玛莎安迪会员俱乐部策划方案

玛莎安迪会员俱乐部策划 一、策划背景 消费者都有一种团体归属的潜在需求，对品牌认同直接影响消费取向，对信赖的品 牌具有重复购买的习惯，对信赖品牌关注度比其他品牌要高。 在产品、价格等促销手段都难以跟竞争对手拉开距离，只有服务可以最大限度的与 竞争对手区分开来，采取会员俱乐部行销手段是企业差异化营销的一种方法。 玛莎安迪品牌目前会员有2000人左右，但还没用一种方式把这些会员凝聚在一起，没有真正利用这些会员去创造价值。为了维护及增加玛莎安迪品牌的消费群体、增加顾客对玛莎安迪品牌的深入认识和忠诚，提高玛莎安迪品牌对顾客的服务水平，创办一个特定群体服务的会员俱乐部，并以此为基础进行一系列的会员俱乐部活动。 二、俱乐部名称 玛莎安迪金典会员俱乐部(温馨生活馆) 三、俱乐部功能 1、提高玛莎安迪品牌的知名度; 2、维护及增加玛莎安迪品牌忠诚顾客数量，提高客户忠诚度; 3、通过老客户口碑引进新客户，提高终端店的销售量; 4、建立公司与顾客双向沟通的渠道; 5、提高玛莎安迪品牌的服务意识及水平; 6、掌握顾客需求和消费市场的动向; 7、向加盟商提供具有说服力的顾客反馈信息。 三、俱乐部的服务架构 1、制造阶段性的高潮及亮点，体现俱乐部价值。 A、切入方式:以组织活动为主; B、现形式:联谊、舞会、自助旅游、娱乐竞技等活动; C、目的:一方面为俱乐部进行宣传造势;另一方面为会员客户之间以及会员客户与公 司之间提供一个沟通互动的平台，提高品牌文化附加值。 2、连贯整个俱乐部至始至终的服务方式，体现俱乐部的实际服务。 A、切入方式:以提供会员优惠、以及享受会员卡联盟商家等服务为主; B、表现形式:与婚庆行业、家电行业 、装饰建材行业等进行联盟，享受一定的优惠折 扣; C、目的:最基础性的实惠项目，也是作为会员客户加入俱乐部可以衡量的。 3、提供展示俱乐部功能的信息平台 A、切入方式:与会员信息交流及互动的平台 B、表现形式:俱乐部会刊与网站 C、目的:作为整个俱乐部信息发布的平台，同时也是作为联盟单位资源互换的交易筹 码。 4、尊崇增值服务，为会员提供个性贴心服务 A、切入方式:为会员提供个性化贴心服务，并为会员提供最新家居潮流咨询; B、表现形式:举办购物抽奖活动以及酬宾活动，并不定期举办家居文化讲座、音乐会 或者文化沙龙等。 C、目的:提高品牌的文化附加值，让客户更加了解玛莎安迪家纺文化内涵。 四、俱乐部运作思路 1、整合资源 ?创办俱乐部会刊，让会员以及一些潜在的目标消费者，能更多地了解玛莎安迪品牌活动的信息，以及俱乐部活动、企业风采等，在相互交流，相互沟通中提高客户对品 牌的忠诚度及增加销售量。 ?建设俱乐部专题网站，即提供会员与会员、会员与俱乐部之间信息交流及互动的平台，让会员们在玛莎安迪大家庭的网上社区上进行家纺文化或家居装饰的交流，还可把会员们引以为豪的家居照片放上网页，共同评析和欣赏;以及一些俱乐部活动预 告、剪影等。同时也提供与合作商家的谈判筹码，从而减少运作资金的投入。 2、以活动为主 ? 定期开展时尚沙龙活动，提高品牌忠诚度; ? 定期开展家纺文化交流，每期都会推出不同的活动主题; ? 美化家居的自由讲座，传授家纺文化知识，交流营造美好家居生活的体会和心 得; ? 讲求诗意的家居生活艺术的系列学习，例如:品茶、插花、自制鸡尾酒、喝咖 啡的艺术等等; ? 分享国际国内流行家纺的信息; ? 分析家居家纺行业的误区，解答家居家纺的困惑和疑难问题( 3、资源整合，横向联合商家 俱乐部的资源整合 A、特殊的会员用户，经济能力决定消费水平; B、俱乐部会刊及专题网站，即提供与会员信息交流及互动的平台，同时也提供与 合作商家的谈判筹码，从而减少运作资金的投入。 整合行业资源，联合泉州各相关行业为会员提供“一条龙”服务。 4、亲情营销 ? 重大节日给我们的客户送出节日问候函，体现玛莎安迪品牌人性化的一面。 ? 记住客户的生日，送出卡，给予一份惊喜。 ? 客户乔迁新居之时，送一样定制的小礼物给客户，作为其家居装饰的一部分。比如说一些怀旧的小饰物或者是带有玛莎安迪品牌形象的枕头、靠背、烟灰缸等等。 五、俱乐部操作方案(略) 1、会员卡的分类及功能 2、会员卡的办理 3、会员卡使用方法 4、积分使用方法 5、会刊 6、会员活动