银行客服工作描述

银行客服工作描述 精品文档 银行客服工作描述 一、银行柜员的工作岗位与工作任务 现金柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。 普通柜员:从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 综合柜员:主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。 低柜柜员等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。 大堂经理:通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 二、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭 1 / 29 精品文档 证，办理各柜员的领用、上交; 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记; 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息; 5.监督柜员工作班轧帐; 6.银行科技风险识别与控制 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督; 8.编制营业日、月、季、年度报表。 三、柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现 2 / 29 精品文档 金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。 四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，柜员的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。 银行柜员薪酬基本包括三部分:基本工资+绩效工资+业务提成各银行的基本工资通常在600元至900元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。 重要因素:业务提成绩效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大。业务提成是柜员提高自己收入的重要 随同因素:储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不同的储蓄所，其 3 / 29 精品文档 收入可能也有差别。 “高”收入秘笈:除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够强的时候，柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。 五、临柜人员必须具备的基本素质 品德素质 1、忠于职守 2、严守信用 3、廉洁守法 4、竭诚服务 5、顾全大局 业务素质 1、银行专业基础知识 2、柜员业务基本知识与基本规定 3、专业基础技能 4、临柜行销能力 5、良好的效益观念与风险意识 心理素质 1、能从失败中迅速恢复 4 / 29 精品文档 2、心里平衡 3、自信、自夸、自贬 4、感悟感恩 六、从事银行工作需要具备的技能 点钞技术 货币鉴别技术 居民身份证及护照识别技术 数字书写与错数订正技术 计算器和计算机小键盘的使用 传票算与账表算 文字录入 文字录入礼仪 七、银行实行柜员制存在的主要风险 柜员能力风险 银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与客户“一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担风险和银行防范业务风险的难度同时加大? 监控设施及出纳机具存在的问题 5 / 29 精品文档 实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复杂,这对点?验钞机的性能提出了很高要求?若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导,给客户或自己造成损失?另外,目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施?录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点?这样,在对违规违纪行为的硬件监督上,就存在着一定的风险?多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障? 业务授权风险 如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控?而且,主管人员虽不直接面对客户经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一点即可形成联手做案?另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜员打开的界面,授权密码暴露在他人视线之下,存在泄密危险,风险极大?再有柜员之间还存在着互不防范?责任心不强等问题?如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入,没有任何防范意识和措施,且密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机? 柜员道德风险 6 / 29 精品文档 综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收少付?错款错账隐瞒不报?转移现金等现象就有发生的可能?如果柜员本身素质不过关,道德水准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案? 应用程序风险 综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理??出纳?储蓄?中间?代收等种类繁多的业务综合处理的需要?综合柜员制是金融业务发展?金融科技进步以及金融服务创新的必然产物?在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关重要的,否则也容易给柜员造成风险? 八、建议 完善规章制度,狠抓制度落实 首先,要不断修订和完善制度,使之更加化?科学化?重点是对业务操作进行的实时监督?其次,要对相关配套制度和措施的完善?改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛围? 加强稽核监督,强化内部控制 上级主管部门要在完善健全柜员制的基础上, 7 / 29 精品文档 强化稽核监督,保障各项规章制度执行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约,互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员?监督中心?坐班主任“三位一体”监管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化?制度化?对柜员经办的每一笔业务 及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息的分析利用,充分发挥第三条防线的作用?四是发挥作用,加大再监督力度?要充实审计部门的力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用? 加强岗位轮换和强制休假制度 柜员轮休?短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要认真核对账款?有价?重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查? 加强人员培训,提高员工素质 应建立系统的?长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强对临柜人员的法制?职业道德教育?提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜 8 / 29 精品文档 员中形成依法核算,按规定处理业务的自律行为? 参考文献 邓世敏 《银行中间业务》 中国金融出版社 000 宁欣 《中国建设银行加强防范银行业务风险》 高颖 《欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢》 扬宜等 《商业银行业务管理》 机械出版社2004 银行客户经理是做什么的,很多人刚入职的时候都不了解银行客户经理是做什么的，它的工作内容主要涉及哪些方面呢,认为，如果想做好一份好的工作，首先要了解其岗位职责是什么，才能更好地展开各项工作。所以要想做好客户经理这个岗位，就要先了解一下银行客户经理的岗位职责。 下面，小编和大家探讨一下银行客户经理的工作内容。 1、以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系; 2、营销金融产品和开发客户市场，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作; 3、完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面; 4、完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广; 5、从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第 9 / 29 精品文档 三方存管等产品销售工作。 6、为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务; 银行客户经理这个岗位的工作内容除了以上那些，韶关家园招聘网认为还要看你在银行的所在地和主要承担产品的性 质。一个好的工作，无论在那个岗位，都需要好好努力工作，一分耕耘一分收获。 推荐阅读:业务经理的工作内容 什么是岗位说明书,岗位说明书包括的内容有哪些,据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢,内容又是什么呢,韶关人才市场告诉你～ 教师岗位职责: 1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教; 2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体; 3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展; 4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持 10 / 29 精品文档 由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。 5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。 6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习 平台，让学生真正去学到东西。 7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格: 1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。 2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。 3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。 4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书,岗位说明书包括的内容有哪些,据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢,内容又是什么呢,韶关人才市场告诉你～ 教师岗位职责: 1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章 11 / 29 精品文档 制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教; 2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体; 3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展; 4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。 5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。 6、关心和爱护学生，为学生提供更多的实践平台和学习平台，让学生真正去学到东西。 7、指导学生的思想道德修养，让学生成为"四有"青年，成为国家、社会的栋梁。 教师任职资格: 1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书，执教要对应相关专业，熟悉该课程或者专业的教程。 2、性格开朗、大方得体，有豁达胸襟，待人友善，对学生认真负责，有责任心。 3、知识点讲解通俗易懂，能让学员轻松掌握知识。 4、总结概括能力强。亲和力强，有一定的青少年教育 12 / 29 精品文档 理念。 5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。 6、形象良好、专业能力强，做事认真负责、踏实肯干，有成功教学经验者优先。 7、应聘英语老师者，英语专业四级以上，形象良好，有较好的沟通能力，热爱教育喜欢小孩，有相关工作经验者优先。 以上是教师岗位说明书，要写好岗位说明书，首先要学会岗位职责怎么写，这样才能更深入地区了解。 什么是岗位说明书,岗位说明书包括的内容有哪些,据韶关人才市场了解，岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么，教师岗位说明书又是怎样的呢,内容又是什么呢,韶关人才市场告诉你～ 教师岗位职责: 1、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教; 2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体; 3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展; 4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生，坚持 13 / 29 精品文档 由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。 5、结合工作需要，要不断进修，参与科研、培训，提高教学各方面的水平，无论是德、智、体等方面的教育。 客服工作内容 鉴于公司的实际和发展策略，将新领域市场的拓展作为商险部的主要工作，立足队伍建设，围绕预算调整，严控车险规模，拓展非车险。通过抓渠道、创新项目、主推产品，控制综合成本率，形成公司拳头产品，培养适合的销售队伍。 一、在公司党委、总经理室的关怀下，完成了部门组建工作，人员陆续到位。明确了部门工作的职责，明确了岗位职责，人员分工。 积极通过部门工作会议、部门内部学习，统一思想认识，提高专业水平。部门内部积极沟通，工作中遇到的情况及时交流，群策群力，集思广益，认真解决工作中遇到的问题。 二、抓好队伍建设，分公司通过《销售》等几个制度规定，将销售员工管理权上收到分公司，通过逐步清理，基本解决员工吃“空饷”行为，提升了人均产能。 三、加大市场拓展力度。把稳固优质车险、拓展商险新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃“垃圾”业务，商险综合成本较上年有大幅下降，实现减亏目标。 14 / 29 精品文档 四、抓好交叉销售。以个人卡式保单为主推产品，结合车险业务的开展，将费用、车险规模等相结合，实现可行性配比，促使非车比例的提高，促进业务员的转型。 五、创新的销售渠道开拓。 1、积极与台州港航局等政府部门沟通协调，开拓创新意识，将事故善后处理的费用保险作为雇主责任险的附件险种，推入船舶保险 市场，为船务公司在经营责任的风险上提供了一份保障。目前该项目已在推进过程中; 2、与农险部紧密配合，共同推进票据保证保险业务，在12月上海银行、中信银行已开始出单、兴业银行、恒丰银行、民生银行、华夏银行、杭州银行的合作协议正在审核，预计票据保证保险将成为2015年新的增长点; 3、为了我司更好的开展与浙江省交通银行的业务合作，针对交通银行拥有的车辆和员工及员工家属的车辆，制定了团单并现场对交行职工进行了宣导和沟通。 4、对中外运进行了拜访，了解其在进口生鲜农产品的实际需求，制定了包装破损、食品腐烂变质的食品质量保证保险，通过3个半月的努力跟进，于12月29日正式落地车厘子保证保险。 5、与浙江网泽科技有限公司进行合作，根据其开发的软件和管理，以及GPS定位，将以往一些搅拌车、自卸车等 15 / 29 精品文档 风险较大的车辆，进行全程监控定位，达到了较好的风险管控，我们对网泽下属客户企业内2万多台车辆，通过物联网平台，结合网泽、联通、强强联手制定了完善的方案。 存在主要不足: 一、队伍建设上，员工整体素质、人均产能仍旧低下，非车险开拓能力极低，主推的银保业务还是一片空白，未达到分公司对销售队伍管理、建设的基本要求。 二、创新项目上，公司要求的政保合作还只是停留在口号、思路， 没有实质性的突破。已有的几个项目整体评估风险较高，且落地时期过长，风险的管控乏力。 三、渠道建设上，合作单位单一，主要还是以新车市场为主，对于公司转型需要的非车险业务渠道、创新业务通道、银保合作渠道未能形成实质性的效果。 银行柜员工作内容与心得 广东中公金融人小编分享一篇来自一位考生在某银行网点柜员岗的工作内容与工作心得，供有意向报考广东银行柜员岗的考生了解柜员岗职能。 日常生活中所有人所看到的所谓银行柜员，就是大家去银行办理各个业务时看到的那样，坐在电脑前面一句“您好，请问需要什么帮助”开始——敲字——盖章——下一位之类的，做了这么久银行柜员，真的没那么简单，今天想跟大家 16 / 29 精品文档 分享一下我的柜员工作心得，让即将或者想要在岗位奉献的同事有个基本的了解，也希望能够与大家共勉。 银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自己的柜面营销较为合适。 第一、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。 第二、不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。 第三、要善于总结。根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如:客户汇款，可能就是手机银行的营销点。 第四、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限， 17 / 29 精品文档 要判断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。 最后，银行服务的第一要旨是要客户满意。客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。 一、待遇篇 我想这应该是大家最关心的问题，所以放到最前面来讲。 银行的待遇由四部分组成:基础工资+福利+补贴+绩效奖金 1、基础工资:银行的基础工资是根据不同的员工职级来发放的，分成不同的档次，比如我们银行分成10个职级，据说工行是25级，MS是13级，每个职级对应不同的基础工资。刚进银行的人通常是最低职级，基础工资最低，我第一年的基础工资是两千多一点，如果银行经营业绩好，基础工资每年会有5%左右的涨幅. 2、福利:五险一金，这部分是从基础工资里扣除的，大概会扣掉基础工资的20%。其中住房公积金比较划算，假如你自己每个月扣500元，那么单位相应的会在你的公积金账户里存500元，相当于你一个月有1000元的住房公积金，买房的时候大有用处。节日慰问金:一般是发放超市的购物卡，五一、国庆、春节的时候发放，每次几百到一千不等， 18 / 29 精品文档 这个各家银行不同，发放的慰问金也不同，例如中秋国庆，我们银行除了发月饼，还发了3000块购物券。 3、补贴:交通补贴每月500—2000多不等，职位越高越多，客户经理700左右;通讯补贴每月100—500不等。中餐补贴每月300左右;住房补贴，每个月1500左右，不过马上要取消了;住房补贴不同银行执行的政策有不同，例如MS广州分行在岗顶那边有自己的员工公寓的，就是那种两居室的，银行对于新员工会安排在那边居住，但是据我所知，如果自己放弃那边的公寓，民生没有补贴给的。 4、绩效奖金:季度奖，两三千块;年终奖，一万多。销售奖金，就是平时销售各种银行产品的奖励，因人而异，差异较大，有些比较厉害的客户经理一年单销售奖励就可以拿到5万多，做柜台的就会比较少。绩效奖金跟每个网点的经营业绩紧密相关。这里，也会银行不同而政策不同，MS的绩效奖金分为活动费用和创利奖金两块，我的那些经理平均每月活动费用都可以达到1万块左右，我有见过每月都是2万以上活动费用的客户经理。 综合以上四项，一般银行员工，也就是柜员和客户经理，待遇在4万—10万不等。在不同的城市有不小的差异，在北京、上海、深圳等一线城市，应该有10万以上，而偏远城市的话大概也就4到5万。现在的银行基本上都是上市公司，经营目标是最大化的为股东创造利润，会计制度比较规范， 19 / 29 精品文档 员工的工资待遇应该来说是大不如从前，在每个城市也只能算是中等偏上一点。 补充:我目前是在昆明的中国银行上班，在一家支行里面做理财客户经理。当初因为向往彩云之南，才离家来到昆明，这里真的是四季如春美丽动人啊，欢迎大家也来昆明，呵呵～ 二、银行机构篇 1、银行的组织架构。全国性的商业银行都是采用总、分、支三级组织架构:在全国设立一个总行，大部分银行的总行都设在北京，交行在上海，招行在深圳，如果有幸进入银行的总行工作，那么恭喜你了，待遇和机会都是大大的好啊。总行之下，五大国有银行会在每个省设立一家省分行，统管每一个省的业务，然后在每一个市设立一家市分行，如果你能进入省分行和重点城市的市分行，那也是相当不错的;小的股份制商业银行则没有省级分行，而是直接在重点省会城市设立市分行。分行之下是支行，也就是我们平时看到的一个一个的银行网点，是银行经营最前沿的阵地，直接服务客户大众。 2、银行的主要行政部门。银行的总行和省分行设立办公室、人资部、会计部、法律部、信息技术部、国际部、信贷部、电子银行部、对私业务部、对公业务部等行政部门， 20 / 29 精品文档 这些部门通常被称为“机关”，也是“后台”，因为它们的主要职责是管理和规划各项业务，不直接面对客户，在这些部门上班比在支行相对要轻松一些。支行作为经营网点，不再细分部门，主要由正副行长、客户经理和柜员组成。 3、现在的银行通常都是以省分行的名义进行招聘，聘入后进行集中培训，然后大部分的人被分配到各个支行，小部分会留在省分行。分到支行后通常要先做柜员，然后做大堂经理或客户经理。 三、工作岗位篇 因为我是一直在支行网点工作，对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚，所以在这里就重点介绍一下支行的岗位。其他岗位如果大家感兴趣的，可单独提问，我会向同事讯问后单独作答。 1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进 入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识，经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错，或者收到假币，这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的，从上午9点开始就要一直坐着办业务，顾客多的 21 / 29 精品文档 时候几乎连喝水和上厕所都顾不上，下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据，然后等运钞车来把钱收走后才下班，大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天，也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩，所以一边要保持亲切的态度，快速的办理业务，一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品，不销售的话，柜员的工资和奖金都会比较少。 2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务，每天上班大部分的时间都是站着，很累。大堂经理大多比较漂亮，招商银行的总体素质则更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵 3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理。对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，工作中 22 / 29 精品文档 也不需要诸如喝酒等应酬，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强、懂人情世故，经常会有应酬，能喝酒的话最好，如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的，做起来会比较轻松。个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理，收入相对比较有弹性一些。我在MS做的就是个贷客户经理助理，具体业务是个人商业贷款，针对有房屋产权的小微企业主和个体工商户，家里有需要的可以联系我哦~~哈哈，顺便卖个广告~~嘻嘻 四、工作压力篇 估计大家都听说过银行的工作很辛苦，下面就给大家讲讲银行的工作压力和辛苦在哪里。 1、工作时间长。平常我们看到的银行都是早上9点开门下午5点半关门，其实不然，银行的工作人员每天早上8点半就要到单位指纹签到，然后开会或进行班前准备，开门后一直上班，中午一个小时吃饭，下午关门后继续处理业务或是开会培训，至少要6点半才能离开。银行根本就不讲劳动法，每天工作超过10个小时，加班没有加班费。 23 / 29 精品文档 2、工作任务多。银行的每个岗位都会有不同的工作任务，任务最重的就是支行的行长和客户经理，柜员也不轻松。大家如果关注过银行报表的，就会发现中国的银行每年业绩的增长至少都在40%以上，这么大幅的增长靠什么，就是靠一层一层的下任务，向员工施加压力。总行把任务下给各省分行，省分行为了保证完成任务，一般会多加10%下给支行，支行再把任务多加10%下给客户经理和柜员。银行的业绩每年都要求增长，员工身上的任务也就一年比一年多，而且种类也是纷繁复杂。比如柜员，要求你一年拉存款100万，信用卡办30张，基金销售20万，保险销售10万，网银开户200个，等等。客户经理就更惨，拉存款1000万，信用卡150张，基金200万，保险60万，发展中高端客户200个。在四大国有银行还好，本身客户数量庞大，如果你没有能力拓展新客户，那么就发据现有客户的潜力，但是在小银行就惨了，客户基数小，每天都要到外面去找客户。第一年或许你可以找亲戚朋友帮忙，第二年要求新增，你又上哪里去找呢,而且领导要定期公布每人任务的完成情况，做不好就找你谈话，不然就少发你奖金，再不行就降你的职级。对公客户经理更是要拿健康去牺牲，为了能够拉到存款，就不得不主动招呼大企业的财务人员，吃饭喝酒那是少不了的，动不动就能喝得你到医院打点滴。 3、工作节奏快。银行的业绩考核是每月一小考、每季 24 / 29 精品文档 一中考、半年一大考、年末再来个终极考核，催着你不断地前进前进、增长增长，根本就没有时间喘息，在银行最害怕的就是月末、季末、半年末和年末，人人都像热锅上的蚂蚁一样。银行竞争激烈，产品同质化严重，对客户的维护也会让你挖空心思，如何与客户增强联系,如何增大客户在你们银行的资产,如何防止你的客户被别人抢走,你每天都要去考虑这些问题，下班也难以摆脱。同感，而且客户经理的工作时间不只这个时间，个贷的客户经理，有时候早上七点就接到客户电话，晚上12点也可能会接到客户电话。双休日也照例会有不断的电话进来。当然，个贷也比较自由，没有太多的管制，时间安排上面相对灵活。 4、有一首顺口溜是这样说的:金融战士英勇无畏，西装革履貌似高贵，为了生计吃苦受累，为了存款几乎陪睡，客户一叫立马到位，一年到头不离岗位，劳动法规统统作废，逢年过节家人难会，开发客户经常喝醉，不伤感情只好伤胃，工资不高还装富贵，五毒俱全就差报废，稍不留神就得犯罪，不敢奢望社会地位，全靠傻傻自我陶醉。。。。。。 所以说银行在它光鲜的外表下，其实也隐藏着许多的杯具，这是因为目前中国的银行业还没有发展到国外那种高知识含量、高专业性的地步。可是话又说回来，现在有多少工作压力不大呢,我们当初一起毕业的同学，各行各业都有，聚在一起的时候每个人都会有自己的埋怨之处，这就像是围 25 / 29 精品文档 城，里面的人觉得外面好，外面的人觉得里面好～ 五、职业发展篇 银行的职业发展可以分成会计条线、营销条线和管理条线三条路，银行一般员工的成长之路: 1、柜员。柜员一般有两条出路:在会计条线精耕细作，做成业务标杆，升为柜长，然后竞聘为支行的会计主管，再竞聘为支行的副行长，到这里一般需要5到8年。再往上可以爬到省分行的会计部门做个小领导，然后竞聘会计部总经理，再向总行进军。转岗做客户经理，走营销条线。一般需要在做柜时有较强的营销意识，转岗一般需要参加笔试和面试。 2、客户经理。客户经理一般有三条路:一直做客户经理:客户经理助理?客户经理 ?高级客户经理助理?高级客户经理?私人银行顾问，需要5年以上的时间，随着级别的不断升高，工资收入也不断提高，管理的客户也是不断的高端起来，主要靠专业知识推动业绩增长来增加收入，但是就一直在支行工作，受支行长的管理。 竞聘支行行长。支行的行长一般3年就要换一次，而且每年总有行长因为业绩不佳被开牌，所以如果你喜欢做领导，通常有3年的工作经验之后，就可以去参加每年的支行长竞聘。做支行长压力非常大，每年背负着50多个指标，做不好就亮红牌，直接下课。但是支行行长的待 26 / 29 精品文档 遇也是极为不错，我那个支行已经算偏远的了，不过他每个月的汽车补贴就高达5000块。 向省分行的相关部门发展。比如对私客户经理就去私人金融部，对公客户经理就去公司业务部，零贷客户经理就去信贷部，然后在这些部门做成领导。 3、在银行里，能不能升级，大部分是要靠业绩说话的，所以只有当你的业绩做到出类拔萃的时候，在竞聘中才可能胜出，当然每往上升一级，你身上背负的任务就要加一级。 六、培训考试篇 原本以为大学毕业以后，再也不用考试了。后来才知道真正的考试其实才刚开始。银行作为一个经营风险的行业，有很多标准需要遵守，所以对职工的培训和持证资质要求都还是很高的。 1、培训。银行的培训很多，一般是培训业务知识，拓展能力方面的培训不多。刚招进来的新员工一般都要集中培训一个月左右的时间，然后再分配上岗。到了岗位之后通常会给你安排一个师傅，单独的教你，使你能够快速上岗。 柜员参加的培训一般有服务礼仪、业务操作规范、新业务介绍等，因为柜员白天都在上班，所以培训经常是安排在晚上，无偿占用你的休息时间，所以柜员很反感培训。 客户经理参加的培训内容就要丰富的多，一般每周都会有一到两次，主要是培训新业务，银行的理财产品层出不穷， 27 / 29 精品文档 每出一种新产品，就要召集去培训，有时候是现场讲解，有时候是视频会议，内容涉及贷款、基金、保险、外汇、信托、信用卡等各方面。有时候也会请一些知名的咨询管理公司来做营销技巧提升的培训，或者在某个酒店举办个投资报告会什么的，都要客户经理参加。还有的时候会有茶艺、收藏品、奢侈品等特殊专题的培训。这些培训也会占用你很多的周末休息时间。 2、考试。先罗列一下需要参加的考试:上岗考试，包括笔试和技能，像点钞、计算器、电脑录入等，技能每个季度都要考一次，防止你生疏。转岗考试，如果你要转做别的岗位，就要参加笔试和面试。银行从业资格证考试，包括公共基础、个人理财和风险管理三门，入行后必须考。基金销售资格考试，客户经理必考，考过后才能合规地销售基金给客户。保险销售资格考试，客户经理要考。证券从业资格考试，客户经理需要，因为经常有客户向你咨询股票AFP—中国金融理财规划师，这个比较有含金量，做理财客户经理必考，考试前还必须参加全国的集中培训或者网络培训，培训加考试费用加起来一万元左右，考两门，难度不算很大。CFP—国际注册理财规划师，做高级客户经理必须，也是要培训加考试，两万块钱，考五门，比较难考 其他的还有一些像金融英语、会计师、经济师、证券分析师等考试，对银行的工作都有帮助， 28 / 29 精品文档 29 / 29