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爱尔眼科SOP：市场部会议及报表制爱尔眼科SOP：市场部会议及报表aspan class= 市场部工作SOP 市场部会议及报表制度 版本号:2010年05月 SOP:市场部会议及报表制度 会议制度 会议 时间 参加人员 主要内容 交流形式 周例每周五下午4点半，在院内的市场部所有人每周工作交流。 口头交流。 会 如遇法定节假日则提员，咨询中心留1人值守 前。 电话。 月会 每个月第1个星期五在院内的市场部所有人月度和每个职能板块代表 的下午4点，如遇法员，咨询中心留1人值守计划发布。 发言，以PPT形式。 定节假日则提前。 电话。 周例会及其他会议由客服主管做会议纪要，基本内容如下: 时间 *年*月*日*:*,*:* 地点 * 参加人员 * 主 * 议题1:„„ 议题2:„„ 月会PPT在会议结束后的第二个工作日上传到OA的部门共享文档，具体位置是:“交流-网络硬盘- 市场部共享文档-市场部会议文件”。 报表制度 常规报表 ID 报表名称 主送 抄送 提交人 提交时间 要求 1 医院经营周报 集团市场部 客服主管汇总 客服主管 每周一 按总部格式要求 2 按《SOP:社区筛查防盲工作日志 部门主任 客服主管汇总 社区主管 每周五 全程管理》要求。 3 按《SOP:社区筛查防盲患者名单 部门主任 客服主管汇总 社区主管 每周五 全程管理》要求。 4 拓展工作日志 部门副主任 部门主任 拓展板块所有员工 每周五 附后 5 各个单项工作负责周与总结 部门主任 客服主管汇总 每周五 附后 人 6 企划主管/客服互联网更新周报 部门主任 在线营销主管 每周五 附后 主管汇总 7 按《SOP:电话咨询》咨询周报 全院 在线营销专员 每周六或周日 要求。 撰稿人:郭晓晖 第2页/共5页 SOP:市场部会议及报表制度 8 按《SOP:市场经营门诊量月报 部门主任 财务部 客服主管 每月2号前 数据管理》要求。 9 各个单项工作负责每月工作总结 集团市场部 CEO 每月3号前 按总部格式要求 人 10 按《SOP:市场费用印刷/POP费用月报 部门主任 企划主管 每月5号前 全程管理》要求。 11 部门主任/客服按《SOP:转诊系统网络医生业绩明细 部门副主任 渠道主管 每月5号前 主管汇总 开发及管理》要求。 12 按《SOP:集团校园部门主任/客服大客户资料 部门副主任 集团校园主管 每月5号前 客户开发及服务》主管汇总 要求。 13 渠道、社区、集团校收入统计月报 部门主任 客服主管汇总 每月5号前 附后 园及在线营销主管 14 按《SOP:媒体广告 传统新闻发布月报 部门主任 企划主管 每月5号前 及新闻投放管理》 要求。 15 按《SOP:媒体广告 网络新闻发布月报 部门主任 在线营销主管 每月5号前 及新闻投放管理》 要求。 16 按《SOP:市场经营患者来源月报 部门主任 财务部 客服主管 每月5号前 数据管理》要求。 17 按《SOP:社区筛查防盲照片汇总 部门主任 企划主管 社区主管 每月5号前 全程管理》要求。 18 按《SOP:社区筛查防盲典型案例 部门主任 企划主管 社区主管 每月5号前 全程管理》要求。 19 按《SOP:市场费用市场费用(更新) 部门主任 客服主管 每月7号前 全程管理》要求。 20 按《SOP:市场经营手术分类月报 部门主任 客服主管 每月8号前 数据管理》要求。 21 客服月报 部门主任 CEO 客服主管 每月10号前 附后 22 双月的10号按《SOP:市场部库库存(更新) 部门主任 客服主管 前 房管理》要求。 23 各个单项工作负责双月的22号双月工作计划 集团市场部 CEO 按总部格式要求 人 前 以上报表提交时间要求如遇法定节假日则提前。 奖惩方式 周报表未按时提交，每次扣除20元/人。 月报表未按时提交，每次扣除50元/人。 专项工作迟交，每次扣除20元/人。 撰稿人:郭晓晖 第3页/共5页 SOP:市场部会议及报表制度 专项工作报告未交，每次扣除50元/人。 部分报表样式 拓展工作日志 拜访方式:本年拜目的拜访是否计客户单联系拜访电话/上门/日期 地址 访第几达成对象 划内 位 电话 目的 信函/短信/次拜访 否 其他 年 月 日 周工作计划与总结 *月*日,*月*日工作总结 ID 本周工作计划 计划完成情况 1 2 3 4 5 6 *月*日,*月*日工作计划 1 2 3 4 5 6 填表人:____________ 互联网更新周报 互联网更新涉及以下4个部分: 1) 医院网站:www.eye0731.com 提交日期 板块 更新内容描述 更新权限 完成日期 向有更新权限的负责人医院或者总完成上传的网站的二级目录 更新的内容详细描述 提交更新需求的年月日 部 年月日 2) 集团网站www.aierchina.com的首页“热点推荐” 提交日期 提交内容 完成日期 撰稿人:郭晓晖 第4页/共5页 SOP:市场部会议及报表制度 向总部提交内容的年月日 新闻动态标题 完成上传的年月日 3) 爱尔眼库网站:www.eyebank.cn 提交日期 板块 更新内容描述 更新权限 完成日期 向有更新权限的负责人网站的二级目录 更新的内容详细描述 医院或者总部 完成上传的年月日 提交更新需求的年月日 4) 有合作关系的当地的门户网站和专题网站，如红网、人事编制网等 更新日期 网站 更新内容 链接地址 完成上传的日期 网站名称地址 更新的详细内容 此条更新内容的链接地址 收入统计月报 基本信息 收入明细(单位:元) 个人业务手术分类 初诊手术姓检查配小计 费用 角膜及日期 日期 名 治疗 镜 准分子 白内障 眼底 斜视 眼整形 青光眼 眼表 - - 各项 - - - - - - - - 小计 - - - 收银主管审核:市场部(副)主任审核:财务部主任审核:CEO审核:____________ __________________ ________________ ________ 制表人:_________ 第____页，共____页 市场调查表 用于同业现场调查后填写，格式如下: 调查医院 调查人 调查日期 调查时间段 调查目的 活动/促销&院同时段本院科室 门诊量 手术量 住院占床 综合分析 内宣传 门诊量 准分子 小儿斜弱视 综合 撰稿人:郭晓晖 第5页/共5页