旅客登录“劳模”微信 出行难题都搞定

旅客登录“劳模”微信 出行难题都搞定 “28日00:25，我将从阜阳火车站乘车前往西安。由于行动不便，希望得到你们的帮助。”2月27日下午，旅客田喜艳登录“李玲玲雷锋服务站”微信公众号求助。很快，李玲玲雷锋服务站将相关信息登记，并告知预约成功。28日凌晨，李玲玲和班组成员推着轮椅，将田喜艳顺利送上火车。 这是“李玲玲雷锋服务站”微信公众号服务旅客的一个侧面。今年春运首次开通以来，截至3月2日，该微信公众号关注人数已达3000多个。作为全铁路系统首个以“劳模”个人名义开通的微信公众号，“李玲玲雷锋服务站”有着上佳表现:李玲玲和她的同事线上互动后，线下每日帮扶20多名重点旅客上车，累计接受旅客咨询上万人次，引来纷纷点赞。 此前，广受好评的阜阳火车站职工李玲玲，始终把真情服务旅客作为不懈追求，先后荣获安徽省劳动模范、全路五一劳动奖章等称号。2012年4月，为进一步打造阜阳铁路服务品牌，放大劳模效应，阜阳站成立“李玲玲雷锋服务站”，由李玲玲带领班组成员，负责解答旅客咨询、帮扶重点旅客等服务。 近年来，随着互联网高速发展、智能手机日趋普及，网络服务渐成铁路运输新常态。顺应新趋势，李玲玲及时开通“李玲玲雷锋服务站”个人微信号。今年2月，阜阳火车站将之升级为公众号，以期更好地为旅客服务。 “李玲玲雷锋服务站”微信公众号的，主要分为重点预约、出行资讯、延伸服务三大版块。“重点预约”中，各种预约方式一目了然;“出行资讯”中，可查询列车时刻、正晚点、余票等信息;“延伸服务”包括就业资讯、公交换乘等。旅客出行前，登录该微信公众号，即可与李玲玲及服务站成员进行互动、查询信息、寻求帮助，做到出行难题都搞定。 微信公众号由“李玲玲雷锋服务站”全体成员共同打理。李玲玲和同事全天候登录浏览，查看旅客需求，及时做好服务。春运期间，她们还推出李玲玲小课堂，整理微友关心的问题和回复，及时传播给广大旅客。“和旅客互动更便捷，让服务做得更好。”感受到新媒体交流带来的便捷，李玲玲感慨地说。 阜阳火车站党委记张希望向颍州晚报记者表示，开通“李玲玲雷锋服务站”微信公众号，是针对新形势下旅客需求的创新之举。今年春运，该站还依托微信公众号，打造“李玲玲雷锋服务站”公益联盟，聚合140多名志愿者为旅客提供服务，不断强化“劳模”服务品牌的效应。未来，阜阳站将继续以互联网思维推动铁路服务转型升级，更好地为旅客提供安全、方便、温馨的出行服务。 (阜阳新闻网) 作者:阜阳新闻网 本文来源:中安在线 微信群www.weiqun100.com