分公司直营店退货流程

厦门勇冠体育用品有限公司 文件名称 分公司直营店退货 总页数 1 编制   编制日期 2010-06-23 文件编号 DS-XSB03 版次 1.0 核准   文件内容 流 程 图 负责人 销售部相关制度 店铺填写退货申请 (使用公司统一发放的《退货申请单》，店员须签名确认) ↓ 商品部审核 （对退货进行数量的审核，避免店铺盲目退货） ↓ 仓库收货 ↓ 仓库验货 ← 商品部安排店铺退货（店铺填写《退货明细单》，并提前将商品打包好） ↓ 仓库主管审核 ↓ 打印退货单并入库 → 返回商品部 ↓ 整理货品       店长或店员 商品主管 仓库主管/商品主管 司机及送货员/店员 司机及送货员 仓库物流 1、单件衣服，须用与尺码相符合的包装袋包装；若没有，可找相似的包装袋，并用贴纸填写相应款号、色号、尺码等，将其黏贴在包装袋上。 2、整箱衣服，必须先用纸箱装好封箱，封箱时于纸箱上用麦克笔注明退货店名，共几件大货，并给每件大货编序号； 3、次品须与正品分开退货，事先由督导检查,并及时由送货员带回公司，经商品主管确认商品残次为“非人为原因”后再开退货单销帐；正品清退时须提前将《退货申请单》传真至销售部，经商品主管面同意后方可退仓。 4、为减少销售部工作量，对于残次品要注明残次原因，次品处应有明显的标识（可用贴纸写好残次原因，将其粘在残次处，以便销售部在收货时易于辨别）。 5、退货必须准确填写《退货明细单》［实际退货必须与《退货申请单》相一致］。《退货明细单》一式四联，送货员及店员均须签名确认，一联店铺存底，第二联给销售部，第三联给仓库，第四联由送货员留存； 6、对于店铺管理造成的卫生残次，［如因陈列需要所出的叠装及模特着装，或因其他不可抗力因素（如射灯照射）造成的卫生残次）］，各店铺须及时将残次清洁干净、烫平，可适时降价销售（在销售报表上注明降价原因），或者在不影响二次销售的情况下退回（吊牌须保留）； 个别影响二次销售的不得退回，需填报《商品报废申请单》，经商品主管书面同 意 后个案处理；       备注：各店铺退货须严格按照以上程序操作，若各环节出现问题，将追究各店铺责任。 生效日期：2010-07-01      执行部门：销售部      责任人：