门诊流量监测与医疗资源调配办法

门诊流量监测与医疗资源调配办法 为了保证门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，制定本办法。 一、门诊流量监测 (一)门诊流量监测应包括以下信息:科室出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次;超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据(如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数)。 (二)我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。 (三)门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。 (四)门诊流量实时监控: 1.通过门诊挂号收费系统实时监控。 2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。 3.各服务窗口、诊室助诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。 4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。 (五)门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调配: 1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。 2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。 3.儿科、内科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部联系相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。 4.医技科室实行限时承诺服务。 二、医疗资源调调配 (一)门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。 (二)各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。 (三)门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。 (四)对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部负责通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作; (五)如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。 缩短患者等候时间的措施 为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间: 一、门诊及急诊大厅公示:告知病人门诊挂号收费窗口实行分层挂号、收费，以分流病人。 二、加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。 三、门诊服务台，挂号收费1个窗口提前30分钟开放。 四、各医技科室高峰时段实行弹性排班。 五、服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找而浪费时间。 六、双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。 七、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。努力争取添置自动挂号机、化验取单机等设备，以方便病人。逐步创造条件推行“先诊疗、后付费”的服务模式。 门诊与临床及医技科室协调 为提高门诊医疗服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为患者提供优质而便捷的服务，制定本制度。 一、定期召开门诊质量服务持续改进会议，关联科室提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行认真讨论，最后由科主任协调、解决。 二、门诊出现意外或突发事件，由门诊部组织相关科室的成员召开紧急会议，进行紧急部署。 三、针对日常出现的一些问题，由门诊部及时牵头解决，必要时科室与科室间亦可直接联系解决。 四、特殊情况时，门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。 五、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。 六、门诊办公室可根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断尚未得到诊疗的病人所需等候诊疗时间，来决定是否需要增加工作人员或服务窗口。 七、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室可直接通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。 八、如果某个医技科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室针对目标项目商讨质量改进，通过流程重建等措施解决实际问题。 九、如遇单位体检等特殊情况，临床及医技科室应及时根据门诊部需要，合理安排及调配人员积极予以支援。