促发展-旺苍人民医院

促发展-旺苍人民医院 ?前言 如何尽快让医院摆脱困境、走出低谷是全体医院干部职工的共同期盼～也是新一届领导班子面临的头等大事。为此～新任院长赵思军上任伊始～就走科室、访干部、问职工～深入调查研究～全面了解情况～先后多次召开班子会、中层干部会～统一思想～凝聚人心。4月21日我院举办“爱医院、促发展”大讨论～团结动员全院干部职工当好主人翁～我为医院改革发展献计献策。 在讨论过程中～大家畅所欲言积极踊跃发言～每一位干部职工都积极为医院的发展建设想办法、出点子～尤其是在住院环境的改善、医疗技术差异化发展、科研教学突破性进展、人才梯队建设、激励分配机制完善、质量安全管理、服务能力提升、设施设备高起点引进、管理体制创新、后勤服务支持力度、员工福利提升等方面～提出了众多建设性的意见和建议。 会上～副院长郭厚信就如何处理个人利益与集体利益关系～如何处理个人兴趣意愿与医院学科发展需求关系以及作为管理者你是否认真履职等问让大家思考～并就这些问题谈出个人的看法与想法～进一步凝聚人心～提升凝聚力。 最后～院长赵思军作了总结性发言。他指出～这次讨论大家准备充分～思路清晰。首先是针对制约医院发展的因素找得非常准～其次是针对医院发展提出的建议非常忠恳。他强调～医院发展人是第一要素～医院发展离不开全院医护人员。医院班子成员的思路～尤其是“一把手”的思路决定着医院发展的高度与深度,班子成员团结协作能力和中层干部执行力决定着医院发展的宽度和广度,职工尤其医护人员行为的优劣决定着医院发展的进度和速度。他要求～针对医院发展目前所面临的困境～全院上下必须作好以下几方面的工作。一是加强五个建设:思想作风、基础设施、人才队伍、学科发展、质量安全。二是增添四项措施:完善制度、明确职责、狠抓落实、严格考核。三是达到三个目的:职工幸福、病人满意、政府放心。 目前～大讨论活动正在全院各科室火热展开中。 1 ?个人篇 抓重点 求突破 —对推进医院发展的几点意见 余北源 一、坚定信心～统一全员意志 面对繁重的任务和严峻的形势～靠信心的支撑～靠意志的比拼～靠实力的较量。有思路才有出路～有作为才有地位～有能力才有实力。我们必须学会辩证地看待分析问题～卫生政策的变化和内外环境的制约～虽然对医院发展带来冲击～如果我们能更好地发挥技术和设备优势～规范医疗行为～塑造医院良好的形象～医院发展～职工受益～必然收到相得益彰的效果。我们要学会赞美～推崇团队成员～形成合力～只要我们团结一致～没有我们克服不了的困难。只要我们坚定信心～迎难而上～光明永远属于我们。 二、科学管理～提升品牌形象 公立医院改革～重在管理。深化医院科学管理在于让医院跳出机制的纷争～由外转内～确立一个以不变应万变的宗旨～就是强化医院自身管理～深化医院内功修炼。我们以科学管理为抓手～以提升品牌为突破口～以推动医院发展、改善职工福利待遇～提高幸福指数为目标。 一要聚精会神抓管理。特别是中层以上干部要沉下心来抓管理～克服急躁～飘浮和盲目倾向～建立责任制～从严管理～一级抓一级～层层抓落实。细节决定成败～目标成就事业～要用人品去感动别人～用改变去影响别人～用状态去燃烧别人～用实力去征服别人～用行动去引领别人～用坚持去赢得别人。一点一滴抓落实～一事一处见成效。 二要尽心尽力抓规范。严格按照卫生部医院评价指南组织实施～要更新观念～淡化传统管理模式～要解放思想～建立科学规范的管理体系～推行依法治院～促进医院“法制化、规范化、科学化、标准化”管理。 2 三要扎扎实实抓质量。强化全员质量管理意识～完善医疗标准管理体系～扎实打造重点专科～尽力深化科研教学～塑造品牌、铸就名医～提高医院核心竞争力。 四要真心实意抓服务。教育和引领职工牢固树立病人就是“最重要的资产”的服务理念。深刻认识不断地、创造性地满足病人的需求的重要性和必要性～不断提高忠诚度和美誉度～以病人为中心～落实人性化服务～把关注、尊重、诚信、温馨、方便落实到实际工作中去～深化优质服务。做到“三贴近”:即贴近病人～突出一个“情”字～以极端热忱的态度对待每一位病人,贴近临床～突出一个“精”字～以精益求精的作风完成每一项工作,贴近社会～突出一个“实”字～以严谨务实的精神丰富各项工作的内涵。 三、开拓市场～扩大城乡份额 医院要提高两个效益～关键要靠收治病人～市场开发再难～也要坚定不移地走下去～但是在策略和方式上要适应新情况的变化。一是要树立人人都是市场营销员的意识～各科室要承担更多的责任～职能部门要加强组织、指导与配合。充分利用医联体、对口帮扶、巡回医疗等～加大宣传力度～展现实力感召。二是要把每一个病人作为一个市场～特别是农村病人～一个人能够影响一大片～必须要把接诊、治疗、服务、回访等工作做到位。三是要认真研究医改政策～尤其是医保和新农合政策～寻找切入口～扩大空间～建立合作双赢机制。四是要注重末端开发与宣传～加强感情和技术渗透～提高信任度～扩大影响力。 2016年“爱医院、促发展”大讨论 党政办 谢万红 一是抓管理～促发展。当前我们应以提升服务质量为核心～以学科建设为主线～着力查找阻碍医院发展的主要矛盾～以跨越发展的新 3 思路、新举措～实现管理方式的大转变。同时进一步健全和完善各项规章制度～保证医院的队伍建没、学科建设、文化建设等一切工作按程序推进～发挥医院的公益性及区域龙头作用～加快促进医院步入发展的快车道。 二是抓服务～促质量。职能科室以服务临床为中心、临床和医技以服务病人为中心～进一步完善医疗质量管理、医疗安全奖惩、医疗纠纷防范等规范性医疗质量管理体系。进一步落实核心制度～实行服务目标化～目标责任化～加大业务考核力度～坚持效能督查～改进工作作风～用心、用情、用力展示爱岗敬业、奋发有为的精神风貌～促使医疗质量全面提升～最大限度满足人民群众的健康需求。 三是抓改革～促创新。当前我们要抓住公立医院改革、新住院大楼建设和旺苍追赶跨越发展的机遇～积极拓展思维～增强创新能力～用发展的眼光去破解制约医院发展的瓶颈。在业务上加大对外交流力度～在技术支持和合作上进一步创新～继续保持与广元中心医院、市第一人民医院、自贡市第三人民医院等上级部门建立好帮扶关系～力求在管理和技术上做好“联姻”。 在队伍建设上～出台优惠政策引进紧缺人才～并鼓励医务人员开展科研和技术创新～坚持医、教、研并重～切实打造和提升医院的核心竞争力～力求在新的起点上～实现新的突破～为百姓的健康提供坚强保障。 四是抓作风～促效率。按照中央改进作风“八项规定”～进一步建立和完善纠风工作长效机制～推行医德医风督查制度～整治不作为、慢作为、乱作为～实现工作作风的大转变。进一步改进绩效考核办法～对职能科室从工作能力、工作效率、工作作风等方面实行绩效考评,对临床科室从床位周转率、药占比、次均费用、医疗安全等方面实行绩效考评。通过抓作风效能建设～进一步改善服务态度、工作作风、服务质量、服务环境～树立公立医院良好的社会形象。 4 “爱医院，促发展”大讨论 护理部 何建华 首先～应该感恩医院。茫茫人海我是谁,是谁为我们提供了工作,是谁赋予了我现在的这个角色,是谁给了我们一个展示自己的平台,没有医院～就没有今天的我,离开医院～我也不再是现在的我。 其次～要做忠诚的执行者。干部执行力是医院发展的保障。有人说～只有落后的干部～没有落后的群众。医院领导对医院的发展制定了目标和规划～对质量与安全制定了相关制度和标准。作为医院的中层管理者～我们所需要的就是不折不扣带头去执行～引导下面的人员去完成、去实现～在完成的过程中去总结、分析和改进～对完成中有分歧、有问题～与领导去沟通、去建议～做一个忠诚的执行者～确保政令畅通～使每一个职工朝着既定目标前进。 再次～要加强能力建设～在工作中学习～在学习中工作。医院要发展～靠的是技术和服务。如医院准备发展新业务——眼科、康复、肿瘤、介入等～需要大量的人才。作为职能部门～要做好人才培养规划～选送专科紧缺人才、业务骨干外出培训～并加强对这类人员的考核和管理,帮助护士做好执业生涯规划～招聘护士提高门槛,全日制大专生,～为医院新业务的开展提供人才保障。 爱医院不是一句空话～我们要立足岗位～做好本职工作。在服务上从小事做起～多换位思考～满足病人的需求,技术上精益求精～做到“人无我有～人有我优”～用优质、高效、安全的服务吸引病人。 “爱医院、促发展”大讨论 放射科 佘玲 作为一个医院职工～医院是我们工作、学习、成长的地方～是 5 我们为之奉献了青春与热血、流了泪、流了汗的地方～目前～我已经在医院工作了18年～对医院～我是充满了感情。那么～怎么来爱我们的医院, 爱医院～要爱惜医院的荣誉～维护医院的利益～关心医院的发展。目前～我们医院的发展进入了瓶颈期～住院环境不好～就医流程不合理～病人就医体验不好～社会上就有一些不好的言论～说医院环境差、收费贵、服务态度差等。我想～作为医院的一员～听到这些言论的时侯～应该站出来～对这些言论要作一些正面的引导～不要人云亦云～虽然～目前医院环境差了一些～我们全院上下共同努力～在保证医疗安全的前提下～尽量多开展服务项目～给患者提供一些好的就医条件。 爱医院～作为每一个职工～要爱护医院的财物。不但要爱护本科设施、设备～也要爱护公共财物～包括医院的一草一木～当你看到有人在损坏公共设施、攀折花木的时候、就应该阻止这种不文明的行为发生,当你看到医院的水龙头坏了的时候～水哗哗乱流的时侯～应该给相关部门或人员说一声～以便及时处理与维修,当你看到在晚上～在不该开灯的地方～灯火通明～你应该动动你的小手～把灯关了。这些虽然是小事～但随时出现在我们的生活中～做好了这些小事～也是对医院的爱。 爱医院～作为一个医生～要爱岗敬业～以病人为中心～提供优质服务～对医疗事业热爱、对患者关爱。一是要提高自己的专业技能～二是要求不断总结工作中的经验、教训～提高自己的认知水平与处理实际问题的能力,三是要不断学习新的知识～本专业的新进展及科研成果～努力开展新业务、新顶目～拓展服务范围,四是要加强自己的思想作风建设～提高为民服务的意识～急患者之所急、想患者之所想～真正作到切实为患者服好务～提高患者满意度。 爱医院～作为一个科主任～就要带领好、管理好自己的团队～6 要顾大局、识大体～时刻与医院保持一致～保证按时按质按量的完成院部下达的各顶任务～不计较个人得失。 促发展～要引进好的项目～比如我科现有设备还是比较落后～CT是2007年买的双排CT～已使用8年～双排CT在我们这一级医院已经很少使用了～一般的县医院的都是使用的16排或64排CT～虽然目前该机还在正常使用～但不能完全满足临床需求～比如心脏的CT检查～临床有需求～而我们的CT不能作～因此希望医院在购买CT时一定要高起点～购臵64排及以上的CT～科室才能多开展业务～才能给医院创造更好的效益～为医院的发展贡献力量。 促发展～就要引进优秀的人材～严把用人材标准。人是生产力中最活跃的因素。我们医院是二级甲等医院～是旺苍县第一医院～各方面都要做到最好～无论是医疗技术～就医流程、服务质量、医院环境都要在本地作到最好。而要作到本地最好～人才是关键～要有一批业务精、技术强、素质好的医务人员～对人员进入一定要有比较严格的标准～医技科室最低要求:一是思想素质好～二是本专业全日制大专以上学历～这样引进的人员培养周围较短～能较快投入临床工作,进人门槛过低～不利于学科的发展～也容易埋下医疗隐患。 促发展～要尽快启动住院大楼的建设～目前拆迁工作进展不顺利～一是要对部分顽固人员作思想工作～宣传政策、法律、法规～要依法拆迁,二是要发动群众的力量～轮流作思想工作～让他识大局、顾大体～正确处理集体利益与个人利益的关系～我们每个人的前途与医院息息相关～医院发展好了～我们个人的利益、前途才有保障,三是如果确实谈不下来～在保证人员安全的前提下～只能依法拆迁。历史的车轮永远向前～不会因为个别人的阻扰而停下步伐～所以～医院的职工们～曾经在医院工作的人们～你能阻止医院的发展道路吗, 医院的发展离不了你～离不了我～离不了我们大家～让我们共同努力～相信医院的明天更加美好。 7 “爱医院，促发展”大讨论 内一科 文晓燕 一、个人层面做好以下几点 1、认清自我～找准角色定位,作为一名护士～一名护士长～应该热爱自己的专业～带领好内一科护理团队～在团队中传递正能量～想办法增加团队的凝聚力、战斗力。古语说:“其身正～不令而行～其身不正～虽令不从”～所以要想在团队中起到引领作用～必须在道德修养、业务水平、合作协调意识和能力上不断进步。 2、敢于履职担当:在其位、尽其责～要敢于正视这份职责～这个职位带来的得与失～面对矛盾困难敢于担当～顾全大局敢于担当～在医院发展、成长过程中不做旁观者～不当“评论员”～脚踏实地～干好自己该干的事。 3、“以病人为中心”搞好护理服务:落实优质护理～不断提高病人满意度。我深信～没有关怀就没有护理～护理服务应该是最富有人性色彩的服务～科室将继续做好护理人文关怀～为病人解决实际问题～在病人疾病的救治过程中～通过专业的护理干预～体现出护理的地位与作用。 二、分享一篇文章带来的思索与启示 文章介绍了世界上最好的医院----梅奥医院的管理理念。 1、“患者至上”不仅仅是标牌上的一句话。这句话出自于一名患者写给医院的感谢信～信中说:梅奥具有显著卓越的学术性和专业性。其次～在护理每一位患者时都传递了关爱～都表现出杰出的团队协作精神～无论是态度还是行动都在体现“患者第一”的核心价值观～人人都把“患者第一”引以为规范标准。 启示一:“患者至上”不能仅仅是标牌上的一句话～而应该是一种工作标准和医疗服务方式。 8 2、集结智慧是做到“患者至上”的最好方式。将不同医生的智慧汇集在一起去帮助患者是做到“患者至上”的最好方式。因为医疗非常复杂～现在专业越来越细～每个医生掌握的知识面越来越窄～所以需要大家合作起来帮助患者～这与我们国内倡导的多学科建设理念是相同的。 启示二:加强学科建设～重视学科之间的沟通、联系、管理可以让患者直接受益～可以提高医院信誉度。 3、关于医院文化建设:梅奥的一名高管说:“如果你只是宣扬一种价值观～而没有将其融入组织的运营、政策、决策、资源配臵以及文化之中～那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已”。 启示三:“爱医院～促发展”“患者至上”～它可以是一个口号～但也可以是一股强大的力量～但最终是什么～还需由你而定。 “爱医院 促发展 ”大讨论 药剂科 陈军民 一、爱医院 加强职工思想文化建设:医院的发展我们每个人都是见证者、参与者～医院发展的好坏关系到我们每个职工的利益～医院发展好收入高～职工的收入才会提高～正所谓“锅里有、碗里才有”。医院应积极开展“爱医院、促发展”演讲比赛～以支部、科室为单位的讨论赛～评选“爱医院、促发展”标兵～等文化主题活动～凝聚人心～统一思想～充分调动职工积极参与到医院建设发展中去。 1、有所为:有大医精神,良好新风～爱心塑院～乐于奉献、大局观念的思想作为。 2、有所不为:在医院的发展中～不说不利于医院发展的话～不做不利于医院发展的事～不拖后腿～发扬“舍小家、为大家”的精神。 9 二、促发展 1、营造尊重知识、尊重人才的浓厚氛围～展现医院爱才、惜才、重才的意识。 2、爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献. 3、药剂科发展规划 ,1,创新业务发展～设臵中药煎药室～发展静脉配臵中心～实现新的收入增长点。 ,2,现代化药房建设～药品调配实现自动化发药系统～引进自动包药机～住院部各个科室开展全自动包药工作～提高用药安全性、调剂效率和准确度～减少药品污染及交叉感染～改善药学服务质量～提高药学服务水平～深化医院管理体系～提升医院品牌形象。 ,3,坚持以病人为中心～牢固树立全心全意为患者服务的思想～改善服务态度～提高服务质量～建立临床用药干预体系～促进合理、经济化用药。 ,4,完善管理体制～加强科室管理～以达到促进激励科室发展。 ,5,加大人才队伍培养～选派1-2名药师～参加卫计委临床药师规范化培训～取得临床药师资格～鼓励药剂人员加强业务知识学习～激励药学人员参加专业技术考试～建立一支懂业务懂知识专业化药师队伍。 ,6,转变观念～使医院药学工作从单纯性药品保障向更高层次药学服务模式转变～实现医院药学工作科学化、规范化、精细化管理。 爱岗敬业实现人生价值 外一科 赵延年 我时常在问自己这样一个问题:“你为医院的发展做好准备了吗,”也许有人会说我只是一名普通的医生～在平凡的不能再平凡的10 岗位上工作～能做出什么事情,在这里我要说:“你错了:”医院的发展需要大家团结起来共同奋斗～医院的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上～犹如大海里的一滴水～而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为医院发展壮大的坚实基础。人们常说:人若生不逢时～没赶上英雄辈出的时代～即便竭尽所能～终是难以扬名天下。是啊～生于和平年代～大多数人从事着极其一般的工作～我们真的很平凡。但我要说～为何伟大不能寓于平凡之中～平凡的我们一样能高扬起头～因为平凡中～我们一样能够奉献。既然我选择了医生的职业～那么我就要把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择～救死扶伤～全心全意为病员服务～争取用实际行动来改变人们对医院的偏见和不理解尊重。让我们把对祖国的热爱～对社会的热爱～对生活的热爱～对家庭的热爱化为一种动力投入到自己的工作中:这种爱让我们会义无反顾地选择敬业。 什么是爱岗敬业呢, 爱岗敬业就是要尊重自己的工作～忠诚自己的工作～在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。一个人只有深深地热爱他自己所从事的职业～才会为之不断奋斗。尊重工作～对工作尽职尽责～一丝不苟。把个人的利益与医院利益相统一～处处为医院着想～为患者着想～事事从医院发展出发～积极干好自己的本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚～医院的发展壮大也需要全体员工的忠诚。“全心全意为病人服务”是我们的宗旨。医院顺利向前发展需要我们的忠诚～医院面临困境时更需要我们的忠诚。目前医院36户拆迁困难影响到住院大楼修建进度～必然会影响到医院每一位职工 的利益。所以我们都要从医院发展的大局出发～积极配合医院～尽快搞好拆迁工作。 什么是人生价值,在平凡的岗们上怎样实现人生价值,相信许多人在思考～许多人在追求～也有许多人感到困惑迷惘。有句广告语 11 说得好:心有多大～舞台就有多大。一个人的价值取向决定人的奋斗目标～也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论～也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单:做一个救死扶伤～全心全意为病员服务的好医生～把自己所学到的医学知识与技能努力为病患解除疾苦。扎根医院～忠于医院。医院是关系全县人民防病治病的重要单位～是一个不断创新、发展前景十分美好的医院。这样一个优秀的医院～这样一个崇高的事业～我们又有什么理由不为之努力～不为之奋斗呢,让我们为医院的发展壮大而努力奋斗吧: “爱医院 促发展”大讨论 外二科 何纪超 一、爱医院～从自己做起～搞好自己本质工作～爱岗敬业～关心医院～爱护医院一草一木～严格执行医院、国家法律、法规、制度～服从安排～做到政令畅通。 二、打造名医、名院、重点专科～带动医院发展～医院给予发展平台～创造条件～在政策、待遇上给予倾斜。 三、加强医院、科室业务宣传～合理利用卫生资源～密切同基层医院业务沟通、指导～强化医联体建设～医院大力支持。 四、效益工资分配～真正做到多劳多得～按劳分配～向风险高的科室、一线倾斜～提高职工积极性。 五、骨科、脑外向亚专业发展～根据全县情况～改变专业发展方向～向老年病发展～逐渐成立关节镜、功能康复中心～培养相关技术人才。 六、进一步开展新业务～采取进修、短期培训、参观学习～请上级专家来院指导～提高业务技术发展。 七、加强疾病专病专治～同病员零接触～沟通感情～提高医疗质12 量。 八、加强学科建设～鼓励撰写、开展科研～提高医院内涵质量。 “爱医院 促发展”大讨论 外二科 何莉宏 非常有幸参与今天的“爱医院～促发展”大讨论。医院给我们每一位职工提供了施展才华、体现专业价值的机会和平台～医院就是我们的衣食父母～是我们的第二个家～医院的发展壮大与我们的前途命运息息相关～作为医院的一名中层干部～爱医院～促发展是我们的自觉行动。当前～在医改新形势下～我院面临着基础设施设备落后等诸多困难和挑战～共谋医院的发展大计的是我们义不容辞的责任～下面我就医院的目前情况提几点建议。 一、加快改善病人住院环境 目前住院环境差是制约我们医院业务发展的瓶颈～经常有一些病人因为我们医院住院条件差直接不选择我们医院或入住了我们医院后又转院～每当这个时候是我们感到最遗憾和无奈的时候。因此～竭尽全力推动新住院大楼的开工建设是医院迫在眉睫的一件大事～应该把其作为我院工作的重中之重来抓。 二、强化医院管理～促进医院业务发展 1、加大专科设备的投入。外二科主要是脑外伤和骨折病人～康复时间都较长～大多需长时间卧床～可促进康复的功能锻炼仪和预防潜在并发症仪器设备却较少。 2、培养或引进护理人才～优化我院护理队伍人员结构。护理人 13 员断层～中间骨干力量严重短缺是我院各临床科室面临的共同问题～在一定程度影响了护理的质量与安全。另外就是部分科室学科人才缺乏～就拿我们骨科来说吧～作为我院唯一一个市级重点专科～却没有一名到过上级医院进修或培训～在一定程度上制约了医疗、护理业务的同步提升。 3、为新业务、新技术开展搭建平台～提供宽松的环境～推动业务开展。加大新技术、新业务宣传的力度～增强广大群众对新业务、新技术的了解和认知度。例如我科开展椎间孔镜微创手术一年多时间～许多病人,甚至本院职工,不知道我院可以开展用于治疗椎间盘突出症的椎间孔镜微创手术。降低医疗技术事故赔偿中责任科室和个人承担的赔偿份额～从而减低医务人员开展业务的心理压力。 4、降低药占比和耗材核销比,在确保病人疗效和安全的前提下,～提高医务人员技术性服务项目的提奖比例～体现他们的专业技术价值。随着医改的推进～药品已实行了“零”利润～而耗材是高投入～低收入～无形中增大了医院的投入成本～也增加病人的经济负担。药占比和耗材核销比的降低是既惠及病人～亦惠及医院大好事～提高了医院的竞争力～为医院赢得长远的经济效益和社会效益。 5、改善服务态度和服务质量～提升服务品质。不论疾病的种类、轻重～不论病人的富贵贫贱～不论何种班次和时段～把服务好每一位病人当成打造医院及科室的品牌来完成～不断提升医院竞争的软实力。 6、强化后勤支持系统建设～减少医护人员用于非医疗、护理的工作时间～把时间真正还给医护人员～把医护人员真正还给病人。如新收费项目的申请与审批、物资的请领、病人送检、送标本、取药、分药等。 14 ?科室篇 “爱医院 促发展”大讨论 ,五官科, 一、爱医院～从自己做起～从身边的小事做起～搞好自己的本职工作～坚守工作岗位～做好病人的沟通～严格执行各项规章制度～确保医疗安全～爱院爱科如爱家～发挥主人翁的精神～节约一滴水、一度电～一张纸、爱护医院及科室的公共财物～坚决制止一切有损医院形象及利益的事情。 二、加强医院、科室业务宣传～打造名医、名院、重点专科～合理利用卫生资源～密切同基层医院业务沟通、指导～强化医联体建设。 三、合理分配效益工资～真正做到多劳多得～按劳分配～向风险高的临床一线科室倾斜～提高职工积极性。 四、 尽快落实眼科设备的购臵及人才的培训。 五、 进一步开展新业务～新技术～请上级专家来院指导～采取进修、短期培训、参观学习～提高业务技术发展。 六、 加快住院大楼建设的推进～合理考虑拆迁户的诉求。 七、 加快医院信息化系统的建设。 八、 优化就医、住院流程。 九、 完善后勤保障支持系统。 十、 积极引进先进技术及设备。 十一、希望领导体察民情～对医闹、投诉要下到一线调查具体情况。 “爱医院 促发展”大讨论 ,外一科, 在新形势爱医院促发展～真正解决群众“看病难、看病贵”的问题～我科组织全体人员认真学习院部的指示精神～进行了深刻的大 15 讨论～教育引导全科医务人员深刻理解爱医院促发展对于当前医改和各项工作的重要意义。现总结如下: 一、做一名高尚的医务工作者。要树立正确的工作态度～救死扶伤～全心全意为人民服务～只有全心全意为人民服务～才能使我们以服务百姓方便百姓为目的～主动热情地接待每一位需要服务的对象～从每一件小事做起～学会换位思考～用心理解服务对象的想法和难处。 二、做一个纯粹的医务工作者。所谓做～就是要脚踏实地、尽心尽责地做白求恩式的医务人员。要做～首先要做到干一行～爱一行～有大局意识。把现在从事的工作认认真真地做好～尽所能努力完成科室各项任务～绝不做影响科室荣誉、有损单位形象的事情。要做～还要做到对工作的极端负责任～对技术的精益求精。所谓“纯粹”就是不搀杂别的成份～就是没有半点私心杂念～全心全意为人民服务～这是白求恩精神实质所在。白求恩、张思德、雷锋、孔繁森,以及身边模范人物沈云华、刘志聪～他们正是一个纯粹的人的光辉典范～因此我们要以他们为榜样～严格要求自己～用白求恩精神来检查对照自己～对待病人是不是满腔热忱,对待工作是不是认真负责,对待业务技术是不是刻苦钻研～精益求精。 三、做一个有道德的医务工作者。认真的态度和负责的精神是医德的基本要求。爱岗敬业就是社会各行业对其从业者设定的基本道德规范。广大医务工作者要以白求恩为榜样～用习近平同志建设有中国特色的社会主义理论武装自己的头脑～树立正确的世界观、人生观、价值观～做一个有道德的人～努力为社会主义现代化建设和我院改革开放而作出贡献。 四做一个脱离低级趣味的医务工作者。当前的社会主义市场经济条件下～少数医务工作者～以医谋私、以技谋私～以权谋私～搞权钱交易～服务态度生硬～对病人漠不关心～对工作不负责任～甚至收16 受病人礼物～收受病人“红包”～丧失了一个医务工作者应有的高尚品质。面对社会的浮燥、功利的诱惑及日益紧张的医～每一位医疗卫生工作者都应当把白求恩精神作为自己毕生事业精髓的追求～决不能以损害群众利益来追求个人的私利。那么医患关系的相处就不是难事～构建和谐医院也就不是难事: 五、做一个有益于人民的医务工作者。牢固树立“以病人为中心”～“病人利益无小事”的服务宗旨最为重要。我们在医院接触的病人～他们大多躯体经受着病痛的折磨～精神上是脆弱无助的～我们需要付出更多的爱心～在他们最需要帮助的时候～能给他们一个会心的微笑～一句贴心的问候～让他们在最痛苦的时刻感受我们的关爱～他们需要我们无私的奉献与呵护。让我们在工作中感受呵护生命的快乐。 外一科工作人员的岗位非常平凡～但每个岗位～都是医院的一个对外形象窗口～在这里工作～就代表了人民医院的形象。我们要爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献～努力当好旺苍县人民满意的新时期白求恩式的医务工作者～力争通过自己的努力～为医院、为人民多作贡献。为提升医院整体服务水平、医疗质量、创先争优再创新高。 “爱医院 促发展”大讨论 ,内五科, 一、作为医院职工～爱医院、要把医院作为家庭来爱～尽职尽责做好本职工作; 二、提高业务能力、为病员服好务; 三、加强学科整合管理～服从上级安排; 四、医院给了我们平台～我们要舍个人小舞台利益～为大舞台服好务; 五、为科室每个人营造好和谐的工作环境～才能发挥好个人能 17 力; 六、加强医院、科室业务宣传～维护医院声誉～增强医院科室社会效益; 七、进一步开展新业务～加强疾病专科专治～做好医患、护患沟通～提升满意度; 八、积极参加医院及上级医院举办的各类学术活动～接收新理念～不断提升业务能力～给病人更好的治疗及服务; 九、一切以病人为中心～满足病人合理的治疗及护理需求。 “爱医院 促发展”大讨论 ,妇产科, 1、热爱自己的本职工作。爱岗敬业～树立正确的工作态度～救死扶伤～全心全意为人民服务～主动热情地接待每一位需要服务的对象～从每一件小事做起～学会换位思考～用心理解服务对象的想法和难处。 2、准确定位自己的角色。学会角色转变～工作中进入状态～扮演好执行者、服务者等角色。坚决执行医院及科室的各项管理规定～树立团队合作精神～弘扬正气。 3、爱护医院内在及外在的形象。树立医院发展了、医院强大了～我们才有归属感、荣誉感。 4、加强科室业务能力的提高。不定期开展各种业务学习～根据需要派人员外出进修学习～不断培养专科人才。科室对人才储备要有～人员呈梯队配备～同时科室将生育情况纳入科室计划～防止因大量人员修假导致科室上班人员不足。 5、加强科室优势技术,妇科微创及妇科肿瘤,的宣传。利用媒体宣传、定期或不定期到各乡镇查房及知识讲座～同时医院在醒目的位臵放臵宣传栏～加大宣传力度。 18 6、做好迎接二胎高峰准备。科室在医院的帮助下完成助产士的规范化培训。门诊完善产检制度～合理安排科室医生坐诊～安排免费孕产期保健知识讨论～吸引更多的孕产妇来我院产检及分娩～提高科室的业务量。 “爱医院 促发展”大讨论 ,血透室, 1、医院的发展离不开业务骨干～但是仅仅是业务骨干永远支撑不了一个科室～需要更多的低年资医师的配合～这就需要我们思考如何留住他们～我认为需要给临床一线医师,特别是有强烈学习愿望的低年资医师一个进修学习的机会～这不仅可以迅速提高他们的业务水平～也可以提高他们对医院的忠诚度和责任心～是一个双赢的选择～过去的例子是很多的～总是把低年资医师这里哪里的安排～形象的的说叫“居无定所”～好听点,自己的调侃,叫“我是一匹砖～哪里需要哪里搬”～要不了几年～刚成熟就辞职了～培养一个人才真的不容易。 2、 保障员工的休假权利～不少临床科室～因人员紧张～很多员工在医院兢兢业业工作数年～却没有休过一天公休假～节假日也照常工作没有补休～没有加班工资～医疗是高压力高风险的行业～希望医院管理者能给这些任劳任怨的老黄牛们一点关怀～能否通过内部人员调配～让他们也能有个可以放松身心～调整状态的假期～实在不能的话～是否可以给点物质上的补偿呢～让他们能够心甘情愿的工作。 3、在挂号收费窗口安装效果较好的对讲设备～利于工作人员和病员的沟通～不要因为听不清楚导致病员一到医院就不满意～这样的情绪会影响病员的整个就诊过程～甚至成为非医疗因素的纠纷。 4、职工向职能部门反映的问题～应该认真讨论～要像对待病员的投诉一样来解决问题～不能臵之不理或搪塞或者甚至认为是在故意给医院找麻烦。 19 5、分配制度没有反映向临床一线医务人员倾斜的初衷～一线医务人员收入与其承担的风险和责任不成正比～严重挫伤了医务人员的积极性～他们对医院的爱、责任与奉献也就无从谈起。 6、在条件允许的情况下多开展业余活动～增强职工的集体荣誉感和凝聚力。 7、在引进人才时～把握好准入关～要做到宁缺勿滥。 “爱医院 促发展”大讨论 ,放射科, 爱医院促发展～首先要热爱本职工作～爱岗敬业～以患者为中心～提供优质服务。 爱医院促发展～要不断学习～终身参加医学继续教育～不断提高医疗技术水平～增强服务能力～满足人民群众日益增长的健康需求。 爱医院促发展～要维护医院的荣誉～不允许任何人中伤医院～损害医院的形象～对于群众的误解～要正面引导～要对医院作正面宣传。 爱医院促发展～要爱护医院的财务～包括本科的设备、设施～也包括医院公共财物、花草树木～节约用水用电～要按操作规程～正确使用科室设备～并按要求保养～不允许非专业人业使用专业设备～确保设备使用寿命。 爱医院促发展～要遵守劳动纪律、履行岗位职责～全心全意为患者服务。 爱医院促发展～要时刻与院部保持一致～听院部指挥～完成常规性、临时性的各项任务。 爱医院促发展～要充分发挥绩效配臵的作用～充分调动职工的主观能动性～克服困难～积极的、创造性的开展工作～发挥最大的人材效能。 爱医院促发展～要大力开展新业务、新项目～为医院的两个效20 益贡献力量。 爱医院促发展～要引进优秀的人材～加强医院学科建设。 “爱医院 促发展”大讨论 ,检验科, 一、作为医院大家庭的每一位员工～首先要有主人翁精神～时时刻刻把医院当成自己的家～自觉维护医院的形象～牢固树立集体主义思想～自觉遵守医院的规章制度～爱护医院公共财物～敢于向损害医院形象的行为作斗争。 二、加快医院的信息化建设～目前我们的信息系统还相当滞后～严重影响医院的业务拓展～对服务能力、服务质量、业务发展的提升有相当大的影响。 三、加强对医务人员的思想教育～形成对医院荣誉的自觉维护～培养自觉为医院认真工作、努力奋斗的工作作风。自觉优质高效完成工作任务～发扬协作精神～自觉搞好工作衔接。 四、在制度方面、思想教育和管理导向方面～形成努力完成本职工作任务的机制。进一步明确职能任务和岗位职责～要普遍学习岗位责任制～建立完善科学协调、合理支撑全院管理职能的岗位责任制～做到人人尽职尽责～尽应尽之责。 “爱医院 促发展”大讨论 ,设备科, 1、爱岗敬业～做好自己的本职工作。加强医疗设备、医用耗材规范化管理～协助科室、医院降低耗占比,科室人员努力提高自身素质～增强为临床服好务的能力。 21 2、具有全局观念。坚决执行医院及科室的各项规章制度～服从院部统一安排部署。在个人利益与集体利益发生冲突时～舍弃个人利益～维护集体利益。 3、具有集体主义荣誉感。树立“院兴我荣～院衰我耻”的观念～具有主人公精神～明确医院的发展不只是院领导的事～也需要我的努力。 4、具有团结协作精神。为共同建设我们快乐、病人满意、政府放心的美好医院而努力: “爱医院 促发展”大讨论 ,感染科, 我科积极响应院部号召～组织全科人员认真学习院部的指示精神～结合医院现状～对"爱医院 促发展 "进行了深刻的大讨论～现总结如下: 一、爱医院～从我做起～从每一件小事做起: 1、坚守工作岗位～树立正确的工作态度～爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献～做好自己的本职工作。 2、严格遵守医院、国家法律、法规、规章、制度～具有大局观～服从安排。 3、尽职尽责～具有良好的医德～具有责任心、同情心、爱心及耐心～对待病员一视同仁。 4、牢固树立“以病人为中心”的服务理念～患者至上～用心地接待每一位患者～为其提供优质的护理服务。 5、爱院爱科如爱家～发挥主人翁的精神～节约一滴水、一度电～一张纸、爱护医院及科室的公共财物～坚决制止一切有损医院形象及利益的事情。 22 4、具有良好的职业规划及创新精神～加强专业知识与技能的不断学习～提高自己的综合素质～利于为患者提供更高质量的服务。 二、大家共同管理科室～做好传染病的管理～做到患者满意、医院满意、政府满意、医务人员满意。 三、加强学科建设～积极参加学习～进修、学术活动～接收新的观念～鼓励撰写论文、开展科研～提高医院内涵质量。科室对人才储备要有计划～确保人员呈梯队配备～同时做好人文关怀～确保人才队伍稳定。 四、要忠诚于医院～具有一颗感恩的心～珍惜医院这个平台～爱护医院内在及外在的形象～维护医院荣誉。 五、严惩医闹～具体处理投诉～凝聚人心～全院各级人员团结一致～共谋医院发展。 “爱医院 促发展”大讨论 ,手术麻醉科, 我科于本周二认真学习了上周“爱医院、促发展”大讨论各位发言人的发言～并组织本科人员针对发言积极讨论～对医院、对本科室工作提出相应建议～现将讨论发言汇总如下: 1、作为医院的一份子～在各种场合要注意维持医院形象～宣传医院～特别是外科系统新业务, 2、工作中摆好自己的位臵～为患者服好务～平等对待医患关系, 3、本科业务是个相互合作的工作～要更加积极主动与相关科室做到良好配合～做到本科医护之间更良好的配合, 4、积极开展新业务:如无痛诊疗等, 5、不以医谋私～工作中严格遵守法律法规及医德医风, 6、要理解医院发展与个人发展的关系是密切相关的, 23 7、节约水电、纸张、可控耗材等科室支出, 8、维护好科室仪器设备～保证性能良好, 9、与相关科室协商～严格的控制高值耗材的使用～减轻患者负担。 “爱医院 促发展”大讨论 ,重症监护室, 重症医学科是我院年轻科室。我科在院领导、医务科、护理部、质控信息科、各兄弟科室等关心、重视、支持下～在科室全体同志的共同努力下～紧紧围绕每年工作任务和目标～坚持以病人为中心～克服人员紧张、任务繁重等困难～团结一致～齐心协力～攻坚克难～保质保量完成科室内的各项工作任务。本次围绕院部“爱医院、促发展”大讨论指示精神～我科结合自身发展成效和实际存在的不足问题～再次进行深刻剖析、总结、讨论～提高大家关注“爱医院、促发展”在当前医改及我院发展战略的重要意义。集思广益～群策群力～现将讨论汇总如下: 一、单位是我们每个人才华施展的天地～是每个人理想实现的平台～人人努力工作～医院才会兴旺发达～医院发展得好～个人才能有发展的空间。所以～我们能做的是要从自己做起～搞好自己本职工作～爱岗敬业～每个人都来为医院发展添砖加瓦。 二、遵守国家法律、法规～合法行医。围绕院科两级管理～遵守院部规章制度、各项管理规定～树立团队合作意识。科内认真组织学习个人利益与集体利益处理关系～加深科内人员树大局意识。 三、抓业务学习～促进科内人员知识业务水平不断提高。ICU面对的都是危重症患者～准确判断和正确决策要求ICU的医生具有敏锐的观察力、极高的责任心以及更高的专业水平。平常工作中～24 科内要重视结合实践采取手把手“传、帮、带”方式～指导年轻医生及护士快速成长。 四、抓制度落实～促进医疗护理安全。严格落实各项规章制度和人员岗位责任制度～特别是医疗质量和医疗安全核心制度。时刻以先进的医疗技术和重症医学理论为指导～依托现代的医疗设备～提高危重病人抢救、治疗水平～降低危重病人的病死率～不断加强与相关科室沟通和联系～不断提高医院的重症救治水平。 五、抓感染控制工作。继续加强医院感染管理～严格执行手卫生规范及对特殊感染患者的隔离。严格执行预防、控制呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留臵导尿管所致感染的各项措施～加强耐药菌感染管理～对感染及其高危因素实行监控。 六、抓服务意识～促进病人满意。科室人员要把医院和病人的利益放在首位～对待病人诚实、细致、人道～加强护理～增加舒适感～减少并发症的发生。工作中多做换位思考～假如我是一名病人～假如病人是我亲人。通过加强病人管理～消除隐患～确保医疗安全～提高患者满意度。 七、做好ICU功能:为医院守好最后一道屏障。关键时刻为各兄弟专科技术发展或危重症患者抢救提供强有力的技术支持～保驾护航。预防和化解医疗纠纷～及时发现医疗纠纷隐患～将矛盾扼杀在萌芽状态～尽力减少或改变医院被动赔钱损失状况～成为医院的经济增长点。 八、号召全院加强对我们ICU宣传:我院ICU是我县第一个也是唯一的专业重症医学科(ICU)～代表整个地区重症水平和医院的品牌实力。二十一世纪是团队的合作与竞争～在信息、交通、网络技术发达～许多传统优势学科发展已进入瓶颈～大众化～逐渐被大小私立 25 医院竞争、稀释、压缩的时代～要抛弃墨守成规、固步自封、单打独斗观念～ICU和各兄弟专科整体实力铸成品牌效应将能给予有力地回击～并能反向使这些医院对我们技术依赖～变相能吸收、拉拢各方资源为我所用～将会极大提升我院核心竞争力:建议院部制作医院各专科宣传手册～向周边大小私营医院、社区医院及乡镇医院等宣传～通过宣传让人民群众及同行了解ICU发展现状及业务水平～了解我院整体实力～推广ICU技术～促进我院跨越式发展。 九、医院要重视人才培养及技术更新。医院生存与发展的核心是“技术和服务”～技术更是核心之核心。而要实现这些需要人才～所以人才才是医院发展的基石～是医院生存与发展的生产力。要以诚心感人、以待遇留人、以事业吸引人。同时及时引购制约学科运转及发展的必须设施设备～为人才创造平台。重视医院发展生产力～推动医院发展做大做强: “爱医院 促发展”大讨论 ,超声科, 如何爱医院、为医院的发展做贡献～超声科积极讨论～献计献策。 一、爱医院 我们要以院为家～把追求的信念放在医院～把满腔的热情献给医院～细心为病人做检查～耐心为病人解释～用我们的友善、微笑对待病人～用我们的细心、爱心感动病人～让我院成为病人心中“最美、最满意”医院。 二、促发展 26 1、提升服务质量:深入开展学规范制度、说规范话、行规范事活动。有序的诊室、亲切的语言、得体的衣着及整洁的环境～一切从患者的利益出发～急患者之所急～想患者之所想。病人检查前充分准备～检查中认真仔细～检查后耐心解释～从患者走进我们科室到检查完成～让患者充分体验到规范化的管理与服务～力争让每一位检查患者满意。 2、确保医疗安全:工作中我们必须严格按照要求做到超声设备环境达标～设备专人负责管理、定期维护、保养～保证设备正常使用,遇到疑难病例～诊断不明确时～及时与科室其他医生会诊、探讨～查阅资料～能诊断的一定认真诊断～不能明确诊断的～绝不耽误患者病情～建议进一步检查～力争把医疗危险减少到最小。 3、提高人员素质:人才是医院整体发展的基石～是科室团队成功的关键～要大力抓好高素质人才的引进和努力提高本科室现有人员的整体素质～科学规划～形成良好的人才储备和人才梯队～优化人员的合理分配和利用～具体如下: ,1,积极鼓励业务骨干出去进修、学习新理论、新技术～优化人员结构～提高整体素质～培养科室的核心技术力量。 ,2,坚持每周二的业务学习及每月的疑难病例讨论～不断提高全科人员的诊断水平。 4、开展新业务:科室大力开展各项新技术、新项目～在开展了胃肠超声造影新技术的同时～每年至少有一项新技术、新项目～如:四维彩超、超声介入、超声造影等。超声不仅仅是临床诊断的辅助工具～还是临床治疗的有效手段～在科室未来的发展中～我们将在超声治疗领域开辟新天地～重点发展介入性超声。 总之～医院是我们共同的“家”～我们需要与临床医生相互沟 27 通～同时也需要医院领导班子的理解与支持～大家齐心协力～共同创造医院的美好未来。 “爱医院 促发展”大讨论 ,后勤保障科, 近期我院针对目前医院医疗业务开展、项目推进滞后等存在的问题～组织全院各科室进行了爱医院～促发展的大讨论～我科利用周二政治学习时间在科内也组织了全体员工进行了讨论～大家一致认为要积极支持和配合医院发展～只有医院发展了～我们的工作环境和生活质量才能得以提高。做到: 1、明确岗位职责～树立“以病人为中心～为医院职工服务”的理念～提升后勤保障能力和服务水平。 2、做好水、电、气等后勤保障工作～满足医院运行需要～严格控制与降低能源消耗。 3、脚踏实地、尽心尽责地做好每一件事情～做到干一行～爱一行～把现在从事的工作认认真真地做好～尽我所能努力完成科室各项任务～绝不做影响科室荣誉、有损单位形象的事情～把医院当作自己的家一样爱护。 4、增强集体荣誉感～树立“院兴我荣～院衰我耻”的思想～发挥主人翁精神～主动为临床一线做好后勤保障工作。 5、积极配合医院项目建设～针对目前医院36户住宅楼个别住户在拆迁问题上出现的情况～主动与拆迁户联系～加强与他们的沟通～做好政策宣传工作～讲明医院修建住院楼的重要性和必要性～以取得他们的配合～寻找解决问题的方法～群策群力～让医院住院楼项目建设早日实施。 28 “爱医院 促发展”大讨论 ,急诊科, 一、急诊工作体现在一个“急”。保证院前急救出诊时间迅速～急诊抢救病员及时迎接、处臵～分诊准确～主动积极迎接病员～急病员所急～想病员所想。 二、提高病员满意度。主动提供病员饮水、纸杯、轮椅～耐心听取病员询问～学会换位思考～多解释～多沟通～对待不同文化程度的病员要使用通俗易懂的语言。 三、提高业务能力。组织科室业务学习～加强科室急诊急救业务培训～必要时外出培训、进修～学习其他医院的优点～提高急救技术～要做到急救技能精湛。 四、提高急诊急救水平。确保出诊时间～提高院前抢救成功率。正面宣传急救小知识～让病员在医护人员未到达时正确指导病员学会自救。 五、“爱医院、促发展”要加强外界宣传工作。重点宣传急诊科急诊急救能力～吸引病员,对我院诊治的病员～特别是乡镇医院转诊的病员要积极主动～力所能及的留住病员。 六、正确面对困难～宣传正能量。 七、希望推行新的薪酬制度～向临床一线和高风险科室倾斜～缩小效益差距。 “爱医院 促发展”大讨论 ,门诊办, 1、每一个职工都是医院这个大家庭的成员～所以每个职工都应把医院当作自己的家～每个职工都有义务维护医院的形象和利益,都 29 有责任为医院的发展建设做贡献,都应该热爱医院这个大家庭, 2、遵纪守法～遵守劳动纪律～认真履行工作职责, 3、文明行医～加强主动服务意识～全心全意为患者服务～树立良好的医务人员形象: 4、加强医疗安全意识～严格执行医疗核心制度～杜绝医疗安全事件, 5、加强业务学习～努力提高专业技术水平, 6、加强团结协作～积极完成各项工作, 7、积极开展新业务、新技术～并加强宣传～努力增加经济效益, 8、进一步完善服务功能～方便患者就医～建议: ,1,心电室安呼叫器～以方便叫号, ,2,门诊患者候诊应安电子显示屏提示叫号～以减少患者抱怨, ,3,杜绝漏收费～门诊工作站应设臵患者每次挂号时激活就诊卡,不激活医生就无法开单,～杜绝漏收挂号费～减少患者不挂号纠缠医生情况, 9、希望住院楼建设能尽快开工, 10、加强人才培训～同时要留住人次～要完善相关的制度。 11、建议门诊体检报告软件与检验科LIS系统连接～以直接导入检验结果～提高工作质量和效率。 “爱医院 促发展”大讨论 ,药剂科, 1、医院要有尊重知识、尊重人才的具体措施～展现医院爱才、惜才、重才的意识。 2、每个职工要爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献的精神。 30 3、设臵中药煎药室～发展静脉配臵中心。 4、引进自动包药机。 5、树立全心全意为患者服务的思想～改善服务态度～提高服务质量。 6、加大人才队伍培养～壮大临床药师队伍～给与药师到上级医院培训机会。 7、加快住院楼建设～改善就医环境～加大医院及各个科室宣传力度～提升医院形象及影响力。 8、药剂科功能合理设臵～药剂科房屋面积～人员配臵符合要求。 9、药剂科窗口增设排队设施及送话器～方便与患者沟通。 10、开展文化建设～丰富职工业余文化生活～提升职工凝聚力。如:体育活动、爬山活动、露营活动、骑车活动等～可以以医院或科室为单位～医院给予部分资金～每年有文化建设计划～实施办法。 11、加快绩效工资改革～提高职工收入～合理差距～向医疗技术～一线科室～直接服务患者科室倾斜～充分体现～多劳多得～按劳分配的绩效改革。 “爱医院 促发展”大讨论 ,医保科, 医院窗口科室的工作人员在工作中代表的不仅是个人～更是整个医院的形象及服务品质。我们作为窗口的工作人员～应该从以下几方面加强工作的落实～促进医院的发展: 一、感恩医院 感恩医院让我们拥有工作的机会。感谢医院给了我们这个岗位～因为有了这个岗位～我们才有了最基础的生活保障～才有了不落伍于 31 社会、与社会衔接的交流平台～因此～日常工作中要调整好心态～以感恩的心态投入工作。 二、争取配合 让全院医务工作人员了解我们的医保工作～实现有效配合～方便病员。 1、医保科窗口分工情况 目前有四个工作窗口～?、?窗口负责全院所有住院病人入出院办理、住院缴费、基本信息的核实与录入、临时卡号的申请、医保住院病员入网、医保病员住院费用及生育保险费用的结算、费用报销资料的管理、医保账务清算与核对、医保农合政策的宣传等工作,?、?窗口负责新农合病员的稽核、入网～住院病员、农孕、新筛听筛、尿毒症患者、大病保险患者、精准扶贫对象费用的报销、支付费用的录入、账务的核对与转账管理、报销资料的归档、医保农合政策的宣传等工作。 2、新农合病员入网、报账需提供的资料 ,1,入网需提供: 合作医疗证、预交金收据一张、入院证,若无入院证～入网办理者要准确提供患者所住科室、床号、诊断、主治医生姓名,。 ,2,报账需提供: ?参合发票,120元/人,及复印件～发票上必须标有患者的名字～如果发票上没有或发票遗失～回当地农合办复印留存联并盖章, ?合作医疗证及复印件～医疗证上必须标有患者的名字～如果医疗证上或者网上没有患者姓名～回当地农合办办理,参合发票要与原合作医疗证复印在一张纸上。 ?户口本及复印件, ?农合核实单、入院证、出院证、出院结算发票～入院证、出32 院证、出院结算发票患者要根据自己报账所需做好相应的复印。 ?领款人身份证及复印件。 3、医保病员入网、报账需提供以下资料 ,1,入网需提供:社保卡,或申请的临时卡号,、预交金收据一张、入院证,若无入院证～入网办理者要准确提供患者所住科室、床号、诊断、主治医生姓名,。 ,2,报账需提供: ?患者身份证与社保卡原件～身份证与社保卡的复印件,两证的正面复印在一张纸上,。 ?居民及职工医保住院稽核卡、入院证、出院证～入院证、出院证、出院结算发票患者要根据自己报账所需做好相应的复印。 4、发票管理要求 新农合报销发票将进入财务装订成册、归档管理～医保病员报销发票将交到医保局～故不能再提供复印服务～请保管好您的复印件。 5、报账时效性 医保、农合病员报账均实行出院即补的原则～出院后不得挂在医保或农合网上。 三、提升能力 1、提升业务知识水平。 随着医保政策的不断细化～社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习～特别是自己所办理的业务知识～在平时的工作中多注重知识和经验积累～遇到疑难的问题应认真分析研究～及时解决～这样才能进一步提高业务知识水平。 2、拥有良好心理素质。 每天我们要面对许多形形色色的患者及家属～有的文化程度低～说话啰嗦,有的盛气凌人～听不进解释～还耍脾气。这就需要我们具 33 备良好的心理素质～以平和的心态对待他们～换位体验～换位思考～多一些理解和宽容～尽量做到客观、冷静、机智、巧妙～尽量化解事端。 3、化解影响窗口服务质量的不利因素。 近年来住院病人的增加、病床数的增加及临床科室分布分散～惠民政策的增多及费用报销种类的增加～又加上目前医院处于拆迁、新建阶段～更增加了我们的服务难度及强度。如病员找不到住院科室、辅检科室时我们要指领～找不到在哪里盖章时我们要指领～找不到在哪里复印病历时我们要指领～医保病员的特殊门诊怎么办理,在哪里办,新农合病员的慢病办理怎么办理,又在哪里办等等事项。常常听病员议论这个医院有时在收费室办理住院、缴费～有时又在医保科办理住院、缴费～为什么不能定位在一个窗口方便病员呢的言语～因此～医院简化程序～优化流程适应时代发展的要求迫在眉睫～建议医院在目前条件许可的情况下对窗口科室的工作予以科学、合理的改进。 四、形成医院诊疗服务文化 曾有老师说过～一流医院管理靠文化～二流医院管理靠制度～三流医院管理靠绩效。医院的发展要靠医院的每一位员工养成主动研究、主动服务的习惯～进而逐步形成独特的诊疗服务文化。当然～也要不断优化医院绩效分案、和各类规章制度。优良的制度更容易催生良好的文化氛围～从而不断凝聚人心、激发斗志～这也是我院今后发展的牢固基石。 无论您是工作在临床一线的医护人员～还是服务窗口、后勤、行政的医务工作者～我们工作的核心最终都是“服务于患者”～因此～我们只有用心去体会“服务”这门无形的艺术～认真去研究和学习这门学问～才能将“全心全意为人民服务”这口号真正落实到实际工作中去:我们医院发展的前景也才会更辉煌: 34 “爱医院 促发展”大讨论 ,中医科, 院兴我荣～院衰我耻。在新一轮医改中～我院应勇立潮头～外树形象～内强素质～我科每个成员都要以主人翁精神～敢于担当～乐于进取～为医院发展添砖加瓦:从以下几个方面做起。 一:热爱本职工作～遵纪守法。遵守医院各项规章制度～树立医患同心～大医精诚的执业道德。 二:提高服务质量～提高业务水平。科内职工加强三基、专业知识的学习以及业务技能的培训。 三:加强中医、针灸科宣传力度～通过一些讲座～宣传栏～让更多人了解中医药～弘扬祖国医学:在技术和服务上体现出科室的特色和优势。 四:加强科间沟通合作:科室想法与各科室及临床医生加强沟通联系或参与临床查房。 五:请院部协调申请将针灸理疗纳入城镇居民报账范畴。 签审:杨文中 编辑:谢万红 抄送:省卫协会、省《县医院管理信息》、市卫生局、县卫 生局、镇中心卫生院 旺苍县人民医院党政办 2016年5月3日发 校对:谢万红 ,共印45份, 35