服务人员的日常管理及考核激励制度

服务人员考核办法 为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。 1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。 2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。 4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。 5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。 6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。 7、考核档案：每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。 居家养老服务站服务人员考核评分表 服务人员姓名：                        考核时间：    年    月 项目 序号 评分标准 分值 得分 思想素质（25分） 1.1 热爱本职工作，全心全意为老人服务。 5 1.2 自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分，情节严重的不得分） 10 1.6 态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分） 10 服务规范（25分） 2.1 严格按照服务人员规范提供服务(不符一次扣0.5分) 10 2.2 按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0.5分） 10 2.3 服务记录按规定及时交回存档（不符一次扣0.2分） 5 回访评估（30分） 3.1 定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分） 12 3.2 满意度测评中，老人满意，家属满意。（满意度在90%以下的扣3分，70%以下的不得分） 8 3.3 全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2分） 10 教育培训（20分） 4.1 参加居家养老服务培训（不参加不得分） 6 4.2 健康证、员上岗证齐全。（少一证扣3分） 8 4.3 参加工作例会（缺一次扣1分） 6 合 计 100