障 碍 2222 、 培 养 和 维 持 共 同 远 景 和 对 目 标 的 认 同 感 33 33 、 寻 找 革 新 的 做 事 方 法 4444 、 公 开 讨 论 遇 到 的 问 题 ， 并 达 成 解 决 的 共 识 ， 然 后 继 续 前 进 5555 、 团 队 中 每 个 成 员 要 明 白 和 分 享 自 己 的 专 长 和 技 能 6666 、 无 论 是 在 顺 利 还 是 困 难 时 期 ， 均 要 信 任 团 队 成 员 并 互 相 尊 重 7777 、 灵 活 、 舒 适 、 公 正 、 愉 快 、 开 放 ， 并 有 大 量 的 沟 通 、 沟 通 、 沟 通 (((( 二 ) 、 团 队 形 成 途 径 任 务 为 导 向 的 途 径 角 色 界 定 途 径 人 际 关 系 途 径 价 值 观 途 径 社 会 统 一 性 途 径 1111 、 以 任 务 为 导 向 的 途 径 明 确 团 队 的 任 务 以 及 每 个 团 队 成 员 能 够 对 任 务 的 完 成 所 做 的 贡 献 团 队 的 任 务 成 员 的 工 作 目 标 确 定 途 径 : 确 保 团 队 清 楚 地 了 解 自 己 正 在 做 的 事 情 ， 以 及 他 们 已 经 取 得 了 多 大 程 度 的 进 展 2222 、 角 色 界 定 途 径 角 色 界 定 是 团 队 建 设 的 主 要 任 务 ， 它 为 建 立 团 队 确 立 了 基 本 框 架 角 色 界 定 位 置 、 角 色 和 责 任 贡 献 的 方 式 团 队 角 色 : 吃 苦 耐 劳 ， 实 际 ， 宽 容 ， 勤 劳 把 谈 话 和 观 念 变 成 实 际 行 动 执 行 者 力 求 完 美 ， 坚 持 不 懈 ， 勤 劳 ， 注 意 细 节 ， 充 满 希 望 强 调 完 成 既 定 程 序 和 目 标 的 必 要 性 ， 并 且 完 成 任 务 实 施 者 有 求 知 欲 ， 多 才 多 艺 ， 喜 爱 交 际 ， 直 言 不 讳 ， 具 有 创 新 精 神 介 绍 外 部 信 息 ， 与 外 部 人 谈 判 外 联 者 喜 欢 社 交 ， 敏 感 ， 以 团 队 为 导 向 ， 不 具 决 定 作 用 为 别 人 提 供 个 人 支 持 和 帮 助 支 助 者 冷 静 ， 聪 明 ， 言 行 谨 慎 ， 公 平 客 观 ， 理 智 ， 不 易 激 动 分 析 问 题 和 复 杂 事 件 ， 评 估 其 他 人 的 贡 献 监 督 评 估 者 个 人 主 义 ， 慎 重 ， 知 识 渊 博 ， 非 正 统 ， 聪 明 提 出 建 议 和 新 观 点 ， 为 行 动 过 程 提 出 新 的 视 角 策 划 者 有 较 高 的 成 就 ， 极 易 激 动 ， 敏 感 ， 不 耐 心 ， 好 交 际 ， 喜 欢 辩 论 ， 具 有 煽 动 性 ， 精 力 旺 盛 寻 求 群 体 进 行 讨 论 的 模 式 ， 促 使 群 体 达 成 一 致 ， 并 作 出 决 策 决 策 者 稳 重 、 智 力 水 平 中 等 ， 信 任 别 人 ， 公 正 ， 自 律 ， 积 极 思 考 ， 自 信 阐 明 目 标 和 目 的 ， 帮 助 分 配 角 色 、 责 任 和 义 务 ， 为 群 体 做 总 结 协 调 者 特 征 行 动 角 色 团 队 建 设 的 原 则 : 每 个 团 队 成 员 既 承 担 一 种 功 能 ， 又 担 任 一 种 团 队 角 色 一 支 团 队 需 要 在 功 能 及 团 队 角 色 之 间 找 到 一 种 令 人 满 意 的 平 衡 ， 这 取 决 于 团 队 的 任 务 团 队 的 效 能 取 决 于 团 队 成 员 认 同 团 队 内 的 各 种 相 关 力 量 ， 以 及 按 照 各 种 相 关 力 量 进 行 调 整 的 程 度 有 一 些 团 队 成 员 比 另 一 些 更 适 合 某 些 团 队 角 色 ， 这 取 决 于 他 们 的 个 性 和 智 力 一 个 团 队 只 有 在 具 备 了 范 围 适 当 、 平 衡 的 团 队 角 色 时 ， 才 能 充 分 发 挥 其 技 术 资 源 的 优 势 。 3333 、 价 值 观 途 径 团 队 建 设 的 核 心 是 团 队 成 员 间 就 其 应 用 于 工 作 中 的 共 同 价 值 观 和 原 则 达 成 一 致 。 目 标 和 工 作 共 识 个 人 行 为 4444 、 人 际 关 系 途 径 假 设 : 如 果 人 们 能 够 充 分 地 互 相 理 解 ， 他 们 就 会 有 效 地 共 同 工 作 基 本 原 则 : 公 开 ， 坦 诚 地 讨 论 群 体 内 部 关 系 与 冲 突 会 形 成 相 互 信 赖 的 气 氛 ， 并 因 此 建 立 起 有 效 的 团 队 工 作 目 的 : 确 保 团 队 成 员 能 够 以 诚 实 的 私 人 方 式 进 行 相 互 交 往 5555 、 社 会 统 一 性 途 径 创 造 一 种 统 一 感 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 建 立 明 确 的 团 队 界 限 培 养 充 分 的 交 流 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 形 成 凝 聚 力 培 养 一 种 对 团 队 的 自 豪 感 ( 职 业 化 训 练 、 业 绩 宣 传 ) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 形 成 一 种 强 烈 的 团 队 同 一 性 意 识 团 队 目 标 5555 、 社 会 统 一 性 途 径 的 三 个 目 的 创 造 一 种 统 一 感 创 造 一 种 相 互 理 解 的 气 氛 培 养 一 种 对 团 队 的 自 豪 感 团 队 组 建 三 、 团 队 的 领 导 1 、 团 队 的 管 理 过 程 2 、 团 队 的 人 员 管 理 3 、 团 队 的 愿 景 与 目 标 4 、 团 队 的 角 色 与 职 责 5 、 团 队 的 组 织 气 氛 6 、 团 队 的 绩 效 建 立 和 维 护 一 个 高 效 的 团 队 是 一 个 困 难 而 有 意 义 的 旅 程 确 立 团 队 要 求 核 心 组 招 集 关 键 的 人 团 队 发 现 定 义 目 标 和 范 围 识 别 技 能 团 队 发 布 团 队 形 成 团 队 终 止 庆 贺 成 功 重 新 指 派 团 队 成 员 回 顾 和 学 习 对 照 目 标 衡 量 成 就 角 色 分 类 改 进 流 程 及 时 培 训 评 估 团 队 行 动 计 划 业 绩 评 价 演 练 冲 突 管 理 确 定 团 队 运 作 指 南 确 定 方 向 决 定 责 任 制 还 是 自 制 的 团 队 定 义 角 色 和 职 责 团 队 训 练 监 控 进 度 与 目 标 的 对 比 情 况 团 队 如 何 选 员 是 达 成 目 标 的 一 个 重 要 环 节 个 人 素 质 组 织 气 氛 职 位 要 求 管 理 风 格 组 织 绩 效 组 织 绩 效 模 型 职 位 要 求 个 人 素 质 管 理 风 格 组 织 气 氛 最 终 绩 效 团 队 人 员 的 组 成 差 别 高 高 行 动 / 磋 商 团 队 ( 如 运 动 团 队 、 音 乐 小 组 、 探 险 队 、 医 疗 团 队 、 谈 判 团 队 ) 低 高 计 划 / 发 展 团 队 ( 如 科 研 小 组 ) 高 低 生 产 / 服 务 团 队 ( 如 轮 船 和 飞 机 的 全 体 人 员 、 制 造 ?团 队 、 维 修 团 队 ) 低 低 建 议 / 参 与 团 队 ( 如 董 事 会 、 委 员 会 、 理 事 会 ) 一 体 化 程 度 差 别 度 团 队 类 别 团 队 人 员 素 质 智 能 与 技 能 技 能 动 作 技 能 心 智 技 能 心 智 技 能 : 是 指 借 助 于 语 言 在 头 脑 内 部 的 ， 以 一 定 程 度 组 织 起 来 ， 并 能 顺 利 完 成 某 种 认 知 与 心 理 活 动 任 务 的 智 力 动 作 系 统 动 作 技 能 : 是 指 表 现 在 外 的 以 完 善 合 理 的 方 式 组 织 起 来 ， 并 能 顺 利 完 成 某 种 活 动 任 务 的 技 体 动 作 系 统 。 团 队 被 授 权 完 成 一 个 共 同 的 目 标 ， 必 须 开 始 建 立 自 己 的 愿 景 ， 而 且 愿 景 和 公 司 的 总 策 略 相 一 致 的 。 团 队 共 同 目 标 团 队 共 同 目 标 团 队 共 同 目 标 团 队 共 同 目 标 ++++ 行 为 准 则 行 为 准 则 行 为 准 则 行 为 准 则 执 行 目 标 执 行 目 标 执 行 目 标 执 行 目 标 成 功 尺 度 成 功 尺 度 成 功 尺 度 成 功 尺 度 团 队 愿 景 团 队 愿 景 团 队 愿 景 团 队 愿 景 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 过 程 : 目 标 团 队 目 标 如 何 设 立 ， 对 团 队 面 向 其 它 及 终 极 目 标 有 很 大 的 影 响 共 同 目 标 共 同 向 前 联 合 成 一 体 信 任 和 依 赖 目 标 肯 定 环 互 不 相 容 低 调 & 微 弱 成 功 战 胜 & 避 开 猜 疑 & 怀 疑 目 标 否 定 环 建 设 性 争 议 是 决 定 成 功 的 有 利 因 素 : 1 、 公 开 的 标 准 2 、 分 散 的 反 对 意 见 3 、 交 换 相 关 来 源 的 意 见 4 、 表 明 个 人 观 点 5 、 合 并 想 法 相 互 协 作 相 互 竞 争 团 队 的 角 色 提 供 了 运 作 和 支 持 性 的 基 础 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 成 员 团 队 领 导 团 队 共 同 的 目 标 团 队 的 赞 助 人 团 队 指 导 者 执 行 教 练 执 行 委 员 会 ( E x e c u t i v e S t e e r i n g C o m m i t t e e ) 团 队 指 导 教 师 运 作 性 基 础 支 持 性 基 础 自 我 导 向 的 团 队 意 味 着 人 们 在 从 事 同 样 名 称 的 同 样 工 作 时 将 担 任 新 而 不 同 的 角 色 团 队 为 一 个 共 同 的 目 标 相 互 负 有 责 任 定 义 团 队 结 构 和 责 任 建 立 和 开 发 业 务 衡 量 团 队 支 持 、 开 发 和 引 导 与 团 队 活 动 和 承 担 参 关 键 角 色 支 持 团 队 价 值 和 行 为 提 出 和 / 或 表 达 威 胁 团 队 成 功 的 问 题 引 导 团 队 绩 效 走 向 预 期 的 结 果 引 导 团 队 决 定 业 务 策 略 / 方 向 共 担 面 向 结 果 的 团 队 相 互 责 任 团 队 成 员 团 队 领 导 定 义 业 务 成 果 定 义 衡 量 标 准 指 定 预 算 任 命 团 队 解 决 团 队 问 题 提 供 团 队 动 态 指 导 引 导 团 队 流 程 确 认 必 要 的 工 具 / 技 巧 观 察 团 队 会 议 并 提 供 反 馈 员 工 绩 效 和 开 发 帮 助 员 工 职 业 成 长 招 聘 、 培 训 和 培 养 能 力 很 强 的 员 工 团 队 赞 助 人 绩 效 引 导 团 队 顾 问 角 色 和 职 责 团 队 全 体 要 为 成 功 地 取 得 期 望 的 绩 效 结 果 负 责 业 务 有 效 性 — 交 付 可 获 利 的 服 务 和 解 决 方 案 — 明 确 、 评 估 和 利 用 资 源 和 技 能 — 平 衡 工 作 负 荷 — 做 出 后 备 、 交 叉 培 训 ( C r o s s - t r a i n i n g ) 及 覆 盖 范 围 ( C o v e r a g e ) — 确 保 团 队 目 标 和 业 务 总 体 方 向 保 持 一 致 团 队 工 作 — 定 义 团 队 结 构 和 责 任 ( A c c o u n t a b i l i t y ) — 明 确 角 色 、 职 责 和 期 望 — 在 团 队 内 和 团 队 间 确 保 有 效 的 沟 通 和 协 商 — 明 确 、 评 估 和 建 议 认 同 的 事 物 ( R e c o g n i t i o n ) 团 队 职 责 : 业 务 控 制 / 处 理 ( P r o c e s s e s ) — 制 定 和 维 护 业 务 评 估 — 确 保 状 态 ( P o s t u r e ) 审 计 和 资 产 控 制 — 制 定 和 维 持 有 效 的 工 作 程 序 — 确 保 合 适 的 项 目 计 划 和 变 革 管 理 — 确 保 团 队 目 标 和 业 务 总 体 方 向 保 持 一 致 团 队 支 持 — 辅 导 ( C o a c h ) 其 他 人 — 实 践 并 提 升 人 际 技 能 — 发 展 和 遵 循 团 队 行 为 准 则 — 有 效 地 融 入 团 队 新 成 员 — 构 造 个 人 和 团 队 技 术 活 力 ( T e c h n i c a l V i t a l i y t ) 5555 、 团 队 的 组 织 气 氛 员 工 积 极 性 发 挥 程 度 关 键 取 决 于 组 织 气 氛 组 织 气 氛 有 六 个 衡 量 标 准 灵 活 性 : 官 僚 最 小 化 及 鼓 励 员 工 创 新 的 程 度 责 任 性 : 员 工 工 作 自 主 及 敢 冒 风 险 的 程 度 进 取 性 : 管 理 层 鼓 励 员 工 不 断 改 进 追 求 卓 越 的 程 度 奖 励 性 : 管 理 层 评 价 员 工 时 对 绩 效 导 向 及 认 可 和 表 扬 的 程 度 明 确 性 : 员 工 清 晰 了 解 组 织 使 命 和 方 向 及 组 织 架 构 的 程 度 凝 聚 性 : 员 工 之 间 同 心 同 德 互 相 合 作 愿 意 付 出 额 外 的 努 力 的 程 度 管 理 风 格 组 织 气 氛 7 0 % 取 决 于 管 理 者 的 风 格 美 国 管 理 大 师 麦 克 利 兰 认 为 管 理 风 格 有 以 下 六 种 : 强 制 型 : 强 调 立 即 服 从 权 威 型 : 提 供 长 远 目 标 和 愿 景 亲 和 型 : 注 重 建 立 和 谐 的 人 际 关 系 民 主 型 : 建 立 默 契 ， 产 生 新 思 想 定 步 速 型 : 以 自 我 为 榜 样 ， 追 求 高 标 准 教 练 型 : 以 对 下 属 长 期 的 职 业 发 展 培 养 为 出 发 点 强 制 型 权 威 型 亲 和 型 民 主 型 定 步 速 型 教 练 型 平 衡 成 绩 单 的 衡 量 标 准 可 使 团 队 根 据 团 队 目 标 定 期 跟 踪 他 们 的 进 展 平 衡 成 绩 单 预 算 变 化 以 团 队 里 程 碑 为 依 据 的 成 绩 成 本 与 外 部 行 业 标 准 对 比 成 本 成 功 程 度 衡 量 标 准 目 的 成 本 效 益 战 略 技 术 领 导 者 数 量 从 设 计 到 生 产 的 时 间 交 付 满 足 率 标 准 符 合 率 技 术 领 导 系 统 准 备 顾 客 交 付 标 准 衡 量 标 准 目 的 业 务 流 程 管 理 技 术 复 合 与 需 要 的 证 据 团 队 会 议 出 席 情 况 团 队 评 估 调 查 团 队 研 发 清 单 技 术 能 力 操 作 质 量 团 队 开 发 团 队 效 率 衡 量 标 准 目 的 团 队 / /// 个 人 满 意 内 部 和 外 部 顾 客 满 意 率 准 时 技 术 交 付 准 时 资 源 交 付 设 备 准 确 率 优 选 供 应 商 响 应 性 供 应 伙 伴 关 系 衡 量 标 准 目 的 顾 客 满 意 另 外 ， 一 些 其 它 因 素 也 影 响 团 队 绩 效 组 织 和 职 位 特 征 >>>> 报 酬 结 构 > > > > 环 境 的 不 确 定 >>>> 管 理 控 制 > > > > 可 获 得 的 资 源