开卡（激活）及用卡

开卡（激活）及用卡 开卡(激活)及用卡 一、拿到新卡后应注意哪些事情, 答:持卡人拿到新卡(新办卡、毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡)后，应立即在卡背面签名条上签字(持卡人的惯用签名，中英文均可，且尽量与申请表上的签名保持一致);用卡前，还要通过持卡人服务电话开卡激活卡片(人工或电话语音开卡，)才能使用;卡片激活后按持卡人申请表上所填的账单地址为其寄送密码信函，提醒持卡人注意查收。 二、新卡片为什么要开卡激活, 答:为保证持卡人的资金或账务安全，我们寄给持卡人的卡片，并不能立即使用，需要持卡人先拨打客服服务电话800,820,0588或021—50504750、021,38784878、、，进行开卡后，才能使用。 完成开卡手续后，持卡人可充分享受我行贷记卡带来的刷卡便利。这样做，是为了让持卡人更安全地使用。 三、新申请的贷记卡主要想在国外使用，是否可以用中文签名, 答:中、英文皆可，原则上以自己平常习惯的方式签名(持卡人的常用签名)。 四、哪些卡片需要开卡激活, 答:不管持卡人的卡片是新发卡、提前续卡、年度换卡、挂失补发还是毁损补发，均要开卡激活后才能使用。 当客服人员为持卡人办理毁损补卡、邮寄未达补卡、挂失补发卡、提前续卡或年度换卡时，均要主动提醒持卡人拿到新的卡片时还需要开卡才能使用。 五、主卡可以激活附属卡或附卡可以激活主卡吗, 答:主卡人可以激活自己和其所有的附属卡，附属卡持卡人一般只能激活自 己的卡片。主卡激活后即可使用;附属卡即使已激活，仍须主卡激活后才能使用。 六、哪些原因可导致无法顺利刷卡交易, 答:当持卡人不能通过刷卡顺利完成交易时，主要原因可能是以下几方面: 持卡人本身: (1)贷记卡保管不当，造成消磁或磁条受损; (2)消费金额超过可用信用额度、当天消费金额过大或消费次数过多; (3)欠款未清，卡片遭管制而被拒绝授权; (4)密码使用错误; (5)卡片尚未开卡激活; (6)卡片有效期已过。 系统/机器问: 由于线路忙碌或断线，造成商店无法取得授权。 特约商户问题: (1)商户终端故障造成交易无法完成; (2)商户职员操作错误; (3)商户不愿接受刷卡交易，伪称无法取得授权。 银行方面问题: (1)未将应取消的封锁码(指持卡人卡片处于管制状态)解除，持卡 人卡号仍停留在不正常状况; (2)持卡人卡号档案内数据输入错误，造成授权时判断错误。 七、持卡人询问信用卡不能刷，怎么办, 答:查看持卡人的卡片、账户状态是否正常，额度是否够用，是否有不能用 卡的封锁码，再提醒持卡人: 1、妥善保存信用卡，避免磁条刮伤、发霉和接近有磁性的物体等。 2、掌握好自己信用额度的使用情况，包括已签单额、每月账单明细内容等。 3、若因商户设施问题，持卡人可要求商户以“人工授权”方式进行交易。 客服人员请注意:若持卡人的信用额度因住宿宾馆、酒店的预授权被占用，要求宾馆、酒店的服务人员先用授权完成交易为持卡人刷卡，剩余金额再为持卡人直接消费刷卡。或无法做成，则根据预授权的占用金额调整持卡人的信用额度，以便于持卡人完成消费交易。 八、信用卡盗刷情况日益严重，如何保障信用卡安全, 答:1、信用卡视同现金，应妥善保管并每日检查自己的贷记卡。 、刷卡消费勿让卡片离开您的视线。 2 3、刷卡签单勿丢弃，月月核对账单明细。 4、切勿将信贷记卡转借给他人使用。 5、勿将持卡人的卡号、密码等随意告诉他人。 九、用卡时，是否要预先在卡内多存些钱, 答:龙卡贷记卡是额度消费，不需要预先存款。持卡人还款时多缴的存款，银行不计付利息。如果持卡人用卡时，感觉额度不够，可以预先在卡里多存些钱以增加可用额度。 十.什么是溢缴款，持卡人怎样取出溢缴款，是否要收费, 答:溢缴款是指持卡人预先存入在贷记卡内的资金或还款时多还的资金。溢缴款不计付利息。溢缴款取现不受额度取现每日2000元限额的影响，可以有多少取多少。 持卡人取溢缴款时，须到我行的营业网点办理。客服人员应提示持卡人，取溢缴款时，要明确告知网点经办人员:“我要取溢缴款(或我要将龙卡贷记卡内的多余存款取出)”，若网点人员不会操作，可建议网点人员拨打客服电话咨询。 网点经办人员遇有持卡人取溢缴款时，若取款额度在2000元以上，请通过“人工授权(人工授权的路径同准贷记卡)”方式办理业务。 取溢缴款与额度取现一样，不分同城或异地，均要收取手续费，每笔按取款金额的0.5,，最低2元人民币、最高50元人民币收取。 若持卡卡反映取现凭条的手续费收取一栏高于50元时，可提醒持卡人无须理会，我中心是按最高50元的收费在对账单中计收。