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员工行为规范

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员工行为规范员工行为规范 篇一:员工行为规范 3 1 2 8 6 45 7 13 11 910 12 (4) (1)、预约:拜访前必须先预约;预约的时间适当提前,并在正式赴约前再适时与对方确认。 (2)、拜访前的准备:根据面谈的内容收集相关资料,尤其是对方相关资料;保持服装整洁、规范;按约定的时间,适当提前到达。 (1)、问候:如知其姓名、职务时,可称呼“某某经理(主管),您好,,”等;如只知其姓名时,可称呼“某某先生(小姐),您好,,”等。 (2)、介绍:自我介绍要适时、简明、有礼貌;在双方都 1 不太认识的场合,一...
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员工行为规范 篇一:员工行为规范 3 1 2 8 6 45 7 13 11 910 12 (4) (1)、预约:拜访前必须先预约;预约的时间适当提前,并在正式赴约前再适时与对方确认。 (2)、拜访前的准备:根据面谈的内容收集相关资料,尤其是对方相关资料;保持服装整洁、规范;按约定的时间,适当提前到达。 (1)、问候:如知其姓名、职务时,可称呼“某某经理(主管),您好,,”等;如只知其姓名时,可称呼“某某先生(小姐),您好,,”等。 (2)、介绍:自我介绍要适时、简明、有礼貌;在双方都 1 不太认识的场合,一般只要讲出自已的姓名、身份即可;介绍他人时,介绍前先给对方一个提示,比如:“我来介绍你们认识一下”等;被他人介绍时,要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。(提示:先将年轻者介绍给年长者;先将职位低者介绍给职位高者。) (3)、握手:在离对方一步时伸出右手,身体微微前倾,握手动作大方;握手用力适度,时间一般为2,3秒;握手的部位,男士之间一般握到手掌,男士与女士握手,一般只轻握对方手指部分;伸手的先后顺序为:位尊者先伸手;女士先伸手。 (4)、交换名片:递送名片时,正面对着对方,双手递上;接名片时,微微欠身,点头,用双手接;接到后,读出名片上的主要内容,并道谢;领导在场时,让领导先行接、递名片;不要玩名片;不把名片放在下装口袋中。 (1)、接待前的准备:提前了解被接待人员的身份、职位及其它信息,在合适的地方安排公司合适人员接待;在公司接待重要客人时,员工服装要协调一致,注意仪表、仪态;根据接待的要求准备相关资料、仪器。 (2)、迎接:提前了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接,并确保提前到达,恭候客人的到来。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释;客人在车内的位次 2 以司机后排右座为尊,副驾驶座为“随行人员座”。(提示:不把客人随意安排在“随行人员座”上。 (3)、奉茶:客人入座后,应立即奉茶;茶水不要倒得太满,一般以7,8分满为宜;茶杯放于客人的右前方;中途及时给客人添茶。 (1)、会前准备:根据会议要求提前登记会议室;向相关与会人员发出通知或邀请;商务信函、请柬书写工整,符合公文的格式、语体,特殊的函件,还需附寄回复函;根据会议的类型、内容准备所需要的物品。 (2)、会议规范:按时到会,尊重他人,认真倾听发言;如需提前退场,应征得主持人的同意;会议中发言应简明扼要,用普通话表达;自由发言应简短,与他人有分歧,应以理服人,态度平和;会谈结束后,礼貌告别。(提示:有书面发言稿,应时常抬头扫视会场,以免低头读稿,旁若无人。 (1)、迎送客人的领导,一般应与客人身份相当,按规定的时间到达迎送地点。 (2)、与来宾初次会面时,通常由工作人员介绍。 (3)、要有礼貌以手示意,但不要用手指指点点。并应简要说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏。如“这位是某公司某副总”等。 (4)、引见介绍顺序,一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的;把男同志介绍给女同志。 3 如果是几位客人同时来访,应按照职务高低依次介绍。职务相同时,则宜先介绍年纪较大的。 (5)、握手时,一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手,男士不要主动向女宾伸手。 (6)、送客时,在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时,送行人员应挥手致意,一般应在车辆或飞机离开视线后,方可离去。 (1)、拟定参观游览,例如何时到达何处,由谁接待,参观时间要长,是否预备午餐,是否赠送礼品,是否照相,拍电视等,都应事先安排妥当。 (2)、陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。指定陪同人员,应自始至终相随,不能中途离去。 (3)、被参观的单位负责人介绍情况,要简明扼要,实事求是,说优点也说缺点,不要过于谦虚,也不要表露骄傲自满情绪 (1)、约见客人时,应提前同对方联系,避免临时性约谈。会见、座谈时间约定后,尽量不要改变。如果必须变动时,应尽早通知对方表示歉意。会见、座谈时双方的身份一般应对等。特殊情况由身份较低的人员出面,应向客人做好解释工作。 (2)、会见、座谈的座位是,客人在右边,我方人员坐左边。团长安排在我主谈人右手第一位,副团长坐第二座位, 4 其他客人可依次随便就座。会见、座谈时,如用长桌,客主各坐一方,请客人坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间(各种会见、座谈座位图释见图之一,之四) (3)、与客人座谈时,态度要自然、和蔼。要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,不要随便打断对方发言、讲话。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。座谈内容要事先有准备,不知道的事情,不要随便答复;没有把握或未经领导批准的问题,不要允诺。座谈时,不可过多地做手势,声音以使对方能听清楚为宜,不要过高或过低。 (4)、不要打听客人年龄、工资收入、衣饰价格或其它私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸,落落大方,称赞对方不要过分,谦虚也要适当。客人的发言,如果没有听清楚,可以再问。如客人对我方谈话没有听明白,应当再解释清楚。 附表: 篇二:员工行为规范 每一名员工都是河南能源的企业形象代表,日常言谈举止,不仅反映着个人的职业素养,而且关乎河南能源的企业形象。因此,每名员工必须牢固树立 我的形象即企业形象 的意识,时刻注意规范约束自身行为,为河南能源的企业形象 5 增光添彩。 职业道德 1. 敬业爱岗 遵章守纪 (1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项; (2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己是河南能源的一员,一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争; (3)热爱本职工作,认真执行工作、岗位职责和工作程序。 2. 勤奋工作 学习创新 (1)刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力; (2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工; (3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法,不断提高业务素质和实际工作能力; (4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。 6 3. 团结协作 诚信奉献 (1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理; (2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益; (3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围; (4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。 4. 关心社会 遵守公德 (1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任; (2)遵守公德,自觉维护公共秩序;养成良好习惯,不做危害社会的事。见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争; (3)热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。 (4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画 7 的良好习惯。 行为准则 1. 上班 上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查、,做到日事日毕、日清日高。 2. 同事关系 服从领导安排,工作有始有终,如有合理可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。 3. 网络信息 科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。 4. 保密守则 增强保密意识,自觉遵守保密守则和保密纪律,工作中不该说、不该问、不该看、不该记的,绝对不说、不问、不看、 8 不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时上报。 5. 公共财物 爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用,对公司财物不能据为己有,离职时须按办理交还手续。 6. 业余生活 进行健康积极向上的业余活动,提升自身修养,促进身心健康。不参加 黄、赌、毒 活动,脱离低级趣味。 礼仪规范 1. 仪容仪表 员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装,佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发,不宜剃光头。女性员工禁止浓妆艳抹,勿佩戴过多饰品。 2. 行为举止 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切不良情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。 9 3. 电话礼仪 在接打电话时,应使用礼貌用语。要先道 您好 ,并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意,说声 对不起 如接到打错电话,应客气告之。电话铃响三次以内应接听,如两部电话同时响,应及时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。未能及时接听的电话,要回拨电话,并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时,一般要等对方挂断后,再放电话。使用办公电话应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。 4. 会议礼仪 开会时,应按要求统一着装。按会议要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。进入会场,应按规定入座。没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。 关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。认真听会,做好,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。 保持会场清洁。会议结束等领导和来宾离场后,再按次序退场。篇三:员工行为规范 公司员工日常行为规范与公司员工日常行为规范与制度分类: 更新:2012/11/9 阅读: 作者:未知 来源:网络公司员工日常行为规范与制度 第一节总则 10 第一条为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,特制订本制度。 第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 第三条本制度适于公司全体员工。 第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。 第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。 第二节奖励 第六条本公司设立好下奖励方法: 1、大会表扬; 2、奖金奖励; 3、晋升提级。 第七条对下列表现之一的员工,应当给予奖励: 1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出; 2、一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故; 3、完成计划指标,经济效益良好; 4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳; 5、全年无缺勤,积极做好本职工作; 6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功; 7、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出; 11 8、节约资金,节俭费用,事突出; 9、领导有方,带领员工良好完成各项任务; 10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书; 11、其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。 员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。 第八条奖励程序如下: 1、员工推荐、本人自荐或单位提名; 2、经理店长进行审核; 3、总经理或店长批准。 第三节处罚 员工有下列行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分: 第九条有下列行为者罚款10元: 1、随意吐痰,丢纸屑果皮者; 2、早会迟到者; 3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。 4、岗位卫生检查不合格者; 5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前 12 期部门示未化淡妆者; 6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼); 7、填写各种工作表格不认真、漏填者; 8、当班期间当众化妆,修剪手、脚指甲者; 9、打卡后吃早餐者; 10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。 11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。 12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班) 第十条有下列行为者罚款20元: 1、未经许可而无故不列席公司会议者; 2、未经许可而私自带人进入工作场所者; 3、离开工作岗位未办理代班手续者; 4、安排任务未及时完成者; 5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。 6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。 7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。 8、上班时间洗头洗自己私人衣服等 第十一条有下列行为者罚款50元: 1、未经主管同意外出者 13 2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞上司者。 3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。 4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。 5、服务态度欠佳,经顾客检举属实者。 6、有意破坏公司财物者。 7、出席各种会议或者工作,代他人签到者,如代打卡。 第十二条有下列行为者罚款100—500元: 1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理。 2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。 3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。 第十三条有以下行为者,做记过或开除处分: 1、利用私人对公司不满,煽动员工情绪制造事端者。 2、不服从公司工作安排、职务调动者。 2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。 3、泄露公司营业机密,如效益,拍照对数,促销计划与发展营运计划严重者。 第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任: 1、私自偷取公司产品(包括****、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。 14 2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。 3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。 第四节考勤制度 第十五条、员工上下班必须打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得无故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必须有部门主管批准签字,每月不能超过两次.主管月底把公文整理后统一交予会计 第十六条忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。 第十七条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚,每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元. 第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者,公司将予以除名。 第十九条考勤工作由会计负责,考勤员应有较强的责任心,坚持原则 第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。 第二十一条员工请事假、病假、公假等,必须到前前台领取统一公文,正确填写,报有关主管签字后,然后在急时送回前 15 台。 1、员工无特殊情况,不得随意请假,如必须请假,应先办理请假手续,得到批准后,做好交接工作方可离开岗位; 2、如因突发事件不能到岗者,须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由,由部门主管当日下班前补办手续上交人事部; 3、员工因病(事)请假,公司不发当日工资。不足一天的,以所以岗位每日上班时间钟头数,按比例扣发当日部份工资,并扣除当月满勤奖金; 4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批准; 5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准; 6、员工请假,必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假,应申述充分理由和出示证明,以补办续假手续,未经请假或请假未准便离开工作岗位,按旷工论处; 7、如请假必须提前一天进行申请;如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效 8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者,一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年终福利、奖励待遇; 9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者,经部门负责人批准,给予公假,工资照发; 16 10因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职. : : 网友同时还浏览了: 篇四:员工行为规范 一、岗位规范 (一)从上班到下班 1、上班的时候 1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 1.2 做好工作前的准备。 1.3 铃一打就开始工作。 2、工作中 2.1 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2.2 遇有工作部署应立即行动。 2.3 工作中不扯闲话。 2.4 工作中不要随便离开自己的岗位。 2.5 离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。 2.6 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。 2.7 打开计算机传阅文件,网上查看邮件。 2.8 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 17 2.9 在办公室内保持安静,不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 3.1 办公室内实施定置管理。 3.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 3.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 3.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 3.6 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 4、下班时 4.1 下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。 4.2 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 4.3 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 4.4 需要加班时,事先要得到通知。 4.5 下班时,与同事打完招呼后再回家。 (二)工作方法 1、接受指示时 1.1 接受上级指示时,要深刻领会意图。 1.2 虚心听别人说话。 1.3 听取指导时,作好记录。 18 1.4 疑点必须提问。 1.5 重复被指示的内容。 1.6 指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行。 2、实行时 2.1 充分理解工作的内容。 2.2 遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。 2.3 实行决定的时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 2.4 备齐必要的器具和材料。 2.5 工作经过和结果必须向上司报告。 2.6 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。 2.7 任务实施时,遇到疑问和上司商量。 2.8 检查被指示的内容和结果是不是一致。 3、报告时 3.1 工作完后,马上报告。 3.2 先从结论开始报告。 3.3 总结要点。 3.4 写报告文书。 3.5 根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 4.1 首先报告。 19 4.2 虚心接受意见和批评。 4.3 认真总结,相同的失败不能有第二次。 4.4 不能失去信心。 4.5 不要逃避责任。 (三)创造工作愉快 1、打招呼 1.1 早上上班时要很有精神地说“早上好”。 1.2 在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。 1.3 开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2、努力愉快地工作 2.1 工作中自己思想要活跃。 2.2 通过工作让自己得到锻炼成长。 2.3 为他人愉快而工作。 2.4 相互理解、信任,建立同事间和睦关系。 3、互相交谈 3.1 如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。 3.2 “三人行必有我师焉”,有问题时一个人搞不明白,很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时,可以从不知到知。使 20 自己明白不足,从而确定出好的意见和想法。 3.3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解,人与人将产生新的关系。在集体中,要有勇气敢于发表意见。 4、健康管理 4.1 保证睡眠,消除疲劳。 4.2 为了消除体力疲劳,缓解工作压力,应适量参加体育活动。 (四)因公外出 1. 因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜,保证工作衔接。 3. 因公在外期间应保护与公司的联系。 4. 外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。 5. 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。 1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 21 1.3 上班时必须穿工作服。 1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。 3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 22 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范 1、会话,亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 2、自我介绍 2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 23 2.2 公司外的人可递送名片。 2.3 根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 3.1 严禁说脏话、忌语。 3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范 1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 1.1 接待来访热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。 1.2 迎送来访,主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步。 1.3 来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。 2、访问他人 2.1 要事先预约,一般用电话预约。 2.2 遵守访问时间,预约时间5分钟前到。 2.3 如果因故迟到,提前用电话与对方联络,并致谦。 2.4 访问领导,进入办公室要敲门,得到允许方可入内。 2.5 用电话访问,铃声响三次未接,过一段时间再打。 3、 使用电话 24 3.1 接电话时,要先说“您好”。 3.2 使用电话应简洁明了。 3.3 不要用电话聊天。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 4.2 看名片时要确定姓名。 4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 5.2 不与家人及工作无关的人谈,司商业秘密。 5.3 使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密。 5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属保密级文件,需经公司领导批准。 五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 25 4. 开会期间关掉手机、bp机,不会客,不从事与会议无关的活动,如剪指甲、交头接耳等。 5. 遵从主持人的指示 。 6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。 7. 发言简洁明了,条理清晰。 8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解,不要发牢骚。 11. 会议完后向上司报告,按要求传达。 12. 保存会议资料。 13. 公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报”,结束时说:“××汇报完毕”。 14. 保持会场肃静。 六、安全卫生环境 1. 安全工作环境 1.1 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 1.2 工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。 1.3 提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 1.4 爱护公司公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。 26 1.5 应急电话,市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。 2、卫生环境 2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2.2 养成良好的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。办公室内不得吸烟。 2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保护公司的清洁。 2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的,有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。 七、上网规定 1. 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。 2. 不得利用国际互联网危害,,泄露,,不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动。 3. 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。 4. 不得从事下列危害计算机网络安全的活动 4.1 对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。 4.2 对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应 27 用程序进行删除、修改或者增加。 4.3 制作传播计算机病毒等破坏程序。 八、人际关系 1. 上下关系 尊重上级,不搞,,从人格上对待下级,营造相互信赖的工作气氛。 2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事,以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱,营造“同欢乐,共追求”的氛围。 3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,进行忠告、鼓励,造成明快和睦的气氛。 4. 相互合作 在意见和主张不一致时,应理解相互的立场,寻找能共同合作的方案。 5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 九、心灵沟通 1. 虚心接受人他人的意见。 2. 不要感情用事。 3. 不要解释和否定错误。 4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清,不要背后乱发议论。 5. 不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。 6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择 28 机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。 7. 不要胡乱评议领导、同事或下级,更不能恶语伤人。 8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目,定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息,以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况,并提出意见和建议。 十、本规范为试行,不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。 查字典范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM) 篇五:员工行为规范 一二年十月二十日培训目的:通过此次培训,使员工能够有效地提高日常工作或生活中的行为规范, 掌握有效与人相处的礼节、礼貌,在尊重客户、服务客户、在岗履职的同时,及时展 示自身的职业素质和优良品德,同时又向社会、向服务的客户展示了企业良好的整体 形象,也使自已的行为举止得到社会或客户的尊重,为下一步的工作打下良好的基础。 员工行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履 行企业职责、严守职业道德,从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言 一行,一举一动,是企业形象的再现。所以,不断提高员工的自身素质,规范员工行 为是企业文化建设的切入点。 29 一、基础规范 (一)品质:指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质。在心理学上可 概括为“善良、宽容、乐观、淡泊”四个方面。 善良:善良是心理养生的营养素。心存善良就会以他人之乐为乐,乐于扶贫帮困; 心存善良就会与人为善,乐于友好相处,心中就常有愉悦之感,心存善良就会光明磊 落,乐于对人敞开心扉,心中就觉得有轻松之感。心存善良的人,会始终保持泰然自 若的心理状态,这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态,从 而提高机体的抗病能力。 宽容:宽容是心理养生的调节阀。人在交往中,吃亏,被误解,受委屈的事总是 不可避免的。面对这些,最明智的选择是宽容。宽容不仅包含着理解和原谅,更显示 出一个人的气度和胸襟。一个不懂宽容,只苛求别人的人,其心理往往处于紧张状态, 从而导致神经兴奋,血管收缩,血压升高,使心理、生理进入一种恶性循环状态。学 会宽容就会严于律已,宽以待人,这就等于给自己的心理安上了调节阀。 乐观:乐观是一种积极向上的性格和心境,是心理养生的不老丹。乐观可以激发 人的活力和潜力,帮助人们解决矛盾,逾越困难。而悲观是一种消极颓废的性格和心 境,它使人悲伤,烦恼,痛苦,在困难面前一筹莫展,影响身心健 30 康。 淡泊:淡泊是一种崇高的境界和心态,是心理养生的免疫剂。有了淡泊的心态, 人就不会在世俗中随波逐流,追逐名利,就不会对身外之物得而大喜,失而大悲,就 不会对世事及他人牢骚满腹,也不会与他人攀比,避免产生嫉妒。淡泊的心态使人始 终处于平和状态,一切有损身心健康的因素都将被击退。 用几个与品质相关的成语进行解释,相信大家更会理解什么是品质: 德才兼备:德,品德;才,才能;备,具备。既有好的思想品质,又有工作的才干和能力。 金玉其质:质,本质、品质。指人的品质高洁。通过以上的解说,相信大家不难理解“品质”的真正含义。说到底,就是要让我 们在行为和作风上严格要求自己,不断培养自己的良好品质,做一个高尚的人。以下 就是品质培养的几个方面 1、具有职业责任心和事业感,确立大局意识,对工作兢兢业业;树立诚信观念, 对同事满腔热情。 2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念,为客户提供诚实、高效的服务, 做到让公司放心,让客户满意。 3、强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护集团公司和本企业 的根本利益。 4、讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重他人、礼貌待人,使用文明用语。 31 5、发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下级之间、员工之间相互尊 重,密切配合,团结协作。 6、严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。 7、培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。 8、员工是公司形象的再现,因此必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良 好的企业形象。 (二)技能:一般认为是通过练习而形成的合乎法则的活动方式。 也就是通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统。技能按其熟练程度可分为 初级技能和技巧性技能。初级技能只表示“会做”某件事,而未达到熟练的程度。初 级技能如果经过有目的、有组织的反复练习,动作就会趋向自动化,而达到技巧性技 能阶段。 技能与知识不同,例如生活常识、物理知识、化学知识、数学知识,可以通过语 言文字等形式传授,而技能必须亲自学习,并坚持练习才能掌握其中的技巧。而一旦 停止练习,技能将很快变得生疏,是一种熟能生巧的体力活,对眼手的协调能力要求 很高。 技能可以分为很多种:职业技能、运动技能、生活技能、战斗技能、游戏技能等, 另外,还有管理者技能和全员技能。 32 企业对员工技能的要求不言而喻,公司需要的是岗位上的技术能手: 1、勤奋学习科学知识,积极参加文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素质。 2、刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,不断提 高自身专业技术水平。 3、苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识 解决问题的能力。 4、不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。 (三)纪律:为维护集体利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章、条文。 纪律是在一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章、条例的总和, 是要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。纪律作为 一种人们的行为规则,是伴随着人类社会的产生而产生,伴随着人类社会的发展而发 展的,因此具有历史性的特点。纪律既然随着人类社会的发展而发展,那么,当人类 社会出现阶级以后,纪律就必然打上阶级的烙印。纪律既然是维持人们一定关系的规 则,就必然要求一定集体的成员必须执行。 一般来说,纪律有三种基本涵义: 1、纪律是指惩罚; 2、纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段; 3、纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。 33 这三层意思概括了纪律的基本内涵,同时也反映出良好纪律的形成过程是一个由 外在的强迫纪律逐步过渡到内在自律的过程。 纪律既然是维持人们一定关系的规则,就要求一定形式下的集体成员必须执行。 那么,它就必然带有强制性。纪律是以行为的限制、以服从为前提的。无论是象征着 统治阶级权力和意志的政治纪律,还是反映社会化大生产规律的各行各业的职业纪律; 无论是维护社会正常秩序的规章制度,还是企业团体的各种公约章程,都具有强制性。 纪律一经制定,每个成员就必须执行,违反了纪律,就要受到批评或者惩罚。 作为企业的员工,如何遵守纪律呢,下面的五点基本可以概括: 1、遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,严格执行国家的各项法律、法规。 2、严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗 位规范。 3、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的 事情。 4、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃、拿、卡、要,不损害客户利益和企 业利益。 5、不搞特权,不酒后上岗,令行禁止,维护办公、工作秩 34 序。 二、形象规范(目标:整齐整洁、稳重大方、举止文明。) (一)着装:着装对我们很重要,因为它可以决定我们事业的成败,也可以决定 我们心情的好坏,着装反映了我们每个人不同的品味;正确的着装,可以让我们更加 自信,让生活更加惬意,也让自己在事业中游刃有余。 1、着装基本要求:文明大方、搭配得体、个性特征。 文明大方:在正式场合,忌穿过露、过透、过短、过紧的服装。身体部位的过分 暴露不但有失自己身份,而且也失敬于人,使他人感到多有不便。 搭配得体:要求着装的各个部分相互呼应,精心搭配,特别是要恪守服装本身及 与鞋帽之间约定俗成的搭配,在整体上尽可能做到完美、和谐,展现着装的整体之美。 个性特征:个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点,扬长避短, 并在此基础上创造和保持自己独有的风格,切勿盲目追随。 正常工作日着装,按公司统一配发的服装着装,按季着装不得混装,工装应清洁。 出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保 护的有关规定着装;特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。 2、正装穿着: 男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤 35 等,参加对外商务活动时须戴领带。西 装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内,袖口系好;领带颜色图案与场合及服装 相配;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。 女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙等。套装衣扣要系好,裙摆 长要及膝;服装颜色搭配要协调。 3、着装保持整洁、完好;扣子齐全,不漏扣、错扣。 4、佩戴好统一编号的工作胸牌。 5、工作场所不赤膊,不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生,不穿拖鞋。 6、工作日不可穿着的服装:汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤) 及其它奇装异服。 (二)仪容:指人的仪表、容貌,尤指美好的或健康的外貌,它是由发式、面容以 及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。 在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对 自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。仪容注重表面而 不是内心。 良好仪容有其社会意义:从微观上讲,是体现个人形象的表现,是自尊自爱的表 现,代表着个人的精神面貌和给人的第一印象;从宏观上讲是公司或所在企业形象的 标志, 36 公司文明服务水平和管理水平的体现;从客观上讲,反映新一代公民的精神面 貌和服务修养。 仪容礼仪基本要求:面必净、发必理、衣必整。 首先,是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好,天生丽质。尽管以相貌取 人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。 其次,是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件,对仪容进行必要的修饰, 扬其长,避其短,设计、塑造出美好的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得有备 而来,自尊自爱。 最后,是要求仪容内在美。它是指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素 养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里 如一。 真正意义上的仪容美,应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面, 都会使仪容美失之于偏颇。 在这三者之间,仪容的内在美是最高的境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪 容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 要做到仪容修饰美,自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则,是美观、整洁、 卫生、得体。 仪容美的基本要素是:貌美、发美、肌肤美,主要要求整洁干净。美好的仪容一 定能让人感觉到其五官构成彼此和 37 谐并富于表情;发质发型使其英俊潇洒、容光焕发, 肌肤健美使其充满生命的活力,给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。 但每个人的仪容是天生的,长相如何不是致关重要的,关键是心灵的问题。从心理学 上讲每一个人都应该接纳自己,接纳别人。 现代社会,仪容作为一种人的外在形式显得格外重要,在公共场所,聚会,餐饮, 商业活动等,仪容的整洁大方显得格外重要,它不仅代表着你个人美好的形象,更是 代表你所在公司,企业的良好形象。 愿我们每个人都注意自己的仪表: 1、头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。 2、男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,胡子不能太长,应经 常修剪。 3、女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符,不宜用香味浓烈的香水。 4、正常工作时间,口腔应保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 5、员工在岗时间,除结婚、订婚戒指之外,不得佩戴其它任何饰物。 (三)举止:是指人的姿态和风度。举止应该要符合身份、适合场合,得体适度, 保持风度。 38 举止并不是单独出现,往往我们说这个人有气质时,举止、谈吐就成了重要的指 标,一个有文明举止的人,可以给人一种好感。 我们常说“听其言,观其行”。行者,当然指人的各种社会活动,而“举止”是 行的基本的活动,有人把它叫做肢体语言。我们从小就常听大人说“坐有坐相,站有 站样”,就是肢体语言的最初训练。现在的仪仗兵和礼仪小姐,就是专业的以肢体语 言表演为职业的专业人士。 举止中有人的教养,那是品德的体现;举止中有人的修养,那是品行的体现;当 然其中也有人的营养(包括钱袋的营养),身着品牌打扮合体。教养、修养、营养, 都重要,也会让人举止各异。品德、品行、品牌,都影响形象,只是内修外饰作用不 同。举止肯定不仅是内功,也要有外饰。内外一致,相得益彰。怕只怕,内修不足, 纵是一身的世界名牌,只会更加恶俗。我们进入了一个商业时代,对于许多人而言, 也是一个“营养”丰富的时代,包装过度的时代,千方百计博出位的时代,因此,举 止能否得体,值得一想。 能够吃饱穿暖的中国人,开始把文明写上城市和乡村的愿景。其实,一座城市的 文明,除了歌剧院和博物馆,更明显的是每个居民的举止,一个企业何尝不是这样呢, 最好的举止是两个字——得体~什么叫得体,一言难尽,以下这些方面大家可以去体 1、保持精神饱满,注意力集中。2、 39 与人交谈神情微笑,眼光平视,不左顾右盼。 3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖动腿;椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧 面回避。 5、接待来访或领导时,不要双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 6、在正规场合要站姿端正;走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 7、握手时要把握好握手的分寸,姿势端正,用力适度,左手不得揣兜,注视对方 并示以微笑。 三、岗位行为规范 (一)领导干部行为规范 以身作则,为人师表;廉政勤政,不谋私利;坚持原则,作风民主;科学管理, 开拓创新;胸襟开阔,团结高效。 行为要求: 坚决执行国家的法律、法令、法规、政策,并确保在本单位贯彻执行。 模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度,严于律己,作风正 派,办事公道,坚持原则,不循私情,不以职权为个人和家属、子女、亲朋好友谋取 私利,为全公司职工做好表率。 严格遵守组织原则,在各项经营活动中不得超越职权范围。除本职业务外,未经 公司授权不能从事下列活动: 以公司 40 名义考察、谈判、签约。 以公司名义提供担保、证明。 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。 代表公司出席公众活动。 坚持实事求是的思想路线,坚持民主集中制原则,发扬踏踏实实的工作作风,善 于深入基层,密切群众关系,集思广益,为企业、为职工多办实事。 思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流,敢为人先的进取精神, 敢干开展批评与自我批评,精诚团结,通力协作。 有高度的工作责任感和敬业精神,恪尽职守,勤奋工作,注重提高工作效率。 为了树立物资公司卓越的企业形象,注重个人品德修养,广结善缘,善为人生; 诚心献给企业,维护企业形象、信誉和利益,从而打造物资公司优秀的企业文化。 (二)管理人员行为规范 忠于职守,精通业务;作风深入,服务基层;勤奋工作,当好参谋;遵纪守法, 廉洁奉公;办事公道,讲究效率。 行为要求: 1、热爱本职工作,熟悉本岗位职责,精通本职业务,熟练而有序地开展本职工作, 边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。 2、牢固确立为基层服务的观念,主动为基层排忧解难,为 41 基层献计献策,待人诚 实、热情;办事公道、正派;工作勤奋、踏实;作风深入、细致,全面及时优质地完 成各项任务。 3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度,不得徇私舞弊,贪赃枉法,以权谋 私,玩忽职守。 4、精诚团结,密切协作,树立努力向上,奋发进取,为创建社会主义现代优秀的 物流企业做出贡献。 5、维护公司利益,爱护公司财物,不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司 财物。 6、为人正派,光明磊落,言行一致,讲真话,办实事;坚持一切从实际出发,深 入调查研究,注重实效,开拓创新;坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式 主义。 7、勤奋学习,刻苦钻研,加强自身修养,提高自身素质;正确对待成绩和荣誉, 不骄傲自满,随时纠正自己的缺点和错误。 (三)员工行为规范 尽职尽责,爱岗敬业; 文明礼貌,讲究公德; 勤学苦练,提高素质; 转变观念,支持改革; 优质低耗,讲求效益; 遵纪守法,廉洁奉公; 团结友爱,互相帮助; 科学卫生,保护环境; 坚守岗位,精心操作; 遵章守纪,严格规程; 认真做事,方便用户; 不谋私利,保障供应; 四、管理工作人员必须具备的六种能力 1、判断能力; 2、洞察能力; 3、创新能力; 4、独立工作能力; 42 5、解决问题能力; 6、调动积极性能力。员工行为管理 员工 超市员工行为规范 43
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