房地产销售接待流程细则

房地产销售接待流程细则 房地产销售接待工作流程 房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受， 销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本的销售动作及 其注意事项作一详细介绍。 流程一:接听电话 1、基本动作 (1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候你好“家和新领域，”，而 后开始交谈。 (2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问 题，销售人员应扬长补短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 (3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:第一要件，客户的姓名、地址、 联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与 客户联系的方式最为重要。 (4)最好的做法是，直接约情客户来现场看房。 (5)马上将说得资讯记录在客户来电表上。 2、注意事项 (1)销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 (2)广告发布前，应事先了解广告，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问 题。 (3)广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，一层接听电话应以2—3分钟为限， 不宜过长。 (4)电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。 (5)约请客户应明确具体时间和地点，并告知客户，你将专程等候。 (6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理，广告制作人员充分沟通交流。 流程二:迎接客户 1、基本动作 (1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人 员注意。 (2)销售人员立即上前，热情接待。 (3)帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 (4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2、注意事项 (1)销售人员应仪表端正，态度亲切。 (2)接待客户或一人，以二人为限，绝对不要超过三人。 (3)若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 (4)生意不在情谊在，送客至大门或电梯间。 流程三:介绍产品 1、基本动作 (1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。 (2)按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板灯销售道具，自 然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通生活功能、产品机能。 2、注意事项 (1)此时侧重强调本楼盘的整体优势点 (2)将自己的热枕于诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 (4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。 流程四:购买洽谈 1、基本动作 (1)倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 (2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。 (3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 (4)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 (5)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。 (6)在客户对产品有70,的认可度的基础上，设法说服他下订金购买。 2、注意事项 (1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。 (2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 (3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。 (4)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 (5)注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。 (6)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 (7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。 (8)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。 流程五:带看现场 1、基本动作 (1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。 (2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。 (3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。 2、注意事项 (1)带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。 (2)嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 流程六:暂未成交 1、基本动作 (1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 (2)再次告诉客户联系电话，承诺为其作义务购房咨询。 (3)对有意的客户再次约定看房时间。 2、注意事项 (1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。 (2)及时暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。 (3)针对暂未成交或未成交的真正原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的 补救措施。 流程七:填写客户资料表 1、基本动作 (1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。 (2)填写重点:客户的联络方式和个人资讯;客户对产品的要求条件;成交或未成 交的真正原因。 (3)根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望、有希望、一般、希望渺茫，这 四个等级，以便日后有重点地追踪客户。 2、注意事项 (1)客户资料表应认真填写，越详尽越好。 (2)客户资料表四销售人员的聚宝盆，应妥善保存。 (3)客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。 (4)每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情 况，并采取相应的应对措 施。 .流程八:客户追踪 1、基本动作 (1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。 对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能， 努力说服。 将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。 2、注意事项 (1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。 (2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。 (3)注意追踪方式的变化，打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销后动，等等。 (4)二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。 流程九:成交收定 1、基本动作 (1)客户决定购买并下订金时，利用销控对答告诉现场经理。 (2)恭喜客户。 (3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。 (4)详尽解释订单填写的各项条款和内容。 总价款栏内填写房屋销售的表价。 定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料;若是小定 金，与客户约定大定金的补足日期及应日期及应补金额，填写于定单上。 与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上。 折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明。 其他内容依定单的格式如实填写。 (5)收取定金，请客户、经办销售人员，现场经理三方签名确认。 (6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。 (7)将定单第一联(客户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。 (8)确定定金不足或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。 (9)再次恭喜客户。 (10)送客至大门外或电梯间。 2、注意事项 (1)与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 (2)正式定单的格式一般为一式三联，客户联、代理公司联、开发商联。注意各联各自应持有的对象 (3)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买当未满足足够的金额时，鼓励客户自负小定金是一个行之有效的办法。 (4)小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的搂盘。 (5)小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。 (6)定金(大定金)为和约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿。 (7)定金收取金额的下限为一万元，上限为房屋总价款的20,。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成功。 (8)定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了其时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。 (9)小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。 (10)折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。 (11)定单填写完后，在仔细检查户别，面积，总价，定金等是否正确。 (12)收取的定金须确实点收。 流程十:定金补足 1、基本动作 (1)定金栏内填写实收补足金额。 (2)将约定补足日及应补金额栏划掉。 (3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。 (4)若重新开定单，大定金定单依据小定金的内容来填写。 (5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。 (6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。 2、注意事项 (1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。 (2)填写完后，再次检查户别，面积，总价，定金等是否正确。 (3)将详尽情况向现场经理汇报备案。 流程十一:换房 1、基本动作 (1)定购房屋栏内，填写换户后的户别，面积，总价。 (2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。 (3)于空白处注明哪一户换至哪一户。其他内容同原定单。 2、注意事项 (1)填写完后，再次检查户别，面积，总价，定金、签约日等是否正确。 (2)将原定单收回。 流程十二;签定和约 1、基本动作 (1)恭喜客户选择我们的房屋 (2)验对身份证原件，审核其购房资格。 (3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:转让当事人的姓名 或名称，住所房地产的坐落，面积，四周范围;土地所有权性质土地使用权获得方 式和使用期限房地产规划使用性质房屋的平面布局，结构，构筑质量，装饰以 及附属设施，配套设施等状况房地产转让的价格，支付方式和期限。 房地产支付日期违约责任争议的解决方式 (5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金 (6)将定单收回交现场经理备案 (7)帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜 (8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一切应交给客户。 (9)恭喜客户，送至大门外或电梯间。 2、注意事项 (1)示范合同文本应事先准备好 (2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。 (3)签约时，如客户有问题无法说服，回报现场经理或更高一级主管。 (4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一点要其本人签名盖章。 (5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。 (6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。 (7)签约后的合同，应迅速交房地产管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。 (8)牢记:登记备案后，买卖才算正式成交。 (9)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。 (10)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间 换取双方的折让。 (11)及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。 流程十三:退户基本动作 (1)分析退户原因，明确是否可以退户 (2)现场经理或更高一级主管确认，决定退户。 (3)结清相关款项 (4)将作废合同收回，交公司留存备案。 下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～ 教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________ 至_________ 的来回机票(金额不超过人民币_________ 元整)或教师凭机票报销_________ 元人民币。 六、聘方的义务: 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务: 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止: 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式受聘方解除合同: a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同: a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁: 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 签订，一式两份，每份都用中文和_________ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_________ 受聘方(签章)_________ 签订时间: 年 月 日 二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方:_______________(简称甲方) 身份证号码:_____________________ 买方:_______________(简称乙方) 身份证号码:_____________________ 根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________ 拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。 第二条 上述房产的交易价格为:单价:人民币________元/平方米，总价:人民币___________元整(大写:____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。 第三条 付款时间与办法: 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人 民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款 人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。 第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。 第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条 本合同主体 1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。 2.乙方是____________，代表人是____________。 第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。 第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。 第十条 本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。 第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。 第十二条 双方约定的其他事项: 出卖方(甲方):_________________ 购买方(乙方):__________________ 身份证号码: __________________ 身份证号码: ___________________ 地 址:___________________ 地 址:____________________ 邮 编:___________________ 邮 编:____________________ 电 话:___________________ 电 话:____________________ 代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________ 身份证号码: ___________________ 身份证号码: ___________________ 鉴证方: 鉴证机关: 地 址: 邮 编: 电 话: 法人代表: 代 表: 经 办 人: 日 期: 年 月 日 鉴证日期:_______年____月____日