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电信iptv基本维修方案及机顶盒密码

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电信iptv基本维修方案及机顶盒密码电信iptv基本维修方案及机顶盒密码 IPTV 中国电信股份有限公司 浙江分公司网运中心 2011.2 1 前言 2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心,支撑前移,进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求,以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动 ,共同提升服务质量为目的,此文收集总结日常故障案例,问题分析方法,希望以此给IPTV各线维护人员带来帮助,提高故障解决率,降低故障解决时间、缩小故障影响范围,给IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。 《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新,希望...
电信iptv基本维修方案及机顶盒密码
电信iptv基本维修方案及机顶盒密码 IPTV 中国电信股份有限公司 浙江分公司网运中心 2011.2 1 前言 2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心,支撑前移,进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求,以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动 ,共同提升服务质量为目的,此文收集日常故障案例,问题分析方法,希望以此给IPTV各线维护人员带来帮助,提高故障解决率,降低故障解决时间、缩小故障影响范围,给IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。 《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新,希望大家给予和补充,逐步完善,不断积累。 2 装维问题分析 2.1 UT平台 在接到IPTV用户的故障申告时,根据用户提供的账号信息(一般为宽带账号),在系统中查询到用户IPTV相关的信息,根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。根据目前的规则,UT平台的业务账号为11位的纯数字账号。此外,还可以在电话中和用户确认使用的机顶盒型号,来再次核实用户的IPTV接入平台。常见的UT平台的机顶盒型号有:1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078,1110B2等。 然后和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接,指导用户先做重启机顶盒和调制解调器(ADSL接入)的操作,如果故障现象依旧存在,则参考下列的预处理步骤,对故障进行处理。如果用户反映的问题不属于下列问题中的任何一种,可直接派分局上门处理。 1) 尚未进入EPG首页面,在登录过程中出现故障 UT机顶盒在登录过程中有四个步骤,通过进度条表现出来为7%或35%、52%、83%及98%: 第一个步骤为7%或35%,这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段,这个阶段出现故障,说明在网络接入上有问题;停留在7%是1088L、1088L-SD、1088L+的的盒子,而停留在35%的盒子类型是1110B、1110B2、1078 第二个阶段是52%,是机顶盒本身载入软件的阶段,这个阶段出现问题,基本可以判定机顶盒出故障,需要更换; 第三个阶段是83%,这个阶段出现问题,最有可能是机顶盒在IPTV后台之间的通信及认证上存在问题,需要逐一排查具体原因; 第四个阶段是98%的阶段,到了这个阶段之后,就表明机顶盒已经通过了IPTV平台的户名/密码认证,但是在获取EPG界面的时候出现故障,出现这种情况的时候,最大的可能就是IPTV平台的EPG服务器出现故障。 1、机顶盒拨号7%或35%无法通过 ?故障原因: ?无法与BAS建立连接(PC拨号测试678) ?用户名/密码错误(PC拨号测试691) ?机顶盒故障 ?故障预处理步骤: 1.1、普通家庭用户 ?如果用户为非纯装IPTV用户,首先确认用户的宽带是否能够正常使用,如果宽带不能正常使用,则参照普通宽带障碍处理。如果用户宽带正常,则转入下列处理步骤。 ?如果条件允许,指导用户使用PC机,用IPTV的拨号账号进行拨号测试,通过错误代码判断故障原因。 ?如果PC拨号出现678错误提示,则表示故障原因为线路不通。如果为普通ADSL接入,则考虑线路同步是否有问题。如果LAN/EPON等接入方式,则考虑到LAN交换机/ONU交换机之间的线路是否畅通。可直接派单到分局处理。 ?如果PC拨号出现691错误提示,则表示用户名/密码错误,或者是账号的精绑参数不正确。首先查询平台,确认用户的IPTV拨号账号的用户名/密码是否正确,如果用户名/密码不正确,可告知用户正确的用户名/密码,让用户再次进行拨号测试。如果在确认用户名/密码正确的前提下,可通过HP后台查看用户IPTV账号的精绑参数是否正确(如果开通HP后台权限的话)。也可致电数据监控网管让数据监控岗查看用户账号的精绑参数是否正确。 ?如果PC拨号测试正常,而通过机顶盒拨号出现7%的故障,基本判断为机顶盒本身问题。 1.2、酒店等行业用户 ?首先确定酒店等行业用户的故障范围,是整个酒店都出现7%的故障现象,还是部分楼层,或某一个机顶盒出现故障,在工单中写明故障范围。 2、机顶盒拨号52%过不去 ?故障原因:机顶盒载入软件出错。 ?故障处理步骤:更换机顶盒。 3、机顶盒拨号83%过不去 ?故障原因: ?用户接入线路出现丢包,机顶盒与IPTV后台之间的通信出现故障。 ?业务账号用户名/密码错误(无法通过IPTV-USC服务器的认证) ?DNS域名无法解析 ?业务账号与机顶盒的绑定错误 ?机顶盒故障 ?故障处理步骤: 3.1、普通家庭用户 ? 如果机顶盒进度条到了83%的时候,提示“连接服务器超时”。由于83%的故障原因较复杂,首先确认域名地址UTSIMS1.ITV.HZ.ZJ.CN是否正确,确认机顶盒中的域名配置正确无误。 ?如果机顶盒进度条到了83%的时候,提示“重新输入业务账号/密码”,可通过系统查看用户的IPTV业务账号及密码,业务帐号密码一般是111111或123456,另可通过工单系统日志确认开户密码准确或重置业务帐号密码。 3.2、酒店等行业用户 ?酒店等行业用户的故障可参考普通家庭用户的处理方式。 ?一般情况下,整个酒店的机顶盒都出现83%故障的可能性较低,如果出现了这种情况,则基本上可以判断酒店的上联线路上有严重的丢包现象或者是酒店交换机未开启DNS域名解析功能,或者IPTV平台的USC服务器出现故障, ?部分酒店房间的机顶盒出现83%的故障,则可完全参照普通家庭用户的处理方式。一般情况下,可以直接派分局上门处理,做更换机顶盒后基本可以修复故障。 4、机顶盒拨号98%过不去 ?故障原因:机顶盒无法获取EPG首页面,可能为机顶盒故障或IPTV平台的EPG服务器故障。 ?故障处理步骤:如果为单个用户故障,更换机顶盒;如果为大面积故障,直接派网运处理。 2) 成功登陆后,在收看过程中出现故障 1、收看时出现马赛克现象 ?故障原因: ?普通家庭用户 ?片源故障 ?用户内部网络故障 ?用户线路故障,线路带宽不足,线路拥塞或丢包。 ?酒店等行业用户 ?片源故障 ?酒店内部网络故障 ?酒店接入交换机到局端交换机之间的链路故障(线路拥塞或丢包)。 ?故障预处理步骤: ?判断是否是片源故障,如果只有某一个单独的直播频道或者影片出现卡及马赛克现象, 其它的频道或者影片都正常,可以派单到分公司操作维护中心进行协查,分公司操作维 护中心确认是片源问题,可派单到省NOC协调上海文广处理。 2、点播时出现“无信号” 在这里首先介绍一下IPTV平台的“拉片”机制:现网的IPTV(UT)平台,是一种分布式的平台,分为CMS/HMS/EMS三级。一般情况下,普通用户都是由EMS直接提供服务,EMS平台存储的片源占全部片源的60%。当用户进行点播时,如果本地EMS平台有片源的话就会由本地EMS节点的片源直接为用户进行服务。当用户点播的片源在本地没有存储的时候,平台就会启用“拉片”机制,去上一级存储100%片源的节点(HMS节点)拉片。 在拉片时,会出现“无信号”提示,正常情况下,1到2秒钟后,就会继续正常播放,这是UT平台本身的一种机制,在现在的情况下,无法改变。 如果当出现“无信号”后1到2秒后可以继续正常收看点播节目时,该现象属于正常的“拉片”现象,可为用户进行解释。如果当出现“无信号”后,无法继续进行播放,IPTV界面返回到上一级目录或者跳转回首页面。,当出现这种情况时,最可能原因如下: ?故障原因:用户的接入网出现断线重拨过程,或IPTV平台的某存储ME板卡出现故障,导致读取片源时出现故障。 ?故障预处理步骤:无论是家庭用户还是酒店行业用户,均派分局上门处理。 3、用户表示某一个直播频道无法收看 ?故障原因: ?文广的直播频道出现问题,该频道的接入存在问题 ?机顶盒不支持该直播频道编码格式 ?城域网的频道接入存在问题 ?故障预处理步骤:如为单个用户故障,则与用户确认具体哪个频道无法收看,联系分公司操作维护中心确认该频道是否正常,如果分公司操作维护中心确认该频道的接入情况正常,则转分局上门处理。如分公司操作维护中心确认该频道存在节目源的问题,派单到省NOC协调上海文广处理。 2.2 华为平台 在接到IPTV用户的故障申告时,根据用户提供的账号信息(一般为宽带账号),在系统中查询到用户IPTV相关的信息,根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。根据目前的规则,UT平台的业务账号为11位的纯数字账号;华为平台的业务账号为12位的纯数字账号。此外,确认使用的机顶盒型号,来再次核实用户的IPTV接入平台,常见的华为平台的机顶盒型号有:EC1308、EC2108等。然后,和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接,指导用户先做重启机顶盒和调制解调器(ADSL接入)的操作,如果故障现象依旧存在,则参考下列的处理步骤。 根据用户的报障信息最好能够问到一些很明显的出错信息描述,例如是“网络帐号密码错误” 、“PPPOE拨号失败” 、“机顶盒认证失败” 、 “您的账号密码不存在或者用 户账号密码错误,请拨打10000号咨询” 、“网页无法打开” 、“没有找到域名记录” 、不停的弹出“用户登陆,用户账号、用户密码”界面 等,这样比较容易引导用户配合进行初步的故障定位,争取在前台解决用户原因引起的故障。 具体如下: 故障现象 详细描述 机顶盒开机后提示 “用户登陆,用户账号、用户密码“ 、或者 “机顶盒认证失败” 或者“您的帐号不存在或用户帐号/密码错业务账号认证失败 误,请输入正确的用户账号和密码,如果该问题频繁的出现,请 拨打中国电信客户服务热线10000号咨询” 机顶盒开机后提示“网络账号不正确,请重新输入,请重新输入提示网络帐号密码错误 网络账号,用户账号、用户密码” ;或者停留在“网络登陆失 败”的界面。 提示“PPPOE拨号失败,请按菜单键重新拨号” 或者停留在“网提示PPPOE拨号失败 络登陆失败”的界面。 提示没有找到域名记录 机顶盒开机后提示“没有找到域名记录” 机顶盒开机并通过用户认证后提示“网页无法打开” ,重启后提示网页无法打开 还是同样的提示 其它的故障现象选项都不能准确反映的,例如点播节目时提示其他错误提示 “系统服务器繁忙”等,则选此项。 可显示菜单但节目无法 可正常显示菜单,但点击具体的节目时出错 播放 播放节目出现以下几种现象:有声音无图像;有图像无声音;图播放节目没有图象或声 像黑白,没有彩色,黑屏(无声音无图像,但没有出错信息),音 等等。 节目图象和声音不同步 播放节目出现图像滞后声音,或者声音滞后图像的情况。 播放节目时不连贯,偶尔或经常出现停顿现象,严重时会在停顿 一段时间后提示包含错误代码的出错信息;不连贯或者停顿,按播放图像不连贯 照不连贯的程度,分为以下几种:偶尔,例如几天内出现一、两 次;经常,例如一个晚上出现几次;频繁,例如一个晚上很有规 律的几秒钟、十几秒钟、几分钟一次;定期,某个时间段,例如 白天正常,晚上不连贯、停顿比较严重,等等。按照用户感受来 分,包括可以忍受、不可忍受等等。 1) 尚未进入EPG首页面,在登录过程中出现故障 华为平台机顶盒在登录过程中有四个步骤,通过进度条表现出来就是8%、36%、77%及85%: 第一个步骤就是8%的步骤,这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段,这个阶段出现故障,说明在网络接入上有问题;第二个阶段是36%,是机顶盒本身正常加载应用程序模块的阶段,这个阶段出现问题,可以判定机顶盒加载模块失败,需要更换机顶盒;第三个阶段是77%,是机顶盒正常加载系统参数模块的阶段,这个阶段出现问题,则需要重新更换机顶盒;第四个阶段是85%的阶段,系统启动后登陆EPG首页的阶段,若这个阶段出现问题,则是机顶盒在获取EPG界面的时候出现故障,需要根据机顶盒提示来进行定位。 1、机顶盒硬件故障 ?故障现象: , 机顶盒前面板的所有灯都不亮,按后面板电源键不能开机。 , 机顶盒power灯亮,开机没有输出。 , 机顶盒power灯亮,开机有开机画面显示,但是一直停在开机画面,不显示启动进 度条,不显示任何ip地址,不显示任何连接方式以及启动过程。 ?故障处理步骤: 解决遇到以上三种现象,安排返修。 2、开机登录进度8%,网络接入失败~ ?故障处理步骤: , 画面上如果有网线断开的小图标提示,请排查网线是否完好,网络是否通畅; , 画面上如果有网线断开的小图标提示,并且通过更换机顶盒检测到网线与网络完 好,可以判断为机顶盒网口故障。 , 画面上没有网线断开的小图标提示,派分局上门处理。 3 、开机登录进度36%和77%过不去 ?故障原因:机顶盒载入软件和系统配置参数出错。 ?故障处理步骤:更换机顶盒 4、开机登录进度85%, 始终无法跳转到指定页面 ?故障原因: , 用户接入线路出现丢包,机顶盒与IPTV后台之间的通信出现故障 , 机顶盒设置的认证地址输入错误 , 业务账号用户名/密码错误(无法通过认证服务器认证) , DNS域名无法解析 ?故障处理步骤:如果为大面积故障,直接派网运处理 、机顶盒POWER灯亮,开机有开机画面显示,并且有启动进度显示,最后进度条停在5 启动100,的画面,画面有IP地址提示 ?故障原因:该现象属于机顶盒软件故障 ?故障处理步骤:通过手工升级机顶盒软件版本 6、提示网络帐号密码错误 ?故障现象:开机后提示“网络账号密码错误”或者弹出“请输入网络账号,用户账号, 用户密码”界面。 ?故障原因:该现象属于机顶盒宽带拨号问题 ?故障处理步骤:检查ITV宽带线路及帐号 7、提示PPPOE拨号失败 ?故障处理步骤: 步骤一:检查Modem是否同步(判断方法:同步灯是否正常;ADSL是否能上网),若不 同步,则按照ADSL的故障处理处理,若同步,则转入步骤二处理。 步骤二:重启ADSL Modem和机顶盒,观察故障是否依然存在: (1) 如果故障消失,可能由于用户ADSL Modem或机顶盒问题导致无法接入iTV; (2) 如果故障依然存在则转入步骤三处理; 步骤三:检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常,具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的网口的灯是否亮,若不亮,则尝试更换modem上其它的端口,若有条件的话则更换一根好的网线,重启机顶盒后询问故障是否依然存在: (1) 如果故障消失,可能由于机顶盒与Modem之间的接线问题导致无法接入iTV; (2) 如果故障依然存在,则转入步骤四处理; 步骤四:检查ADSL和iTV的网络连接方式,如果使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等,先去掉路由,断开电脑,单一个机顶盒直接接Modem,重启机顶盒后观察故障是否依然存在: (1) 如果故障消失,可能由于用户内部的网络使用了路由功能的网络设备,导致无法正常接入iTV; (2) 如果故障依然存在,转步骤五。 步骤五:如果条件允许,指导用户使用PC机,用IPTV的拨号账号进行拨号测试,通过错误代码判断故障原因。 ?如果PC拨号出现678错误提示,则表示故障原因为线路不通。如果为普通ADSL接入,则考虑线路同步是否有问题。如果LAN/EPON等接入方式,则考虑到LAN交换机/ONU交换机之间的线路是否畅通。可直接派单到分局处理。 ?如果PC拨号出现691错误提示,则表示用户名/密码错误,或者是账号的精绑参数不正确。首先查询平台,确认用户的IPTV拨号账号的用户名/密码是否正确,如果用户名/密码不正确,可告知用户正确的用户名/密码,让用户再次进行拨号测试。 如果在确认用户名/密码正确的前提下,可通过HP后台查看用户IPTV账号的精绑参数是否正确(如果开通HP后台权限的话)。也可致电数据监控网管让数据监控岗查看用户账号的精绑参数是否正确。 ?如果故障依然存在,则将故障现象定为“提示PPPOE拨号失败”,向XXX部门派单处理,并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况,当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。 8、业务账号认证失败 ?故障现象:提示机顶盒认证失败;或者提示“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误, 请输入正确的用户账号和密码,如果该问题频繁的出现,请拨打中国电信客户服务热线10000号咨询” ?故障处理步骤: 步骤一:确认提示是“用户登陆,用户账号,用户密码” (如下图界面),里面没有“宽带帐号”或者“网络账号”的字眼,若是,则转步骤三,否,则按网络账号密码错处理。 步骤二:请用户重启机顶盒,观察故障是否依然存在, (1) 如果故障消失,则由于用户机顶盒问题导致无法接入iTV; (2) 如果故障依然存在则转入步骤四处理; 步骤三:指导用户输入业务账号(例如157##########,密码######,业务帐号为iTV拨号帐号中间13位数字) (3) 如果故障消失,则由于机顶盒的业务账号密码设置错误导致无法正常接入iTV;如果故障依然存在,则可能帐号属性存在,需要后端检查处理。 2) 成功登陆后,在收看过程中出现故障 1、收看时出现马赛克现象 ?故障原因: ?普通家庭用户 ?片源故障 ?用户内部网络故障 ?用户线路故障,线路带宽不足,线路拥塞或丢包。 ?酒店等行业用户 ?片源故障 ?酒店内部网络故障 ?酒店接入交换机到局端交换机之间的链路故障(线路拥塞或丢包)。 ?故障处理步骤: ?首先判断是否是片源故障,如果只有某一个单独的直播频道或者影片出现卡及马赛克现象,其它的频道或者影片都正常,检查片源情况。 ?在确认非片源故障后,检查接入网络。 2、点播时出现“无信号” ?故障原因:用户的接入网出现断线重拨过程,导致读取片源时出现故障。 ?故障预处理步骤:无论是家庭用户还是酒店行业用户,检查接入网络。 3、用户表示某一个直播频道无法收看 ?故障原因: ?文广的直播频道出现问题,该频道的接入存在问题 ?机顶盒不支持该直播频道编码格式 ?城域网的频道接入存在问题 ?故障预处理步骤:如为单个用户故障,则与用户确认具体哪个频道无法收看,联系分公司操作维护中心确认该频道是否正常,如果分公司操作维护中心确认该频道的接入情况正常,则转分局上门处理。如分公司操作维护中心确认该频道存在节目源的问题,可派单到省NOC协调上海文广处理。 3 典型案例 3.1 机顶盒黑屏 , 现象描述:机顶盒在新装过程中出现黑屏 故障原因: 1、 该机顶盒地址段未在平台测配置对应的调度策略 2、 装机人员使用宽带账号拨号接入IPTV平台或者业务帐号输入错误 , 现象描述:机顶盒在使用过程中出现黑屏 故障原因: 1、用户采用NAT方式,HW平台下的NAT方式UT盒子不支持,更换成华为盒子后 问题解决 3.2 登录密码错误 , 现象描述:机顶盒无法接入平台,提示“用户名密码错误” 故障原因: 1、 业务账号开户规范为12位数字,而宁波地市全部开户为tv数字@itv格式,需注意 输入的业务帐号是否正确 2、 前台开户人员在开户时修改了该用户对应的业务密码,非默认“111111”,需要BSS 中修改成默认密码 3.3 直播无法观看 , 现象描述:一部分用户出现点播正常,所有直播都无法观看问题 故障原因: 1、 该用户为组播用户,机顶盒无法接收组播流,检查接入BRAS设备是否开启组播配 置 2、 型号为S8240版本为201的华为FTTH终端存在软件bug,在升级到202版本后解 决组播频道不能正常播放的问题 3.4 暂无可使用的EPG , 现象描述:新装IPTV时电视屏幕出现“暂无可使用的EPG”出错信息 故障原因: 1、 老ADSL用户加装IPTV,使用了ATM上联的DSLAM端口,PPPOE拨号连线后,获取的 地址不是IPTV域的地址,结果机顶盒无法从EPG服务器获取EPG。让装维人员更换 到支持IPTV的DSLAM端口后,故障排除 2、 有些装维人员设置机顶盒时,在输入用户名时漏掉了后面的域“@itv”,或输入了 普通ADSL帐号,结果PPPOE拨号连线后获取了defaul域的IP地址,无法从EPG 服务器获取EPG 3.5 无彩色图像 , 现象描述:新装用户电视机显示的是黑白,没有彩色 故障原因: 1、 电视机的制式不对,应将电视机的制式调成“自动”或PAL制式。调试方式:A.以 松下等离子(TH-50PV80C)为例:菜单---设置---音像色彩系统---调成自动或PAL 制式---确定。B.有些电视机上有直接的转换按钮。具体操作方法请参见电视机的 使用说明书。 、 进入机顶盒设置界面,将机顶盒的输出制式确认为PAL或者NTSC 2 3、 VCD输出对应到电视机上的视频色差分量线端子,更换电视机上的输入端子或更换 有视频色差分量线端子的机顶盒,视频信号走视频色差分量线,音频用机顶盒原配 的音频线输入到电视机 3.6 提示帐号不存在 , 现象描述:机顶盒无法接入平台,提示“帐号不存在” 故障原因: 1、 错误输入业务帐号 2、 此帐号没有在平台开户,帐号在平台不存在 3.7 提示产品未订购 , 现象描述:机顶盒无法接入平台或点播某节目时,提示“帐号不存在” 故障原因: 1、 如无法接入平台直接提示该错误,则该帐号在开户未选择产品包 2、 如该用户基本功能使用正常,在点播某节目时提示该错误,则该用户帐号所订购的 产品包 4. IPTV机顶盒密码 华为的机顶盒进入密码为:8288保存密码为:3008 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络,不需要的朋友下载后可以编辑删除~~~谢谢~~~ 可依靠的唯有自己 这是发生在一个普通犹太人家庭里,父亲和儿子的故事: 儿子叫约翰,在他4岁那年,有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴,父亲抱起小约翰,把他放在沙发椅上面,然后伸出双手做出接的姿势,叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳,在即将抓住父亲的瞬间,父亲缩回了双手,约翰摔到了地板上,他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助,妈妈若 无其事地坐着,并不去扶他,只是微笑着说:“呵,好坏的爸爸~”父亲站在一边,以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。 这便是犹太家庭教子的方法之一,这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的,不要轻信他人,唯一可依赖的就是自己。 犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了,你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财,母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝,你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来,母亲会告诉他:“孩子,你要带走的不是钱财,而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的,你只要活着,智慧就永远跟着你。” 你对爸爸的爱,远远胜过那部车 一个犹太家庭的父亲,存钱存了很久,终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后,他珍爱有加,每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车,也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。 有一天,这位父亲开车回到家后,累得一动也不想动。于是他决定破一次例,改天再洗车,尽管自己的爱车因淋了雨,而显得脏乱不堪。 这时,5岁的儿子见父亲这么累,就自告奋勇地要帮爸爸洗车,见他这么小的年纪,就知道体谅自己,心里甚感欣慰,便放手让儿子去洗。 儿子要动手洗车了,却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房,立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时,都是用钢刷使劲刷才刷干净的,所以既然没有毛巾,就用钢刷吧~他拿起钢刷用力地洗起车来,一遍又一遍,像刷锅一样地刷车。 等他洗完之后,听见“哇”的一声,他失声大哭起来,车子怎么都花了,这下可闯大祸了,他急忙跑去找父亲,边哭边说:“爸爸,对不起,爸爸,你来看~”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁,他也“哇”的一声,“我的车,我的车~” 这位父亲怒气冲冲地走进房间,气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀,请你告诉我,我该怎么做,那是我新买的车,一个月不到,就变成这样,我该怎么处罚我的孩子,” 他才祷告完,耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面,而我却是看内心~”突然间,他彻悟了。 他走出房门,儿子正害怕地流着泪,动也不敢动。 父亲走上前去,把孩子紧紧地拥在怀里,亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车,爸爸对你的爱,远远胜过对那部车子。” 凡事要透过表面去看本质,当家人或朋友无意间做错了某件事时,我们要理智对待,不要只看事情的表面,而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心,家会让你感觉自己的周围,时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好,因为物美价廉,因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨,三四点钟他就早早起来去采购,直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手,两个人忙得像陀螺。常常,因为缺乏睡眠,他的眼睛红红的。 不久,一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背,走路一跛一跛的,用手比划着,想为他提供蔬菜和鲜肉,绝对新鲜,价格还便宜。老人是个哑巴,脸上满是灰尘,额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意,老人的样子,看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对,答应下来。不知怎的,眼前的老人让他突然想起了母亲。 老人很讲信用,每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是,每天早晨六点钟,满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面,老人吃得很慢,很享受的样子。他心里酸酸的,对老人说,她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了,一跛一跛地走过来。他看着她,不知怎的,又想起了母亲,突然有一种想哭的冲动。 一晃,两年又过去了,他的饭馆成了酒楼,他也有了一笔数目可观的积蓄,买了房子。可为他送菜的,依旧是那个老人。 又过了半个月,突然有一天,他在门前等了很久,却一直等不到老人。时间已经过了一个小时,老人还没有来。他没有她的联系方式,无奈,只好让工人去买菜。两小时后,工人拉回了菜,仔细看看,他心里有了疙瘩,这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选,几乎没有干叶子,棵棵都清爽。 只是,从那天后,老人再未出现。 春节就要到了,他包着饺子,突然对妻子说想给老人送去一碗,顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子,他拎着,反复打听一个跛脚的送菜老人,终于在离他酒楼两个街道的胡同里,打听到她了。 他敲了半天门,无人应答。门虚掩着,他顺手推开。昏暗狭小的屋子里,老人在床上躺着,骨瘦如柴。老人看到他,诧异地睁大眼,想坐起来,却无能为力。他把饺子放到床边,问老人是不是病了。老人张张嘴,想说什么,却没说出来。他坐下来,打量这间小屋子,突然,墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影~他5岁时,10岁时,17岁时……墙角,一只用旧布包着的包袱,包袱皮上,绣着一朵梅花。他转过头,呆呆地看着老人,问她是谁。老人怔怔地,突然脱口而出:儿啊。 他彻底惊呆了~眼前的老人,不是哑巴,为他送了两年菜的老人,是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉,不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地,突然上前,一把抱住母亲,号啕痛哭,母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久,他 先抬起头,哽咽着说看到了母亲的坟,以为她去世了,所以才离开家。母亲擦擦眼泪,说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸,她侥幸活下来,却毁了容,瘸了腿。看看自己的模样,想想儿子进过监狱,家里又穷,以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他,她想出了这个主意,说自己去世,让他远走他乡,在异地生根,娶妻生子。得知他离开了家乡,她回到村子。辗转打听,才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生,寻找他四年,终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂,看着儿子忙碌,她又感到心痛。为了每天见到儿子,帮他减轻负担,她开始替他买菜,一买就是两年。可现在,她的腿脚不利索,下不了床了,所以,再不能为他送菜。 这种信任和理解真的很重要。 这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子,还是孩子努力的结果,如果是后者,那说明你不会爱~”亦或是“你到底是爱自己的孩子,还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者,那说明你不会爱~”,往往,在和孩子互动过程中,我们关注自己的感受,关注孩子是否改错,关注孩子是否优秀,而我们忽略了关注孩子本身,这些都是打着爱的旗号伤害着孩子,但我们往往认为这就是爱。请牢记,孩子本身最重要~ 让孩子去开辟自己的天空 《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海,父亲是犹太人,在她12岁那年去世了,随后母亲也离她而去,她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工,结婚后生下三个孩子,但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦,她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。 为了生存,也为了三个孩子能早日回到以色列,她先发奋学习希伯来语,然后,在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔,一谢克尔兑换人民币2块钱,更小的币值是雅戈洛,一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔…… 1993年,她接回了三个孩子,大儿子14岁,二儿子13岁,小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则,依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书,她卖春卷,孩子放学,她就停止营业,在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了,就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了,你应该学会去帮助你的母亲,而不是看着你母亲忙碌,自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……” 大儿子和她都很难受,但他们都在慢慢地改变,大儿子不但学会了做春卷,还把春卷带到学校卖,每天,三个小孩子能赚到10个谢克尔,回家交给母亲。母亲觉得很心酸,让他们小小年纪就担起生活的担子,但犹太人不这么认为,在 犹太家庭里,孩子们没有免费的食物和照顾,任何东西都是有价格的,每个孩子都必须学会赚钱,才能获得自己需要的一切。 于是妈妈不再提供免费的餐食和服务,同时也给他们赚钱的机会,以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们,带到学校后,可自行加价出售,利润部分自由支配。 三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实,按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅,每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座,讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷,但需要买入场券,每人10雅戈洛,结果收入1500雅戈洛。 随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法,他们很努力地去学习和思考,学业并没有受到任何影响。 同样作为父母,是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活,做饭、洗衣服、接送、辅导作业,然后才是做自己的事情,每天忙的团团转,累得筋疲力尽。一发牢骚,孩子还会心生厌烦,根本不理解我的付出。再回头看看,每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多,却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”…… 我们希望孩子成才,却又过度的保护他们,使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱,带来孩子的无情;过多的干涉,让孩子多了很多无奈;过多的指责,让孩子变得不知所措,找不到前进的方向…… 想要为孩子创造一个无忧无虑,快乐成长的天空,但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置,其实,这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾,也许会暂时保护着他们,但是他们总有一天会长大,会在长大后遇到许许多多的困难,那个时候,我们是如何也帮不了他们的……也许,让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会,会有不舍和心疼,但他们总有一天要面对,总有一天要承担。 我们为何不像那位犹太母亲那样,放开手,让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,
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