用CRM管理企业客户资源的七个要点

用CRM管理企业客户资源的七个要点 对CRM项目的影响是巨大的,低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。对于希望培养和拓展客户关系的企业来说,CRM已经成了一剂良药,可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前,应该首先考虑以下7个问。 1. CRM帮助企业更好地了解客户,CRM能够获取、管理和利用客户信息,它能够帮助你更好地了解你的客户,从而更好地管理同他们之间的关系,让他们保持满意、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。 2. CRM项目是企业内部的观念变革,企业文化对CRM项目的影响是巨大的,低估了这种影响的企业往往会遭遇失败。很多发起人都认为只要CRM软件安装完毕,他们就成功地实施了CRM项目,但他们没有认识到CRM的难点在于观念的变革,要让人们改变他们的工作方式来适应CRM观念,这需要花费的时间可能比软件实施多上十倍。 3. CRM观念需长时间积累,很多企业希望在短时间内实现CRM,他们的真正意图是在短期内实施CRM软件解决方案。也许你可以估计软件实施所需要的时间,但是你很难估计出推动观念变革所需要的时间。换句话说,让人们适应CRM所需要的时间比实施软件解决方案要长得多。 4.好的CRM项目提供了360度的客户视角,360度客户视角也被称为端到端的客户管理,即所有接触客户的环节都应该被涵盖到,该主要涵盖了以下几个方面:客户支持方面,比如为客户提供技术支持;客户服务方面,比如帐单和应收款管理;市场策划方面,包括行业拓展、市场活动、广告、新闻稿等销售支持知识库。 5.CRM需要对客户进行分析,除了客户接触功能之外,CRM还包括了分析功能,它能够帮助你更好地了解你的客户,了解他们的购买习惯,以及他们决策的原因。在未来,当你赢得了某些具备同样特征的新客户时,你可以尝试向他们推荐最热销的附加产品。 6.CRM帮助企业把握最佳销售时机,CRM中一些高级功能能够针对每个客户设计个性化的销售周期,帮助企业把握销售的最佳时机。个性化的销售周期非常灵活,能够满足客户的个体需求和动机,CRM系统是根据以往类似的客户情况来实现这一功能的。 7.收集客户数据时需格外谨慎,很多客户都会对于CRM收集数据心存警惕,他们认为这是侵犯了他们的隐私。在实施CRM系统的时候,这种担心应该被考虑在内。 爱迪印帮你HOLD住客户资源管理。