京东商城网上交易流程及分析

京东商城网上交易流程及分析 京东商城网上交易流程及分析 背景介绍:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。 根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下: 流程 先款后货流程 先货后款流程 分析: 一、京东商城的模式 1 / 12 京东商城市场定位:中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。 交易模式:在线交易，第三方交易平台。 支付方式:货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式:建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略:价格策略 二、发展利基——富有特色的运作模式 在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好,京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点: 1. 洞察市场 精准定位 京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 提高效率 2. 降低成本 网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 3. 以人为本 大胆创新 京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 4. 借力资本 高速扩张 低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。 2 / 12 三、供应链模式 1(京东的信息流 京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料。同时通过网略策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者，由于互联网广告投放成本比较低，同时具有比较明确的目标市场，所以京东充分利用了这一优势对网络广告的投放量大大多于其他实体广告投放。此外，京东通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。“就像生产主板一样，京东生产的产品就是订单，所以顾客能看到整个订单从下单，到订单打印、出库、扫描、打包、发货所有分步骤，这些都是流水线式的操作，各司其职。这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。” 2(京东的物流 京东商城2008年营业额超过了13亿元，并连续4年保持300,以上的增长。但与此同时，2008年底高速增长的订单与物流配置的不相符也导致了大量订单配送延迟。为了解决物流问题京东商城提供了快递运输、邮局普包、特快专递、公路 运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州等城市，京东通过自建的配送体系完成配送任务，同时也寻求物流外包。在许多一线、二线城市，京东设置了自提服务点，并且在各地高校设置校园代理。同时值得注意的是，京东的自营物流，实现的是可视化物流，这样的物流过程可以保证物流作业的可控性，同时给消费者提供了放心、安心的服务。 3(京东的资金流 京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、 邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。京东本身的运作则以几乎为零的利润来扩大企业规模，并且通过获得投资公司注资的方式实现资金的流转，2010年，京东商城获得新一轮1.5亿美元的融资。 四、相关主体 明确业务中涉及的相关利益主体及各自利益诉求。 京东商城 中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。 供应商 获取利润目标及占有市场目标。 物流公司 获取利润目标及占有市场目标。 消费者 消费者在购买、使用商品和接受服务时所获得的实际好处和 有利条件。主要包括:(1)安全，即保证消费者在购买、使 用商品或接受服务时的人身安全和健康;(2)公平，即消费 者在与经营者在交易中能够获得公正、平等的对待，消费者 获得的商品和服务与其支付的货币价值相当。 *京东商城除了采用第三方物流同时还启用了自建物流系统。 五、深层分析 创始人刘强东带领的京东团队完成了3C产品的全线搭建，建成了北上广三 3 / 12 大物流体系和以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络。据易观国际数据，2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。京东商城的市场份额为10.2%，位列第二。之后艾克发布中国第二季度电子商务市场核心数据。京东商城市场占有率达到35.1%，其市场份额超过第二名至第十名的总和，在中国自主经营式B2C网站中排名第一。三季度京东市场份额增长2.7%。 数据说明京东发展良好，与此同时我们要注意到消费者反馈的问题。 1. 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2. 商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所 有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得 京都流失了很多潜在的购买力。 3. 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来 向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效 的沟通。 4. 不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到 的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢， 工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 5. 售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂 商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多 故顾客不满意。 通过以下分析，浅谈我国实现电子商务管理的一些策略。 首先，电子商务的竞争力首先就在于其自身的系统。只有拥有一条高效、精准、控制力极强的信息系统，电子商务业务才会具备坚实的基础。信息共享是电子商务供应链管理的基础。对信息流的控制和管理是供应链管理中的重要环节，实现信息流的控制最有效的途径便是企业的虚拟化。虚拟，是指企业的电子化，只有企业内部实现了电子化，信息技术得到广泛应用，才能实现基于电子商务的供应链管理。 其次，物流平台的搭建。物流平台的搭建，如同信息系统建设一样，是电子商务网站的关键。仓储物流是电子商务的第一大成本，通过组建自己的配送队伍，组建配送数据库可以有效提高库存管理的效率，减少物流成本及库存成本。电子商务和传统的渠道不同，是全国性的。如何维持产品的周转，保持仓储量，这些都需要及时的动态管理，使整个库存和物流体系达到最佳的状态。这也是京东商城最核心的竞争力所在。 再者，第三方物流的运用。在快速配送方面，京东选择了外包给第三方来做，而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作，由厂商自己的售后服务网点进行配送。业务外包是供应链管理的重要思想，企业要提高认识，将无增值的储存、运输等环节外包给第三方物流，适当的外包有助于降低相关业务风险，节约成本，从而有助于企业在核心业务上集中精力，争取更大的效益。同时，这也需要社会大力发展第三方物流，使其成为自主经营、自负盈亏、服务全社会的新兴产业，才能有效推进电子商务供应链的快速发展。 然后，确保供应商的合作。在采购环节，京东选择生产厂商或者厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。目前京东的产品当中，有90,都是直接从厂家进货，而剩下的则都是与总代级代理商 4 / 12 合作。所以京东通过正规采购渠道确保了产品是正品，从而保证了质量。正确选择供应链合作伙伴非常必要，一旦建立了这种合作关系，就意味着认同共同的营运目标，就意味着信息和数据的无私交换，意味着新技术与 新产品的共同开发，更意味着市场机遇的共享和风险共担。 最后，资金流的通畅。电子商务资金流的一个最为显著的特点就是支付形式的网络化。无论是京东还是淘宝，似乎所有的B2C和C2C网站多采取了多种支付手段。而马云的支付宝的方式无疑为他的淘宝的运作筹集了一大笔资金，通过这笔资金的积累相当于成立了一个免息的网上银行。而如今的京东，似乎只能借助于已经建立的支付系统实现网上及线下支付，但是京东却凭借着自己的优势很好地吸引了今日投资、老虎环球基金等的青睐。2010年京东商城成功融资5亿美元，投资者包括沃尔玛。由此可见，确保资金流的通畅的方式便是风险预测及财务监控，提出有创意的电子商务资金运作模式。 从目前情况来看，中国的电子商务距离一个成熟的行业还有一段距离。但我们也要看到，电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在资金流方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，一系列在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用;在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。中国电子商务的先行者们对于电子商务的普及做出了不可磨灭的贡献，电子商务的加速发展时代即将带来，处理好电子商务中的供应链管理问题将促进我国的电子商务 事业更好地发展。 5 / 12 下面是三个励志小，不需要的朋友 可以下载后编辑删除!!!谢谢～～～ 你可以哭泣，但不要忘了奔跑 2012年，我背着大包小包踏上了去往北京的火车，开启了北漂生涯。彼时，天气阴沉，不知何时会掉下雨滴，就像我未知的前方一样，让人担忧。 去北京的决定是突然而果决的，我在宿舍纠结了一天，然后在太阳逃离窗口的时候打电话告诉父母，我要到首都闯一闯。消息发出去之后，并没有预料之中的强烈反对，父亲只给我回了一个字:好。 6 / 12 就这样看似毫无忧虑的我，欣喜地踏上了北上的路。有些事情只有真正迈出第一步的时候，才会迎来恐惧。当我踏上北上的列车时，才惊觉对于北京，除了天安门、央视大楼这些着名建筑，我知之甚少。俗话说无知者无畏，可于我而言，这句话并不适用，因为在坐上火车那一刻，我就开始对未来胆战心惊，毫无底气。 火车开动之后，我的心情变得更加复杂而紧张，甚至一度心生退意。人类果然是一个无解的方程式，看似无畏的勇气背后不知藏下了多少怯懦和犹豫。 旁座的姐姐见我一人，开始和我有一搭没一搭地聊起了天。几分钟后，我们竟如同许久未见的好友一般，开始聊起了各自的生活。 我说出了自己的恐惧与未见，期冀从她那里得到些许安慰和鼓励。出乎意料地，她并没有说一些心灵鸡汤般的哲理语句，反而给我讲了一个故事，一个让我在很长一段时间都印象深刻，每次想起便会荷尔蒙再度升高的故事，一个她自己的故事。 那是一段并不愉快的经历，整段经历是蜿蜒前行的。 高考中，她因为做错了三道大题，成为家里的罪人。朋友极尽嘲笑，亲戚们也开始暴露自己毒舌的属性，父母当时并没有过多指责，因为他们正在跟自己的兄弟姐妹们为了祖母的遗产争得死去活来。那被人类歌颂的血缘、亲情，在所有的利益面前瞬间分崩离析。那时的她，像极了一个被遗弃的孩子。或是为了远离当时一片狼藉的场面，家境拮据的她，怀着可能被众叛亲离的勇气，报考了一个三本院校。 当她怀揣着自己暑假赚的6000块钱踏进学校的时候，她以为一切喧闹终将与自己隔绝。但是事实上，天真的想法只维系了几天，便不攻自破。专业老师并不看好这个寡言少语的孩子，因为在她看来，法律专业除了要掌握专业知识之外，利索的嘴皮子也是一名律师出人头地不可缺少的法宝，而这个孩子，显然并没有这方面的天赋。 糟糕的情况在不断地蔓延，那段时期，她如同造物者手中的失败品，什么都做不好，注意力像手中的沙子一般怎么握都握不住。课文理解不了，丧失阅读能力，法律条款、单词统统在跟她作对，连最简单的问题都会堵住她的嘴。考试更不用提了，考前总是睡不好觉，刚迈进考场全身就开始发抖，像个从来没有上过战场的士兵一样。 她一直溺在泪水中，从未上岸，深度抑郁，一度心生退学的想法。她深夜给母亲打去电话，想要获取安慰，家人说当初你自己做的决定，于是她只好自己硬撑着。为了防止自己再胡思乱想，她报了八门选修课，把自己的时间填得满满的。为了应付每科超过6000字的论 7 / 12 文，她总是第一个跑到食堂去打饭，背日语，背法语，做英语听力，背法律常识虽不至于像匡衡一样凿壁偷光，但是只要有光的地方，她都待过。 一个追着阳光跑的人，是永远不会输在路上的。 在不停歇的灌输之下，大脑勉强接受了来自外界的压迫。虽不能到达天才的地步，但是起码恢复了正常的记忆功能。四年的大学生涯也在马不停蹄中准备落下帷幕，为了能够拿到好的工作机会，她到处参加比赛，只是为了让自己在与聘用单位较量时能够多一点筹码。与此同时，她还要忙毕业论文。在有限的时间内打一场不能失败的战争，是那时她的唯一目标。 上天果然不会亏待努力的人，她的毕业论文很惊艳，老师甚至生出了让她留校任教的打算，不过还是被她拒绝了，因为她已经进入了当地最着名的一家律师事务所。 在刚进入事务所的时候，她过去光鲜的外衣再次黯然失色。为了能够追赶同事的步伐，她过上了每天哒哒哒飞速敲打键盘的生活。为了跟进一个案子，她常常整夜都在做准备，等到一切就绪时，晨光也恰好如期而至。如今，她已经成为北京最着名的律师事务所的招牌律师之一。这次她本可坐飞机回京，只是因为贪恋沿途的风景才会与我相遇。 在最难熬的时光要学会一路狂奔，不要多想，也不要把希望寄托在别人身上，人生来便是要努力的，你可以哭泣，但是不要忘了奔跑。她拍着我的肩膀，身上散发着莲花的香味，清新而让人愉悦。 终点站很快到达，天空依然阴沉着，不知下一秒云上染墨，雨滴降落，还是阳光冲破云雾，普照大地。 当我与她告别，重新背着沉重的行李，阔步向前，我知道等待我的不一定是美好的未来，但是只有拼一拼，才足够对得起自己。 8 / 12 每个人都有一个蜕变的过程，这个过程只能自己咬着牙度过，熬过了便化茧成蝶，熬不过，便像蒲公英一样，被生活的风吹着走。 一辈子走好一条路 有两个西班牙人，一个叫布兰科，一个叫奥特加。虽然他们同龄，又是邻居，但家境却相差很远。布兰科的父亲是一个富商，住别墅，开豪车。而奥特加的父亲却是一个摆地摊的，住棚屋，靠步行。 从小，布兰科的父亲就这样对儿子说:“孩子，长大后你想干什么都行，如果你想当律师，我就让我的私人律师教你当一名好律师，他可是出名的大律师;你如果想当医生，我就让我的私人医生教你医术，他可是我们这里医术最高的医生;如果你想当演员，我就将你送去最好的艺术学校学习，找最好的编剧和导演来给你量身定做角色，永远让你当主角;如果你想当商人，那么我就教你怎样做生意，要知道，你老爸可不是一个小商人，而是一个大商人，只要你肯学，我会将我的经商经验全都传授给你!” 奥特加的父亲则总是这样对儿子说:“孩子，由于爸爸的能力有限，家境不好，给不了你太多的帮助，所以我除了能教你怎样摆地摊外，再也教不了你任何东西了。你除了跟我去学摆地摊，其他的就是想也是白想啊!” 两个孩子都牢牢地记住了自己父亲的话。布兰科首先报考了律师，还没学几天，他就觉得律师的工作太单调，根本就不适合他的性格。他想，反正还有其他事情可以干，于是，他又转去学习医术。因为每天都要跟那些病人打交道，最需要的就是耐心，还没干多久，他又觉得医生这个职业似乎也不太适合他。于是，他想，当演员肯定最好玩，可是不久后，他才知道，当演员真的是太辛苦了。最后，他只得跟父亲学习经商，可是，这时，他父亲的公司因为遭遇金融危机而破产了。 最终，布兰科一事无成。 奥特加跟父亲摆了几天地摊后，就哭着不肯去了，因为摆地摊日晒雨淋不说，还常遭人白眼。可是，一想到除了摆地摊，再也没别的事可干，他又硬着头皮跟父亲出发了。可是，还没干几天，他又受不了了，又吵着闹着不肯去了。因为没事可干，不久，他又跟着父亲出发了。 慢慢地，他竟然从摆地摊中发现，要想永远摆脱摆地摊的工作，就得认真地将地摊摆好。结果，几年后，他终于拥有了自己的专卖店。30年后，他拥有了属于自己的服装集团。如 9 / 12 今天，该集团在世界68个国家中总计拥有3691家品牌店，一跃成为世界第二大成衣零售商。奥特加(AmancioOrtega)以250亿美元个人资产，位列《福布斯》2010年世界富豪榜第9位。 人并不是选择越多越好，因为多了反而拿不定主意，无法坚持到底。反而是那些没有选择的人，最终获得了成功。 把理想推远一点 比尔?拉福是美国当代的著名企业家。 比尔从商的志向来自他的父亲，他的父亲在商界滚打多年却始终没有取得什么骄人的成绩。受父亲影响，比尔从小就立志要做一位成功的商人，更何况他的父亲也认为他做事机敏果断，敢于创新，非常具有商业天赋，所以一直鼓励比尔去读经济或者商贸类大学。 让父亲没有想到的是，比尔在高中毕业后，却来到麻省理工学院学习工科中最基础最普通的机械制造专业。比尔的父亲生气地指责比尔说:“你一定是忘记了自己的理想，要知道， 10 / 12 你并不是要做一位出色的工人，而是做一位成功的商人，你为什么不读商业贸易，反而要来学机械制造呢?你这不是拉近理想，分明是把理想推得更远了!” 比尔不赞同父亲的观点，他觉得适当把理想推远一点是正确的，因为工业商品在商贸中占了绝对的大多数，如果不具备工科知识，就不能了解产品的性能、生产制造等各方面的情况，将来很难保证能在经商中占到优势，更何况工科学习不仅是增强工业技能，还能帮助一个人建立严谨求实的思维能力，培养一种脚踏实地的工作态度，这些素质都是经商所不能缺少的。 听了比尔的解释，他的父亲终于明白了比尔的想法，比尔也得以留在麻省理工学院继续读书，四年的大学，比尔没有拘泥于本专业，他同时还学习了许多化工、建筑、电子等方面的基本知识，毕业后，立志从商的比尔并没有立刻带着这些知识投身商海，而是考入了芝加哥大学继续攻读经济学的硕士学位，这期间，比尔掌握了大量的经济学基本知识，掌握到了决定商业活动正确性的众多因素。 取得学位后，按理说比尔应该可以向理想进发了，可是他不仅没有立刻下海经商，反而还进一步把理想推远了:他又花了三年时间进入别的私人学校学习法律知识，之后又进入了一所法学院旁听法律课程，同时他还学习了一些微观经济活动的专业经济学以及企业管理知识!完成这一切之后，比尔又考进了政府部门工作，直到这时，他的父亲终于忍不住了，他指责比尔已经彻底忘记了自己的理想，他提醒比尔说他应该努力让自己成为一名成功的商人，而不是去从事政治。 比尔有自己的想法，因为经商必须要具备很强的交往能力，要想在商业上获得成功，必须要深知处世规则，善于人际交往，然而这种能力是在任何学校都学不到的，只有在实践中才能磨炼出来，而磨炼这种能力的最佳去处就是政府部门。比尔在政府部门一干就是5年，他也在工作中培养起了深思稳重、沉着冷静的个性。 5年的政府工作结束后，比尔开始慢慢向商业靠近，他应聘到一家公司去熟练商情与商务技巧，因为表现突出，两年后，公司打算出高薪让他担任副总经理，但比尔却辞职了，他意识到自己是时候正式向自己的理想迈开脚步了，随后，他开办了自己的拉福商贸公司，这时，比尔已经是一位35岁的中年人。 因为比尔的准备工作实在充分，在接下来的商务操作中，他几乎能考虑到每个细节，能应对一个合格的商人应该能应对的一切，并且能够嗅到各种商机，避免各种法律纠纷，他之 11 / 12 前所学的每一点知识和所做的每一步准备，都在他之后的商业活动中发挥出了不可忽略的作用，生意进展异常顺利。 也正因如此，在此后短短的25年时间里，比尔的公司从最初20万美元的资产发展成了现在200亿美元，比尔本人也成为美国商业圈的一个神话人物。 对于比尔的成功，2011年诺贝尔经济学奖得主托马斯?萨金特就曾在一本书中这样评论:“急于求成在很多时候往往是欲速则不达，而适当推远理想反而是一种备战人生的最佳方式，比尔所拥有和依赖的，就是这种独特的智慧!” 12 / 12